配送司机岗位面试题及答案

配送司机岗位面试题及答案第一部分：单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.驾驶车辆在高速公路上行驶，车速达到100公里/小时时，与同车道前车距离应保持多少米以上？A.50米B.80米C.100米D.150米2.配送车辆在雨天行驶，当车速超过60公里/小时时，轮胎与地面之间容易形成“水滑”现象，此时驾驶员应当如何操作？A.紧急制动B.猛打方向盘C.降低车速，保持平稳D.提高车速冲过去3.根据道路交通安全法，驾驶机动车在道路上违反道路交通安全法的行为，会受到何种处理？A.仅口头警告B.处以警告或者罚款C.仅扣留机动车D.直接吊销驾驶证4.车辆发生爆胎时，下列哪种应急措施是错误的？A.紧握方向盘，控制行驶方向B.轻踩制动踏板，缓慢减速C.向相反方向急转方向盘D.开启危险报警闪光灯5.配送司机在通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线控制或者交通警察指挥的交叉路口时，应当如何通行？A.减速慢行，让行人和优先通行的车辆先行B.加速通过C.鸣喇叭后通过D.保持原速通过6.机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向多少米以外？A.50米B.100米C.150米D.200米7.驾驶人连续驾驶机动车超过4小时未停车休息，或者停车休息时间少于多少分钟的，不得继续驾驶机动车？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟8.关于车辆载货，下列说法正确的是？A.可以超载，只要不超过10%即可B.货物装载长度、宽度不得超出车厢C.货物可以超重，但必须低速行驶D.客车可以载货，只要不坐人即可9.配送车辆在进出非机动车道时，最高行驶速度不得超过多少公里/小时？A.20公里B.30公里C.40公里D.50公里10.道路交通安全法规定，饮酒后驾驶机动车的，处暂扣几个月驾驶证，并处多少罚款？A.1个月，500元B.3个月，1000元C.6个月，2000元D.12个月，5000元11.车辆在夜间会车，应当在距相对方向来车多少米改用近光灯？A.50米B.100米C.150米D.200米12.配送司机在配送过程中，遇到交通堵塞，应如何保持良好的职业素养？A.频繁鸣笛催促B.占用非机动车道行驶C.耐心等待，依次排队D.逆行绕行13.机动车在狭窄的山路会车，靠山体的一方应如何做？A.不让行B.减速或停车让行C.加速通过D.鸣笛示意对方让行14.车辆通过铁路道口时，应如何操作？A.加速通过B.减速观察，确认安全后通过C.可以在道口内停车D.只要没有火车就可以通过15.配送司机在卸货时，发现货物包装破损，应首先如何处理？A.签收后再反馈B.拒绝签收并拍照留证，立即上报C.擅自处理破损包装D.隐瞒不报16.车辆行驶中，遇有行人突然横穿马路，应如何处理？A.紧急制动，必要时可绕行B.鸣喇叭示意其让行C.加速从其身后绕过D.保持原速，行人会避让17.下列哪种证件是配送司机必须随身携带的？A.身份证、驾驶证、行驶证、道路运输证B.仅需驾驶证C.仅需身份证和驾驶证D.仅需行驶证18.车辆因故障需要在高速公路上停车时，应在什么车道停车？A.行车道B.超车道C.应急车道D.任意车道19.配送司机在行驶中发现仪表盘上“ABS”警示灯亮起，表示什么？A.制动液不足B.防抱死制动系统有故障C.油量不足D.发动机故障20.关于疲劳驾驶，下列说法正确的是？A.只要精神好，连续驾驶时间不受限制B.夜间行车容易疲劳，应适当降低车速C.疲劳驾驶只会影响反应速度，不影响判断力D.喝咖啡可以完全消除疲劳第二部分：多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.配送司机出车前应当进行哪些车辆检查？A.轮胎气压与磨损情况B.制动系统性能C.