主持词：2024年全市第四季度12345热线不满意工单分析研判会

主持词:2024年全市第四季度12345热线不

满意工单分析研判会

同志们；

现在开会！

今天，我们在这里召开全市第四季度“12345”热线不

满意工单分析研判会，这是一次非常重要的会议。会议的主

要任务是，通报第四季度“12345”热线不满意工单情况，

分析研判存在的问题，研究部署下一步工作措施，进一步提

升热线办理质效，切实解决群众反映的突出问题，不断提高

人民群众的获得感、幸福感和满意度。

参加今天会议的有：市政府副市长*同志，市政府各位

副秘书长，市纪委监委、市营商办、市"12345”热线管理

中心等相关部门负责同志，以及各县（市、区）政府、市直

各部门分管领导和热线工作负责人。

今天的会议共有三项议程：一是通报第四季度“12345”

热线不满意工单情况；二是相关部门和单位作表态发言；三

是市政府副市长*同志作重要讲话。

下面，我们进行第一项议程：请市“12345”热线管理

中心*主任通报第四季度“12345”热线不满意工单情况。

（市”12345”热线管理中心*主任通报情况）

刚才，*主任对第四季度“12345”热线不满意工单情况

进行了全面通报，从数据上看，我们取得了一些成绩，但问

题依然不少，形势依然严峻。特别是部分领域和地区的不满

意率仍然较高，群众反映强烈的问题还没有得到根本解决。

这些问题，必须引起我们的高度重视，切实采取有效措施加

以解决。

下面，我们进行第二项议程：请相关部门和单位作表态

发言。

首先，请市住建局*局长发言。

（市住建局*局长发言）

下面，请市市场监管局*局长发言。

（市市场监管局*局长发言）

下面，请市城管局*局长发言。

（市城管局*局长发言）

下面，请市公安局交警支队*支队长发言。

（市公安局交警支队*支队长发言）

下面，请*区政府*副区长发言。

（*区政府*副区长发言）

刚才，相关部门和单位都作了很好的表态发言，都表示

将进一步提高认识、强化责任、狠抓落实，切实解决群众反

映的突出问题。希望大家能够言出必行、行出必果，以实际

行动取信于民。

下面，我们进行第三项议程：请市政府*副市长作重要

讲话。

（市政府*副市长讲话）

同志们，刚才，*副市长作了重要讲话，对第四季度

“12345”热线不满意工单情况进行了深入分析，对下一步

工作提出了明确要求。*副市长的讲话，具有很强的针对性

和指导性，大家要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。

下面，我就贯彻落实好这次会议精神，再强调几点意见:

