2026年社群运营师职业技能等级认定（五级）操作技能高频考点试题

2026年社群运营师职业技能等级认定（五级）操作技能高频考点试题一、单项选择题(本大题共110题,每题0.5分,共55分)1.社群运营师方面，依据操作规程，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌与信誉无关B.品牌即商标注册C.品牌无须维护D.有助于提升顾客忠诚2.社群运营师方面，通常情况下，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。3.依据操作规程，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。4.在社群运营师相关工作中，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。5.关于社群运营师，按照技术要求，下列选项中，属于“价格策略”基本要求的是（）。A.价格只按成本确定B.定价无须考虑竞争C.可采取成本导向定价D.高价必然高利润6.社群运营师方面，根据相关规定，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。7.就社群运营师而言，参照行业规范，“销售渠道”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。8.社群运营师方面，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道无须选择B.可分为直接与间接渠道C.渠道越短成本越高D.渠道只有一种9.结合岗位实际，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.享有公平交易权B.可依法投诉索赔C.消费者享有知情权D.公平交易权不成立10.针对社群运营师，依据操作规程，“信用证”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。11.从专业角度看，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.以单据相符为付款条件B.信用证无须审核单据C.须在有效期内交单D.由银行信用担保12.社群运营师方面，按照技术要求，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.应符合国家标准B.商品质量只看外观C.包括内在质量与外观质量D.是消费者权益保障基础13.在社群运营师相关工作中，一般来说，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后与口碑无关B.售后即售出即止C.及时响应顾客诉求D.售后可拒绝三包14.社群运营师方面，在标准作业条件下，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.包括产品价格渠道促销B.以顾客需求为中心C.营销与顾客需求无关D.强调价值交换15.在社群运营师中，通常情况下，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.应兼顾需求弹性B.也可采用竞争导向C.定价无须考虑竞争D.可采取成本导向定价16.社群运营师方面，下列关于“市场定位”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。17.就社群运营师而言，根据相关规定，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.无须评估竞争B.应匹配企业资源C.目标市场越大越好D.可同时进入全部市场18.社群运营师方面，根据相关规定，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.应履行三包规定B.及时响应顾客诉求C.售后可拒绝三包D.是提升口碑的重要环节19.关于社群运营师，一般来说，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。20.社群运营师方面，按标准要求，“商品条码”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。21.针对社群运营师，参照行业规范，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.以顾客需求为中心B.包括产品价格渠道促销C.强调价值交换D.营销即推销产品22.社群运营师方面，依据操作规程，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。23.社群运营师方面，依据操作规程，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。24.针对社群运营师，从专业角度看，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。25.在社群运营师中，参照行业规范，关于“售后服务”，下列说法正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。26.就社群运营师而言，在标准作业条件下，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.商品质量只看外观B.质量与安全无关C.包括内在质量与外观质量D.无须符合标准27.针对社群运营师，结合岗位实际，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。28.在社群运营师相关工作中，一般来说，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。29.依据操作规程，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.商品质量只看外观B.无须符合标准C.包括内在质量与外观质量D.质量与安全无关30.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.应评估促销效果B.促销即降价C.促销只靠广告D.促销无须评估效果31.针对社群运营师，在标准作业条件下，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.产品是核心要素B.4P只含价格与促销C.渠道连接生产与消费D.价格影响需求与利润32.关于社群运营师，通常情况下，关于“市场营销”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。33.在社群运营师相关工作中，从专业角度看，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。34.关于社群运营师，根据相关规定，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道越短成本越高B.渠道只有一种C.渠道无须选择D.渠道长度影响成本35.一般来说，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.应随市场变化动态调整B.营销组合固定不变C.四要素无需协调D.营销组合只含价格要素36.针对社群运营师，结合岗位实际，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。37.社群运营师方面，在具体作业环节，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应建立客户档案B.客户关系即一次性交易C.以维护长期关系为目标D.重视客户满意度38.在实际工作中，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.报关可瞒报品名B.无须单证即可通关C.须提交相关单证D.申报无须接受查验39.针对社群运营师，在具体作业环节，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。40.在社群运营师中，从专业角度看，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.促销无须评估效果B.促销即降价C.各种手段应协调配合D.促销只靠广告41.就社群运营师而言，在具体作业环节，“4P理论”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。42.社群运营师方面，按标准要求，“市场营销”的含义是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。43.结合岗位实际，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位可随意变动B.定位即定价格C.定位应清晰稳定D.定位无须考虑竞争44.在社群运营师中，在实际工作中，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.重视客户满意度B.应建立客户档案C.无须建立档案D.以维护长期关系为目标45.针对社群运营师，根据相关规定，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后即售出即止B.售后可拒绝三包C.售后与口碑无关D.应履行三包规定46.针对社群运营师，一般来说，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。47.关于社群运营师，在实际工作中，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.及时响应顾客诉求D.是提升口碑的重要环节48.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。49.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。50.就社群运营师而言，一般来说，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。51.