企业运营管理试题及答案

企业运营管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.运营管理的主要对象是？A.人力资源B.资金流C.资源转换过程D.市场营销2.下列哪项属于产品导向流程的特征？A.设备按工艺类型分组B.产品品种多、批量小C.工件按固定路线连续流动D.生产计划高度依赖工人技能3.在库存管理中，ABC分类法的分类依据是？A.库存物品的单价B.库存物品的采购周期C.库存资金占用比重D.库存物品的物理体积4.全面质量管理TQM的核心思想是？A.质量检验由专门部门负责B.全员、全过程、全企业参与质量管理C.只需满足出厂检验标准D.质量越高越好，不计成本5.下列哪种生产类型最适合采用产品对象专业化布置？A.单件小批量生产B.成批生产C.大量流水生产D.项目一次性生产6.在项目管理中，关键路径是指？A.网络中作业时间最短的路径B.网络中作业时间最长的路径C.包含最多作业项目的路径D.成本最高的路径7.经济订货批量EOQ模型的基本假设不包括以下哪项？A.需求率恒定且已知B.每次订货成本固定C.单位持有成本与库存量成正比D.允许缺货且缺货成本已知8.精益生产LeanProduction的核心目标是？A.提高设备利用率B.消除一切浪费C.增加库存以应对波动D.扩大生产批量9.下列哪项属于服务型运营与产品型运营的典型差异？A.服务可以库存B.服务生产与消费常同时发生C.服务质量标准容易量化D.服务过程不受顾客影响10.产能利用率是指？A.实际产出与设计产能之比B.实际产出与有效产能之比C.有效产能与设计产能之比D.产出与投入之比二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于运营管理决策范畴的有哪些？A.产品设计B.生产能力规划C.库存管理D.财务审计2.影响设施选址的主要因素包括？A.劳动力成本与可得性B.运输成本C.市场需求D.自然资源条件3.下列哪些属于库存持有成本？A.资金占用利息B.仓库租金C.货物保险费D.缺货损失4.JIT准时制生产的实施条件包括？A.稳定的生产计划B.可靠的供应商关系C.多技能员工D.较高的安全库存5.在质量管理中，PDCA循环包括哪些阶段？A.Plan计划B.Do执行C.Check检查D.Act处理6.下列哪些方法可用于需求预测？A.移动平均法B.指数平滑法C.回归分析法D.德尔菲法7.供应链管理的主要目标包括？A.降低供应链总成本B.提高顾客服务水平C.缩短响应时间D.增加各环节库存8.属于企业运营战略基本竞争要素的有？A.成本B.质量C.柔性D.响应速度9.下列哪些属于流程再造BPR的特征？A.对业务流程进行根本性再思考B.彻底重新设计流程C.追求显著的绩效改善D.小幅度渐进式改进10.项目管理中常见的三重约束包括？A.时间B.成本C.范围D.质量三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.运营管理只适用于制造业企业，不适用于服务业。2.库存管理的首要目标是在降低库存成本与提高服务水平之间取得平衡。3.在设计产能、有效产能与实际产出三者中，实际产出通常最高。4.关键路径上的活动一旦延迟，整个项目工期就会被推迟。5.经济订货批量模型的目标是使总库存成本最小。6.六西格玛管理中的“西格玛”是反映过程波动的统计量，西格玛水平越高，缺陷率越低。7.准时制生产JIT要求保持较高的在制品库存以保证生产连续。8.外包是指企业将部分非核心业务交给外部专业组织完成。9.质量成本中的预防成本是指产品出厂前进行检验所发生的成本。10.预测越长期，预测精度通常越高。四、简答题（每题6分，共24分）1.简述运营管理的基本职能。2.简述JIT生产系统的核心思想及其主要特点。3.什么是平衡计分卡？其四个维度分别是什么？4.简述供应链管理中“牛鞭效应”产生的主要原因及缓解措施。五、计算题（每题10分，共10分）1.某企业年需求某种零件D=8000件，每次订购成本S=(1)经济订货批量EOQ；(2)年总库存成本，仅包括订货成本和持有成本。E(2)全年订货次数：n年订货成本：20年持有成本：400年总库存成本：4000解析：EOQ模型下，最优订货批量使订货成本与持有成本相等，因此可直接求出最低总库存成本。六、论述题（每题16分，共16分）1.结合企业实际，论述全面质量管理TQM的基本理念及其对企业运营绩效的影响。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：运营管理关注将投入资源转化为产品和服务的转换过程。2.