2026年公路交通运输技能考试-车辆通行费收费员历年参考题库含答案解析

2026年公路交通运输技能考试-车辆通行费收费员历年参考题库含答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款期限为原则确定。以下关于收费标准说法正确的是哪一项？A.技术等级越高收费标准越低B.投资总额越大收费标准越低C.当地物价指数越高收费标准相应提高D.偿还贷款期限越长收费标准越高2、收费车型分类中，货车按总轴数、车长和总质量进行分类。一辆车长为5.9米、总质量为10吨的2轴货车，属于哪一类车型？A.1类货车B.2类货车C.3类货车D.4类货车3、高速公路收费系统中，入口车道向车辆发放通行卡的主要作用是什么？A.作为车辆通行高速公路的通行证B.记录车辆入口信息用于出口计费C.证明车辆已缴纳通行费D.作为车辆年检合格凭证4、根据相关规定，收费员在收费过程中发现假牌、套牌车辆时，应当采取的正确做法是：A.直接放行该车辆，避免纠纷B.立即报警并上报收费管理所C.自行处理罚款后放行D.告知司机自行离开即可5、绿色通道政策中，下列哪种车辆可以享受通行费减免？A.运输进口水果的车辆B.装载鲜活农产品且符合规定的车辆C.运输冷冻肉类的车辆D.运输包装食品的车辆6、收费员在执行收费任务时，对于计重收费车辆出现称重数据明显异常的情况，应当：A.直接按照显示重量收费B.要求车辆重新过磅或引导至复检车道C.放弃收费让车辆通行D.随意调整收费金额7、以下关于ETC车辆通行的说法，正确的是：A.ETC车辆无需安装OBU设备即可正常通行B.ETC车辆在出口车道自动扣费后抬杆放行C.ETC车辆必须领取纸质通行券才能通行D.ETC车辆不能使用人工混合车道8、收费员在接班时，对上一班移交的现金、票据等应当：A.口头确认即可，无需详细清点B.认真清点核对并签字确认C.由接班员自行处理D.直接移交给下一班9、关于通行费发票开具，下列说法正确的是：A.车辆通行费发票只能事后申请补开B.收费员可开具任意金额的发票C.车辆支付通行费后有权索取发票D.只有ETC用户才能索取发票10、收费车道发生故障导致车辆无法通行时，收费员应当：A.指挥车辆就地停车等待维修B.立即上报并按预案引导车辆处置C.自行进入车道维修设备D.让司机下车查看设备故障11、以下哪类车辆不属于高速公路免费通行政策范围？A.执行任务的军车B.抢险救灾车辆C.运载普通货物的社会车辆D.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆12、收费员在工作过程中遇到司乘人员质疑收费标准时，正确的处理方式是：A.与司乘人员发生争执B.耐心解释收费标准和政策依据C.不予理睬继续收费D.让司机自行查询相关规定13、关于CPC卡的保管与使用，下列说法错误的是：A.CPC卡应由收费员妥善保管B.丢失CPC卡无需报告C.CPC卡不得人为损坏D.下班时应将剩余CPC卡交回14、通行费差错处理中，当发现多收或少收通行费时，应当：A.自行处理不再上报B.及时上报并按程序纠正C.维持原收费结果不变D.让司机下次再来纠正15、关于收费亭内的现金管理，下列做法正确的是：A.可以将大额现金随意放在桌面上B.现金应放入保险柜妥善保管C.下班时可将现金带回家D.现金可以与个人财物混放16、根据《公路法》规定，车辆通行费的收费标准由什么部门审批？A.收费站自行决定B.省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后报批C.收费公司自行制定D.驾驶员协商确定17、收费员在收费作业中，发现车辆闯关逃费时，应当：A.立即放行避免危险B.记录车牌号等信息并及时上报C.追赶闯关车辆D.不予记录正常收费18、以下关于文明服务规范的说法，正确的是：A.收费员可以边收费边与司乘人员闲聊B.收费员应当使用文明用语，做到微笑服务C.遇到不讲理的司机可以直接争吵D.收费员不需要佩戴工号牌19、收费站发生拥堵时，收费员应当配合采取的措施是：A.关闭所有车道B.开启备用车道，必要时实行手持机收费等应急措施C.让所有车辆掉头返回D.停止收费让车辆自由通行20、关于稽核追缴工作，下列说法正确的是：A.稽核工作仅由收费员负责B.发现逃费行为可通过稽核系统追溯并追缴通行费C.稽核人员无权核查通行记录D.历史通行记录无需保存21、根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）标准，车长小于6000mm且核定载人数不大于9人的载客汽车属于哪类车型？