幼儿园报警求助简单话术课件

教职工安全内训幼儿园报警求助话术培训报警求助·话术模板·一键报警·应急处置汇报时间：2026ecirc;话术照读·一学即用课程导览全课四章·从认识到机制01报警认知与装置基础建立报警意识与操作认知02分场景求助话术按场景给出可照读模板03接线流程与实战演练串起流程并演练固化04复盘提升与长效机制复盘改进形成机制报警认知与装置基础先防护、再报警、后处置01安全话术培训报警求助是教职工的必备技能为什么必须练幼儿园是未成年人集中场所，幼儿基本没有自我识别和自卫防护能力。暴力袭击、火灾、意外受伤一旦发生，教职工就是第一道防线。报警不是按个按钮判断警情按下装置说清要素配合处置本课要回答的三个问题1能否在十几秒内完成一次有效报警？2能否让接警员一听就明白现场发生了什么、需要什么帮助？3能否在报警后与园内应急小组无缝衔接？带着问题学，比单纯背话术更有用幼儿园报警求助话术培训04/30系统构成一键报警系统由四部分构成1前端报警设备电话拨号网络音视频声光报警按钮报警装置2接处警平台实时接收显示存贮智能处理报警信息3应用终端设备PC接警机装有报警求助信息接收软件的手机或PAD4快速反应处置力量公安机关处置警力教育部门相关人员学校安全管理人员专职保安队员周边群防群治联动力量按下按钮，信息有去处，处置有人来幼儿园报警求助话术培训05/30一键报警装置操作红色按钮短按一秒完成报警装置同时联动校园门口视频监控，为公安机关提供现场画面并远程控制摄像机云台，实时掌握情况、合理调配出警力量增援处置。按钮一按，警力即达幼儿园报警求助话术培训06/301找到按钮标有红色字体的“紧急报警”按钮，位于门卫室一键报警装置上。2短按一秒短按时间

1秒钟，即可发出求救信息。3面对装置说话接通后面向装置与接警人员实时视频对讲，清晰描述现场情况。装置日常管理装置日常管理：守住四条红线装置平时用不上，但必须保证随时能用。四条红线，一条都不能破：0124小时供电严禁私自断电，系统相关设备全天候正常供电。02严禁遮挡一键报警装置摄像头严禁遮挡，上端设醒目标识，前面无障碍。03严禁擅动未经许可，任何人员不得私自碰触、改装、移动相关设备。04线路专用未经许可，严禁任何设备接入报警专用线路。装置固定在门卫或值班室，位置不得随意更改，确保迅速找到、快捷触发。幼儿园报警求助话术培训07/30安全话术培训·应急处置先防护再报警后处置九字诀一先防护关门、关窗、桌椅抵门，把幼儿转移到安全角落。二再报警防护到位后，再按下一键报警按钮或拨打报警电话。三后处置最后配合安保力量进行处置。顺序不能颠倒先报警忘防护——幼儿暴露在危险中；先处置忘报警——延误警方到场。九字口诀反复练，练到形成肌肉记忆幼儿园报警求助话术培训08/30分场景求助话术单位+地址+事件+危险+人数+联系方式02报警话术培训报警话术六要素一个不能少1单位名称2地址3事件4危险5人数6联系方式一句话模板我是