一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感

“12345”热线是政府为民服务的重要窗口，是群众表

达诉求、参与社会治理的重要渠道。做好热线工作，是践行

以人民为中心发展思想的具体体现，是优化营商环境的重要

举措，也是加强和创新社会治理的有效途径。各级各部门要

站在讲政治的高度，深刻认识做好热线工作的重要意义，切

实增强责任感和使命感，把热线工作作为一项重要政治任务

来抓，确保各项工作落到实处。

二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效

从刚才通报的情况来看，第四季度“12345”热线不满

意工单主要集中在物业管理、交通出行、市场秩序、文化旅

游、住房保障等领域。这些问题，都是群众反映强烈、社会

关注度高的热点问题，必须引起我们的高度重视。各级各部

门要坚持问题导向，聚焦群众反映的突出问题，深入分析研

判，精准施策，切实提升热线办理工作质效。

（一）要加强组织领导。各级各部门要建立健全热线工

作领导机制和工作机构，明确专人负责热线办理工作，确保

人员到位、责任到位、工作到位。要加强经费保障和人员配

备，确保热线工作正常运转。

（二）要强化责任担当。各级各部门要切实履行好热线

办理工作主体责任，对群众反映的问题要认真调查核实、及

时妥善处理，确保件件有落实、事事有回音。要建立健全责

任追究机制，对工作中存在的敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作

假等问题要严肃查处、公开曝光。

（三）要注重源头治理。各级各部门要坚持标本兼治、

综合治理的原则，对群众反映的问题进行深入分析研判，找

准问题症结和根源所在，从源头上加以解决。要加强部门联

动协作，对跨部门、跨领域的问题，要建立联合会商、联合

处置机制，形成工作合力。

（四）要加强沟通回访。各级各部门要加强与群众的沟

通联系，对群众反映的问题要耐心细致地进行解释说明，争

取群众的理解和支持。对办理结果要及时向群众反馈，并主

动征求群众的意见和建议。要建立回访机制，对群众不满意

或重复投诉的问题要进行跟踪回访和重点督办，确保问题得

到有效解决。

三、要加强组织领导，确保热线工作各项任务落到实处

做好“12345”热线工作，关键在领导、关键在落实。

各级各部门要加强纽织领导，强化责任担当，确保热线工作

各项任务落到实处。

（一）要加强组织领导。各级各部门要把热线工作纳入

重要议事日程，定期研究解决热线工作中的重大问题。要建

立健全热线工作领导机制和工作机构，明确专人负责热线办

理工作。要加强经费保障和人员配备，确保热线工作正常运

转。

（二）要强化考核问责。各级纪检监察机关和营商办要

加强对热线工作的监督检查和考核问责力度，对工作中存在

的敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等问题要严肃查处、公开

曝光；对造成严重后果或恶劣影响的要依法依规追究相关责

任人和单位的责任,同时，要加强对考核结果的运用力度,

将考核结果作为干部选拔任用、评先评优的重要依据之一。

（三）要加强宣传引导。各级宣传部门和新闻媒体要充

分发挥主流媒体的宣传引导作用，通过开设专栏、制作专题

节目等形式广泛宣传热线工作的意义和作用以及工作中涌

现出的先进典型和经验做法；要通过召开新闻发布会、举办

新闻发布会等形式及时向社会公布热线工作进展情况和取

得的成效；要通过设立举报奖励制度等方式鼓励广大市民积

极参与到热线工作中来共同推动热线工作健康发展。

（四）要加强队伍建设。各级各部门要不断加强热线队

伍建设和管理水平提升工作，建立健全各项规章制度和内部

管理机制；要加强干部队伍建设工作不断提升干部队伍的综

合素质和业务能力；要加强党风廉政建设工作严格遵守各项

纪律规定和规章制度确保干部队伍清正廉洁、公正执法；要

加强作风建设工作不断提升干部队伍的服务意识和工作效

率。

四、要强化责任担当，确保热线工作取得实效

做好“12345”热线工作，责任重大、使命光荣。各级

各部门要切实增强责任感、使命感、紧迫感，以更加饱满的

热情、更加务实的作风、更加有力的措施推动热线工作不断

取得新的更大成效。

（-）要强化责任落实。各级各部门要把热线工作作为

“一把手”工程来抓，主要领导要亲自研究部署、亲自推动

落实；分管领导要具体负责、靠前指挥；相关部门要密切配

合、协同作战。要建立健全责任体系和工作机制，明确责任

分工和时限要求，确保各项工作任务落到实处。

（二）要强化督查问责。各级纪检监察机关和营商办要

加强对热线工作的监督检查和考核问责力度，对工作中存在

的问题要敢于亮剑、敢于碰硬，确保各项工作任务落到实处。

同时，要加强对考核结果的运用力度，将考核结果作为干部

选拔任用、评先评优的重要依据之一。

（三）要强化宣传引导。各级宣传部门和新闻媒体要充

分发挥主流媒体的宣传引导作用，通过多种形式广泛宣传热

线工作的意义和作用以及工作中涌现出的先进典型和经验

做法；要通过召开新闻发布会等形式及时向社会公布热线工

作进展情况和取得的成效；要通过设立举报奖励制度等方式

鼓励广大市民积极参与到热线工作中来共同推动热线工作

健康发展。

（四）要强化自身建设。各级各部门要不断加强自身建

设和管理水平提升工作，建立健全各项规章制度和内部管理

机制；要加强干部队伍建设工作不断提升干部队伍的综合素

质和业务能力；要加强党风廉政建设工