2024年物业公司岗位职责及管理制度汇编（共16篇）

2024年物业公司诣位职责及管理制度汇编（共16篇）

第1篇：物业公司岗位职责及管理制度

物业公司岗位职责及管理制度汇编

第一章经理岗位职责

经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工

作。

一、仔细学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指

示确定及工作支配。

二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之

有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。

三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度安排、员工培训安排和员工工资调整方案，刚

好提出各个时期的中心工作，确保各项安排和工作任务的顺当完成，使公司得到不断的发展。

四、贯彻执行平安经营管理和劳动爱护条例，保证员二生命平安和身心健康。

五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

七、仔细做好工作考核，激励先进、树立典型，发扬成果、订正错误，充分发挥员工的主动

性和创建性。

八、以公司经营宗旨为使命，以业主满足为目的，搞好实质工作。

其次章办公室职责

一、仔细学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作安排，并检查落实。

二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类

存档以及报刊杂志的征订和发放。

三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

四、做好全部实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买安排和发放，做到“帐帐相

符、帐物相投"，物品存放及保管平安妥当。

五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

六、拟订员工培训安排，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和

业务考核。

七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

八、负责对内对外及对上对下的正常业务保持公司形象搞好值班工作监督其他部门工作。

九、负责筹办各种庆典及接待活动的打算工作，搞好小区文化活动。

十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

第三章办公室主任岗位职责

一、在经理的领导下，仔细学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。

二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档

以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、三、督促检直办公室人员工作，有权对违犯

劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行惩罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。

四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。

五、负责公司印章的管理和运用，严格执行印章的审月规定。

六、对保洁员的工作进行监督和管理，仔细负责及搞好小区的环境绿化^卫生保洁工作.

七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。

八、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛汲取员工的合理化建议。

九、负责起草工作安排和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。

十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买安排和发放，使库存的物品存放合理，保管

平安妥当。

十一、负责筹办各种庆典及接待活动的打算工作，搞好小区文化活动。

十二、负责办公室全盘工作，干脆对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。

第四章管理部职责

一、在物业公司经理的领导下，仔细贯彻相关法津法规和公司的规章制度，主管客服和小

区治安工作。

二、负责本小区物业的接管验收工作。

三、负责协调处理业主的各种投诉事务,并对其进行认证说明，做好投诉记录。

四、负责检杳住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常运用，发生故障应刚好

进行修理。

五、负责公共设施、设备的管理和修理保养，保证其正常运行。

六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。

七、负责业主钥匙的管理。

八、完成公司交给的其它工作任务。

第五章管理部主任岗位职责

一、在物业公司经理的领导下进行工作，对小区的物业和业主实行详细管理和服务。

二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作支配。

三、负责监督、检查部门员工的工作状况，有权对其进行惩罚"

四、对部门员工应做a分工明确、责任到人，奖罚分明。

五、仔细处理业主投诉问题，做到派单刚好，过程监督，保证让业主满足。

六、负责对业主领取钥匙状况进行核实。

七、负责对业主的装修现场进行检查，对存在的问题刚好处理。

八、定期对业主进行回访，征求看法和建议，并向上级领导汇报。

第六章保安队长岗位职责

一、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布

位置，各类公共场所的运用性质和服务对象，系统驾驭住宅区整体状况。

二、带领保安人员仔细执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。

三、交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考核。

四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。

五、管理本班人员的在班工作，仔细做好交接班记录。

六、合理支配勤务工作，刚好解决工作中存在的问题，关切爱惜保安队员。

七、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整齐，无乱拉乱挂现象。

八、对本班无权确定或无力解决的问题应当刚好向上级请示。

九、发生事故、案件或是遇到特别状况应马上报告，执行重要任务时刚好报告任务的法展和

完成状况。

十、带领保安人员仔细履行岗位职责，刚好完成对里交给的各项保卫任务，遵纪遵守法律严

防失窃和暴力案件的发生，确保平安。

第七章保安员岗位职责

一、门卫岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班.