A.一类客车B.二类客车C.三类客车D.四类客车22、高速公路车辆通行费收费车道应保持畅通，当出现车道拥堵时，收费员应当优先采取的措施是：A.关闭所有车道进行清点B.立即报告值班班长并启动应急预案C.让司机等待自行处理D.直接抬杆放行23、下列关于ETC车辆通行的说法，正确的是：A.ETC车辆可通过任何车道通行B.ETC专用车道仅供ETC车辆通行C.ETC车辆无需验卡即可通行D.ETC车辆通行不需要扣费24、收费员在收费过程中发现疑似假军车、假行驶证等异常情况时，应首先：A.直接放行以避免冲突B.拒绝收费并驱离车辆C.保持冷静并按程序上报处理D.与驾驶员发生争执25、根据相关规定，鲜活农产品运输车辆享受绿色通道免收通行费政策时，装载的鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的：A.50%以上B.80%以上C.90%以上D.100%26、收费员上岗前必须完成的事项不包括：A.接受岗前培训B.领取收费用品C.对过往车辆进行抽检D.仪容仪表检查27、下列关于收费文明用语的说法，错误的是：A.应使用礼貌用语B.应根据驾驶员情绪随意调整用语C.应做到态度热情D.应使用普通话28、车辆通行费票据保管和使用应当遵循的原则是：A.随意存放便于取用B.专人专管、账实相符C.多人共用一套票据D.票据可随意丢弃29、收费岗亭内应保持环境整洁，以下行为不符合规范要求的是：A.物品摆放整齐B.地面保持清洁C.私自在岗亭内烹饪食物D.设备设施定期检查30、根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数等因素测定，以下说法正确的是：A.收费标准一经确定不得变更B.收费标准可随意调整C.收费标准调整需按程序报批D.收费标准由收费员个人确定31、收费员在处理现金票款时，下列做法正确的是：A.将现金带入个人衣柜B.现金与票据分开保管C.随身携带大量现金D.将现金放在岗亭显眼处32、下列车辆中，可以享受通行费减免政策的是：A.超载运输车辆B.运载危险化学品的普通货车C.军队车辆D.逾期未检车辆33、收费员交接班时应做到：A.直接下班无需交接B.核对票款、票据数量无误后签字确认C.接班者可自行取用票据D.只需口头交代即可34、下列关于收费员职业道德的说法，错误的是：A.应诚实守信B.应保守工作秘密C.可适当收取额外费用D.应爱岗敬业35、当收费系统发生故障时，收费员应当：A.立即停止收费让车辆绕行B.按应急预案手工收费并做好记录C.要求车辆等待系统自动恢复D.私自放行所有车辆36、下列关于货车计重收费的说法，正确的是：A.所有货车均按轴型收费B.计重收费按车辆实际总重量计费C.空载货车不需要缴费D.计重收费已在全国所有公路实施37、收费员在发现车辆涉嫌逃漏通行费时，应：A.放任不管B.立即拦截并confrontationC.记录车辆信息并上报处理D.自行处理并收费38、下列关于收费亭安全防护的说法，错误的是：A.收费亭应安装防护设施B.收费员可以不锁亭门C.遇到危险时应及时报警D.亭内应配备应急报警装置39、车辆通行费结算周期一般为：A.每天结算B.每月结算C.每季度结算D.每年结算40、收费员对通行费收费标准有疑问时，正确的做法是：A.按自己的理解收费B.擅自更改收费标准C.向班长或上级主管部门咨询确认D.让驾驶员自行判断41、车辆通行费收费员在收费操作中，对进入车道的车辆应当如何进行初步判断？A.仅查看驾驶员证件即可放行B.观察车型、车牌及装载情况C.直接抬杆放行等待后续核对D.询问目的地后决定收费标准42、收费员发现车辆存在逃费嫌疑时，应当采取的首要措施是？A.立即放行避免冲突B.按规定程序进行核查处理C.自行追缴通行费D.将车辆拦停检查43、车辆通行费收费员交接班时，下列哪项做法是正确的？A.清点现金后直接离岗B.完成票证、现金、设备交接签字确认C.由下一班人员自行核对账目D.口头告知即可，无需书面记录44、收费员在收费过程中发现假币，正确的处理方式是？A.退还司机并要求更换B.暂扣假币并开具证明C.直接没收不予告知D.假装没看见继续操作45、下列关于收费车道安全操作的说法，正确的是？A.可站在车道中间指挥交通B.收费员应始终在安全岛内作业C.设备故障时可跨越隔离栏处理D.雨雪天气可在车道内停留观望46、绿色通道车辆享受通行费减免政策时，收费员应重点核查什么内容？A.车辆颜色及轮胎品牌B.所载货物是否为鲜活农产品及装载比例C.