浙江省2026初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）冲刺试题及答案

浙江省2026初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）冲刺试题及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.旅行社应当为其聘用的导游人员缴纳社会保险费用。2.导游人员进行导游活动时，征得旅游者同意后，可以适当增加或减少旅游项目。3.因不可抗力导致旅游合同不能完全履行的，旅行社可以解除合同，但应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。4.旅行社责任保险的保险期限一般为2年。5.导游证的有效期为3年，到期后可以申请换发。6.旅游者在旅游活动中享有知悉其购买的旅游产品和服务真实情况的权利。7.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。8.外国旅游者在华旅游期间丢失护照，应当向当地公安机关出入境管理部门申请办理护照报失证明。9.旅行社不得安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。10.导游服务是旅游接待服务的核心。11.导游人员在导游活动中可以收受小费。12.因旅游者自身原因导致行李物品丢失的，旅行社不承担赔偿责任。13.旅行社可以在保存期内将旅游合同及相关资料销毁。14.导游讲解时，导游员可以面对旅游者，背对景物进行讲解。15.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝。16.导游人员可以私自承揽导游业务，只要不通过旅行社即可。17.在旅游过程中，如果发生重大安全事故，导游人员应立即组织抢救，并迅速向旅行社和有关部门报告。18.国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传。19.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理决定。20.导游人员在带团过程中，应当随时提醒旅游者注意人身和财产安全。二、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据《旅游法》，旅行社安排旅游者参观违反我国法律、法规的项目，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.2万元以上20万元以下B.5万元以上30万元以下C.10万元以上50万元以下D.20万元以上100万元以下2.导游证的有效期为（）年。A.1B.2C.3D.53.根据《旅行社条例》，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.54.旅游行程开始前，旅游者将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅游者B.第三人C.旅行社D.旅游者和第三人共同5.导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。A.200元以下B.500元以下C.1000元以下D.2000元以下6.旅游者与旅行社发生纠纷，可以向旅游投诉处理机构投诉，投诉时效期间为旅游合同结束之日起（）天内。A.30B.60C.90D.1807.下列哪项不属于导游人员在导游活动中的权利？A.人格尊严受到尊重B.进行导游活动时的人身安全C.拒绝旅游者提出的侮辱人格的要求D.随意变更接待计划8.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.2B.3C.5D.109.旅行社责任保险的赔偿限额由（）确定。A.旅行社自行确定B.旅游主管部门规定C.保险公司根据风险评估确定D.旅行社与保险公司协商确定10.旅游行程中，因不可抗力导致旅游合同不能继续履行，危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.旅行社和旅游者分担D.旅游者承担，但旅行社应提供证明11.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告（）。A.旅游主管部门B.旅行社C.景区管理部门D.导游协会12.以下关于旅游合同的说法，正确的是（）。A.包价旅游合同必须采用书面形式B.旅行社可以随意变更旅游行程C.旅游者不需要支付旅游费用D.合同一经签订不得解除13.导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服，可以依法申请行政复议或者（）。A.仲裁B.调解C.行政诉讼D.民事诉讼14.