在实际工作中，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.无须评估竞争B.须评估规模与竞争C.应在细分基础上选择D.应匹配企业资源52.在社群运营师中，从专业角度看，“网络营销”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。53.社群运营师方面，在实际工作中，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。54.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。55.针对社群运营师，在实际工作中，对“目标市场”的准确理解是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。56.社群运营师方面，在具体作业环节，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.以维护长期关系为目标B.无须建立档案C.重视客户满意度D.应建立客户档案57.就社群运营师而言，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。58.在社群运营师中，在实际工作中，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。59.就社群运营师而言，通常情况下，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销即降价B.促销只靠广告C.各种手段应协调配合D.促销无须评估效果60.在社群运营师相关工作中，一般来说，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。61.针对社群运营师，根据相关规定，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。62.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。63.在社群运营师中，从专业角度看，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.应唯一标识商品B.用于结算与追溯C.条码由企业随意编制D.需按标准申请使用64.一般来说，“消费者权益保护”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。65.社群运营师方面，参照行业规范，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位无须考虑竞争B.定位可随意变动C.定位应清晰稳定D.定位即定价格66.在社群运营师中，按标准要求，下列选项中，属于“消费者行为”基本要求的是（）。A.购买决策分若干阶段B.行为不受环境影响C.决策无阶段之分D.消费者行为完全理性67.针对社群运营师，根据相关规定，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌与信誉无关B.有助于提升顾客忠诚C.品牌无须维护D.品牌即商标注册68.社群运营师方面，一般来说，关于“市场定位”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。69.针对社群运营师，按标准要求，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。70.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。71.就社群运营师而言，根据相关规定，“4P理论”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。72.关于社群运营师，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.渠道长度影响成本B.应选择合适渠道C.渠道无须选择D.可分为直接与间接渠道73.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。74.针对社群运营师，通常情况下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。75.针对社群运营师，在标准作业条件下，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。76.关于社群运营师，在实际工作中，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。77.在具体作业环节，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.无须评估竞争B.应匹配企业资源C.目标市场越大越好D.可同时进入全部市场78.社群运营师方面，按照技术要求，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.以单据相符为付款条件B.信用证无须审核单据C.信用证凭货到付款D.过期交单仍可付款79.就社群运营师而言，“品牌”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。80.针对社群运营师，依据操作规程，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.可精准投放广告B.网络营销即发帖刷屏C.无须数据分析D.推广不计成本81.就社群运营师而言，依据操作规程，“商品条码”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。82.针对社群运营师，一般来说，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。83.关于社群运营师，在实际工作中，“价格策略”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。84.关于社群运营师，从专业角度看，“市场定位”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。85.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须建立档案B.重视客户满意度C.只重视新客户D.客户关系即一次性交易86.就社群运营师而言，在实际工作中，下列选项中，属于“价格策略”基本要求的是（）。A.高价必然高利润B.价格只按成本确定C.应兼顾需求弹性D.定价无须考虑竞争87.在社群运营师中，参照行业规范，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。88.在社群运营师中，通常情况下，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位即定价格B.应突出差异化优势C.定位无须考虑竞争D.定位可随意变动89.在社群运营师相关工作中，在具体作业环节，下列关于“信用证”的说法，不正确的是（）。A.须在有效期内交单B.由银行信用担保C.以单据相符为付款条件D.信用证无须审核单据90.针对社群运营师，在实际工作中，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。91.在标准作业条件下，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。92.在社群运营师中，对“市场定位”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。93.针对社群运营师，在具体作业环节，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。94.在社群运营师中，按标准要求，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。95.结合岗位实际，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。96.就社群运营师而言，“电子商务”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。97.就社群运营师而言，在标准作业条件下，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.明确风险转移界限B.常见有FOB与CIF等C.由国际商会统一解释D.术语由各国自行定义98.依据操作规程，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.受文化社会因素影响B.决策无阶段之分C.购买决策分若干阶段D.受需要动机影响99.针对社群运营师，按照技术要求，对“商品条码”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。100.在社群运营师中，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.决策无阶段之分B.行为不受环境影响C.消费者行为完全理性D.购买决策分若干阶段101.在社群运营师中，根据相关规定，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。102.在社群运营师中，结合岗位实际，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。103.社群运营师方面，按标准要求，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户档案B.重视客户满意度C.无须建立档案D.以维护长期关系为目标104.针对社群运营师，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.受需要动机影响B.消费者行为完全理性C.购买决策分若干阶段D.受文化社会因素影响105.就社群运营师而言，根据相关规定，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.