驾驶员从业资格证D.车辆购买保险的有效期47、收费员使用手持终端设备时，以下哪项操作是规范的？A.随意更改设备系统时间B.按规定登录并使用授权功能C.将设备借给其他岗位人员使用D.关闭所有安全验证功能48、下列关于收费票据管理的说法，错误的是？A.票据应按顺序使用不得跳号B.破损票据可以自行销毁处理C.作废票据需加盖作废章并留存D.票根应按要求归档保存49、遇有车辆排队等候时，收费员应当如何处理？A.加快操作速度确保高效放行B.停止收费让车辆等待C.关闭车道引导车辆绕行D.要求驾驶员下车排队50、收费员发现ETC车辆无法正常通行时，应首先采取的措施是？A.直接放行后补录信息B.引导车辆倒出车道进行处理C.手动输入车牌允许通行D.告知司机下次再来51、下列关于收费员职业道德的说法，正确的是？A.对司乘人员态度冷淡以维持威严B.坚持原则同时提供优质服务C.遇到困难可以推脱处理D.遇到质疑应与司机争辩52、收费系统发生网络中断时，收费员应当？A.停止收费等待恢复B.立即上报并按预案转入手工操作模式C.让司机自行记录信息后放行D.关闭车道禁止通行53、关于收费员仪容仪表的要求，下列说法错误的是？A.着装整洁统一规范B.佩戴工号牌于醒目位置C.可根据个人喜好搭配服饰D.保持头发整齐面部清洁54、收费员在处理争议时，下列哪项做法是正确的？A.与司乘人员激烈争论B.保持冷静耐心解释政策C.拒绝沟通直接上报D.随意承诺无法满足的条件55、下列关于收费员岗位交接班规定的说法，正确的是？A.交接班时间可以随意协商B.交接双方必须同时在岗完成交接C.接班人员未到可先行离岗D.无需核对上一班次账目56、收费员在发现车辆超限超载时，应当？A.照常收费放行B.拒绝其通行并上报相关部门C.降低收费标准予以放行D.收取额外费用后放行57、关于收费员使用对讲机的规范，下列说法正确的是？A.可用于私人通话B.简洁清晰报告工作事项C.音量调至最大无需顾忌D.随时切换频道方便监听58、收费员在收费过程中遇到突发疾病患者，正确的处置方式是？A.继续收费不理会B.立即报告并协助联系急救C.让司机自己处理D.将患者带到收费亭内休息59、下列关于车辆通行费计费规则的说法，正确的是？A.按最短路径计费B.按实际行驶路径准确计费C.统一按最高标准计费D.按车型简单分类计费60、收费员下班前对收费亭进行检查的内容不包括？A.清点当日收费金额B.检查设备电源是否关闭C.核对当班票据使用情况D.统计当日路过车辆总数61、根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款期限为依据进行核定，其中封闭式高速公路的收费时间如何计算？A.按车辆实际行驶里程计算B.按最短路径计算C.按车辆通过收费站的数量计算D.按固定周期计算62、执行特殊运输任务的军车、武警车辆通行高速公路时，通行费处理方式正确的是？A.正常收费并开具发票B.经查验有效证件后免费放行C.收取半价费用D.由交警部门代为缴纳63、鲜活农产品运输车辆申请绿色通道免费通行时，装载鲜活农产品的Volume应不低于车厢容积的多少？A.50%以上B.70%以上C.80%以上D.90%以上64、收费员发现司机使用伪造通行卡时，正确的应急处置流程是？A.直接没收通行卡并放行B.上报值班站长并按规定加收通行费C.通知交警到场处理D.记录车牌后允许其驶离65、ETC车辆通过自动车道时，若OBU识别失败，收费员应优先采取的措施是？A.手动输入车牌信息收费B.引导车辆倒车重新感应C.发放纸质通行券D.关闭车道等待维修66、高速公路车辆通行费费率调整需要经过哪个部门批准？A.省级人民政府B.交通运输部C.国家发改委会同省级财政部门D.高速公路经营企业67、收费窗口服务规范中要求收费员保持的标准坐姿是？A.身体后仰放松姿势B.坐姿端正、挺胸收腹C.侧身面向司机D.双脚交叉放置68、因系统故障导致无法计算通行费时，收费员应当如何操作？A.询问司机入口站后手工计费B.按最远站点标准收费C.引导车辆原地等候D.上报并启用备用计费方案69、下列哪种情形下车辆可享受通行费5折优惠？A.运输新冠疫苗的冷藏车B.跨区作业的联合收割机运输车C.运送急救药品的专用车辆D.新能源汽车70、收费员交接班时必须完成的核对工作不包括？A.清点库存通行卡数量B.核对备用金金额C.检查个人物品柜D.确认当班收费明细71、遇到司机对收费金额提出异议时，收费员首先应当？A.坚持标准拒绝更改B.耐心解释计费规则C.立即上报站长D.