2026年赣州市南康区社区《网格员》练习题及答案

2026年赣州市南康区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.赣州市南康区现有街道办事处数量为（）A.2个B.3个C.4个D.5个答案：B，南康区现有蓉江街道、东山街道、南水街道3个街道办事处，所有社区网格员配置以街道为单位统筹管理。2.南康区社区网格划分的核心标准是（）A.按照居民小区划分，每小区一个网格B.按照300-500户标准划分一个基础网格C.按照地理区域随机划分D.按照单位属性划分答案：B，根据《南康区网格化服务管理规范（2025修订版）》，基础网格统一按照300-500户、常住人口1000-1500人的标准划分，保障网格员服务覆盖精度。3.网格员日常入户走访中，针对特殊群体的走访频次要求是，独居老人、重度残疾人每月至少走访（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A，南康区网格化服务管理明确要求：独居老人、困境儿童、重度残疾人、精神障碍患者等特殊群体每月至少走访1次，一般常住居民每季度至少走访1次。4.南康区社会治理现代化指挥中心受理网格事件的转办平台是（）A.“赣服通”平台B.“南康治理”网格化服务管理信息系统C.12345政务服务热线D.微信公众号答案：B，南康区2024年完成“南康治理”系统升级，所有网格上报事件统一通过该系统流转、转办、反馈、结案。5.网格员发现辖区内居民违规占用消防通道堆放杂物，该事件属于哪一级网格事件（）A.微事件B.小事件C.中事件D.大事件答案：A，微事件指网格员可以现场协调解决的简单事件，违规堆物占用消防通道属于网格员可当场劝导整改的范畴，归类为微事件。6.南康区针对流动人口信息采集的要求，网格员应当在流动人口入住后（）内完成信息采集录入。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：C，根据南康区流动人口管理服务规定，网格员需在流动人口入住3个工作日内完成信息采集、系统录入更新，退房后3个工作日内注销信息。7.以下不属于南康区网格员主要职责的是（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.审批居民低保申请D.政策法规宣传答案：C，网格员负责协助低保申请材料收集上报，不具备审批权限，审批由街道民政部门和区民政局负责。8.南康区2025年推出的网格服务“敲门行动”，重点针对哪类群体开展（）A.外来务工人员B.60周岁以上留守老人、空巢老人C.中小学生D.个体工商户答案：B，“敲门行动”是南康区聚焦养老服务推出的专项举措，重点覆盖全区所有社区60周岁以上留守、空巢老人，排查安全隐患，对接养老服务需求。9.网格员在巡查中发现辖区餐饮店未办理健康证，正确的处理流程是（）A.直接对餐饮店罚款B.拍照记录后上报“南康治理”系统，转区市场监管局处置C.要求餐饮店立刻关门D.装作没发现答案：B，网格员无执法权限，发现违法违规线索应当第一时间采集信息、拍照留证，通过系统上报转职能部门处置，跟进处置反馈。10.南康区社区专职网格员的薪酬待遇保障由哪一级财政统筹（）A.中央财政B.赣州市财政C.南康区财政D.社区自筹答案：C，根据《南康区专职网格员管理办法（2024版）》，全区专职网格员薪酬、社保等待遇由南康区财政全额统筹保障，街道负责日常考核发放。11.居民到社区反映家里漏水影响楼下，网格员首先应当做的是（）A.让居民直接找物业B.立刻到现场查看情况，了解双方诉求C.让居民去法院起诉D.告知居民自己管不了答案：B，网格员是基层矛盾纠纷的第一发现人和第一调解员，接到诉求后应当第一时间赴现场核实情况，组织双方调解。12.根据南康区疫情防控后续管控要求，网格员接到居民反馈出现诺如病毒聚集性病例，应当第一时间上报给（）A.区卫健委B.街道疫情防控办+社区居委会C.区疾控中心D.派出所答案：B，按照网格事件上报层级要求，一般突发公共卫生事件线索首先上报属地街道相关部门和社区居委会，再由属地按照流程上报区级职能部门。13.南康区目前推广的“网格+反诈”工作中，要求网格员帮助辖区老年人注册安装的反诈APP是（）A.国家反诈中心APPB.赣州市反诈APPC.南康反诈中心APPD.江西反诈APP答案：A，全国统一推广国家反诈中心APP，南康区要求网格员逐户宣传引导，重点督促老年人、流动人口完成安装注册。14.网格员日常巡查中，发现辖区内新增无证校外培训机构，该线索应当转办给哪个部门（）A.南康区人社局B.南康区教育局C.南康区市监局D.