2026年9月获客月考试卷

2026年9月获客月考试卷基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号:________________________一、填空题（每空2分，合计20分）1.信用卡积分有效期为。______[填空题]*空1答案:24个月

2.99365每月客户最多可获得个权益。______[填空题]*空1答案:3

3.99336权益有效期自交易达标之日起至次月日有效。______[填空题]*空1答案:5

4.中信银行颜卡·Hi卡非首年年费减免政策为。______[填空题]*空1答案:年费日当天保持微信支付绑定状态，免次年年费

5.中信银行颜卡·Hi卡有效期内最高减元网上取现手续费。______[填空题]*空1答案:800

6.登记客户邮箱信息时，如客户无邮箱，则登记客户为邮箱信息。______[填空题]*空1答案:移动电话

7.客户账单日为12日，9月12日的账单10000元，则9月12日的账单周期是。______[填空题]*空1答案:8月13日-9月12日

8.中信银行悦卡最高可享受倍积分。______[填空题]*空1答案:8

9.中信银行i车proi白金卡新客户批核后30日内激活并完成微信+支付宝绑定实时即赠个权益点，可兑换价值元车主优惠。____________[填空题]*空1答案:1

空2答案:20

二、多项选择题（每题6分，共60分）1、客户批核i车Pro白金尊贵版卡片，批核12个月内，同一个自然月完成以下哪些任务，都可以当月获得对应达标礼权益点？（）*A.当月单笔消费200元(正确答案)B.当月累计交易5200元(正确答案)C.当月累计交易13000元(正确答案)D.当月刷卡消费满25天(正确答案)E.当月办理一笔1000元、12期信用卡分期(正确答案)2、客户i车Pro白金尊贵版卡片，使用支付宝加油红包进行加油抵扣，下列说法正确的是（）*A.可以在支付宝出行车生活的加油站点线上使用(正确答案)B.线下加油站出示支付宝付款码，选择i车Pro信用卡支付可核销(正确答案)C.加油消费通过个人收款码支付，也能使用红包抵扣D.同一笔加油订单只能使用一张支付宝消费红包(正确答案)3、客户属于月月刷月月享活动指定新户，在同一个自然月内，以下哪些情况本月权益上限说法错误的是（）*A.同时完成任务一、任务二，当月最多获得2个权益B.只完成任务一，当月最多可获得2个权益(正确答案)C.当月消费满足任务二，额外再完成任务一，当月可获得3个权益(正确答案)D.当月只完成任务二，当月可获得1个权益4、客户为本次活动指定新户，9月自然月内消费4天，累计消费250元，无退款。请问该客户本月可获得几个权益？（）[单选题]*A.2个B.1个(正确答案)C.0个D.3个5、工作用账号需选择具有最小长度的优质口令，包括但不限于（）*A.密码设置可以少于六位，只要包含数字、字母、特殊字符就行B.不能基于别人容易猜测或获得的与使用人相关信息，如：名字、电话号码和生日等等(正确答案)C.不容易遭受字典攻击（即，不是由字典中的词所组成的）(正确答案)D.避免连续相同的，全数字或全字母的字符(正确答案)6、有关客户的保密信息，其包括但不限（）等*A.客户身份信息(正确答案)B:客户卡号信息(正确答案)C.客户公司信息(正确答案)D.客户的消费记录(正确答案)7、以下公司相关规定描述正确的是（）[单选题]*A.员工工牌不得外借他人使用，但是可以给别人刷门禁B.业务职场谢绝一切不相干的参观，禁止带非本公司人员及非项目人员进入职场(正确答案)C.员工不得在业务职场内随意接、打电话,公司领导可在职场接听电话D.只要不以谋利为目的，可适当将所有项目内部信息告知家人8、以下操作规范类品质风险，属于特级风险的有（）*A.客户要求禁呼处理，营销人员/业务团队未及时在系统操作禁呼、违规解禁、解禁后漏禁呼(正确答案)B.引导/私自编撰虚假客户信息下单(正确答案)C.客户明确表示不希望接到我行营销电话（视为禁呼），营销人员仍再次致电营销(正确答案)D.承诺未兑现，如：未按约定时间跟进处理9、以下属于一级服务品质类风险的有（）*A.业务操作不规范，如：重复下单、下错单、漏下单等(正确答案)B.录音中出现与营销无关语句或电话接通后营销人员未及时接听电话等，如：唱歌、自言自语与客户以外的人聊天(正确答案)C.营销过程中为促成交易，在线上对分支行、分中心作业模式、流程进行评价(正确答案)D.同一客户挽留次数超过标准（4次）(正确答案)10、以下服务态度类品质风险，属于一级风险的有（）*A.与客户发生言语冲突，对客户出现辱骂、威胁、讽刺、嘲笑、或挂机前出现不文明用语等B.营销过程中，座席语调升高，语速加快或者冷场、出现抢话或不耐烦语气(正确答案)C.未确认客户无问题、未有结束语等先于客户挂机(正确答案)D.未经客户同意直接转线至客服热线(正确答案)三、简答题（每题10分，共20分）1、推荐办卡时，客户表示你们银行活动太少，不需要。