免费放行安抚情绪72、下列属于禁止驶入高速公路的车辆是？A.微型客车B.拖拉机C.中型厢式货车D.新能源轿车73、收费票据丢失后，司机申请补打需提供哪些材料？A.驾驶证和行驶证B.原通行凭证和身份证明C.车辆保险单D.运输合同74、收费广场遇车辆拥堵时，正确的疏导措施是？A.关闭所有收费车道B.增开人工收费亭C.引导部分车辆分流至邻近收费站D.加强喇叭宣传催促75、以下关于ETC账户管理的说法正确的是？A.个人账户可多人绑定使用B.企业账户需绑定对公银行卡C.余额不足时自动透支D.注销无需办理手续76、收费员发现可疑人员窥探监控设备时，应首先？A.上前质问B.暗中观察并报告值班室C.立即拍照留存D.断开监控电源77、大件运输车辆在高速公路上行驶时，收费员应当核验哪些信息？A.车辆颜色是否鲜艳B.是否持有有效大件运输许可证C.驾驶员从业资格证D.车载GPS型号78、下列哪项属于收费员职业禁忌的行为？A.佩戴岗位标识上岗B.服务时使用普通话C.向司机索要小费D.按规定开具票据79、车辆通行费补缴通知书的有效期一般为多少天？A.7天B.15天C.30天D.60天80、收费系统升级期间，以下操作正确的是？A.照常使用旧系统收费B.暂停收费等待升级C.启用手工票据应急收费D.关闭收费站81、高速公路车辆通行费收费标准是根据哪些因素确定的？A.车型分类和行驶里程B.司机收入水平C.道路长度D.天气状况82、收费员在收取现金时，应该执行的操作是？A.单手递接钞票B.唱收唱付C.直接放入钱箱D.不核对金额83、当车辆持有CPC卡时，收费员应如何操作？A.直接放行B.读取CPC卡信息并按显示金额收费C.询问司机起点D.手动输入车牌84、绿色通道车辆享受通行费减免政策的前提条件是？A.运输建筑材料B.装载鲜活农产品且占比不低于80%C.运输日用百货D.任意货物均可85、收费车道发生系统故障时，收费员应首先采取的措施是？A.关闭车道B.报告监控室并启动应急预案C.让车辆等待自行恢复D.手动放行所有车辆86、下列关于收费员仪容仪表规范的说法正确的是？A.可以佩戴夸张首饰B.长发应盘起或放入帽内C.可以穿拖鞋上岗D.不必统一着装87、遇到军车、警车等特种车辆通行时，收费员应当？A.正常收费B.按规定放行并做好记录C.拒绝其通行D.向其索要证件后收费88、收费员发现司机逃交通行费时应如何处理？A.放任不管B.立即追堵司机C.报告监控室并按程序处理D.与司机发生冲突89、车辆通行费收费员每班上岗前应完成的工作不包括？A.清点备用金和票据B.检查收费设备运行状态C.了解当日特殊事件通知D.提前下班休息90、下列关于微笑服务要求的表述正确的是？A.只需要微笑不说话B.微笑服务应自然真诚C.可以冷漠对待司机D.微笑只针对熟悉车辆91、收费员在结算票款时发现长款，应当？A.自行收下B.登记后上交C.退还给最近车辆D.放入个人口袋92、下列关于文明用语的说法错误的是？A.您好，请收好您的票据B.下一个，快点C.谢谢，祝您一路平安D.对不起，让您久等了93、ETC车辆通过收费车道时，收费员应注意观察？A.司机面部表情B.ETC标签是否正常读取C.车内装饰D.轮胎品牌94、收费员交接班时应进行的工作是？A.直接离岗B.清点票款、票据及设备并签字确认C.等待下一班自行处理D.仅口头交接95、遇到车辆排队拥堵时，收费员应？A.加快收费速度，提高通过率B.停止收费等待疏导C.关闭车道D.与司机争吵96、收费员操作收费软件时，发现车辆牌照识别错误应？A.按错误信息收费B.手动更正为正确车牌C.忽略不管D.让司机离开97、下列关于收费员职业道德要求的说法正确的是？A.可以利用职务之便谋取私利B.应诚实守信、廉洁自律C.可以对司乘人员发脾气D.可以隐瞒工作差错98、特情车辆处理中，无入口信息车辆应？A.直接放行B.按全网可达最远站点计费或查询核实后收费C.收取双倍费用D.拒绝通行99、收费员使用扫码支付时应注意？A.只需展示二维码无需确认B.确认司机支付成功后再放行C.可以让司机自行操作D.不必核对金额100、下列关于收费员应急处置能力的说法正确的是？A.遇到突发事件应冷静按预案处理B.遇到紧急情况只能等待上级指示C.突发事件与收费员无关D.可以擅自行动不报告