灯光、转向、喇叭是否正常D.燃油、机油、冷却液、玻璃水是否充足E.货物装载是否牢固2.遇到恶劣天气（如大雾、暴雨、冰雪）驾驶时，应当采取哪些措施？A.降低车速B.开启雾灯、近光灯、示廓灯和前后位灯C.增大跟车距离D.必要时驶离高速公路E.保持正常车速，以免耽误配送3.车辆发生交通事故后，驾驶员应当做哪些事情？A.立即停车，保护现场B.造成人员伤亡的，立即抢救受伤人员并报警C.开启危险报警闪光灯，在车后设置警告标志D.迅速逃离现场E.仅处理货物，忽略人员伤亡4.配送司机在装卸货物时，应注意哪些安全事项？A.检查货物外包装是否完好B.按照订单核对货物数量、规格C.重物在下，轻物在上，大不压小D.货物堆放不得超过车厢高度限制E.卸货后清理车厢，防止遗留物5.下列哪些行为属于违反道路交通安全法的行为？A.超速行驶B.酒后驾驶C.疲劳驾驶D.接打手持电话E.按规定系安全带6.关于车辆灭火器的使用与维护，下列说法正确的有？A.灭火器应放置在便于取用的位置B.定期检查灭火器压力是否在正常范围C.灭火器过期后可以继续使用D.使用灭火器时，应对准火焰根部喷射E.不同类型的灭火器适用于不同类型的火灾7.配送司机在配送过程中，遇到客户不在家，正确的处理方式是？A.直接将货物放在门口离开B.联系客户，询问代收人或放置指定位置C.将货物带回站点，并在系统上做相应记录D.多次尝试联系未果，上报主管E.丢弃货物8.驾驶机动车不得有下列哪些行为？A.在车门、车厢没有关好时行车B.在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭C.下陡坡时熄火或者空挡滑行D.向道路上抛撒物品E.使用手持电话9.车辆在高速公路上行驶时，遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度气象条件，能见度小于200米时，车速不得超过每小时60公里，与同车道前车距离保持多少米以上？A.50米B.80米C.100米D.150米E.200米10.配送司机在服务客户时，应具备哪些职业素养？A.仪表整洁，礼貌待人B.按时送达，保证时效C.保守客户隐私D.遇到客户投诉，耐心倾听并上报E.私自拆开客户包裹11.机动车停车的规定，下列说法正确的有？A.在禁停路段不得停车B.在人行横道上不得停车C.距离公共汽车站50米以内不得停车D.距离路口50米以内不得停车E.按顺行方向靠路边停放12.驾驶车辆通过有交通信号灯控制的路口时，应当按照下列哪些规定通行？A.绿灯亮时，准许车辆通行B.红灯亮时，禁止车辆通行C.黄灯亮时，已越过停止线的车辆可以继续通行D.红灯亮时，右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆、行人通行的情况下，可以通行E.黄灯闪烁时，可以加速通过13.配送司机在行驶中，若感觉车辆有异响或异味，应采取的措施是？A.立即停车检查B.忽视异响，继续行驶C.下车查看是否有漏油、漏液现象D.若无法自行判断，联系维修人员E.强行驾驶回站点14.关于安全带的正确使用，下列说法正确的有？A.驾驶员和所有乘客都必须系安全带B.在城市低速行驶时不需要系安全带C.安全带应系在髋部和锁骨处D.一人可以使用一条安全带E.安全带可以防止紧急制动时受伤15.配送司机在交接货物时，需要客户提供的凭证通常包括？A.客户签名B.收货日期C.客户盖章（针对企业客户）D.客户的身份证复印件E.客户好评第三部分：判断题（共20题，每题1分，共20分）1.配送司机为了赶时间，在确保安全的前提下，可以适当超速行驶。（）2.车辆在行驶过程中，轮胎突然爆裂，驾驶员应迅速向相反方向急转方向盘以控制车辆。（）3.饮酒后驾驶机动车，即使没有发生交通事故，也是严重的违法行为。（）4.配送车辆在通过没有交通信号灯的路口时，应该遵循“转弯让直行”的原则。（）5.驾驶机动车时，可以向道路上抛撒物品，但必须确保不影响后方车辆。（）6.