T∕GDCMA 023-2026 诚信店评估指标体系

ICS03.080.30CCSA12T/GDCMA023—2026T/代替T/GDCMA023—2025T/ZHCC001—2025EvaluationsystemforhonestysIT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 4.1科学性 4.2公正性 4.3全面性 4.4激励性 5评估指标 5.1指标类别 25.2指标内容 26评估方法 26.1提要 26.2评分 2附录A（规范性）诚信店评估基础项目和通用项目指标 4附录B（规范性）诚信店评估专项指标 6附录C（规范性）诚信店评估加分项目指标 19T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由珠海市发展和改革局提出。本文件由广东省信用管理师协会、珠海市跨境信用协会归口。本文件2025年4月28日首次发布，2026年2月15日修订，替代T/GDCMA023—2025T/ZHCC001—2025。本文件起草单位：珠海市发展和改革局、珠海市市场监督管理局、珠海市消费者权益保护委员会、中山市发展和改革局、江门市发展和改革局、香港品质保证局、珠海市跨境信用协会、广东省信用管理师协会、澳门信用及商账管理专业协会、珠海鼎和质量发展有限公司、中天弘信用管理（佛山）有限公本文件主要起草人：熊颖、郭圣勇、刘晓萌、于冰、邹茜成、李志、万静、曾治宇、郑宝楹、陈婉盈、陈晓冰、廖实玲、乔宝良、陈文、罗康杰、黄诗君、王学振、刘中宪、谢辉、罗碧仪、赵尔威、黄川芩、黄宇光、袁辉。T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026诚信店品牌建设对于提升城市形象、促进经济发展具有至关重要的作用，是推动经济高质量发展的重要策略之一。粤港澳大湾区诚信店品牌建设的目标在于规范大湾区内商户的经营行为，引导各行业商家树立诚信经营的理念。这不仅有助于推动粤港澳三地消费领域信用体系规则的衔接、机制的对接以及先行先试，而且是建立大湾区信用合作机制的积极尝试。此举将促进粤港澳诚信店的合作共建，深化三地消费领域信用的融合，共同创造一个安全、放心的消费环境。1T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026诚信店评估指标体系本文件给出了诚信店评估指标体系的总则、评估指标，以及评估方法。本文件适用于粤港澳大湾区范围内流通领域直接向消费者提供商品或服务的实体存续经营者诚信店的评估。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T22117—2018信用基本术语3术语和定义GB/T19000、GB/T22117—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1诚信店honestystore诚信经营行为符合粤港澳三地法律法规等要求及被消费者信任，并经评估后被相关管理机构评估和授予相应称号的经营实体。3.2诚信店标识certificateofhonestystore获得诚信店称号后被授予的荣誉标牌或证书证明。4总则4.1科学性基于实际的经营行为和事实，通过规范的记录标准、量化的评估维度及可验证的信息采集方式，系统反映经营者在诚信经营方面的表现，避免主观臆断、信息偏差或逻辑矛盾，确保评价结果的准确性、可追溯性。4.2公正性对所有参与评估的经营者一视同仁，透明公开，不论经营者的规模、知名度或与评估者的关联程度，都按照统一的标准和方法进行评估。4.3全面性从多个方面对经营者的诚信情况进行综合评估，不仅包括产品或服务质量、价格诚信等因素，还涵盖售后服务、广告宣传、合同履行、商业信誉等多个维度，全面评估经营者的诚信水平。4.4激励性对诚信经营的经营者给予肯定和奖励，如授予荣誉称号、优先推荐等，激励经营者继续保持和提升诚信水平，营造良好的商业竞争环境。5评估指标2T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—20265.1指标类别5.1.1基础项目诚信店评估的基础项目指标由经营资质、违法行为、消费者权益保护、评估管理4项一级指标和11项二级指标构成。5.1.2评分项目5.1.2.1通用项目诚信店评估的通用项目由经营场所、人员、价格与交易、消费者权益保护、投诉争议处理、信用承诺与公共信用6项一级指标和35项二级指标构成。5.1.2.2专用项目诚信店评估的专用项目，按主要经营户业务类型分为零售服务、餐饮服务、洗衣服务、美容服务、服饰服务、冲印服务、旅游服务及住宿服务等。5.1.2.3加分项目针对诚信店经营者的鼓励内容和荣誉，给出的加分项目指标。5.2指标内容诚信店评估的指标宜按照附录A、附录B和附录C内容构成。6评估方法6.1提要6.1.1评估人员独立完成全部指标的评估和评分。6.1.2诚信店评估评分时，采用评分制对指标项符合满足程度进行评分，给予相应不同评分结果。6.1.3基础项目（见附录A.1）全部符合后方可进行其余项目的评估。6.2评分6.2.1逐项评估评估人员按照评估项目覆盖的5.2对应全部指标逐项进行评估评分。6.2.2计分方法最终评估总分值由以下三部分汇总合计构成：a)第一部分为附录表A.2、表B.1～B.20、表C.1现场核查的评分占总分的80%，其中由评估活动组织方组织的诚信店评估小组进行的评分占总分的40%，委托内地、香港和澳门具有相关资质的第三方评估机构进行的评分占总分的40%；b)第二部分为暗访评分，暗访采用神秘顾客访问或消费体验等方式，占总分的20%；c)第三部分为加分项评分。