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《收费公路管理条例》规定，车辆通行费的收费标准应当按照下列原则确定：（一）收费公路的技术等级及投资总额；（二）当地物价指数；（三）偿还贷款或有偿集资款的期限；（四）收回投资的期限。技术等级越高、投资总额越大、当地物价指数越高，收费标准相应越高。选项C正确。2.【参考答案】A【解析】根据交通运输部《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）标准，货车车型按总轴数、车长和最大允许总质量分为6类。其中，2轴货车车长小于6米且最大允许总质量小于4.5吨为1类货车。本题中货车车长5.9米（小于6米），总质量10吨，超过4.5吨标准，应划为2类货车。正确答案为B。3.【参考答案】B【解析】高速公路通行卡在收费系统中起到记录车辆入口信息的重要作用。当车辆进入高速公路时，入口车道自动发放通行卡，卡内存储车辆进入的收费站、时间等信息。出口处刷卡后，系统根据入口和出口信息计算通行费金额。选项B正确。4.【参考答案】B【解析】收费员发现假牌、套牌车辆时，涉及违法违规行为，应当立即按规定程序上报收费管理所，并视情况报警处理。收费员无权自行罚款或放行违法车辆，必须按照规章制度及时上报，由相关部门依法处理。选项B正确。5.【参考答案】B【解析】根据国务院及相关政策规定，对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。享受绿色通道政策的车辆需同时满足以下条件：一是装载的货物在《鲜活农产品品种目录》范围内；二是整车装载，即装载的鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上；三是没有混装非鲜活农产品。选项B正确。6.【参考答案】B【解析】当计重收费车辆称重数据出现异常时，收费员应首先判断是否为设备故障或车辆操作问题。如确认数据异常，应引导车辆重新过磅或移至复检车道进行复称，以确保收费准确公平。不得直接按异常数据收费或放弃收费。选项B正确。7.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费）系统通过车载OBU设备与收费站RSU进行无线通信实现自动扣费。ETC车辆在专用车道通行时，系统自动识别OBU信息并从账户扣除通行费后抬杆放行，无需停车。选项B正确。A项错误，必须安装OBU；C项错误，ETC不需要纸质通行券；D项错误，ETC车辆可使用人工混合车道。8.【参考答案】B【解析】收费员接班时，必须对上一班移交的现金、票据、通行卡、设备等进行认真清点核对，确保账实相符、票据齐全、设备完好后签字确认，方可接班。这是收费管理的基本要求，也是财务制度规定。选项B正确。9.【参考答案】C【解析】根据税收法规，车辆支付高速公路通行费后，有权向收费方索取通行费发票。收费方应当依法开具发票，这是纳税人的法定权利。发票可按实际支付金额开具，可通过线上平台或线下窗口等方式申请。选项C正确。10.【参考答案】B【解析】收费车道发生故障时，收费员应当立即上报监控室或值班领导，按照应急预案妥善处置。必要时引导车辆从其他车道通行或采取人工发卡、收费等措施，确保道路畅通和收费秩序正常。选项B正确。11.【参考答案】C【解析】根据相关政策，免费通行车辆主要包括：军队车辆、武警车辆、公安警备车、抢险救灾车辆、执行任务的消防救援车辆、国家综合性消防救援车辆等。运载普通货物的社会车辆不在免费范围内，应当正常缴纳通行费。选项C正确。12.【参考答案】B【解析】收费员面对司乘人员质疑时，应保持耐心，用规范的服务语言解释收费标准和政策依据，必要时可提供相关文件依据。遇到难以解答的问题应及时上报，不得与司乘人员发生冲突或冷漠对待。选项B正确。13.【参考答案】B【解析】CPC卡是高速公路收费的重要载体，收费员应当妥善保管，不得人为损坏或丢失。发现CPC卡丢失应当及时报告并按相关规定处理。下班时应当将剩余CPC卡清点后交回库房，确保卡务管理有序。选项B说法错误。14.【参考答案】B【解析】发现通行费收取差错（多收或少收）时，收费员应当及时上报收费管理所，按照相关程序进行处理纠正。多收的应当退还，少收的应当补收，确保收费准确合规。不得自行处理或隐瞒不报。选项B正确。15.【参考答案】B【解析】收费亭内现金管理应当严格遵守财务制度。大额现金应及时放入保险柜妥善保管，不得随意放置。下班时应按规定将现金解缴入库，不得携带现金回家。现金应与个人财物分开存放，确保安全。选项B正确。16.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国公路法》及《收费公路管理条例》规定，车辆通行费收费标准由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核，报本级人民政府审查批准。