南康区公安局答案：B，无证校外培训机构整治由教育行政部门牵头，线索应当转区教育局处置。15.南康区网格化管理工作中，网格事件结案的标准是（）A.职能部门处置完成，诉求人满意度评价合格B.职能部门反馈处置结果即可C.网格员上报后即可结案D.一个月后自动结案答案：A，“南康治理”系统要求所有网格事件处置完成后，必须经诉求人满意度测评合格方可结案，不合格的退回重新处置。16.以下不属于网格员基础信息采集内容的是（）A.辖区居民人口信息B.辖区房屋权属信息C.居民银行卡存款信息D.辖区重点场所信息答案：C，居民银行卡存款信息属于个人隐私，不属于网格化管理基础信息采集范畴。17.南康区“1+N”网格工作机制中，“1”指的是（）A.一个基础网格B.一名专职网格员C.一个事件处置机制D.一个指挥中心答案：B，“1+N”网格机制即“1名专职网格员+N名兼职辅助人员（楼栋长、志愿者、党员中心户等）”，统筹网格内服务管理力量。18.网格员接到12345政务服务热线转办的居民诉求，应当在多少个工作日内完成处置反馈（）A.1个B.3个C.7个D.15个答案：C，南康区规定，12345转办的一般诉求，网格员应当在7个工作日内完成处置反馈，特殊复杂事项可申请延期，最长不超过15个工作日。19.针对南康区自创文工作要求，网格员巡查中不需要重点关注的内容是（）A.小区飞线充电情况B.公益广告破损情况C.居民私家车停车位置D.楼道堆物情况答案：C，居民私家车规范停放属于物业交通管理范畴，网格员重点需要关注消防通道占用、飞线充电、环境整治等创文重点问题，正常停车不属于重点巡查内容。20.网格员遇到情绪激动的诉求人，正确的应对方式是（）A.回避，尽快离开B.耐心倾听，安抚情绪，记录诉求C.和诉求人争辩说理D.直接转给社区书记处理答案：B，网格员作为直接对接居民的一线人员，应当先安抚诉求人情绪，倾听完整诉求后再按照流程处置。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.南康区社区网格员的核心职责包括以下哪些内容（）A.基础信息采集录入B.社情民意收集上报C.矛盾纠纷排查调解D.政策法规宣传引导E.公共服务代办协助答案：ABCDE，以上五项均为南康区《专职网格员职责清单》明确的核心工作职责。2.南康区网格事件按照处置权限分为哪几个等级（）A.微事件（网格员当场处置）B.小事件（社区协调处置）C.中事件（街道协调处置）D.大事件（区级统筹处置）E.特大事件（上报赣州市处置）答案：ABCD，南康区网格事件分级标准为微、小、中、大四级，不设特大事件分级，超出区级处置权限的直接按应急流程上报。3.以下属于南康区社区网格特殊服务群体的是（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.严重精神障碍患者D.社区矫正人员E.重度残疾人答案：ABCDE，以上群体均属于南康区网格化管理重点关注的特殊群体，需要建立专项台账，定期走访。4.网格员入户走访时，应当携带的工作物品包括（）A.网格员工作证B.入户信息采集表C.政策宣传手册D.工作手机（预装“南康治理”系统）E.执法记录仪答案：ABCD，南康区要求网格员入户必须持证上岗，携带采集工具、宣传材料和工作手机，网格员不配备执法记录仪，无需携带。5.以下关于南康区流动人口信息采集的说法，正确的有（）A.需要采集流动人口姓名、身份证号、户籍地信息B.需要采集现居住地详细地址、入住时间信息C.需要采集联系方式、就业单位信息D.育龄妇女需要采集生育相关信息E.流动人口离开后需要及时更新注销信息答案：ABCDE，以上内容均符合南康区流动人口信息采集规范要求。6.网格员在消防安全排查中，需要重点检查的内容包括（）A.消防通道是否被占用堵塞B.楼道是否堆放易燃杂物C.消火栓、灭火器是否完好有效D.飞线充电是否规范E.燃气使用是否存在安全隐患答案：ABCDE，以上均为社区网格日常消防安全排查的重点内容。7.南康区对网格员考核的主要指标包括（）A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.诉求处置满意率D.入户走访完成率E.群众投诉率答案：ABCDE，南康区专职网格员季度、年度考核以上述指标为核心，结合日常工作表现综合评定。8.以下属于网格员可以协助开展的公共服务事项有（）A.协助居民办理医保缴费B.协助申请低保、公租房C.协助开展老年人养老金资格认证D.协助出具居住证明E.协助调解邻里纠纷答案：ABCDE，以上事项均属于网格员协助社区开展的公共服务范畴。9.网格员发现以下哪些情况，应当第一时间上报公安机关（）A.辖区内发现涉黄涉赌场所B.发现疑似邪教宣传品C.