2、值班时不准擅自离宓、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作

无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户,处理问题要讲原则、讲方法，看法亲善

不急不燥。

4、仔细填写各种登记,要求字迹清晰，内容具体精碓。

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

9、对运出小区的物品必需有物业公司签字后方可放行。

10、进入小区的车辆要具体检查，如发觉有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

二、巡逻岗岗位职责

1、巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并刚好请其离开小区，制止小区内的打假

斗殴事务。

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

4、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车

辆和人员流淌规律,系统驾驭住宅区的整体状况。

5、劝告院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

6、指挥小区内的车辆依次停放整齐，优先保证业主的车位。

7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必需刚好清运，倾倒到指定位置，严禁向窗

外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放.

8、要与队友团结协作、亲密协作、相互照应、共同完成巡逻任务。

第八章保洁班长岗位职责

一、以身作责，带领员工保质保量完成各项工作任务。

二、合理调配人力、物力资源，全面支配每日工作任务。

三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检查督促好工作的实施。

四、每日检查岗位的班次交接，工作质量效率、员工行为规范，发觉问题现场订正，并做好

当日检查记录。

五、教化员工爱惜公物，厉行节约。

六、仔细学习业务技术学问，提高管理节约。

第九章保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟识各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，对其负全部责任，发觉问题刚好解决。

4、酷爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。

5、主动参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素养。

6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要刚好劝阻和制止。

7、完成公司交办的其它临时性工作。

二、花园及消遣场所保洁员岗位职责

1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。

2、负责爱惜健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用状况。

工对游乐儿童，活动人员热忱礼貌，合理耐性的说明，切忌用粗鲁的言语.

4、维护活动场所秩序，随时维护消遣场所的卫生，冈!好处理突发事务。

5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整齐。

6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。

7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关状况。

8、对花园内的设施设备做好具体登记。

9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。

三、室内保洁员岗位职责

(1)楼道保洁员岗位职责

①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯内标记牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁,

并不断巡察保持干净。

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡察保持干净。

④当班时间遇到楼内有可疑状况时，即时与保安人员联系。

⑤巡察楼内公共设施设备，发觉问题做好登记并上报部门。

⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无"四害”。

⑦主动完成上级交办的临时任务。

(2)办公室保洁员岗位职责

①准时到岗，按工作要求完成任务。

②工作时间不能做与工作无关的事，如闲聊。

③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。

④主动参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁学问，提高个人素养。

⑤不断总结工作阅历，提高服务水平和工作效益.

⑥主动完成上级交代的临时任务。

⑦每次运用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。

四、上门服务保洁员岗位职责

1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。

2、依据客户要求，根据部门制定的操作规范完成任务，并将结果刚好上报部门。

3、肃穆纪律，不得私自收取费用。

第十章物业管理员岗位职责

一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。

二、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布

位置，各类公共场所的运用性质和服务对象，系统驾驭住宅的整体状况。

三、主动与业主进行沟通和沟通，建立良好的人际关系。

四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、询问、投诉等事宜。

五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题刚好时行整改。

六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。

八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。

九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

十、负责小区钥匙的管理和运用。

第十一章电工岗位职责

一、仔细学习业务学问，明确供电系统，熟识设备性能保证平安用电。

二、遵守公司一切规章制度听从吩咐、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度,坚守岗

位，听从用户随叫随到，不脱拉扯皮.

三、对用电设备要定尤或不定时的接着巡回检查，发觉问题刚好处理，填写好工作日志，并

刚好向上级具体汇报。

四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压"严禁刀开关带

负荷停送电。

五、坚持劳保上岗，带电作业时，必需有人监护，确保工作人员人身平安。

六、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁

私自乱挂违章用电。

七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整齐，禁止闲杂人员进

入配电室。

八、及进搞好业主用电的充电工作。

第十二章监控室规章制度

为了加强物业管理闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常运用和平安运作,

充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

（一）监控人员必需具有高度的工作责任心，仔细落实公司给予的平安监控任务，刚好驾驭

各种监控信息，对监控过程中发觉的状况刚好进行处理和上报。

（二）值班人员必需严格根据规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应

征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

（三）对监控到的可疑状况，刚好通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治平稳定。

（四）每天对监控的状况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统运用管理制度

（-）监控人员听从值班领导的支配，仔细落实值班期间的各项工作任务.