任何单位和个人不得擅自提高或降低收费标准。选项B正确。17.【参考答案】B【解析】发现车辆闯关逃费时，收费员应当保持冷静，在不危及人身安全的前提下记录车辆号牌、车型、颜色等信息，并及时上报监控室或相关部门，以便后续追缴和处理。不得追赶车辆或放任不管。选项B正确。18.【参考答案】B【解析】收费员应当遵守文明服务规范，使用标准文明用语，做到微笑服务、礼貌待人。着装整齐、佩戴工号牌上岗，保持良好职业形象。遇到特殊情况应当耐心解释，不得与司乘人员发生争执。选项B正确。19.【参考答案】B【解析】收费站发生拥堵时，应当按照应急预案启动相应措施。包括开启备用车道增加收费通道，必要时使用手持收费机进行机动收费，疏导车辆有序通行，确保道路畅通和收费工作正常开展。选项B正确。20.【参考答案】B【解析】稽核追缴是高速公路收费管理的重要环节。通过稽核系统可以查询车辆通行记录，对发现的逃费、漏费行为进行追溯核查，并依法追缴通行费。通行记录应当按规定期限保存，作为稽核依据。选项B正确。21.【参考答案】A【解析】依据JT/T489-2019标准，一类客车指车长小于6000mm且核定载人数不大于9人的载客汽车。二类客车为车长小于6000mm且核定载人数为10-19人的载客汽车。三类客车为车长不小于6000mm且核定载人数不小于20人的载客汽车。四类客车为车长不小于6000mm且核定载人数不小于40人的载客汽车。该标准自2020年1月1日起实施，统一了全国收费公路车型分类标准。22.【参考答案】B【解析】当收费车道出现拥堵时，收费员应立即报告值班班长，由班长启动应急预案。应急预案可包括开启备用车道、增开人工收费通道、引导车辆分流等措施。收费员不得擅自关闭所有车道，也不应让司机长时间等待或直接抬杆放行，这些做法均违反收费管理规定。及时报告并按照预案处置是确保车道畅通和安全的有效做法。23.【参考答案】B【解析】ETCB专用车道仅供安装了ETC车载装置的车辆通行，其他车辆不得占用ETC专用车道。ETCB车辆应先在入口处完成验卡，确认信息无误后方可通行。通行后系统会自动完成扣费。ETCB车辆并非可以通过任何车道通行，混合车道也可供ETC车辆使用，但ETB车道仅限ETC车辆使用，这是为了避免干扰和影响其他车辆的正常通行。24.【参考答案】C【解析】收费员发现异常时应保持冷静，按照规定的程序和流程上报处理。不应直接放行，因为这会导致通行费流失；也不应拒绝收费或驱离车辆，这违反了收费规定；更不应与驾驶员发生争执，这可能导致冲突升级。正确的做法是先维持正常收费秩序，同时及时报告值班班长或相关部门，由专业人员介入核实处理，确保既维护收费秩序又保障人员安全。25.【参考答案】B【解析】根据《关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》规定，整车合法装载运输鲜活农产品的车辆可享受免收通行费政策。其中整车合法装载是指装载的鲜活农产品占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且未与非鲜活农产品混装。不足80%的不予享受绿色通道免费政策。该标准旨在确保政策精准惠及真正运输鲜活农产品的车辆。26.【参考答案】C【解析】收费员上岗前必须接受岗前培训，熟悉业务流程和操作规范；必须领取发票、找零钱、通行卡等收费用品；必须通过仪容仪表检查，着装规范、佩戴工牌。而对过往车辆进行抽检属于路政或交警的职责范围，并非收费员的职责。收费员的主要工作是按规定收取车辆通行费并做好相关记录，不应超出职责范围从事其他工作。27.【参考答案】B【解析】收费员应始终使用标准化的文明用语，无论驾驶员情绪如何都应按规范执行。文明用语包括"您好谢谢再见"等基本礼貌用语，态度应热情友好，语言应规范清晰，尽量使用普通话。不能因为驾驶员情绪激动就随意调整用语或降低服务标准，这样会影响服务质量甚至引发冲突。标准化用语是保障服务质量和职业形象的重要要求。28.【参考答案】B【解析】通行费票据是重要的财务凭证，必须实行专人专管制度，建立票据台账，做到账实相符、账账相符。票据应妥善保管，防止丢失、损毁或被伪造。多人共用一套票据容易造成管理混乱和责任不清。废弃票据也应按规定程序处理，不得随意丢弃，以免泄露信息或被不法分子利用。严格的票据管理制度是保障通行费收入安全的重要措施。29.【参考答案】C【解析】收费岗亭是工作场所，应保持环境整洁有序，物品摆放整齐，地面清洁，设备设施定期检查维护。