XX幼儿园

，位于

XX路XX号

，现在发生

XX事件

，有

XX危险

，有

XX人

被困或受伤，我的电话是

XX

。紧张时保底至少说清

单位+地址+事件前三项，其余由接警员追问补齐。六要素不是背课文，是按顺序快速组织信息。幼儿园报警求助话术培训10/30应急处置话术暴力袭击先按一键报警再报园长处置顺序发现园门附近不法分子袭扰、行凶时先启动一键报警或拨打110再向园长报告对讲机汇报您好，这里是XX幼儿园，位于XX镇XX村，这里发生了紧急事件，特向上级报告，寻求救援。110报警话术我是XX幼儿园保安XX，现在有一名持械人员试图闯入幼儿园，位置在幼儿园大门，请立即出警！说完六要素后不要挂断，等待接警员确认信息并给出指令。幼儿园报警求助话术培训11/30火灾场景·119报警话术火灾报警说清七项关键信息1起火单位2位置3着火物4火势大小5有无化学物品及类型6着火部位7报警人姓名单位及电话示例话术·照读模板“我是XX幼儿园，位于XX路XX号，教学楼二楼教室着火，着火物是桌椅和书本，火势正在蔓延，没有化学物品，请尽快出警！”报警同时开启消防电源打开应急照明与安全疏散标志派人在园门外醒目处等候引导消防车两条底线不组织幼儿灭火扑救须在确保人员不受伤害的前提下进行幼儿园报警求助话术培训12/30安全话术培训幼儿轻微受伤这样跟家长说沟通四原则1主动不等人问2及时当天同步3客观说清经过4共情体谅家长可照读话术XX妈妈/爸爸您好，跟您同步一件事：今天XX在户外活动时蹭到了膝盖，我们已经用生理盐水冲洗、碘伏消毒了，现在伤口不出血，宝贝情绪稳定，正在正常活动。我们会持续关注，有任何变化第一时间跟您说。禁止隐瞒或淡化伤情正确快速响应、科学处置、及时沟通幼儿园报警求助话术培训13/30安全话术培训幼儿严重受伤话术与沟通禁忌需就医伤情话术（可照读）"XX妈妈/爸爸您好，紧急跟您说一下：今天XX在XX活动时不小心摔倒，撞到了额头。我们已经做了冷敷和消毒，现在宝贝有点轻微红肿，精神状态还好。但为了安全起见，建议您尽快来园带他去医院做个检查，我们已经做好陪同准备。详细情况等您到园后再当面说明。给您添麻烦了，非常抱歉！"沟通禁忌四条不推卸责任不说"是他自己跑太快摔倒的"不淡化伤情不说"没什么事，就是小擦伤"不指责他人不说"是XX小朋友推的"不用绝对化表述不说"肯定没事""不用去医院"沟通原则主动说明客观陈述共情不推责幼儿园报警求助话术培训14/30应急处置流程食物中毒立即送医并封存留样1发现症状幼儿就餐后出现呕吐、腹泻，带班教师立即送医，并向园长汇报。2封存留样食堂人员保留饭样及餐具，送卫生防疫部门检验；饭菜24小时留样并详细记录；期间严禁无关人员进入食堂。3同步上报拨打120、110，通知校领导赶赴现场，向主管教育部门、辖区市场监管部门、卫健委报告。4排查善后排查共同进餐人员，联系疑似症状幼儿家长，跟踪治疗；接待家长、稳定情绪，做好安抚与保险理赔。幼儿园报警求助话术培训15/30卫生应急突发传染病两小时内双上报1发现即报班主任发现疑似症状马上报告园长联系家长陪同就医2两小时双上报2小时内同步上报属地教育行政部门、疾控中心、卫生健康部门。3隔离与消毒班级、教师办公室、相关公共场所严格消毒隔离。4返园门槛医院出具康复诊断证明，确认无传染危害后方可入园。幼儿园报警求助话术培训1616/30可疑人员处置可疑人员盘查话术与报警边界1先报告，再盘查发现形迹可疑、四处游荡者，立即

报告值班领导或园长，同时将其行动限制在局部区域。2盘问升级自述目的缺乏可信度、无人证物证、说话前后矛盾者，

带入办公室进一步盘问，并封锁大门。3报警边界有证据表明是危险人物或犯罪嫌疑人，立即拨打110报警，由警方带走调查。4逃跑处置盘问时夺路逃跑，现场人员

记下其相貌、身高、衣着等特征及逃走方向，向警方报告。幼儿园报警求助话术培训17/30接线流程与实战演练接警快、出警快、处置好03一键报警机制一键报警直接连通属地公安直连机制全市校园一键报警装置必须直接连通属地公安接警中心，不得经第三方平台中介转接。服务台设置各县（市、区）公安（分）局指挥中心设一键报警服务台，全天