（二）射空人员应爱惜和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的

正常运作。

（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询状况和观

访者必需经值班领导同意方可进入。

（四）禁止在监控室闲聊、嬉戏，按操作规程运用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护

保养，保持室内卫生清洁。

（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询状况，值班人员应刚好报告值班领导，并

热忱做好接待工作和赐予主动协作。

（六）必需保守隐私，不得在监控室以外的场所争论有关录像的内容。

三、发觉案件线索登记存档制度

（-）监控人员每天对监控录像进行翻看，发觉有价值案件线索刚好另存入U盘保留，并

作好标记，为业务部门破案供应有效线索。

（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档

保留，并做好标记。

（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入u盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。

第十三章播音员岗位职责

一、加强播音业务学习，提高自身播音实力。

二、根据公司规定时间播放，不能延误及漏播。

三、定期调整U盘所存的播放曲目，满意业主观赏要求。

四、规范操作以及妥当保管所用的播音器村。

五、严格播放质量，决不将噪音及无关声音向外播放。

六、做好业主点歌工作V

第十四章考勤管理制度

一、签到制度

严格实行上下班签到制，上班前10分钟、下班后10分钟为签到时间，超出或提前均视为

迟到和早退，迟到、早退5分钟以内惩罚现金5元，5分钟以上30分钟以内惩罚10元，30分

钟以上或不到者按旷工一天进行处理。托人签到、签退或弄虚作假报考勤者，每发觉一次惩罚当

事人50兀罚款。

二、请销假制度

1、上班期间有事需请假，除公休一天外，其余时间均视为事假，事假期间无工资。

2、请假人必需写请假条，得到主管领导批准后，亲自将假条拿到办公室备案，领导不予批

准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理。

3、请假审批规定如下：

(1)各部门员工一日以内由部门主管审批，一日以上报公司经理批准。

(2)部门负责人一日以内由公司经理审批，一日以上由经理签字后上报总公司主管领导批

准。

4、假满上班时必需到审批领导处进行销假报到。

5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面，秉公办事。

第十五章财务管理制度

一、仔细贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全

面、精确的核算、反映、监督和限制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。

二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金改变状况，为公

司领导供应真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有牢靠的数字依据。

三、加强财务管理，仔细编制执行财务安排，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管

理费，管好财产、管好财务资料，合理运用资金。加强现金管理和支用，刚好清理债权债务，精

打细算、增收节支，提高管理经济效益。

四、搞好会计监督，严格履行公司给予的工作职权，敬重宣扬和维护国家有关财经制度、法

令和纪律在本公司的执行状况。

五、加强财务工作人员的专业学问学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公

办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。

六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参加和核算为依据，进行精确分

析和管理。

七、全部财务现金支出必需有经理签字后，报总公司三管理领导及总经理审批。

第十六章员工宿舍管理制度

为提高员工生活质量，确保员工生活平安，避开奢侈，特制定本规定。

一、宿舍应保持干净，整齐、禁止堆放垃圾。要求地面无杂物，门窗干净,被褥、衣物放置

整齐，床单、被套常换洗。

二、宿舍卫生由该宿舍人员自行轮番打扫，当天值日负责当天宿舍卫生，主管到王长负责检查

落实,卫生不干净者每次处以5元罚款。

三、宿舍内不准吵闹，大声喧哗，不准随意乱丢垃圾，随身物品应安放整齐。

四、宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产物品。

五、住宿人员如离开宿舍时必需关好门窗，切断电源（电热毯、电灯）水源，否则对宿舍班

特长以10元的罚款。

六、住宿人员必需按时就寝，除值班人员外一律在晚11：00前就寝，如有特别缘由不能就

寝，需报主管领导批准。

七、宿舍内节约用水，用电，不准私接电源.

八、起床时必需整理好被褥，卫生间刚好冲洗，保持室内环境整齐。

九、宿舍物品实施精细管理，做到件件有人负责看管、维护、清理。住宿人员不得损坏公司

财物及公共设施（如：暖气片、洗脸盆、坐便器、插座、灯具等）.