私自在岗亭内烹饪食物不仅违反工作纪律，还存在消防安全隐患，可能损坏设备设施。岗亭空间有限，烹饪产生的油烟也会影响设备和收费环境。收费员应在规定区域休息和用餐，不得在岗亭内从事与工作无关的活动。30.【参考答案】C【解析】车辆通行费收费标准并非一成不变，但也绝非可以随意调整。收费标准需要根据公路技术等级、投资总额、偿还贷款期限、当地物价指数等多种因素综合测算确定。当上述因素发生重大变化时，收费标准可以调整，但必须按照法定程序报经批准。收费员个人无权确定或调整收费标准。收费标准的制定和调整涉及公众利益，必须依法进行。31.【参考答案】B【解析】收费员处理现金票款时应严格遵循财务管理制度。现金应与票据分开保管，防止账目混乱。收费员不得将工作现金带入个人衣柜，也不得随身携带大量现金，以防丢失或被盗窃。现金不应放在岗亭显眼处，以免引起不法分子注意。正确的做法是将现金及时存入保险柜，按规定程序上交票款，确保资金安全。32.【参考答案】C【解析】军队车辆是国家明确规定可以享受通行费减免政策的车辆类型之一。超载运输车辆不仅不能享受减免，反而可能被处罚；运载危险化学品的普通货车需按正常标准收费；逾期未检车辆属于违章车辆，同样不能享受减免政策。通行费减免政策有明确的法律规定和适用范围，只有符合规定的车辆才能享受相应优惠。33.【参考答案】B【解析】收费员交接班是确保收费工作连续性和准确性的重要环节。交班前应核对现金票款、通行卡、票据等的数量，确保账实相符，双方确认无误后签字交接。直接下班不交接会导致工作断档，责任不清；接班者不能自行取用票据，必须经过正规交接程序；仅口头交代无法确保各项数据的准确性，必须有书面记录作为依据。34.【参考答案】C【解析】收费员职业道德要求从业人员诚实守信、保守工作秘密、爱岗敬业。不得私自收取额外费用，这是基本的职业操守和法律要求。收取额外费用属于违规行为，损害了通行费管理的严肃性和公平性。诚实守信要求收费员如实上报收费情况；保守秘密要求不得泄露收费数据和相关信息；爱岗敬业要求认真履行职责，做好本职工作。35.【参考答案】B【解析】收费系统故障是可能发生的突发情况，收费员应按照应急预案进行处理。手工收费是保障车道畅通的有效措施，同时要做好详细记录以便后续补录和核对。立即停止收费导致车辆绕行会造成交通堵塞；让车辆无限期等待会影响通行效率；私自放行则会导致通行费流失。按预案手工收费并做好记录是既保障畅通又确保收费准确的做法。36.【参考答案】B【解析】计重收费是根据车辆实际总重量来计算通行费的一种收费方式。并非所有货车都按轴型收费，部分地区仍采用计重收费。空载货车同样需要缴费，只是费用较低。计重收费并非在全国所有公路实施，不同地区、不同路段采用的收费方式可能存在差异。计重收费的主要目的是体现"多用路者多付费"的公平原则，有效治理超限超载行为。37.【参考答案】C【解析】收费员发现车辆涉嫌逃漏通行费时，应准确记录车辆号牌、车型、通行时间等信息，并及时上报值班班长或相关部门处理。放任不管会导致通行费流失；立即拦截可能引发安全风险；自行处理超出职责范围且缺乏法律依据。正确的做法是在确保安全和秩序的前提下，做好信息记录并交由专业人员按程序处理。38.【参考答案】B【解析】收费亭安全防护是保障收费员人身安全的重要措施。收费亭应安装防护栏等防护设施，配备应急报警装置，遇到危险时能够及时报警求助。收费员在亭内时应锁好亭门，这是基本的安全要求，不能随意打开亭门。不锁亭门会增加人身安全风险，不利于应对突发事件。完善的安全防护措施能有效保护收费员安全。39.【参考答案】B【解析】车辆通行费的结算周期一般为每月结算一次。收费员每日收取的通行费需在当日完成清点、上报，但正式结算是按月进行的。每日结算是内部核算要求，季度结算和年度结算周期过长，不利于资金管理和财务核算。每月结算既能保证资金的及时归集，又能适应财务管理的需要，是通行费结算的常规周期安排。40.【参考答案】C【解析】收费员对收费标准有疑问时，应向值班班长或上级主管部门咨询确认，确保收费准确无误。按自己的理解收费可能导致收费错误，损害车主利益或造成通行费流失；擅自更改收费标准是严重违规行为；让驾驶员自行判断既不专业也不负责任。收费员应认真学习收费标准，遇到问题及时请示，确保收费工作规范准确。41.【参考答案】B【解析】收费员应首先观察车型、车牌及装载情况，这是准确计费的基础。通过外观特征判断车辆类型，区分客车与货车，结合轴数和车长等信息确定具体分类。