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当定期检查旅游安全设施，至少（）进行一次全面检查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年15.下列哪项不属于旅游者在旅游活动中应当履行的义务？A.遵守公共秩序和社会公德B.尊重当地风俗习惯C.任意选择旅游路线D.爱护旅游资源16.导游服务三要素不包括（）。A.语言B.知识C.服务技能D.形象17.导游人员在讲解时，最佳音量应控制在（）。A.20-30分贝B.40-50分贝C.50-60分贝D.60-70分贝18.导游人员在带团过程中，遇到旅游者突发心脏病，导游人员首先应（）。A.立即将患者抬到阴凉处B.立即给患者服用自备药物C.立即拨打急救电话并采取初步急救D.等待领队处理19.旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（）个工作日内作出受理决定。A.3B.5C.7D.1020.根据《旅游法》，景区开放应当具备的条件不包括（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.有足够的停车场21.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向（）提出申请。A.国务院旅游主管部门B.所在地省级旅游主管部门C.所在地市级旅游主管部门D.所在地县级旅游主管部门22.导游人员在导游活动中，下列哪种行为是允许的？A.向旅游者兜售物品B.向旅游者索要小费C.接受旅游者自愿给予的小费D.欺骗旅游者消费23.根据《导游人员管理条例》，导游人员累计扣分达到（）分，由旅游行政部门暂扣导游证。A.6B.8C.10D.1224.在旅游活动中，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由（）承担责任。A.地接社B.履行辅助人C.组团社D.地接社和履行辅助人共同25.导游人员在讲解时，下列哪种做法符合导游服务规范？A.背对旅游者讲解B.讲解时使用过多专业术语C.根据旅游者反应调整讲解内容D.长时间使用外语讲解26.旅游行程中，发生旅游者滞留不归的情况，导游人员应当（）。A.自行寻找B.立即报告旅行社和有关部门C.等待旅游者自行返回D.继续行程27.以下哪一项不属于旅行社安排导游为旅游者提供服务时应当遵守的规定？A.导游应当持导游证上岗B.导游可以自行决定购物场所C.导游应当遵守职业道德D.导游应当尊重旅游者的人格尊严28.根据《旅游法》，旅行社应当向旅游者告知的事项不包括（）。A.旅游者不适合参加旅游活动的情形B.旅游活动中的安全注意事项C.旅行社依法可以减免责任的信息D.旅游目的地的天气预报29.导游人员有下列哪种行为，由旅游行政部门责令改正，并处1000元以上3万元以下的罚款？A.擅自增加或者减少旅游项目B.未佩戴导游证C.欺骗、胁迫旅游者消费D.私自承揽导游业务30.旅游投诉的管辖一般遵循（）原则。A.原告就被告B.属地管辖C.级别管辖D.协商管辖31.《旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的（）。A.推荐B.强制交易行为C.优惠活动D.宣传32.导游人员在带团过程中，遇到旅游者中暑，以下哪种处理方式不正确？A.将患者移至阴凉通风处B.用冷水擦拭身体C.立即给患者饮用大量热水D.服用解暑药品33.根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的投保人、被保险人和受益人分别是（）。A.旅行社、旅行社、旅行社B.旅行社、旅游者、旅行社C.旅游者、旅行社、旅游者D.保险公司、旅行社、旅游者34.包价旅游合同应当采用书面形式，合同内容不包括（）。A.旅行社名称及地址B.旅游者名单C.旅游费用及支付方式D.导游服务费用35.导游人员在讲解时，使用手势应当（）。A.幅度大而有力B.适度，与语言表达相协调C.越多越好D.少用或不用36.根据《旅游法》，景区提高门票价格应当提前（）公布。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月37.下列哪些人员不得颁发导游证？A.患有传染性疾病B.年满18周岁C.具有高中以上学历D.通过导游资格考试38.旅游者在旅游行程中未经导游同意擅自脱离旅游团队，造成人身损害，旅行社（）。A.承担全部责任B.承担部分责任C.不承担责任D.承担补充责任39.在旅游行程中，当旅游者提出不合理要求时，导游人员应当（）。A.坚决拒绝，不予理睬B.耐心解释，婉言拒绝C.满足要求以避免投诉D.报告旅行社后满足40.根据《旅游法》，旅游主管部门和有关部门的工作人员在履行监督管理职责时，不得（）。A.出示证件B.秉公执法C.参与旅游经营活动D.接受监督三、多项选择题（每题2分，共40分）1.根据《旅游法》，旅行社的主要义务包括（）。A.