车辆发生轻微财产损失事故，且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。（）7.配送司机可以将车辆停放在消防通道上，只要时间不超过5分钟即可。（）8.夜间行车，在照明条件良好的路段，可以关闭车灯行驶以节约能源。（）9.驾驶证被暂扣期间，可以继续驾驶机动车进行配送工作。（）10.车辆在下坡行驶时，可以熄火或空挡滑行以节省燃油。（）11.配送司机在遇到执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车时，应当让行。（）12.货物装载时，只要车厢门能关上，货物堆放高度就不受限制。（）13.驾驶车辆时接听手持电话会分散注意力，存在安全隐患，建议使用蓝牙耳机。（）14.机动车在高速公路上行驶时，非紧急情况不得在应急车道行驶或者停车。（）15.配送司机在雨天行车，为防止前车溅水，应紧跟前车行驶。（）16.车辆通过漫水路时，应当停车察明水情，确认安全后，低速通过。（）17.驾驶人驾驶超限的车辆上道路行驶，属于违法行为。（）18.配送司机在卸货时，可以随意占用机动车道，只要放置好锥筒即可。（）19.车辆年检过期后，只要买了保险就可以上路行驶。（）20.配送司机在送货途中，如果因车辆故障导致延误，应第一时间联系客户说明情况并致歉。（）第四部分：填空题（共15空，每空1分，共15分）1.机动车号牌应当按照规定悬挂并保持清晰、完整，不得故意遮挡、污损。在道路上行驶未悬挂机动车号牌的，一次记____分。2.驾驶机动车在高速公路上倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头的，一次记____分。3.道路交通安全法规定，机动车行驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用____，摩托车驾驶人及乘坐人员应当按规定戴安全头盔。4.配送车辆在高速公路上行驶，车速超过100公里/小时时，与同车道前车距离应保持____米以上。5.机动车驾驶人初次申领驾驶证后的____个月为实习期。6.驾驶机动车在道路上违反道路交通安全法的行为，处以警告或者____元以上____元以下罚款。7.车辆发生交通事故后，因抢救受伤人员变动现场的，应当标明____。8.配送司机在通过有交通信号灯的人行横道时，应当按照交通信号灯指示通行，遇有行人正在通过人行横道时，应当____。9.机动车在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶人应当立即开启危险报警闪光灯，将机动车移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志等措施扩大示警距离，必要时迅速____。10.配送车辆装载货物时，货物总质量不得超过车辆核定的____。11.驾驶人驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志，并随车携带____和____。12.道路划设专用车道的，在专用车道内，只准许规定的车辆通行，其他车辆不得进入专用车道内行驶。公交车专用车道通常在____时段禁止其他车辆通行。13.配送司机在夏季行车时，若发现水温表指针指向高温区，应立即停车检查，防止发动机____。14.车辆在交叉路口，遇有停止信号，无停止线时，应停在____以外。第五部分：简答题（共6题，每题5分，共30分）1.请简述配送司机在出车前进行车辆日常检查的“三检”制度具体指什么？并列举至少5项必须检查的具体项目。2.配送司机在驾驶过程中突遇车辆起火，应如何进行应急处置？3.请简述“防御性驾驶”的核心概念，并结合配送工作列举至少3种防御性驾驶的具体操作方法。4.配送司机在到达客户现场进行货物交接时，标准的服务流程包括哪些步骤？5.车辆在雨天行驶时，路面附着系数降低，对行车安全有哪些主要影响？驾驶员应采取哪些针对性的驾驶措施？