6.2.3评分说明现场核查、神秘顾客访问或消费体验评分参照以下指引进行：a)评估人员对照附录表中内容独立进行评分；b)现场核查时，附录A表A.1的基本项目宜合议一致，合议不一致时可由全体评估小组成员表决2/3以上同意；c)当附录表A.2、表B.1～B.20、表C.1指标项评估判断结果为“是否”“有无”等明确结论时，符合或满足正向要求得满分，否则为0分；3T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026d)当附录表A.2、表B.1～B.20、表C.1指标项评估判断结果为程度类或成熟度类结论时，对其指标正向要求满足程度采用“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”五档评判，分别按其满分值的100%、75%、50%、25%、0%的比例给予相应分值；e)当附录表中有括号“”表示的分值时表示该项不符合其正向管理和激励要求时，其该项评分为括号内分值且该分值多为负值；f)当评估小组成员对同一商户按附录表A.2、表B.1～B.20、表C.1评分时，对同一指标的评分误差超过40%时，宜就差异部分进行合议并按本条款b）规定的方法取得一致，并详细说明评分的理由；g)对于主营业务复合型经营者，对其提供主营业务按业态品类进行评估，如同时提供住宿、餐饮服务的酒店商户；h)现场核查经营者按附录表A.2、表B.1～B.20、表C.1的最终评分按评估小组各成员评估总分的算术平均值计算；i)神秘顾客访问或消费体验的最终评分以年度内各次评分的算术平均值计算。4T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026（规范性）诚信店评估基础项目和通用项目指标诚信店评估基础项目和通用项目指标见表A.1～A.2。表A.1诚信店评估指标基础项目近两年经营者未发生违法违规被相关部门查近两年未发生经相关职能部门评估的主观恶意侵害消费者合法表A.2诚信店评估指标评分项目的通用指标5已获评诚信店商户在经营场所显眼位置处公示固定经营场所且与登记的住所/经营场所相一致55招牌与证照登记字号不一致的应提供相应品牌55生产经营行为应合法合规，如餐饮服务、洗衣服务等商户生产经营中无违规排放城镇污水违55营业员仪表得体、待客态度好，对商品或服务55商品、服务以及额外费用全部明码标价，进行价格比较的，标明的被比较价格信息应当真实555T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表A.2诚信店评估指标评分项目的通用指标（续）5可现场开具消费凭证或发票，且消费凭证或发明示或告知提供商品或服务的质量、性能、用5555服务提供按照明示且被政府机构认可的标准执5以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得借助技术手段强5积极配合消费投诉纠纷处理与调解，合理诉求公开诚信承诺，接受社会监督，并自愿采用大5建立内部监督机制，确保诚信经营，明示商品5556T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026（规范性）诚信店评估专项指标诚信店评估专项指标见表B.1～B.20。表B.1零售服务（手机零售业）专项指标经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及以清楚、准确和适当的方式向消费者说明商品如品牌商有特定的条款或该品牌商在湾区已设于营业场所内显眼位置或注明于单据内，让消确保消费者知悉以下商品资讯：①商品的原定如发现商品有材料上或工艺上的瑕疵，消费者可于购买日起计，七天内更换同款同型号商品如该商品的品牌商在湾区没有维修站，维修服保养期内，维修保养服务的寄运费用全免，次表B.2零售服务（电器零售业）专项指标经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及为产品提供至少一年的保修责任，并能让消费经营者有责任掌握产品的来源地或货源，能清重视对消费者的售后服务，例如协助关于产品7T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.2零售服务（电器零售业）专项指标（续）经营者如知悉产品的维修零件及保修条件有一定限制，例如产品及所需、配件及零件即将停表B.3零售服务（电脑与资讯产品零售业）专项指标经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及对软件类电脑产品，清晰提供与消费者所包含经营者不出售已证实为危险的产品，及承诺回前线员工具备丰富的专业知识，可迅速解答顾货品真正是减价才可宣传为减价，如非真正减表B.4零售服务（金银珠宝零售业）专项指标经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及应于商品标签上提供清晰、足够、正确的产品资讯，尤其以下资讯：①商品的价格及各项相关费用。②钻石的重量及形状。③翡翠的处理如有出售相关商品，相关单据内除必须列明以下相应资料外，亦须向消费者详细解释，使其知悉及了解。①黄金饰品的纯度。②翡翠的处形状及证书编号（如有）。④宝石的品质评级（如有）。⑤售后服务、退换货及保用条款、尊重知识产权，不出售、不设计含有侵权成分根据自身承受能力，制定适合买卖双方的销售制定确保自身可操作的销售条款及售后服务，并主动向消费者清楚说明。如售后服务涉及额8T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.4零售服务（金银珠宝零售业）专项指标（续）交易使用的计量器具经检定或校准合格并在有预先告知消费者有关服务可能出现的问题/风险表B.5零售服务（燕窝零售业）专项指标经营者应建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、交易使用的计量器具经检定或校准合格并在有设定机制，从采购、运输至销售过程，都能够详细标示及保证货品的资料正确性，包括燕窝必须向消费者发出单据，并将货品的细则资料提供完善的售后服务，包括退换货、维修、向消费者提供正确的建议烹煮方法，并将烹煮燕经营者进行的宣传推广及广告活动的内容，必表B.6零售服务（食品零售/手信业行业）专项指标清晰标示商品价格及相应的计量单位同时应符合经营所在地的相关规定。