提供真实、准确的旅游服务信息B.保障旅游者人身、财产安全C.按照合同约定提供服务D.不得安排违法项目2.导游人员在导游活动中享有的权利包括（）。A.人格尊严受到尊重B.拒绝旅游者提出的侮辱人格的要求C.在紧急情况下调整行程D.向旅游者索要小费3.旅游者在旅游活动中应当履行的义务包括（）。A.遵守公共秩序和社会公德B.尊重当地风俗习惯C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游文明行为规范4.根据《旅游法》，旅行社可以解除合同的情形包括（）。A.旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.旅游者从事违法或者违反社会公德的活动的D.旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的5.旅行社责任保险的保险责任范围包括（）。A.因旅行社疏忽或过失应当承担的赔偿责任B.因发生意外事故旅行社应当承担的赔偿责任C.旅游者自身原因造成的损失D.旅行社故意造成的损失6.导游人员在带团过程中，处理旅游者个别要求的基本原则包括（）。A.符合法律和合同规定B.认真倾听、耐心解释C.尽量满足合理而可能的要求D.拒绝一切要求7.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合的条件包括（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构的受理范围8.下列哪些属于旅行社的安全保障义务？A.对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的事项作出真实说明和明确警示B.采取防止危害发生的必要措施C.发生旅游安全事故时及时救助D.为旅游者购买旅游意外保险9.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.遵守职业道德C.尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯D.按照旅行社确定的接待计划安排行程10.根据《旅游法》，以下关于旅游合同转让的表述正确的有（）。A.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人B.旅行社没有正当理由不得拒绝转让C.因转让增加的费用由旅行社承担D.因转让减少的费用，旅行社应当退还旅游者11.导游人员在讲解中常用的方法包括（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.问答法D.虚实结合法12.旅游者在旅游活动中享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，下列哪些行为属于侵害旅游者此权利？A.导游人员嘲笑旅游者的方言B.饭店拒绝接待少数民族旅游者C.景区强迫旅游者购买商品D.导游人员对旅游者进行人格侮辱13.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当制定的安全管理制度包括（）。A.安全责任制B.安全教育培训制度C.安全风险评估制度D.应急预案及演练制度14.旅行社安排导游人员为旅游者提供服务，导游人员不得（）。A.欺骗、胁迫旅游者消费B.向旅游者兜售物品C.向旅游者索要小费D.拒绝履行旅游合同15.以下哪些属于旅游服务质量保证金的使用情形？A.旅游者因旅行社违约，要求赔偿B.旅游者因旅行社侵权，要求赔偿C.旅行社拖欠导游工资D.旅游者因人身伤害，旅行社需垫付医疗费16.导游人员在带团过程中，遇到旅游者突发疾病，正确的处理包括（）。A.立即拨打急救电话B.采取必要的初步急救措施C.向旅行社报告D.等待旅游者自行恢复17.根据《旅游法》，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供（）的旅游服务。A.安全B.健康C.卫生D.方便18.下列哪些属于导游人员的执业规范？A.携带导游证上岗B.不得私自承揽导游业务C.不得擅自变更行程D.不得向旅游者索要小费19.旅游投诉处理机构不予受理的投诉包括（）。A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门已经受理或者处理的B.超过规定的旅游投诉时效的C.投诉人与投诉事项无利害关系的D.投诉事项不属于旅游投诉处理机构职责范围的20.在旅游行程中，因不可抗力导致旅游者滞留，旅行社应当采取的措施包括（）。A.妥善安置旅游者B.协助安排旅游者返回出发地或合理地点C.承担全部费用D.及时报告旅游主管部门参考答案与解析一、判断题1.答案：正确解析：《旅游法》第三十八条规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。2.