十、员工应树立平安意识作好日常防火，防盗工作，珍贵物品应留意保管好，若有丢失刚好

向负责人报告。如有发觉公司员工偷盗他人财物者，公司有权将其除名并追究其法律责任。

十一、留意保持公共区域卫生，卫生用品用完后必需放在垃圾桶里，严禁丢入厕所的下水道

内，若因此导致厕所堵塞，由当事人负责疏通并担当其费用。

十二、树立文明意识，团结意识，住宿员工之间应相互敬重、相互帮助、团结友爱、和谐相

处，严禁拉帮结派搞个人主义和地方主义，严禁骂人，说脏话和打架斗殴等事务发生。

十

三、任何员工未经公司许可不得擅自留宿外人，须经理同意即可留宿，否则处以30元罚款。

第2篇：物业公司岗位职责及管理制度资料

物业公司岗位职责

一、经理岗位职责

仔细贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作

总体安邦厢实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保

证本小区各项物业服务工作的有序开展。

1、实施对托付管理物业的验收和接管；

2、组织供应各项综合报务以及各项专项服务；

3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。

4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。

5、组织实施员工劳动爱护和平安生产的各项工作规范和措施；

6、帮助物业管理相关费用的收缴工作；

8、处理住户重大事项的投诉；

9、组织开展住户看法征询和调查活动；

10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；

11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；

12、完成公司交办的其他工作。

二、安保岗位职责1.坚守岗位，保持高度警惕，留意发觉可疑的人、事、物、预防治安案

件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，

但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；

3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权爱护现场，爱护证据，维护秩序以及供应状况,

但无勘察现场的权力；4.根据规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；

5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品,按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子抗拒，甚至行凶报复，可实行正值防卫；

7.宣扬法制，帮助做好"三防"工作，落实各项平安防范措施，发觉担心全因素应刚好的向

上级汇报，共同帮助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.主动协作保洁、绿化、工程修理等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的

向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟识和爱惜所管辖区内配套的公共设施、机电设备、

消防器材，并能娴熟驾驭各种消防器材的运用方法；

11.主动帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；12.仔细完

成领导交办的其它任务.

•巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表干净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5.仔细作好巡逻记录，对各种担心全隐患、工程设施、设备及清洁卫生状况应刚好处置并具

体记录后上报；

6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应仔细记录刚好上

报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.与保安办公室及各楼门岗保持亲密联系，刚好汇报相关状况；10.接住户电话报案后，5

分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；11.熟知各种器械运用方法，娴熟驾

驭运用技巧；12.娴熟运用各种消防器械，驾驭运用要领；

13.园区内巡逻留意行走姿态、姿态，且保持统

一、一样,目视且形象感要好；

14.遇紧急状况发生时，按《紧急事务处理程序》办；

15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

16.按规定责任路途巡察检杳,登楼至高，徒步下楼，呈S型巡察。

•门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表干净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到娴熟、精确、动作到位；4.站立时，姿态端正，

两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐性；6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8.对住户要用规范用语问好;

9.仔细作好来客登记工作，并刚好与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧急状况发生时，按《紧

急事务处理程序》办；

11.指挥车辆进出时，动作统

一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12.熟知各种器械运用方法，娴熟驾驭运用技巧；

13.不得与各工作人员在当岗期间闲聊、说笑、打闹（正常工作须要除外）；

14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路途巡察检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡察。

三、保洁员岗位职责

1、按时上下班，不迟到早退。上班穿工作服、带工号牌，做到服装整齐、干净。

2、熟识各自分工所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日定点清运垃圾到中转站。

4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周

清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保

持清洁卫生。

5、每日巡察各责任范D的清洁卫生状况，发觉问题夙好解决，并做好工作记录。

6、主动参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素养。

7、仔细完成领导交办的其它任务。

四、绿化工岗位职责

1、熟识住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本学问与技能，熟识花草树木的品种和

数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，

要给生动活泼的造型,丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

3、僮得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为珍贵、稀有或数量配套的品种在适当

的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理方法等，供居民观赏。

4、保持绿化清洁，保证不留杂草,杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂密。

5、每月定期检查绿化草坪完好状况,花草树木生长状况,并做好具体记录。

6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，实行相应的爱护措施，做好防寒

防冻，防止造成重大损失。

7、检查巡察小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发觉按

服务中心规章制度的有关规定惩罚。

8、仔细完成领导交办的其它任务。

五、修理工岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，听从领导支配，除完成日常修理任务外，有安

排地担当其他工程任务。

2、努力学习技术，娴熟地驾驭小区电气设备的原理及实际操作与修理。

3、制订本物业区域内设备的检修安排，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

4、主动协作工程部工作，与要支援相关单位时，无条件快速前往，听从值班人员的指挥。

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。

6、交班时发生故障，上一班必需协同下T狂解除故障后才能下班，配电设备发生事故时不

得离岗.