没有标示为陈列品9T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.6零售服务（食品零售/手信业行业）专项指标（续）食品经营者应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者保持经营范围内的整洁及良好卫生，提供足够的照明、加以控制通风、温度及湿度调节，以出入口应保持畅通，经营范围内需有清晰指示让客人排队结账或取货，不受存货或任何障碍现制现售专用操作场所设施要求及操作符合相关规定（烧卤熟肉、现榨果蔬汁、果蔬拼盘、自制饮品、冷食类等）。清楚区分营业场所及制作食品区域，确保卫生及清洁，同时附有告食品标签、说明书规范，不存在虚假内容，不号、保质期以及生产经营者名称、地址及联系方式等内容；分装后食品保质期不长于原包装如接受现金以外的支付方式，应在营业场所的显眼处标示，并列明所有如有的其他负担（如清晰标示如有的优惠方案及优惠期，同时列出5时常保持度量衡器具的卫生及保证其准确度。对于需称重的商品，向消费者清楚展示每次的出售安全及卫生的食品，对预先包装的食品作贮存食品的设备应符合食品安全所需的温度、湿度等要求，与非食品、生食与熟食的贮存容主动向消费者提供消费单据（内容须包括食品名称、售价、重量、售卖日期、经营者名称、5若提供运输服务，须列明所有的运输附加费或邮费，并提供适合长时间保存的包装，以及告知消费者有效的食用期限。如涉及易腐坏的食品，须向消费者清楚解释运输途中可能出现影响食品安全及食物外观的风险，以及消费者须T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.7零售服务（摄影器材零售业）专项指标经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及供保养期的免费保养服务：①消费者必须向经营者出示原厂保证单和发票，才得以获得相关的保养服务。②人为性损毁将导致相关产品丧失免费保养服务。③相关产品有尘或刮花将不列入保养范围。④相关产品的机身没有明显磨损顾客选购的货品，不得以非品质问题为理由而建议顾客选购货品时，只能提供意见，应尽量向消费者解释机器的功能，最终应由消费者自表B.8零售服务（眼镜零售业）专项指标经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及经营者为消费者装配有度数的框架眼镜，须提供专业的验眼服务。并将球镜度数，柱镜度数有），瞳距及瞳高（如有，如为渐进式眼镜，经营者须在单据内标注镜架及镜片的牌子及功能（如有），不能随意夸大镜片的功能及作经营者应向消费者提供正确佩戴及清洁眼镜和经营者要清楚标示减价货品的折扣，不应使用经营者在交易前要向消费者清楚说明收费项目经营者应要求消费者提供订购货品单据作为取T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.8零售服务（眼镜零售业）专项指标（续）经营者须保持货品的完整，包括货品的原来包装货品如有保养，经营者要在单据内列明保养范经营者所装配的眼镜的光度，柱镜轴，棱镜度及基底向及光学中心偏差可在专业误差许可范表B.9零售服务（家私零售业）专项指标清晰标示商品/服务的价格，并符合经营所在经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及经营者要清楚标示减价货品的折扣，不应使用经营者出售的货品如为陈列货要事先向消费者经营者如不为消费者购买的货品提供装卸、运经营者应要求消费者提供订购货品单据作为取经营者应向消费者提供正确处/清理货品的方法经营者须向消费者提供货品的保养期，并应在经营者应标示产品的生产/加工地（生产/加工经营者不可出售证实为不安全或具有潜在危险表B.10零售服务（钟表零售业）专项指标经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及经营者要清楚标示“折扣货品”的折扣，不应T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.10零售服务（钟表零售业）专项指标（续）经营者于销售时应向消费者提供货品的正确及详细的资讯，若知悉货品的维修零件及保修条件有一定限制，如消费者的常居地不设保修服经营者须向消费者提供发票或收据，并必须在其中清楚标示货品的基本资料，如品牌名称、经营者须向消费者提供完整的保用证明，并向消费者详细解释保养维修范围及相关条款，如保养期限、保养服务提供者的资料、保养条件并于单据上注明相关加工部件的资讯，以及保经营者应向消费者提供良好的售后服务，包括表B.11零售服务（宠物产品零售）专项指标真正减价产品才可宣传为减价，如非真正减价保证产品货源的合法性，确保产品来源可予追踪出售产品前应与消费者确认宠物是否有对产品宠物使用产品后如有不良或不适反应，应迅速如向消费者推销产品，必须保持忠诚及良好的表B.12零售服务（超市零售业）专项指标经营者应建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，确保所有产品的来源交易使用的计量器具经检定或校准合格并在有T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.12零售服务（超市零售业）专项指标（续）商品到店后，须整齐摆放商品，并确保摆放相具有与经营的食品品种、数量相适应的场所和设施设备，经营场所内清晰区分库存及零售商清晰标示商品价格，如同一商品摆放于不同位保健食品、婴幼儿配方乳粉等特殊食品销售应当做好分区，并在专柜（或专区）显著位置设立绿底白字（黑体）提示牌；标注“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”等消费清晰标示如有的优惠方案及优惠期，同时列有相关商品的原价作对比。如商品因近期或存有瑕疵等原因以特价出售，须清晰列明供消费者食品标签、说明书规范，不存在虚假内容，不涉及疾病预防、治疗功能；散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期以及生产经营者名称、地址及联系方式等内容；分装后食品保质期不长于原包现制现售专用操作场所设施要求及操作符合相定期检查库存食品、及时清理变质或者超过保不出售过期、变质、不确定为安全的商品，并须妥善贮存商品，并按商品特性，存于适合环境，以免影响商品品质。