西餐连锁店绩效考核指标表

西餐连锁店绩效考核指标表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分业务能力（25%）销售业绩根据销售额完成目标的比例进行评分，具体如下：达成目标100%得5分，90%-100%得4分，80%-90%得3分，70%-80%得2分，低于70%得1分。5业务能力（25%）客户满意度通过顾客满意度调查评分，每增加1分加1分，每降低1分减1分。5业务能力（25%）库存管理根据库存盘点准确率进行评分，准确率每增加1%加0.5分，每降低1%减0.5分。4业务能力（25%）新品推广根据新品销售额完成预期目标的比例进行评分，达成目标100%得5分，80%-100%得4分，60%-80%得3分，低于60%得2分。4业务能力（25%）成本控制根据成本节约率进行评分，节约率每增加1%加1分，每降低1%减1分。5服务态度（25%）服务速度根据顾客等待时间的长短进行评分，不超过5分钟得5分，5-10分钟得4分，10-15分钟得3分，超过15分钟得2分。5服务态度（25%）顾客满意度通过顾客满意度调查评分，每增加1分加1分，每降低1分减1分。5服务态度（25%）员工态度根据同事评价中正面评价的比例进行评分，正面评价超过80%得5分，70%-80%得4分，60%-70%得3分，低于60%得2分。5服务态度（25%）处理投诉能力根据处理顾客投诉的时间长短进行评分，不超过15分钟得5分，15-30分钟得4分，30-45分钟得3分，超过45分钟得2分。5服务态度（25%）卫生习惯根据工作区域卫生保持情况进行评分，保持率达到95%以上得5分，90%-95%得4分，85%-90%得3分，低于85%得2分。5团队合作（20%）团队协作根据在团队项目中的贡献程度进行评分，贡献率达到80%以上得5分，70%-80%得4分，60%-70%得3分，低于60%得2分。5团队合作（20%）跨部门沟通根据与其他部门同事的沟通情况评分，无重大冲突得5分，有1-2次小冲突得4分，有3-4次小冲突得3分，冲突频繁得2分。5团队合作（20%）任务分配根据接受并完成领导分配的任务情况进行评分，全部完成得5分，90%-100%完成得4分，80%-90%完成得3分，低于80%得2分。5团队合作（20%）团队精神根据团队精神的表现进行评分，积极参与团队活动且乐于助人得5分，偶尔参与得4分，不积极参与得3分，不乐于助人得2分。5团队合作（20%）知识共享根据知识共享的程度进行评分，愿意分享得5分，偶尔分享得4分，不分享得3分。5个人发展（30%）技能提升根据参加技能提升培训的次数进行评分，完成1次得5分，完成2次得4分，完成3次得3分，未完成得2分。5个人发展（30%）职业规划根据个人职业发展规划的制定和执行情况进行评分，制定并执行得5分，制定未执行得4分，未制定得3分。5个人发展（30%）创新意识根据提出的改进建议的数量和被采纳情况进行评分，提出并被采纳1项得5分，提出未采纳得4分，未提出得3分。5个人发展（30%）工作态度根据工作态度进行评分，积极主动且责任心强得5分，积极主动但责任心一般得4分，被动工作得3分，责任心不强得2分。5个人发展（30%）职业素养根据遵守公司规章制度和职业操守情况进行评分，遵守并具有良好的职业操守得5分，遵守但职业操守一般得4分，违反规章制度得3分，职业操守差得2分。5本考核表旨在全面评估西餐连锁店员工的工作表现，以下四个维度覆盖了员工在业务、服务、团队和个人发展方面的综合表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优