答案：C解析：产品导向流程即流水线，工件按固定路径连续流动，适合大批量、标准化生产。3.答案：C解析：ABC分类法按库存物品年消耗金额进行分级，A类品种少但资金占用高。4.答案：B解析：TQM强调全面质量、全员参加、全过程控制。5.答案：C解析：大量流水生产标准化程度高，适合按产品对象组织连续生产线。6.答案：B解析：关键路径是项目网络图中总时间最长的路径，决定项目最短完工周期。7.答案：D解析：基本EOQ模型假设不允许缺货，允许缺货属于扩展模型。8.答案：B解析：精益生产的核心是消除浪费，减少非增值活动。9.答案：B解析：服务具有不可存储性和生产消费同步性，顾客常参与服务过程。10.答案：B解析：产能利用率=实际产出/有效产能，反映有效产能被利用的程度。二、多项选择题1.答案：ABC解析：运营管理核心决策包括产品/服务设计、产能、库存、质量等，财务审计不属于运营管理核心内容。2.答案：ABCD解析：均可能影响选址，此外还有税收、政策、基础设施等。3.答案：ABC解析：缺货损失属于缺货成本，不属于持有成本。4.答案：ABC解析：JIT追求低库存甚至零库存，较高安全库存与JIT理念相反。5.答案：ABCD解析：PDCA即计划、执行、检查、处理循环。6.答案：ABCD解析：前三者为定量预测，德尔菲法为定性预测。7.答案：ABC解析：供应链管理追求整体优化，通常需要降低而非增加各环节库存。8.答案：ABCD解析：成本、质量、柔性、速度是常见竞争优先项。9.答案：ABC解析：BPR强调根本性、彻底性、戏剧性变化；渐进式改进属于持续改进。10.答案：ABC解析：经典项目三角形包含时间、成本、范围；质量虽重要，但不属于传统三重约束。三、判断题1.答案：错误解析：运营管理同样适用于服务业，服务运营也是运营管理的重要内容。2.答案：正确3.答案：错误解析：实际产出受设备故障、人员缺勤等影响，通常低于有效产能，更不会高于设计产能。4.答案：正确5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误解析：JIT追求低在制品库存，通过拉动式生产减少浪费。8.答案：正确9.答案：错误解析：预防成本是预防缺陷产生的成本，检验成本属于鉴定成本。10.答案：错误解析：预测期越长，不确定性越大，预测精度通常越低。四、简答题1.答案：运营管理的基本职能可概括为计划、组织、指挥、协调和控制。(1)计划：确定运营目标、生产计划、产能规划等。(2)组织：合理配置资源，设计生产或服务流程。(3)指挥：对运营过程进行调度和指导。(4)协调：协调内外部各环节、各部门关系。(5)控制：对进度、质量、成本等进行监控和纠偏，确保目标实现。解析：本题考核运营管理职能体系，答题应结合管理过程展开。2.答案：JIT的核心思想是“在需要的时间，按需要的数量，生产或提供需要的产品”，通过消除库存和一切非增值活动实现高效运营。主要特点包括：(1)拉动式生产方式，以下道工序需求驱动；(2)小批量生产，减少在制品库存；(3)稳定的生产计划和均衡化生产；(4)与供应商建立紧密合作关系，实现准时送货；(5)员工多能化和持续改进。解析：需抓住“准时”和“消除浪费”两个要点展开论述。3.答案：平衡计分卡是由卡普兰和诺顿提出的一种战略绩效管理工具，将组织的战略转化为可衡量的目标和指标。四个维度分别为：(1)财务维度：股东如何看待我们；(2)顾客维度：顾客如何看待我们；(3)内部业务流程维度：我们必须在哪些方面做得更好；(4)学习与成长维度：如何持续改进和创造价值。解析：可结合企业运营管理中的战略执行考核来理解。4.答案：牛鞭效应指需求信息在供应链从下游向上游传递过程中被逐级放大的现象。产生原因包括：需求预测更新、批量订货、价格波动、短缺博弈、提前期延长等。缓解措施包括：信息共享，采用电子数据交换实现实时数据透明；减少供应链层级，缩短提前期；稳定价格，减少促销引发的需求波动；采用小批量、多频次订货策略。解析：需说明现象本质并给出至少三条措施。五、计算题1.答案：(1)经济订货批量：六、论述题1.答案：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其基本理念包括：(1)以顾客为导向：质量以顾客需求和满意度为最终标准，内部顾客链同样重要。(2)全员参与：质量不是质检部门的事，而是从高层到一线员工全部参与。(3)持续改进：通过PDCA循环、合理化建议、QC小组等不断改进流程和产品。(4)过程管理：关注过程质量而非仅靠事后检验，强调预防为主。(5)基于事实的决策：运用统计工具和数据分析进行质量管理。(6)供方互利关系：将供应商纳入质量改进体系，形成长期合作。对企业运营绩效的影响主要体