24小时受理学校紧急求助，并行使以下职能：直接指挥指定处警装备调用数据调取接处警原则快速反应整体联动一级接警就近处警分级分类处警按下按钮，接警的是民警，不是中间商幼儿园报警求助话术培训19/30接处警流程接处警五环节环环相扣01接警服务台问明情况、做好记录02判管辖确定归属，指令有关警种或基层单位03下指令各警种、基层单位和人员必须服从，不得推诿、拖延04出警处警单位及时到场处置05反馈处警人员向接警服务台及时反馈处置情况报警不是终点，而是起点——按下按钮后，整个链条需要园方配合完成。幼儿园报警求助话术培训20/30警园联动·机制支撑一三五分钟快速处置圈1分钟3分钟5分钟机制要求各县（市、区）公安（分）局科学规划巡逻区域、合理布置警力，实行“1、3、5分钟”快速处置圈，随时掌握警力分布，确保警情发生时迅速到场。对幼儿园的意义报警越规范、信息越准确，警方到场就越快——把六要素说清，就是在为快速处置争取时间。演练实证民警接一键报警后两分钟抵达现场，盾牌手在前、钢叉手侧翼包抄、抓捕手伺机而动，与校园安保人员形成战术合围，全程不到五分钟将“歹徒”制服。幼儿园报警求助话术培训21/30安全话术培训报警后园内五组协同处置报警不是一个人的事。一键报警启动后，五组同步行动：抢险救援组保安、值班领导、值班教师迅速赶赴现场开展抢险救援。医疗救护组保健医生及部分教职工现场急救，联系医院并协助送医。信息联络组收集、整理、上报突发事件信息，保持与上级部门、家长、相关单位沟通。后勤保障组负责应急物资的储备、调配和管理。心理疏导组对受影响的师幼及家长进行心理疏导和安抚。各组职责明确、同步启动，报警后的每一分钟都不浪费。幼儿园报警求助话术培训22/30安全话术培训演练前必须提前报备为什么必须报备演练使用一键报警系统前，须

提前与校园及周边安全防控预警平台联系报备

——否则演练可能被误判为真实警情，浪费警力资源。报备前后怎么做演练前制定脚本、明确角色、告知全体教职工演练中安保人员按真实流程操作一键报警装置演练后向平台反馈演练情况并复位系统培训与演练结合定期对保安人员及师生开展一键报警系统培训，确保熟练掌握操作要求、处置流程、器械使用、注意事项，让话术从纸面走进习惯。幼儿园报警求助话术培训23/30警校联动演练真刀真枪演练练出肌肉记忆演练现场警报拉响的那一刻安保人员一键报警、持盾前推、钢叉卡位，在最前沿顶住风险带班老师关门关窗、桌椅抵门，孩子瞬间躲进安全角落配合老师举起凳子椅子，与防暴器械形成双重防线全程用时不到2分钟从警报响起到全员隐蔽练前小课民警先教「保命题」一键报警怎么按？按完说什么？防暴盾牌倾斜

45度

才能有效格挡两人小组怎么牵制？三人小组怎么合围？先防护、再报警、后处置——反复练到形成肌肉记忆幼儿园报警求助话术培训24/30复盘提升与长效机制常练常新，安全刻进本能04演练复盘·闭环整改演练复盘不留情面才有进步现状·现场点名问题撤离慢5秒盾牌手出位太早对讲机话术不熟对策·园长当场定调下周按清单再练一次，问题逐项落实到人：撤离慢的班级加练疏散路线盾牌手调整出位时机保安单独补训对讲机话术漏洞就是进步的空间每次演练后对照预案逐项复盘，

记录问题

、

明确责任

、

限期整改

，让下一次比上一次更快、更稳。幼儿园报警求助话术培训26/30一键报警装置·日常维护常见故障与误触这样处理欠费停用信号接收红灯亮起，先联系电信客服排除网线故障；确认欠费后通知园领导缴费，缴费成功按复位键。误触报警及时报告公安机关等相关部门，主动说明原因、配合复位。故障维修系统故障须

24小时内修复，维修期间采取有效替代措施；第三方平台公司定期维护保养与功能测试。误触不可怕，隐瞒误触才可怕。幼儿园报警求助话术培训27/30常态化机制联席会议与培训常态化双轮驱动联席会议每学期至少一次，教育、公安、第三方平台三方参加，通报情况、协调解决运维问题。督导闭环教育、公安加大检查力度，跟踪问效，确保管理措施落地。园内三件事入职必修报警话术纳入新教职工培训全园演练每学期至少一次装置巡检每月一次话术常练常新，报警成为本能幼儿园报警求助话