物业公司项目经理绩效考核指标量表

物业公司项目经理绩效考核指标量表适用对象：物业公司住宅、商业、产业园项目项目经理。考核周期：月度、季度、年度考核，总分100分（加分项上限+5分），可与绩效工资、评优、任免配套使用。使用说明：表中“____”为需按项目实际填写的目标值；权重可按项目类型微调，调整规则见文末说明。一、考核指标量表维度（权重）考核指标（分值）考核标准评分规则数据来源一、经营管理（30%）1.物业费收缴率（12分）年度目标收缴率____%；月度目标____%。每低于目标1%扣2分，扣完为止；每高于目标1%加1分，本项加分上限+3分。财务收费台账、收费系统2.项目成本管控（8分）年度预算执行偏差率控制在±5%以内；无超预算且无审批的支出。超预算无审批一笔扣3分；偏差每超1%扣2分；节约成本且服务不降级可酌情加分。财务报表、预算台账3.多种经营收入（6分）完成年度多种经营（场地租赁、广告、增值服务等）收入目标。未完成按完成比例扣分，超额完成按比例加分。财务台账、经营合同4.招投标与供应商管理（4分）保洁、维保、安保等外包单位合同履约、考核、评价按期完成；无违规选聘。未按期考核或资料缺失每项扣2分；发生供应商违规追责事件扣4分。供应商档案、外包考核记录二、客户服务品质（25%）1.有效投诉办结率（8分）投诉闭环办结率100%；一般投诉24小时响应、重大投诉48小时内处置。超时办结1单扣2分；重复投诉且回访不满意1单扣3分。CRM工单、业主回访记录2.业主满意度（7分）第三方或公司组织测评，目标值____分。每低于目标1分扣1分；排名公司前列可加分。满意度调查报告3.客户舆情与风险（6分）无12345、政务平台、媒体曝光的重大投诉；无群诉事件。一般政务投诉扣2分；重大投诉、群诉或媒体曝光本项0分并追加追责。12345工单、舆情台账4.社区活动与客户维系（4分）按年度计划完成社区文化活动与业主走访。少完成1场活动扣2分；走访记录缺失酌情扣分。活动方案、签到表、走访记录三、安全与环境管理（25%）1.安全生产管理（10分）消防、设施设备、高空作业、装修管控到位；巡检台账齐全；零安全责任事故。一般隐患未整改每处扣2分；发生有责安全事故本项0分并另行追责。安全巡检记录、消防台账、事故台账2.设施设备运维（8分）电梯、配电、水泵、监控、给排水等维保计划落实；设备完好率不低于____%；维保记录完整。维保漏项、记录缺失每项扣2分；设备故障长时间未处置扣3分。设备维保台账、报修工单3.环境与秩序管理（7分）公共区域保洁、绿化养护、垃圾清运、门岗秩序、车辆管理达标；问题及时整改。月度品质检查发现一项重大问题扣2分，同类问题重复出现加倍扣分。品质巡检记录、现场抽查照片四、团队与内部管理（12%）1.团队管理与人员稳定（5分）人员编制到位，培训与绩效考核落地；员工流失率控制在目标以内。未组织月度培训或员工考核缺失扣2分；人员流失超标按超出幅度扣分。员工花名册、培训记录2.资料台账与迎检（4分）物业档案、竣工资料、巡检记录、应急预案齐全；主管部门检查无重大问题。资料缺失或迎检被通报扣3分。项目档案、主管部门检查回执3.执行力与指令落实（3分）公司文件、专项工作、整改通知按时落实并反馈。逾期未反馈或整改不到位一次扣1—3分。公司工作群、整改通知单五、合规与风控（8%）1.合规管理（4分）收费公示、装修管理、特种设备年检、应急预案合规；无违规收费。违规收费、证照过期、流程不合规本项0分。收费公示、证照台账2.应急管理（4分）防汛、消防、停电、电梯困人等应急演练按期开展；应急物资齐备。未按期演练扣3分；应急物资缺失扣2分。演练方案、物资台账加分项（上限+5）专项奖励获得主管部门表彰、评为公司标杆项目、妥善处置重大难题、挽回大额经济损失。每项加1—3分，本项合计加分上限+5分。表彰文件、公司通报否决项重大事项一票否决发生重大安全事故、重大群体性事件、廉洁违纪、挪用资金、弄虚作假。当期绩效直接定为不合格，并按公司制度追责。公司调查结论二、考核等级与应用考核等级分值区间结果应用建议优秀90分及以上绩效工资上浮、优先评优、纳入后备干部序列良好80—89分绩效工资按标准发放，可参与年度评优合格70—79分绩效工资按标准发放，明确下阶段改进项待改进60—69分绩效工资下调，制定书面改进计划并跟踪不合格60分以下绩效工资扣减，启动约谈、调岗或免职程序三、考核实施说明否决条款：出现重大安全责任事故、廉洁问题、重大群诉，当期绩效直接定为不合格，不再按分值计算。差异化调整：商业物业可上调经营指标与能耗管控权重；住宅物业可上调收缴率、业主满意度权重；产业园项目应增设企业客户对接与能耗指标。考核流程：项目经理自评→品质部与运营部