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IT技术支持服务响应时效与质量绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分响应时效首次响应时间根据客户提交问题后，技术支持人员首次响应的时间进行评分，时间越短得分越高。响应时效问题解决时间从首次响应到问题解决的时间进行评分，时间越短得分越高。响应时效响应准确率根据技术支持人员解决问题的准确度进行评分，准确率越高得分越高。响应时效问题解决效率根据问题解决过程中所使用的资源（如工时、材料等）进行评分，效率越高得分越高。响应时效客户满意度根据客户对技术支持服务的满意度进行评分，满意度越高得分越高。服务质量服务态度根据技术支持人员的服务态度进行评分，态度越友好得分越高。服务质量沟通能力根据技术支持人员的沟通能力和理解客户需求的能力进行评分，沟通越清晰得分越高。服务质量专业知识根据技术支持人员的专业知识水平进行评分，知识越扎实得分越高。服务质量问题解决能力根据技术支持人员解决复杂问题的能力进行评分，能力越强得分越高。服务质量服务规范性根据技术支持人员遵守服务规范的情况进行评分，规范性越高得分越高。问题解决能力问题分析能力根据技术支持人员分析问题原因的能力进行评分，分析越准确得分越高。问题解决能力问题解决策略根据技术支持人员制定解决方案并实施的能力进行评分，策略越有效得分越高。问题解决能力问题预防能力根据技术支持人员预见并预防潜在问题的能力进行评分，预防越有效得分越高。问题解决能力问题记录与反馈根据技术支持人员记录问题并给予反馈的准确性进行评分，记录越准确得分越高。问题解决能力跨部门协作根据技术支持人员与其他部门协作解决问题的能力进行评分，协作越有效得分越高。持续改进与学习自我提升根据技术支持人员定期进行技术学习和知识更新的情况进行评分，学习越积极得分越高。持续改进与学习问题总结与分享根据技术支持人员总结问题并分享经验的情况进行评分，分享越积极得分越高。持续改进与学习持续改进措施根据技术支持人员提出并实施持续改进措施的情况进行评分，改进越有效得分越高。持续改进与学习团队协作精神根据技术支持人员参与团队协作的情况进行评分，协作越积极得分越高。持续改进与学习客户反馈处理根据技术支持人员处理客户反馈的情况进行评分，处理越及时得分越高。本考核表旨在对IT技术支持人员的响应时效与服务质量进行综合评定，以促进服务质量提升和客户满意度增强。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月

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