6.配送司机在配送过程中，如果不幸发生交通事故，造成人员受伤和货物损坏，请详细描述现场处理和报告流程。第六部分：情景分析题（共4题，每题10分，共40分）1.情景：你正在驾驶一辆轻型厢式货车进行市区配送，此时正值早高峰，车流量非常大。当你行驶到一个没有红绿灯的十字路口时，你的方向是直行，此时左侧有一辆出租车正准备左转，出租车司机打转向灯并已经压过中心线开始转弯，看起来没有减速让行的意思。问题：(1)根据路权原则，此时你应该怎么做？请说明理由。(2)如果出租车没有让行，导致两车发生剐蹭，事故责任通常如何划分？(3)在日常配送驾驶中，遇到类似“抢行”的车辆，为了安全和时效，应采取怎样的驾驶心态和技巧？2.情景：你接到一个紧急配送订单，要求在1小时内将药品送到医院。你规划了一条路线，但行驶途中，导航提示前方路段发生严重拥堵，预计通过时间超过40分钟，这将导致订单超时。此时旁边有一条非机动车道，且暂时没有非机动车通过。问题：(1)你是否应该驶入非机动车道绕行？为什么？(2)面对这种情况，正确的处理流程是什么？(3)作为专业的配送司机，应如何平衡“配送时效”与“遵守交规”之间的关系？3.情景：你在给一位住在老旧小区的客户送货，小区道路狭窄，两侧停满了私家车。当你倒车试图寻找掉头空间时，突然听到“砰”的一声，下车发现车辆尾部右侧轻微剐蹭到了一辆停在路边的黑色轿车的左前保险杠。对方车辆上没有人，也没有留下挪车电话。问题：(1)此时你应该如何处理？请详细描述步骤。(2)如果现场找不到车主，你是否可以直接离开？为什么？(3)这种情况下，除了现场处理外，回到公司后还需要做哪些汇报工作？4.情景：夏季中午，你驾驶满载货物的面包车在高速公路上行驶。室外温度高达38摄氏度，你开了空调。行驶2小时后，你感觉车辆动力下降，发动机舱盖处冒出白烟，且闻到一股焦糊味，水温表指针已经指向红色区域。问题：(1)根据症状判断，车辆可能发生了什么故障？(2)在高速公路上遇到这种情况，正确的停车和处置步骤是什么？(3)为了防止此类故障的发生，在日常的车辆维护中应注意哪些方面？第七部分：计算题（共4题，每题5分，共20分）1.某配送车辆百公里油耗为12升，当前油价为8.5元/升。该司机今天行驶了250公里，请计算今天的油费是多少？（请列出计算公式）2.配送司机小李负责一个区域的配送，该区域共有15个配送点。第一个配送点距离仓库5公里，后续每个配送点之间的平均距离为3公里，最后一个配送点返回仓库的距离为8公里。请计算小李完成这一趟配送任务的总行驶里程是多少？3.某配送车辆的核载质量为1.5吨（1500公斤）。现有三种货物：货物A：300箱，每箱重4公斤；货物B：50袋，每袋重20公斤；货物C：10件，每件重80公斤。请计算这批货物的总重量，并判断是否超载？如果超载，超载多少公斤？4.配送司机需要在上午10:00前将货物送达客户处。距离客户地点60公里，其中前20公里为城市道路（平均车速40公里/小时），后40公里为快速路（平均车速60公里/小时）。如果司机在8:30出发，请计算他是否能按时到达？请写出计算过程。参考答案与解析第一部分：单项选择题1.C解析：根据《道路交通安全法实施条例》第78条，高速公路上行驶，车速超过100公里/小时时，与同车道前车距离应保持100米以上。2.C解析：水滑现象会导致车辆失去控制，因此必须降低车速，保持平稳，避免急转或急刹。3.B解析：违反道路交通安全法的行为，会受到警告或者罚款处罚，严重者涉及拘留或吊销驾照。4.C解析：爆胎时急转方向盘会导致车辆失控甩尾，应紧握方向盘，轻踩制动。5.A解析：通过无控路口应遵循“一慢二看三通过”，减速慢行，让行人和优先通行车辆先行。6.C解析：根据法规，高速公路上故障车警告标志应设置在车后150米以外。7.C解析：驾驶人连续驾驶超过4小时未停车休息，或休息少于20分钟，属于疲劳驾驶。8.B解析：货物装载严禁超载，且长宽不得超出车厢。9.B解析：进出非机动车道，最高时速不得超过30公里。