三季度消费者权益保障内部培训测试测试卷及答案

三季度消费者权益保障内部培训测试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您所属的公司/机构：[单选题]*○分公司本级○广州分公司○湛江中支○梅州中支○云浮中支○汕头中支○汕尾中支○珠海中支○肇庆中支○东莞中支○佛山中支○江门中支○中山中支您的部门：[填空题]*_________________________________1.开展保险销售适当性管理的根本目的，下列说法正确的是?[单选题]*A.提高销售业绩，扩大保费规模B.将合适的产品销售给合适的消费者，从源头防范销售误导(正确答案)C.简化承保流程，减少审核环节D.降低公司运营成本2.金融机构处理消费者个人信息时，应当遵循的原则是?[单选题]*A.合法、正当、必要、诚信(正确答案)B.越多越全、充分收集C.优先满足内部管理需要D.一经授权即可任意使用3.面对消费者投诉，金融机构正确的做法是?[单选题]*A.拖延回避，等待消费者自行放弃B.推诿给其他部门处理C.及时响应、妥善化解纠纷，防止投诉升级(正确答案)D.直接拒绝4.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，下列哪项属于消费者的基本权利?[单选题]*A.知情权、自主选择权、公平交易权等(正确答案)B.要求机构隐瞒产品风险C.无条件获得全额退保D.个人信息可被随意共享5.保险消费者在购买产品前，金融机构应当向消费者充分？[单选题]*A.隐瞒风险与免责条款B.提示和披露产品风险、责任等重要信息，保障消费者知情权(正确答案)C.只宣传收益D.缩短讲解时间6.对保险销售行为实施"双录"（可回溯管理）的主要目的是?[单选题]*A.增加销售人员负担B.防范销售误导，确保销售过程可追溯、可查证(正确答案)C.仅用于管理部门内部记录D.降低承保效率7.员工在工作中接触客户个人信息时，正确的做法是?[单选题]*A.在工作群随意转发B.用于与业务无关的用途C.做好保密管理，防止泄露和超范围使用(正确答案)D.公开客户资料8.开展保险反欺诈培训，主要是为了提升员工的哪种能力?[单选题]*A.承保处理速度B.识别和防范保险欺诈风险的能力(正确答案)C.营销话术技巧D.客户邀约数量9.组织重大保险消费投诉应急演练的用意在于?[单选题]*A.走形式、应付检查B.增加会议数量C.提升突发投诉事件的应急处置能力，有效防范和化解声誉风险(正确答案)D.测试员工出勤率10.对于夸大宣传、捆绑销售等侵害消费者权益的违规行为，公司应当?[单选题]*A.视情况默许B.放任不管C.严肃开展监督执纪问责，坚决纠正(正确答案)D.仅批评教育了事11.保险销售只需追求业绩，无需关注消费者是否适合该产品。[判断题]*对错(正确答案)12.《个人信息保护法》规定的履职豁免，代表开展内部执纪监督时可以无限制收集、使用客户全部敏感个人信息。[判断题]*对错(正确答案)13.面对消费者投诉，金融机构可以拖延或推诿处理。[判断题]*对错(正确答案)14.开展消费者权益保护工作不仅是消保部门的责任，也是全体员工的共同责任。[判断题]*对(正确答案)错15.合作机构管理属于消费者权益保护工作的一部分，需要对合作机构落实消保管理要求。[判断题]*对(正确答案)错16.员工可以出于好奇随意查询、转发客户个人信息。[判断题]*对错(正确答案)17.对消费者进行金融知识宣传教育有助于提升消费者金融素养、保护其合法权益。[判断题]*对(正确答案)错18.保险反欺诈工作与消费者权益保护无关。[判断题]*对错(正确答案)19.