享有公平交易权B.可依法投诉索赔C.消费者无权知悉商品信息D.消费者享有知情权106.就社群运营师而言，从专业角度看，关于“市场定位”，下列描述错误的是（）。A.应突出差异化优势B.定位无须考虑竞争C.定位应清晰稳定D.须与竞争者形成区隔107.在社群运营师相关工作中，按标准要求，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。108.按标准要求，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。109.针对社群运营师，在实际工作中，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受需要动机影响B.受文化社会因素影响C.消费者行为完全理性D.购买决策分若干阶段110.在社群运营师相关工作中，在具体作业环节，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.以顾客需求为中心B.营销只关注价格C.营销与顾客需求无关D.营销即推销产品二、判断题(本大题共50题,每题0.5分,共25分)111.关于社群运营师，在标准作业条件下，对“市场营销组合”而言，四要素应相互协调配合（）。112.在社群运营师中，通常情况下，针对“市场定位”，定位即定价格（）。113.就社群运营师而言，依据操作规程，“市场细分”的作业要求是：子市场应可衡量可进入（）。114.在社群运营师相关工作中，一般来说，对“品牌”而言，有助于提升顾客忠诚（）。115.就社群运营师而言，通常情况下，“报关”要求：报关可瞒报品名（）。116.针对社群运营师，依据操作规程，关于“促销组合”，下列说法正确的是：各种手段应协调配合（）。117.关于社群运营师，参照行业规范，依据“销售渠道”的规定，渠道越短成本越高（）。118.社群运营师方面，参照行业规范，依据“消费者权益保护”的规定，消费者无权知悉商品信息（）。119.关于社群运营师，依据“消费者行为”的规定，行为不受环境影响（）。120.在社群运营师中，按照技术要求，“价格策略”的作业要求是：定价无须考虑竞争（）。121.针对社群运营师，对“售后服务”而言，是提升口碑的重要环节（）。122.就社群运营师而言，依据操作规程，针对“市场营销组合”，包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。123.在社群运营师相关工作中，按标准要求，关于“消费者行为”，下列说法正确的是：受需要动机影响（）。124.一般来说，对“消费者行为”而言，行为不受环境影响（）。125.社群运营师方面，根据相关规定，“消费者行为”的基本要求之一是：受需要动机影响（）。126.针对社群运营师，从专业角度看，针对“电子商务”，具有跨时空特点（）。127.在社群运营师相关工作中，通常情况下，“消费者权益保护”的基本要求之一是：消费者享有知情权（）。128.针对社群运营师，按照技术要求，“客户关系管理”要求：无须建立档案（）。129.就社群运营师而言，从专业角度看，对“商品质量”而言，商品质量只看外观（）。130.在社群运营师相关工作中，在实际工作中，按照“市场营销”的要求，营销只关注价格（）。131.结合岗位实际，依据“市场定位”的规定，定位可随意变动（）。132.在社群运营师相关工作中，一般来说，依据“客户关系管理”的规定，以维护长期关系为目标（）。133.结合岗位实际，按照“信用证”的要求，过期交单仍可付款（）。134.就社群运营师而言，根据相关规定，“销售渠道”的作业要求是：渠道越短成本越高（）。135.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，依据“售后服务”的规定，售后与口碑无关（）。136.关于社群运营师，根据相关规定，“网络营销”的作业要求是：数据可追踪分析（）。137.关于社群运营师，按照技术要求，按照“价格策略”的要求，价格只按成本确定（）。138.通常情况下，“售后服务”的作业要求是：应履行三包规定（）。139.结合岗位实际，按照“促销组合”的要求，促销无须评估效果（）。140.参照行业规范，关于“市场营销”，下列说法正确的是：营销与顾客需求无关（）。141.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，“市场细分”的基本要求之一是：是目标市场选择基础（）。142.关于社群运营师，依据操作规程，“消费者行为”的基本要求之一是：购买决策分若干阶段（）。143.就社群运营师而言，参照行业规范，对“市场细分”而言，子市场应可衡量可进入（）。144.在社群运营师中，根据相关规定，依据“价格策略”的规定，也可采用竞争导向（）。145.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，“国际贸易术语”要求：由国际商会统一解释（）。146.关于社群运营师，依据操作规程，“客户关系管理”的作业要求是：无须建立档案（）。147.针对社群运营师，在标准作业条件下，按照“报关”的要求，应如实申报货物信息（）。148.针对社群运营师，参照行业规范，“电子商务”的基本要求之一是：电子商务只含B2B（）。149.在实际工作中，“国际贸易术语”的基本要求之一是：术语由各国自行定义（）。150.在社群运营师相关工作中，对“客户关系管理”而言，客户关系即一次性交易（）。151.社群运营师方面，从专业角度看，针对“商品质量”，质量与安全无关（）。152.社群运营师方面，参照行业规范，“促销组合”的基本要求之一是：依产品与市场选择（）。153.结合岗位实际，依据“客户关系管理”的规定，所有客户服务应完全一致（）。154.关于社群运营师，关于“报关”，下列说法正确的是：须提交相关单证（）。155.在社群运营师中，参照行业规范，针对“消费者行为”，受需要动机影响（）。156.社群运营师方面，结合岗位实际，针对“市场营销组合”，四要素应相互协调配合（）。157.通常情况下，依据“国际贸易术语”的规定，常见有FOB与CIF等（）。158.就社群运营师而言，依据操作规程，关于“目标市场”，下列说法正确的是：目标市场越大越好（）。159.关于社群运营师，从专业角度看，依据“价格策略”的规定，可采取成本导向定价（）。160.通常情况下，针对“信用证”，由银行信用担保（）。三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)161.市场营销组合162.价格策略四、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)163.按照技术要求，简述“商品条码”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。2.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。3.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。4.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。5.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。6.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。7.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。8.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。9.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。10.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。11.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。12.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。13.【答案】C【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。14.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。15.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。16.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。17.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。18.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。19.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。20.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。21.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。22.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。23.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。24.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。25.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。26.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。27.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。28.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。29.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。30.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。31.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。32.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。33.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。34.【答案】D【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。35.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。36.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。37.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。38.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。39.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。40.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。41.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。42.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。43.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。44.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。45.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。46.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。47.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。48.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。49.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。50.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。51.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。52.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。53.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。54.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。55.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。56.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。57.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。58.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。59.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。60.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。61.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。62.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。63.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。64.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。65.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。66.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。67.【答案】B【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。68.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。69.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。70.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。71.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。72.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。73.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。74.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。75.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。76.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。77.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。78.【答案】A【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。79.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。80.【答案】A【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。81.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。82.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。83.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。84.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。85.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。86.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。87.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。88.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。89.【答案】D【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。90.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。91.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。92.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。93.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。94.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。95.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。96.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。97.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。98.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。99.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。100.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。101.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。102.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。103.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。104.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。105.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。106.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。107.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商