10.C解析：饮酒后驾驶机动车，处暂扣6个月驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款。11.C解析：夜间会车，在距相对方向来车150米以内改用近光灯。12.C解析：堵车时应耐心等待，依次排队，严禁加塞、鸣笛或占道。13.B解析：山路会车，靠山体的一方（不靠悬崖的一方）通常不占优势，应减速或停车让行，或者遵循“不靠山体的一方先行”的具体路权，但在狭窄处，通常靠山体一方更安全，需视情况，一般原则是“减速让行”或遵循“减速右行”。但在考题中，靠山体的一方应减速或停车让行，以方便对方观察路况。14.B解析：通过铁路道口必须“一停二看三通过”，严禁抢行。15.B解析：发现货物破损应拒收并拍照留证，明确责任，避免签收后责任不清。16.A解析：遇行人横穿，应立即制动，必要时避让，优先保障行人安全。17.A解析：必须携带“三证一牌”相关证件，即身份证、驾驶证、行驶证，营运车辆还需道路运输证。18.C解析：高速公路故障停车只能停在应急车道。19.B解析：ABS灯亮表示防抱死系统故障，常规制动仍有效但防抱死功能失效，需小心驾驶。20.B解析：夜间行车易疲劳，且疲劳驾驶极其危险，必须降低车速，保持警觉。第二部分：多项选择题1.ABCDE解析：出车前检查涵盖车辆状况（轮胎、制动、灯光、油液）及货物状况。2.ABCD解析：恶劣天气需降速、开灯、增距，必要时驶离高速，E选项错误。3.ABC解析：事故处理应停车、救人、报警、设警示，D、E选项错误。4.ABCDE解析：装卸货需核对、码放规范、不超高、清理车厢。5.ABCD解析：超速、酒驾、疲劳、打电话均违法，系安全带是正确行为。6.ABDE解析：灭火器应定期检查，过期失效，C错误，其余正确。7.BCD解析：客户不在家应联系确认或带回记录，A、E错误。8.ABCDE解析：A、B、C、D、E均属于法规禁止的行为（注：E选项使用手持电话是禁止的）。9.C解析：能见度小于200米时，车速不超60，车距保持100米以上。10.ABCD解析：职业素养包括仪表、时效、隐私、投诉处理，E错误。11.ABCDE解析：停车需遵守禁停、禁停区域（人行道、公交站、路口）及顺行方向停放。12.ABCD解析：黄灯闪烁时（如路口警示灯）需确认安全通过，不是加速，E错误。13.ACD解析：异响异味应停车检查，无法判断联系维修，B、E错误。14.ACE解析：全员系安全带，系法正确，一人一带。B、D错误。15.ABC解析：交接需签名、日期，企业需盖章，D、E非必须。第三部分：判断题1.×（任何情况下都不得超速）2.×（爆胎严禁急转方向）3.√（酒驾即违法）4.√（转弯让直行是基本路权）5.×（严禁抛撒物品）6.√（轻微事故应快处快赔，先撤离）7.×（任何时候不得占用消防通道）8.×（夜间必须开灯）9.×（暂扣期间不得驾驶）10.×（下坡熄火空挡滑行极其危险）11.√（特种车辆优先通行）12.×（货物高度受限制，且重心不能太高）13.√（接打电话分散注意力）14.√（应急车道专用）15.×（雨天应增大跟车距离）16.√（涉水路需停车察明水情）17.√（超限行驶违法）18.×（不得随意占用机动车道卸货）19.×（年检过期不得上路）20.√（延误应及时沟通致歉）第四部分：填空题1.122.123.安全带4.1005.126.20，2000（注：一般违法行为罚款范围，具体视情节而定，此处填标准范围）7.位置8.停车让行9.报警10.载质量11.机动车驾驶证，机动车行驶证12.高峰13.开锅（过热）14.路口第五部分：简答题1.答：“三检”制度指：出车前检查、行车中检查、收车后检查。具体检查项目（列举5项）：(1)轮胎气压及磨损情况，有无异物嵌入。(2)制动系统是否灵敏，有无漏气/漏油。(3)灯光系统（转向灯、刹车灯、大灯）是否正常。(4)机油、冷却液、制动液液位是否正常。(5)车厢门锁扣是否牢固，货物捆绑是否松散。2.