发现精神障碍患者肇事肇祸苗头D.发现电信诈骗窝点E.邻里之间发生口角纠纷答案：ABCD，涉黄涉赌、邪教、肇事肇祸、诈骗窝点均属于治安案件线索，应当第一时间上报公安机关，普通口角纠纷属于网格员可以调解的范畴。10.根据南康区2025年优化网格服务的要求，网格员需要公示的个人信息包括（）A.姓名B.联系电话C.网格范围D.工作职责E.家庭住址答案：ABCD，网格员需要在网格公示栏、业主群公示姓名、联系电话、网格范围、工作职责，不需要公示家庭住址，保护网格员隐私。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.南康区每个基础网格只能配备1名专职网格员，不得设置AB岗。（）答案：错误，南康区要求每个基础网格明确1名专职网格员，同时设置AB岗，负责网格员休假、空缺时的补位工作。2.网格员收集到的居民个人信息，可以随意出售给第三方用于商业推广。（）答案：错误，网格员必须严格保护居民信息安全，严禁泄露、出售居民个人信息，违反者依法追究责任。3.针对网格员无法当场解决的矛盾纠纷，应当上报社区居委会协调处置，跟进调解进度。（）答案：正确，网格员作为第一处置人，无法解决的矛盾按层级上报，全程跟进反馈。4.南康区要求网格员每周累计巡查网格时间不少于20小时。（）答案：正确，《南康区专职网格员日常管理规范》明确要求，专职网格员每周在岗巡查网格时间不得少于20小时，每月入户走访不少于30户。5.网格员发现高空抛物隐患，应当立刻协调整改，无法整改的上报街道城管部门处置。（）答案：正确，高空抛物隐患属于网格巡查重点内容，网格员应当及时处置上报。6.居民通过网格员申请残疾人补贴，网格员需要帮助收集申请材料，上报街道残联，不需要跟进后续流程。（）答案：错误，网格员需要全程跟进事项办理进度，及时向居民反馈办理结果，直到事项办结。7.南康区“网格+信访”工作机制要求，网格员每周至少开展一次矛盾纠纷排查，做到小事不出网格、大事不出街道。（）答案：正确，这是南康区枫桥经验本地化落实的核心要求，网格作为矛盾排查的第一道防线，每周必须开展一次全覆盖排查。8.网格员不需要参加业务培训，只要会入户就可以开展工作。（）答案：错误，南康区要求专职网格员每季度至少参加一次区级或街道组织的业务培训，学习最新政策、工作规范，提升服务能力。9.针对居民对物业的投诉，网格员应当协调社区、物业、业主三方沟通调解，无法调解的上报街道物管部门处置。（）答案：正确，物业纠纷是社区常见矛盾，网格员承担协调对接职责，按层级处置。10.南康区对优秀网格员每年会开展评选表彰，给予奖励，考核不合格的网格员会按照规定解聘。（）答案：正确，南康区实行专职网格员合同制管理，考核结果与薪酬、续聘挂钩，奖优罚劣。四、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）1.你是蓉江街道东门社区某网格的专职网格员，在日常巡查中接到居民反映：你网格内某老旧小区3单元二楼住户家中漏水，浸泡了一楼住户的墙面和衣柜，双方因为维修费用赔偿问题发生争吵，甚至推搡，一楼住户情绪激动，称如果解决不了就去区里上访。同时该居民反映，该小区没有物业，常年无人管理，单元楼的下水管道也经常堵塞，很多住户都有意见。请问你作为网格员应当如何处置该事件？参考答案：（1）第一时间赶赴现场，首先分开争执的双方，安抚双方情绪，避免冲突升级，承诺会协助协调解决问题，稳控当事人情绪，防止上访风险。（5分）（2）现场查看漏水情况、下水管道堵塞问题，拍摄现场照片，分别记录双方的诉求和核心争议点，以及其他住户反映的下水管道问题，将相关信息录入“南康治理”系统。（5分）（3）针对漏水赔偿纠纷，组织双方在社区调解室开展调解，讲解相邻关系相关法律规定，协调双方就赔偿金额、维修方案达成一致：如果调解成功，做好调解记录，跟进维修落实情况；如果调解不成，引导双方通过人民调解或法律途径解决，协助对接街道司法所，全程跟进反馈。（5分）（4）针对该老旧小区无物业、下水管道堵塞问题，牵头组织单元住户召开协商会议，按照南康区老旧小区自治管理要求，引导住户协商筹集维修资金，对接街道城管城建部门申请老旧小区微改造资金，协调专业施工队伍疏通下水管道，建立单元住户自治公约，明确后续管理责任，解决公共区域设施问题。（5分）（5）事件处置完成后，回访双方当事人和单元其他住户，确认满意度，更新网格事件台账，对该小区开展常态化排查，及时发现解决其他潜在问题，将处置结果录入系统申请结案。（5分）2.你是东山街道芙蓉社区某网格的网格员，你网格内有多个大型家具加工厂，流动人口多，人员复杂。你在入户走访中发现，某加工厂宿舍入住了12名外来务工人员，都没有登记居住信息，其中2名