7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管支配合适的替班人。

8、每月进行一次分管设备的修理保养工作。

9、仔细完成领导交办的其它任务。

六、客服员岗位职责

1.接受物业办的领导，做好日常住户接待，服务工作；

2.接受住户的各类投诉、建议，汇总记录，跟踪督促解决并回复住户；3.支配好日常巡察

管理工作，协调各部门工作，做好日常各项工作记录；

4.巡察小区发觉问题刚好处理，不能刚好处理的，马二上报部门领导。5.做好住户的定期

回访工作，了解住户的服务需求并登记备案；6帮助做好修理、保洁、保安人员的工作绩效考

核工作；7.帮助物业办主任做好日常巡察工作。8.仔细完成领导交办的其它任务。

七、监控室岗位职责

一、监控室工作实行24小时值班制度。

二、值岗人员必需娴熟驾驭各项监控系统的操作和应月及各区域基本状况及监控布点状况。

三、值班人员着装要整齐、整齐，留意自己的仪容仪表。

四、四、值班人员在岗期间，要做到“五不准"：不准脱岗和睡岗；不准在电脑上打嬉戏；

不准看与工作无关的书籍；不准听各种音乐；不准随意更改设备运行参数。

五、值班人员要随时清理监控室垃圾、灰尘，并保持设备及显示器表面无灰尘。

六、值班人员要时刻留意云台画面，如发觉画面异样现象或有警情等意外状况发生，应马上

报告当值班长及主管领导。

七、值班人员要每隔15分钟对各个监控点实施扫描监控，并做具体记录。

八、非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控室。值班人员对进入监控室人员要做具体

的登记.

九、值班人员对监控室内的各种设备系统，没有经领导批准不能擅自开关。

十、值班人员在交接班时要做好具体的交接班记录。接班人员不到岗不得私自下班。监控室

留意事项

1、定期由专业人员进行系统检查。

2、、每天要视察录像通指示灯是否正常。

3、机柜远离高温热源和场所。

4、切勿在机柜旁边安放潮湿的物品。

5、不准随意更改设备运行参数。

6、保持室内及操作台卫生清洁。

7、禁止非操作人员进入限制室及操作仪器。

管理制度

接待投诉制度

一、管理标准

1.受理投诉耐性,处理投诉刚好，事后应有回访；

2有处理记录，有住户对投诉处理看法的反馈。

二、处理投诉工作流程

1.工作人员接到投诉后，应首先向住户表示歉意，并在《笈诉记录》上做好登记。

2.工作人员依据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决，特别状况应向物业经理汇报。

3.针对较严峻的投诉，工作人员应刚好向物业经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实

解决措施及责任人，限期进行处理。

4.相关人员在处理完投诉后，要快速将处理结果上报，由管理员刚好回访。

5.管理员负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中，并由详细解决部门的负责人签字认可.

6.对住户的恶意投诉，做到坚持原则并耐性说明。

7才时记录由管理员进行统一管理。

三、投诉受理

1.开通投诉热线。

2.详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。

3耐性听取住户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不行当面指出，住

户看法即使很坏，亦不行顶撞客户，并登记投诉内容。

秩序维护员工作制度

一、工作要求

1.秩序维护员均持证上岗，熟识业务。

2.秩序维护员实行24小时值班制度，在任何状况下应保持门岗、监控中心至少有一名队员

当值。

3.完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并供应相应的考核记录，保证质量。

4秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6.突发事务发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知相关领导，按规定程序处理

并刚好总结。

7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防平安管理制度。

8.消防设施及消防疏散标识的完好率100%,消防通道畅通。

保洁员工作制度

一、保洁工作要求：

1、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢

迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。

2、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生保持卫生整齐，无杂物、纸屑。

3、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱四周整齐。

4、保洁员在工作中应依据实际状况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，

保质保量完成各项任务。

二、监督制度：

1、定期和不定期检查制度。

2、保洁范围内住户、单位领导及值班人员的反馈看法。

3、公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。

依据定期和不定期检

反馈看法等实际状况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。保洁员工作

绩效每月由物业办组织相关人员进行考评，奖优罚劣。

修理维护制度

一、工作要求

1、负责区域内水、电及有关设施的修理、保养和管理

2、负责监督平安用电随时检查用电状况,发觉不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有

权提出处理看法或干脆拆除

3、提出选购日常修理材料及配件的看法；

4、妥当保管有关器材和修理工具。工具和器材不外借；

5、按要求按时倒闸操作。

二、工作制度

1、坚守岗位，严格执行管理处的考勤、考核制度；

2、严格执行平安生产麋作规程。节约运用器材和原材料；

3、坚持巡检工作制度发觉问题刚好修理,力避长流水、长明灯的现象发生；

4、酷爰本职工作，树立爰岗敬业思想、看法亲善、随叫随到、修理刚好、保证质量；

5、保管好修理工具,工作间各种器材摆放有序;