答案：错误解析：《导游人员管理条例》第十三条明确禁止擅自增加、减少旅游项目，即使征得旅游者同意，也必须经旅行社书面认可，不得擅自行事。3.答案：正确解析：《旅游法》第六十七条规定了不可抗力情形下的处理规则，合同解除的，按上述方式退款。4.答案：错误解析：根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的保险期限为1年。5.答案：正确解析：《导游管理办法》规定，导游证有效期为3年，到期前3个月内可申请换发。6.答案：正确解析：依据《消费者权益保护法》和《旅游法》，旅游者享有知情权。7.答案：正确解析：《导游人员管理条例》第十三条明文规定。8.答案：正确解析：外国旅游者丢失护照后，应到案发地公安机关出入境管理部门报失并取得报失证明，再凭此到所在国驻华使领馆申请补办证件或旅行证。9.答案：正确解析：《旅游法》第三十三条明确禁止。10.答案：正确解析：导游服务贯穿旅游活动全程，串联各服务环节，是旅游接待服务的核心组成部分。11.答案：错误解析：虽然法规明确禁止索要小费，但导游人员也不得变相收受小费，尤其不得以服务质量为由索取或暗示旅游者给予小费。单纯自愿给予的小费虽未明文禁止，但行业内不允许以此为业，本题按普遍规范判断为错误。12.答案：正确解析：若旅行社已尽合理注意义务并履行告知义务，因旅游者自身过错造成的损失，旅行社不承担责任。13.答案：错误解析：《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当妥善保存各类合同及文件资料，保存期限不少于2年。14.答案：错误解析：导游讲解应面对旅游者，侧身或半侧身进行指景讲解，避免长时间背对旅游者，否则影响沟通和游客体验。15.答案：正确解析：《旅游法》第六十四条规定，旅游者享有转让权，旅行社无正当理由不得拒绝。16.答案：错误解析：《导游人员管理条例》第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。17.答案：正确解析：导游人员作为现场第一责任人，负有救助和报告义务。18.答案：正确解析：《旅游法》第五条明确规定。19.答案：错误解析：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定；情况复杂的可延长30日。20.答案：正确解析：属于导游人员安全保障义务的体现。二、单项选择题1.答案：A解析：《旅游法》第九十五条规定，该情形处2万元以上20万元以下罚款。2.答案：C3.答案：B4.答案：D解析：《旅游法》第六十四条规定，增加的费用由旅游者和第三人承担。5.答案：B解析：《导游人员管理条例》第二十条规定，处500元以下罚款。6.答案：C解析：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉时效为旅游合同结束之日起90天。7.答案：D解析：变更接待计划必须符合法定条件，不是导游的任意权利。8.答案：B解析：《消费者权益保护法》第五十五条：增加赔偿金额为价款或费用的三倍，不足500元按500元计。9.答案：D解析：《旅行社责任保险管理办法》规定，保险金额由旅行社和保险公司协商确定，但不得低于国家规定的最低限额。10.答案：C解析：《旅游法》第六十七条：事故中旅行社采取安全措施支出的费用，由旅行社与旅游者分担。11.答案：B12.答案：A解析：《旅游法》第五十八条：包价旅游合同应当采用书面形式。13.答案：C14.答案：B解析：《旅游安全管理办法》第十八条规定，至少每季度进行一次全面检查。15.答案：C16.答案：D解析：导游服务三要素为语言、知识、服务技能。17.答案：D解析：导游讲解音量一般以60-70分贝为宜，保证清晰传达信息。18.答案：C19.答案：B解析：《旅游投诉处理办法》第十条规定，5个工作日内决定是否受理。20.答案：D解析：旅游法第四十二条规定的开放条件中无“足够的停车场”要求。21.答案：B解析：《旅游法》第二十八条：应当向所在地省级旅游主管部门或者其委托的设区的市级旅游主管部门提出申请。22.答案：C解析：法规禁止索要小费，但旅游者自愿给予的小费不在禁止之列，其他选项均违法。23.答案：C解析：旧版导游人员记分管理办法规定累计10分暂扣导游证。新办法取消该制度，但历史考题仍可能涉及。24.答案：C解析：《旅游法》第七十一条：组团社先行承担责任，再向地接社、履行辅助人追偿。25.答案：C26.答案：B27.答案：B解析：导游不得擅自安排购物或另行付费项目，购物场所须按合同约定或与旅游者协商一致。28.答案：D解析：《旅游法》第八十条列明了告知事项，天气预报不属于法定告知内容。29.答案：C解析：《导游人员管理条例》第二十四条规定了该项罚款。30.答案：B解析：旅游投诉通常由旅游合同签订地或者被投诉人所在地的旅游投诉处理机构管辖，体现属地原则。31.答案：B32.答案：C解析：中暑者应补充淡盐水而非大量热水，大量热水可能加重不适。33.答案：A解析：责任保险中，旅行