答：(1)立即停车，熄火（如果火势较小且在发动机舱，可先不熄火以便使用电动灭火器，但一般建议切断电源）。(2)开启危险报警闪光灯，疏散人员至安全地带。(3)迅速取出车载灭火器，对准火焰根部喷射。(4)若火势无法控制，立即拨打119报警，并报告公司调度。(5)尽可能将货物移出，减少损失，但在确保人身安全的前提下。3.答：防御性驾驶核心：在驾驶过程中，不仅遵守交通规则，更要预见到可能发生的危险，并采取措施避免事故。具体操作方法：(1)留有余地：与前车保持足够的安全跟车距离，避免被追尾或急刹。(2)环顾四周：每隔5-10秒扫视后视镜，了解周边车辆动态。(3)目光放远：视线不要只盯着前车，要看向远处15秒以外的路况，提前预判。(4)让人看见：通过灯光、喇叭、眼神交流，确保其他道路使用者知道你的存在。(5)即使有路权，也要防范他人可能犯的错误（如防范路口有人抢红灯）。4.答：(1)到达客户处，按规定停放车辆，避免阻碍交通。(2)携带终端设备和货物，核对客户地址和订单信息。(3)敲门或按门铃，主动问候客户（如“您好，XX配送”）。(4)请客户出示相关证件或确认收货，当面开箱验货（如需）。(5)指导客户在终端上签字或输入验证码，完成签收。(6)双手递交货物或放置指定位置，礼貌道别。(7)离开时清理现场垃圾，带走包装废弃物（如客户同意）。5.答：主要影响：(1)路面湿滑，摩擦系数减小，制动距离延长。(2)容易产生侧滑、甩尾现象。(3)视线受阻，能见度降低。驾驶措施：(1)严格控制车速，避免急加速和急制动。(2)增大跟车距离，至少为干燥路面的1.5倍以上。(3)及时开启雨刮器和灯光，必要时开启雾灯。(4)涉水通过时，要稳住油门，防止排气管进水熄火。(5)注意观察行人及非机动车动态，因为他们可能打伞视线受阻。6.答：(1)立即停车，开启双闪灯，在车后放置三角警示牌。(2)检查人员受伤情况，如有重伤，优先抢救伤员，拨打120急救电话，并拨打122报警。(3)保护现场，对事故现场、车辆受损部位、货物受损情况、伤情进行拍照或录像留证。(4)联系公司调度或主管，报告事故发生时间、地点、伤亡及货物情况。(5)协助交警处理事故认定，配合保险公司查勘定损。(6)妥善处理受损货物，按公司流程进行货物回收或报废登记。第六部分：情景分析题1.答：(1)做法与理由：应当减速或停车让行。理由：根据《道路交通安全法实施条例》，在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的交叉路口，转弯的机动车让直行的车辆先行。虽然出租车已经压线，但为了安全，应遵循“让行保安全”的原则，避免发生碰撞。(2)责任划分：虽然你是直行，理论上优先，但如果你在对方已经先进入路口且车身已过半的情况下未采取避让措施导致碰撞，可能存在次要责任；如果对方强行转弯未让行，通常由转弯车辆（出租车）负主要责任或全部责任。具体需交警判定，但原则是“转弯让直行”。(3)心态与技巧：保持“路怒症”为零的心态，不争道抢行。技巧：预判对方行为，提前收油备刹；即便自己有路权，在对方明显违章且距离很近时，采取“防御性驾驶”原则，减速避让，安全第一。2.答：(1)是否进入非机动车道：绝对不应该。理由：非机动车道是专供非机动车通行的，机动车驶入属于违法行为，且极易引发与电动自行车、行人的碰撞事故，后果严重。(2)正确流程：立即通过导航软件查看是否有备选路线。联系客户或公司调度，说明前方拥堵情况，告知可能延误，并请求指示（如是否改派其他司机或客户同意晚点）。服从交通指挥，依次排队通行，严禁加塞。(3)平衡关系：安全是前提，时效是目标。没有安全，时效毫无意义。配送司机应通过合理规划路线、提前出发、熟练驾驶来提升时效，而不是通过违法驾驶来抢时间。一旦发生事故，时效将彻底归零且带来巨大损失。3.答：(1)处理步骤：立即停车，查看受损情况。拍照留证：包括碰撞部位、两车车牌号、周边环境、全貌。寻找目击者，询问是否认识车主。在车上留条，写明联系方式、时间、情况。联系保险公司报案。(2)是否离开：不能直