贮存食品的设备应符合食品安全所需的温度、湿度等要求；库内食品与非食品、生食与熟食的贮存容器应明确区分55表B.13零售服务（水产零售业）专项指标有明确的产品来源渠道，对水产类的地理标志产品按照执行标准进行入选，对水产品预包装类、初加工、深加工建有产品遴选机制；重视能提供多品牌、多种类、多组合产品供市场选择，售卖时明码标价，价格公道，提供清晰的交易使用的计量器具经检定或校准合格并在有T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.13零售服务（水产零售业）专项指标（续）产品需符合食品安全保障，持有品牌授权、产品生产企业的工商营业执照、生产企业的《食品生产许可证》等依据。不出售过期、变质、建立顾客反馈机制，有效处理顾客投诉和建议。员工专业、热情，提供优质服务，包括售建立物流配送、一件代发等机制，满足零售市建有产品仓储，仓储须具备冷仓保存功能，并提供完善的售后服务，包括退换货、维修等；提供清晰的退换货机制，确保消费者在购买后产品来源清晰，商品信息详尽，包括产地、生经营者主动维护品牌形象，积极参与或组织线上、线下公共活动，无负面新闻或投诉，消费表B.14餐饮服务专项指标在菜单上清晰及准确地标示价格，并符合经营经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及保证称量器的准确度，向消费者清楚展示每次出售安全及卫生的食品，确保食材的来源可靠确保所有员工掌握及遵守基本的食品安全卫生所有煮食用具及餐具等必须清洁干净，并应贮尊重顾客的选择，按顾客的需要，提供相应餐应顾客的要求，提供具经营者资料的发票或收据推广及宣传等资讯需适时更新，并确保内容准现金代用券及优惠券等（如有）必须清晰仔细列明有效期及使用细则，同时应制定政策，确保货源供应充足及提供准确订位资讯，以便消T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.15洗衣服务专项指标经营者代顾客洗熨衣物，须遵照单据内条文办理，除经经营者负责人亲自签署，其他任何涂收单持有人，推定为物主。若将单据交予市场主体，便可领回衣物。如单据遗失时，须用书面通知经营者，而经营者酌量情形后，有权要求消费者提供不超过洗衣费用5倍的现金担保方才得领回衣物，直至本表21.6所指的限期届变坏或脱色，经营者在作出洗衣处理前，须将相关情况告知消费者，消费者知悉后仍要求清顾客点收衣物后，则视为该衣物已交收妥当，发给收单后，限期60天内到取。到期后两个月内提取衣物者，经营者将加收等于该单洗衣费未提取衣物者，视为持有人放弃相关衣物，且衣物如遇不可抵抗的损失，例如天灾、社会暴经营者应提醒消费者事先检查所有付来衣物。经提醒后，如有贵重或任何物件遗漏袋中引致洗熨衣物，如有遗失或工序出错，通过双方协表B.16美容服务专项指标相关规定。对于所提供的服务，于商业场所显眼位置张贴或以价目表标明有关价格、单位及应真实清楚地向消费者说明有关价格、服务或主动以清楚、准确及易明的方式向消费者说明美容服务名称、相关服务所采用商品成分、服务总价格、付款方式、使用期限及次数、使用以诚信态度处理消费者的预约安排，确保消费具有与经营的产品品种、数量相适应的场所和设施设备，经营场所内清晰区分库存及零售商在与消费者签订服务合同前，应消费者要求让制定合法、合理、公平、尊重消费者的合同条T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.16美容服务专项指标（续）不以骚扰、强迫、催促、不礼貌、使消费者混广告及宣传必须正确，不使用未有科学或医学在销售／使用商品前，向消费者说明商品的保确保美容师及相关工作人员对商品、设备及仪如相关专业美容仪器具有合资格/安全标准的如有预缴式消费，明确、清晰通知消费者有关表B.17服饰服务专项指标经营者确保产品的来源渠道，重视商品品质及经营者应向消费者提供正确处/清理货品的方法要清楚标示减价货品的折扣，不应使用含糊的交易过程有额外收费，如修改衣服费用等，在消费者以预付（全数金额／部分金额）方式订商户应要求消费者提供订购货品单据作为取货货品保持完整，包括货品的原来包装。及同时具备单据的情况下，经营者接受消费者于七日货品如有保养要在单据内列明保养范围、规定表B.18冲印服务专项指标顾客交付的菲林或底片，经营者因过错导致遗失或损坏，经营者须向顾客赔偿冲印服务费用T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.18冲印服务专项指标（续）读取媒体资料过程中，存在不可避免的风险造成媒体资料永久性遗失或损坏，经营者没法承担风险责任。经营者需于显眼地方张贴提醒顾经营者因不可抗力或技术上的原因以致无法如如顾客的冲印要求会损害摄影冲印行业的利益能打开文件，经营者可即时退回，不提供相关提供给顾客的服务及成品，商户有责任代为保婚礼仪式及社团宴会的摄影及录影服务，由摄影师决定整个过程的精华部分为拍摄内容，并非全部过程内容。如因机械或人为故障而导致未能向顾客提交合理的服务成果者，经营者须表B.19旅游服务专项指标合同内须清晰订明以下事项，行文应易于阅读理解，并须向消费者详细解释，使其知悉及了解：①对消费者所负的责任。②团费、其他收费项目及其费用，金额须清晰标示。③团费不包括的费用项目（如保险、签证费、行李超重费等）④于旅游目的地可能收取的费用，并列出有关货币及参考价格。⑤包团的一般政策及其金额的计算方式（如适用）。⑥对于消费者⑧因不可抗力的原因（如战争、政治动荡、恐确保所提供的商品及服务符合保障消费者人身主动以清晰的书面方式向消费者提供以下旅游产品资讯：①所有收费项目（包括团费、机场税、燃油附加费等）。②自费项目及其参考价格（如适用）。③往返交通的方式及时间。④机种、航班及舱位类型。⑤当地乘坐的交通工具。