6、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿；

7、搞好工作间的清洁卫生。

三、巡检制度

1、修理人员对区域内水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次；

2、巡检时间为每天上午上班时间起先至1小时，下午下班时间前1小时至下班，如遇特别状

况可提前或延时进行，但不行少缺；

3、巡检人员巡检时工作要仔细细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位；

4、巡检状况必需仔细填写巡检工作记录，字体要工整，看得清晰；

5、区域内水、电重点部位设备及其他如出现重大事故，属于巡检不到位造成者，将追究当事

人的责任。

第3篇：公司管理制度及岗位职责

公司管理制度

为规范公司日常工作管理提高办公效率、树立良好的企业形象利于公司各项工作的开展，

特制订本制度；

第一章办公规章制度

1、按时上、下班，不准迟到早退；

2、上班时间不得擅自离岗，超出30分钟和干脆领导汇报；

工在岗时间内不得与他人聊与工作无关的事情，不准打开与工

作无关的网页、QQ等；

4、上班着装要得体，不准佩戴过于夸张的首饰与装饰品,不准

穿拖鞋与短裤（不含女式七分裤）；

5、严禁在公司内传播流言、诋毁公司和他人，违纪者除名；

6、办公室人员在接待来访和接电话时要留意行为规范和文明

用语，不准用办公室电话进行私人交谈或闲聊；

7、各部门管理人员应保持电话畅通，离开办公区域时须告知行

政部并通知其部门负责人；

8、最终一个离开的办公室人员，须保证全部电源处于关闭状

态，方可离开；

9、节约用水用电，合理敏捷用灯。

10、电脑及其它办公设备须疼惜运用，正确运用，不得有意损害

公共财物，如有损坏，请主动报备赔偿。

11、遵守公共秩序，爱惜公共设施，不准随地吐痰、乱扔弃物，办公区域（或公共区域）

禁止大声喧哗、嬉闹。

12、会议室用毕后应复原办公室清洁整齐状，并顺手关灯、关门；

其次章基本规定

1、每天各部门人员到交后其部门负责人要刚好支配当天工作，讲评上一天工作状况，并记

录相关工作状况；每周周六各部门召开小结会议，讲评本周工作进展、收集相关工作状况；公司

每月第一个礼拜的星期五召开公司月工作例会，听取、收集各部门和员工的对上月工作的汇报，

支配下月工作安排，由总经理主持。因特别缘由不能召开本月例会时，由行政部通知，另行支配

时间；

2、不仔细履行职责，违反公司规章制度，区分不怜悯况分别实行指责教化、经济惩罚、待

岗学习（不发放工资）、辞退等方式进行处理，触犯国家法律、法规者，移交司法机关处理；

3、每位员工都有权利.义务维护公司的利益、爰惜公司财产，对损害公司利益的人员，赐

予以下处分：

(1)窃取公司财务者，作除名处理，并除追回非法所得外，情节严峻者交司法机关处理;

