外卖配送员订单分配与客户满意度考核表

外卖配送员订单分配与客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单分配效率订单处理时间25%平均30分钟内完成订单处理时间越短，得分越高；超过30分钟，每增加1分钟减分1分。订单分配效率订单准确率25%准确率≥95%订单准确率越高，得分越高；低于95%，每低1%，减分1分。订单分配效率配送准时率25%准时率≥90%配送准时率越高，得分越高；低于90%，每低1%，减分1分。订单分配效率异常订单处理能力25%异常订单处理及时率≥80%异常订单处理及时率越高，得分越高；低于80%，每低1%，减分1分。订单分配效率订单反馈处理速度25%订单反馈处理时间≤24小时订单反馈处理时间越短，得分越高；超过24小时，每增加1小时减分1分。配送服务态度礼貌用语使用率20%≥95%礼貌用语使用率越高，得分越高；低于95%，每低1%，减分1分。配送服务态度服务态度评分20%≥4.5分根据客户评分，每超出4.5分加1分，低于4.5分每低0.1分减1分。配送服务态度客户问题解决能力20%问题解决满意率≥90%客户问题解决满意率越高，得分越高；低于90%，每低1%，减分1分。配送服务态度配送环境维护20%配送过程中无违规行为配送过程中无违规行为，得满分；有违规行为，根据情况减分。配送服务态度沟通能力20%有效沟通率≥90%有效沟通率越高，得分越高；低于90%，每低1%，减分1分。配送技能与知识配送路线规划能力20%配送路线规划合理，能有效节省时间配送路线规划合理，能有效节省时间，得满分；规划不合理，根据情况减分。配送技能与知识配送工具使用熟练度20%配送工具使用熟练度≥80%配送工具使用熟练度越高，得分越高；低于80%，每低1%，减分1分。配送技能与知识配送知识掌握程度20%配送相关知识掌握全面配送相关知识掌握全面，得满分；有遗漏，根据情况减分。配送技能与知识紧急情况应对能力20%紧急情况应对及时率≥80%紧急情况应对及时率越高，得分越高；低于80%，每低1%，减分1分。配送技能与知识客户需求响应速度20%客户需求响应时间≤5分钟客户需求响应时间越短，得分越高；超过5分钟，每增加1分钟减分1分。团队协作与个人素质团队合作精神35%积极参与团队活动，与团队成员关系融洽积极参与团队活动，与团队成员关系融洽，得满分；否则根据情况减分。团队协作与个人素质个人责任感35%认真负责，无重大失误认真负责，无重大失误，得满分；有重大失误，根据情况减分。团队协作与个人素质自我管理能力35%能够有效管理自己的时间，保证工作质量能够有效管理自己的时间，保证工作质量，得满分；否则根据情况减分。团队协作与个人素质学习能力35%能够快速学习新知识和技能能够快速学习新知识和技能，得满分；否则根据情况减分。团队协作与个人素质抗压能力35%能够在压力下保持良好的工作状态能够在压力下保持良好的工作状态，得满分；否则根据情况减分。本考核表旨在全面评估外卖配送员在订单分配效率和客户满意度方面的表现，通过具体的指标和评分标准，对配送员的工作进行综合评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名