⑥当地食宿的安排，包括酒店星级及所入如有任何变更或取消行程的情况，须于合理期限内通知消费者，并为其提供适当及合理的其他选项，以确保消费者有充足时间重新选择及于行程进行期间，如消费者遇上问题，应全力T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026表B.19旅游服务专项指标（续）提供具有经营者基本联络资料的发票，并列出经营者进行的宣传推广及广告活动的内容，必制定内部指引，确保与第三方服务供应商维持良好沟通（如航空公司、当地接待的旅行社及表B.20住宿服务专项指标提供良好的客户服务，包括入住前后的沟通、符合住宿安全要求，消防安全和财产安全措施符合环境卫生要求，保持房间和公共区域的干净整洁，清洁、消毒及各种生活用品更换及时周边沿街环境整洁，卫生状况良好，且停车便捷服务信息及宣传准确，住宿地点、房间面积、因突发情况无法按约定为消费者提供住宿服务，须于合理期限内通知消费者，并为其提供适当及合理的其他选项，以确保消费者有充足T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026（规范性）诚信店评估加分项目指标诚信店评估加分项目指标见表C.1。表C.1诚信店评估加分项目指标从业人员具备相应专业技能或资质证书的占比采取环保措施，如减少包装浪费、使用可降解5两年内主动承担社会公益和责任活动并获政府ICS03.080.30CCSA12dT/GDCMA023—2025T/ZHCC001—2025EvaluationsystemforhonestystoreIT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026ContentsForeword Introduction III 12NormativeReferences 13TermsandDefinitions 4GeneralPrinciples 14.1PrincipleofScientificValidity 14.2PrincipleofFairness 14.3PrincipleofComprehensiveness 24.4PrincipleofIncentiveOrientation 25EvaluationIndicators 25.1IndicatorCategories 25.2IndicatorContent 26EvaluationMethods 26.1BasicRequirements 26.2Scoring 2AppendixA(Normative)BasicandGeneralIndicatorsforHonestyStoreEvaluation 4AppendixB(Normative)SpecializedIndicatorsforHonestyStoreEvaluation 7AppendixC(Normative)BonusIndicatorsforHonestyStoreEvaluation 29T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026ForewordTheZhuhaiCross-borderCreditAssociationisresponsibleforIncaseofanydiscrepancybetweentheEnglishtranslationandtheChineseoriginal,theChineseoriginalThisdocumentisdraftedinaccordancewithGB/T1.1-2020Directivesforstandardization—Part1:forthestructureanddraftingofstandardizingdocuments.Attentionisdrawntothepossibilitythatsomeoftheelementsofthisdocumentmaybethesubjectofpatentrights.Theissuingbodyofthisdocumentsuchpatentrights.ThisdocumentisproposedbyZhuhaiDevelopmentandReformThisdocumentisadministeredbyGDraftingorganisations:ZhuhaiDevelopmentandReRegulation;ZhuhaiConsumerRightsProtectionCommittee;ZhongshanDevelopmentandReformBureau;JiangmenDevelopmentandReformBureau;HongKongQualityAssuranceAgency(HKQAA);ZhuhaiCross-borderCreditAssociation;CreditandCollectionManagementAssLtd.;ZhongtianhongCreditManagement(Foshan)Co.,Ltd.Maindrafters:XIONGYing;GUOShengyong;LIUXiaomeng;YUBingJing;ZENGZhiyu;ZHENGBaoying;CHENWanying;CHENXiaobing;LIAOShiling;ZHAOErwei;HUANGChuanqin;HUANGYuguang;YUANT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026IntroductionTheestablishmentoftheHonestyStorebrandplaysacrucialroleinenhancingurpromotingeconomicdevelopment,servingasoneofthekeystrategiestoadvancehigh-qualityeconomicgrowth.ThedevelopmentoftheHonestyStorebrandintheGuangdong-HongKong-MacaoGreaterBayAreaaimstoregulatethebusinessconductofoperatorswithintheGrintegrity-basedoperationsacrossvariousconsumersectcreditsystemrulesandmechanismsintheconsumersectorsofGuangdong,HongKong,andMacao,butalsorepresentsaproactiveethecollaborativedevelopmentofHonestyStoreseekstodeepentheintegrationofconsumer-sectorcreditsystemsamocollectivelycreatingasafeandtrustworthyconsumptionenvironmentintheGreateT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026EvaluationSystemforHonestyStoreThisdocumentspecifiesthegenerThisdocumentappliestotheevaluationofHonestyStoresoperatedbybrick-and-mortarbusinessentitiesthatarecurrentlyinoperatisectorwithintheGuangdong-HongKong-MacaoGreaterBayArea.Thefollowingdocumentsareindispensablefortheapplicatioonlytheeditioncitedapplies.Forundatedreferences,thelatest(includinganyamendments)aGB/T19000QualitymanagementsysGB/T22117-2018Credit—GeneralvocabulaThetermsanddefinitionssptothisdocument.AbusinessentitythatconductsitsintegritregulationsofGuangdong,HongKongandMacao,istrustedbyconsumers,andisevaluatedandgrantedthecorrespondingtitlebyrelevantauthoritiesuponassessment.3.2CertificateofHonestAnhonoraryemblemorcertificategrantedaftertheHonestyStoretit4.1PrincipleofScientificVEvaluationshallbebasedonactualbusinessmeasurablecriteria,andverifiableinformationtoaccusoastoavoidsubjectivespeculation,informationbiasorlogicalincandtraceabilityofevaluationresults.4.2PrincipleofFairnessAlloperatorsparticipatingintheevaluationRegardlessoftheoperator’sscale,popularity,orrelaticonductedusinguniformstandardsandmeth2T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—20264.3PrincipleofComprehensTheintegrityofoperatorsshallbecomprehensivelyassessedfrommultipledimensions,includingbutnotlimitedtoproductorservicequality,priceintegrity,after-salesservice,advertcontractperformanceandbusinessrepu4.4PrincipleofIncentiveOrientationOperatorsdemonstratingintegrity-basedbusinesspracticesshallberecognizedandrewarded(e.g.honorarytitles,priorityrecommendations),therebyencouragingcontinuousimprovementandfostersoundcompetitivebusinessenvironment.ThebasicindicatorsofHonestyStoreevaluationconsistoffourpcompliance,consumerrightsprotection,andevaluationmanagement)andelevensecondaryina)Generalindicators:consistingofsixprimaryindicators(businesspremises,personnel,priceandtransaction,consumerrightsprotection,complapubliccredit)andthirty-fivesecondaryindicators.b)Specializedindicators:categorizedbythemainbusinesstype,includingretailservices,catservices,laundryservices,c)Bonusindicators:additionalscoringitemsasincenTheevaluationindicatorsforHonestyStoresarespecifiedinApp6.1.1Evaluatorsshallindependentlycompletetheevaluationandscoringofallindicatassigncorrespondings6.1.3EvaluationoftheremainingindicatorsshallonlyproceedonceallbasicindicatorsinTable6.2.1Item-by-itemEvEvaluatorsshallconductitem-by-itemevaluationands3T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026ThefinalevaluationscoreisaggregatedfromthefollowiTableC.1.Amongthese,scoresgivenbytheHonestyStoreevaluationteorganizeraccountfor40%ofthetotal,andthosegivecommissionedfromtheMainland,HongKongandMacaoaccountfor40%ofthetotal;b)Part2:Mysteryshoppingscores(20%oftheOn-siteinspectionandmysteryshoppingscoringshalladheretotha)Evaluatorsshallconductscoringindependentlybasedonthecontentintheb)Duringon-siteinspection,theevaluationresultforbasicindicatorsinTableA.1shallbedeconsensus;intheeventofadisagreement,adecisionshallbemadebyatwo-thirds(2/3)majorityvoteoftheentireevaluationtedefinitiveconclusionsuchas‘Yes/No’or‘Present/Absent’,fullmarkssrequirementismet;otherwise,zeropointsshallbeassigned)ForindicatorsinTableA.2,TablesB.1–B.20,orTaormaturity-based,thedegreeofcomplianceshallberatedonafive-pointscale:‘StronglyAgree’,‘Agree’,‘Neutral’,‘Disagree’,and‘StronglyDisagree’,correspondingto100%,75%,50%,25%and0%ofthefullscorerespectively;e)Scoresenclosedinparentheses‘()’intheAppewithpositivemanagementandincentiverequiremshallbethevaluespecifiedintheparentheses,whichistypicallyanegativevalue;f)Ifthescoringvarianceforasingleindicdiscrepancyshallbediscussedandresolvedaccordingtothemethodprescribedinclause6.2.3b)section,withdetailedreasonsdocumg)Foroperatorswithcompositecorebusinesses,evaluationsoftheircorebusinessesshallbecondurespectivelybasedonthebusinesscategories(e.g.hotelspservices);arithmeticmeanofthetotalscoresassignedbyallevaluationteammembers;i)Thefinalscoreformysteryshoppingorconsumerexperienceshallbetobtainedfromeachmysteryshoppervisitorconsumerexperienceevaluationconducte4T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026AppendixA(NormativBasicandGeneralIndicatorsforHonestyStoreEvaThebasicandgeneralindicatorsforHonestyStoreevaluationarespecifiedinTablesA.1toA.2.TableA.1—BasicIndicatorsforHonestyStoreEvaluationdblacklistedonanyrefusetorefertheconNoincidentsresultinginpTableA.2—GeneralIndicatorsforHonestyStoreEvaluation5555r5dT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableA.2—GeneralIndicatorsforHonestyStoreEvaluation(Continued)555Integrity-relatedegularbasistostret5dBusinesscodeofconductthaoffairtradingandlawfuloperationis555dd55r5d55T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableA.2—GeneralIndicatorsforHonestyStoreEvaluation(Continued)5df5ensurehonestbusinesspr555T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026AppendixB(NormativSpecializedIndicatorsforHonestySThespecializedindicatorsforHonestyStoreevaluationarespecifiedinTablesB.1toB.20.TableB.1—SpecializedIndicatorsforRetailServices(MobilePhoneRetail)dtfrthedateofreceiptsT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.2—SpecializedIndicatorsforRetailServices(ElectricalApplianceRetail)dtrT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.3—SpecializedIndicatorsforRetailServices(ComputerandITProductRetail)dtdFrontlinestaffpossessadequatT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.4—SpecializedIndicatorsforRetailServices(Gold,Silver,andJewelleryRetail)dtofjadeitejade(naturalortreated)ofgoldjewellery;(2)Treatmentstatusofjadeitequalitygrading(ifappservices,return/exchangandriskdisclosures(ifapplirrfpotentialissuesorrisktStaffareencouragedtopaT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.5—SpecializedIndicatorsforRetailServices(Bird’sNestRetail)dtrhygiene,andrffT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.6—SpecializedIndicatorsforRetailServices(Food/SpecialtyFoodRetail)dregulations.ProductsoddrcomplywithensurehygieneanddfAvailablediscount5rT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.6—SpecializedIndicatorsforRetailServices(Food/SpecialtyFoodRetail)(continued)dd5T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.7—SpecializedIndicatorsforRetailServices(PhotographicEquipmentRetail)dtFromthedateofpurchaserrorefundorexchangeshaltT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.8—SpecializedIndicatorsforRetailServices(OpticalRetail)dtdrrshallnotexaggeratetherdrrdddT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.9—SpecializedIndicatorsforRetailServices(FurnitureRetail)dhedeliveryofpurchasedfurnddttislabelled(eithertheT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.10—SpecializedIndicatorsforRetailServices(WatchandClockRetail)dtdddetailedexplanatiorcharges(ifapplicable).tT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.11—SpecializedIndicatorsforRetailServices(PetProductRetail)dconsumers,includingsefT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.12—SpecializedIndicatorsforRetailServices(SupermarketRetail)dtypesandquantitiesofpdddroducer;theexpirtT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.12—SpecializedIndicatorsforRetailServices(SupermarketRetail)(continued)rrdd5Misleadingadvertisementsorfalseinfoshallnotbeprovidedt5T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.13—SpecializedIndicatorsforRetailServices(AquaticProductsRetail)dfverifiedorcalibrafrrT/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026TableB.14—SpecializedIndicators