(2)损害或丢失公司财物者，按公司规定赔偿。

4、保守公司隐私和相关技术隐私，严禁对外泄露与产品、技术、单价、资金、及经营管理

有关的事情，否则一经发觉，将依据情节严竣，赐予经济及行政惩罚，严峻的解除劳动合同和追

究法律责任。

5、年终时，各部门各支位要仔细总结一年来的工作状况，并以书面形式上报公司。工作总

结必需全面、真实、客观的总结阅历，查找

存在的不足和差距，提出整改措施，拟定来年工作安排。

6、经济惩罚标准：依据失职和违纪状况轻重，分不怜悯况进行惩罚：

(1)影响较小，未造成损失的，赐予口头与书面的警告和指责，并记过一次；

(2)给公司造成损失的，除担当干脆经济损失的20%外，并罚款100-500元；

(3)给公司造成较大损失及发生事故的，同时扣发当月绩效考核工资；

(4)相应制度另有规定惩罚标准的，按特殊规定执行；

(5)制度未明确规定惩罚标准的，按上述标准惩罚。

(6)公司各部门的有关业务资料、数据、信息资源、工作流程中的各种原始记录及资料在

工作完结时除日常须要的电关资料外必需交由人力资源部归类整理存档。若因工作须要查阅、

借用档案的，必需经相关领导批准后，方可借阅，并登记备案，用后刚好归还。各部门若因保管

不善或未刚好上交有关资料而导致资料丢失的，除撑到相应损失的20%外，并罚款50-200元；

7、严禁各部门相互推诿，对不听从工作支配的部门负责人，每次罚款100-200元,对不

听从支配的个人每次罚款50-200元；

8、公司成立考评小组，有公司总经理、副总经理及人力资源部参与，每月对各部门员工完

成工作状况(含生产平安、工作看法、业绩、绩效考核等)及违纪状况进行综合考评，并依据考

评计发放考评工资，其考评状况均记录档案，并作为年终考评依据。

第三章培训管理

1、在职员工培训部占用工作时间；

2、凡公司举办的各类培训，非特别缘由不得拒绝；

3、学习内容应于其目前所从事的工作（业务）基本一样。

第四章考勤及休息、休假制度

1、公司实行每周6天单休制，公休日（星期天）和法定节假日；

2、工作日工作时间为:夏令时5月1日至10月1日上午8:00-11:30，下午13:00-17:

30午休时间为：11:30-13:00;冬令时10月1日至5月1日上午8:00-12:00,下午

13:00-17:00午休时间为12:00-13:00;

3、员工应严格遵守作息制度，不迟到、不早退，迟到或早退30分钟的，员工刚好通知负

责人，是为事假，未刚好通知或未通知负责人的是为旷工，扣半天工资；

4、公司实行上、下班打卡（指纹打卡），员工必需进行打卡登记，每日两次；工作日中途

请假必需打卡，否则按旷工处理；考勤机任何员工未经总经理或人力资源部同意，不得手动考勤

机，否则予以除名处理；

5、全部员工早上须先到公司签到，方能外出办理各项业务，特别状况须报总经理签字批准，

不办理批准手续的，按迟&、早退、旷工处理；

6、上班遗忘打卡的员工须到人力资源部填写《员工未打卡记录

表》；

7、迟到、早退一次（非常钟以内），每次扣5元，超出非常钟，每分钟扣1元，超出三非

常钟的参照第3条；

8、每个员工每月允许正常请假1天（不扣工资），员工必需在休假请一天与岗位人员办理

好工作交接手续;

9、请假2天或2天以上按事假处理，不发放工资，按当月工资的平均日工资扣发；

10、请假（一天以内）须填写请假条，由其部门负责人签字，报人力资源部备案；

11、请假二天或两天以上由总经理签字批准，报人力资源部备案；

12、因特别缘由本人不能到公司请假或申请延长假期的，应事先电话通知其部门负责人、

人力资源部，并经总经理批准后方可有效，事后补交请假手续。未经批准的或请"霸王"假的，

一律按旷工处理；

13、旷工半天扣100元，1天扣200元,连续旷工3天或月累计3天者，公司有权开除；

14、公司正式员工婚假为15天，须提前10天通知公司；非正式员工为3天；婚假期间发

放基本工资；

15、公司员工丧假（直系亲属）为7天，须提前一天通知公司；丧假期间发放基本工资；

16、公司员工产假为40天，预产期前10天放产假，难产或其他突发状况产假增加20天;

若夫妻中男性在本公司的，放其产假3天，难产或其他突发状况的，产假增加4天；在产假期

间发放其基本工资；

第4篇：物业公司管理制度第一部分岗位职责

第一部分岗位职责

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省.市有关物业管理的方针、政策.

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。

3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作安排，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理运用干部，根据德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方

式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，仔细解决。

9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10常常与上级公司和政府相

关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，帮助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施修理、保养安排的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全

方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作安排，明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作状况，以各种方式听

取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、仔细解决。

6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创建良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1、在公司总经于里室的领导下，全面实施本部门的各项工作.

2、负责制定本部门的工作安排，组织各项工作的开展。

3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。

4、负责制定本部门员工的业务培训安排，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

管理处主任岗位职责

在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管

理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实

奖惩制度；

2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作安排，并组织编写管理报告和各种

通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按《员工手

册》的要求抓好管理；

5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查督促各责任区管理的实际操

作；

6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并

组织解决好有关投诉,不断改进服务质量；

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作安

排；

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲密与其他部门的联系，相互沟通、协调；

9、仔细完成公司交给的其他任务.

内勤员岗位职责

内勤员在管理处主任统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、根据物业服务的须要，编制选购安排，并实施选购；

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

3、帮助主任组织开展社区文化服务；

4、做好本部门员工的考勤、考核管理；

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突

发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报；

8、熟识各种收费程序,负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明；

10、完成本部门支配的其他工作。

管理员岗位职责

在管理处主任的干脆领导下开展日常管理B艮务工作。

1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况；

2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用；

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

4、负责巡察物业运用状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况；

5、负责对外包服务过程进行监督管理；

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作；

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥当保管管理处的各类来文；

3、负责办理各类外来人员的出入证件；

4、帮助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案；

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

8、通过各种媒介做好宣扬工作；

9、负责组织业办法见征询活动和社区文化活动；

出纳岗位职责

1、清点汇总部门交来的款项；

2、审核原始凭证是否完整；

3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

4、处理银行存款收入和支出业务；

5、填制记帐凭证，交会计记帐；

6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。

保安人员岗位职责

（一）、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安平

安；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，听从领导，完成公司交给的其它工作任务；

工负责做好对镭区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业镭区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、发觉、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等

事务，提高应急处理实力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，仔细做好值班记录和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。

（二）、保安队队长岗位职责

保安队长在管理处主任的干脆领导下，全面负责保安队的各项管理工作。

1、了解和驾驭保安队的状况，依据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项

工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面

实施管理；

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相

关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，仔细做好培育和业务训练，提高全

体队员的整体素养。；

3、常常定期不定期检直保安队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任

制和奖惩条例；

4、驾驭队员的思想动态，仔细做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关切队员的生活

状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，帮助下属正确处理好工

作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平；

6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施,限

制事态发展.

7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

（三）、保安班长岗位职责

保安班长在保安队长的干脆领导下，负责保安队日常事务的实施工作。

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导仔细做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现

象；

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等

物品；

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况；

4、根据保安部（队）制定的培训安排搞好组织实施工作，定期召开班务会，常常对队员进

行详细的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内

的各种突发事务。

5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

6、熟识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事务和业主的投诉，落实平安

措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报；

7、团结本班人员，坚持做好常常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、工作表现和工

作实力。

8、完成公司下达的其他任务。

（四）保安员岗位职责

1、门岗

①熟识物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布状况；②保持威历可敬的仪表仪容，树立良

好的精神风貌；

③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,

制止闲杂人员随意进入物业辖区；

④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

⑤熟识保安设施设备的操作规程及报警设施的运用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接

班工作。

⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业

管理的行为，刚好进行规劝和制止。

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度，实行24巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好

形象和个人道德风范；

②树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警

等工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然；

③熟知本人责任区域内住户状况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，

做到勤巡逻、勤检杳，发觉问题刚好处理；

④熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟运用各种消防器材，驾驭防火自救学问；

⑤巡查公共设备设施运用和公共卫生保洁状况，发觉设施受损刚好上报，对任何有损物业辖

区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止；

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦主动参与职业道德和业务、消

防培训，努力提高自身素养。

消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻"预防为主，防消结合”的指导方针，仔细学习有关消防学问，驾驭各种灭火

器的运用方法；

2、主动做好防火宣扬和教化，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦发觉

火警即可投入运用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不

得临阵借故躲避；

4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119,向消防部门报警,组织人员

抢救险情，组织住户撤离危急地带，并做好妥当支配，做好现场平安保卫工作，严防趁火打劫捞

取不义之财，帮助有关部门查清起火缘由；

5、加强辖区内动用明火的限制和管理。

监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象，刚好通知值班保安处理，并刚

好通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕。

2、熟识所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简洁的修理；

3、出现异样状况时，坚持、确认、汇报，并做好状况记录；

4、负责设备的日常巡察、状况记录；

5、保持机房干净、整齐；做好交接班工作。

修理人员岗位职责

1、执行公司确定，听从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，刚好受理业主提出的各种报修；

4、主动为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范，无投诉；