同时注意车牌颜色、是否完好，以及货车装载是否规范。这一环节是收费流程的第一道关口，判断准确有助于后续计费、放行等环节的顺利进行，减少差错和纠纷。42.【参考答案】B【解析】发现逃费嫌疑时，收费员应按规程进行核查处理。具体包括核对入口信息、查看车辆轨迹、确认计费依据等。不能擅自追缴或采取过激行为，而应通过系统查询、记录留存等方式固定证据，并按规定上报或移交相关部门处理。既维护了收费秩序，也保障了操作的合法合规性。43.【参考答案】B【解析】交接班是收费工作的重要环节，必须完成票证、现金、设备的全面交接。交接内容包括当班收取金额、票据使用情况及设备运行状态等。双方核对无误后签字确认，确保责任清晰、账实相符。书面记录是重要的凭证依据，不能仅凭口头交接，以免产生责任纠纷或账目差错。44.【参考答案】A【解析】发现假币应立即告知司机，并退还假币要求更换真币。收费员有权拒收假币，但不应擅自扣押或没收。规范做法是当面指出疑点，由司机确认后进行更换。整个过程需注意语言文明、态度平和，避免引发争执。如司机拒不配合，可按相关规定上报处理，同时做好记录留存证据。45.【参考答案】B【解析】收费员作业时必须始终在安全岛内操作，这是基本的安全要求。安全岛为收费员提供了相对独立的操作空间和物理防护。不得在车道中间站立或指挥，不得跨越隔离栏处理故障，雨雪天气也应做好防滑措施并在安全区域内作业。这些规定旨在保障收费员的人身安全，防止发生意外伤害事故。46.【参考答案】B【解析】绿通车辆减免政策的核心是所载货物必须属于鲜活农产品目录范围，且装载量需达到规定比例。收费员需查看货物种类、新鲜程度，并估算装载容积是否符合要求。同时要区分混装与非混装情况，确认是否存在超限超载等不符合减免条件的情形。核查过程应客观公正，既要保障政策落实，也要防止违规减免。47.【参考答案】B【解析】手持终端是收费作业的重要工具，必须按规定登录系统并按授权范围使用各项功能。不得随意篡改设备参数，不得将设备转借他人，也不得关闭安全验证功能。规范使用包括完成身份认证、选择正确业务模块、录入准确信息等步骤。任何违规操作都可能影响数据安全和收费准确性，甚至造成经济损失。48.【参考答案】B【解析】破损票据不能自行销毁，应按规定的程序进行核销处理。票据管理要求严格，包括按顺序使用、规范作废流程、妥善保管票根等。每份票据的使用情况都应有据可查，形成完整的票据流转链条。破损或作废票据需按规定上报并由专人负责核销，以确保票据管理的规范性和可追溯性。49.【参考答案】A【解析】遇到排队现象时，收费员应在保证操作准确的前提下加快工作节奏。准确识别车型、快速输入信息、规范交接票据，每一步都要提高效率。同时保持与监控室或值班人员的沟通，必要时请求支援。但绝不能因追求速度而降低准确性，确保每笔收费都准确无误是关键原则。50.【参考答案】B【解析】ETC车辆读写失败时，收费员应引导车辆安全倒出车道后再行处理。不可强行抬杆放行，也不能随意手动操作。正确做法是通过对讲机联系相关人员，协助司机检查设备状态，必要时转为人工收费模式。倒出车道要确保安全，避免影响其他车辆通行，整个过程应耐心细致做好解释工作。51.【参考答案】B【解析】收费员应坚持原则性与服务性相统一。严格执行收费政策是职责要求，同时要以文明、热情的态度为司乘人员提供服务。面对询问要耐心解释，面对困难要主动帮助，面对质疑要礼貌沟通。良好的职业道德不仅体现在业务操作上，更体现在服务态度和言行举止中，展现行业良好形象。52.【参考答案】B【解析】网络中断属于突发事件，收费员应第一时间上报并启动应急预案。在技术部门指导下，可转入手工收费模式，使用纸质票据和手工记录方式继续运营。手工模式下要更加仔细地核对车型、计费金额等信息，确保账目准确。同时要做好与上级的联络沟通，及时报告现场情况和工作进展。53.【参考答案】C【解析】收费员代表窗口形象，仪容仪表有明确要求。应按规定着工作服，保持整洁统一，不得随意搭配个人服饰。工号牌应规范佩戴在胸前明显位置，方便司乘人员识别。同时要注意个人卫生，头发整齐、面部清洁。统一的仪表规范有助于树立良好的职业形象，增强服务的专业性和规范性。54.【参考答案】B【解析】面对争议应保持冷静理性的态度，耐心向司乘人员解释收费政策和计算依据。要用文明用语，避免激化矛盾。对于合理诉求要认真记录并及时反馈，对于不理解的政策要细致讲解。不能与其争辩对抗，也不能无原则迁就。正确的处理方式是在坚持原则的基础上，以良好的沟通化解矛盾。55.【参考答案】B【解析】交接必须两人同时在岗完成，这是确保工作连续性和责任划分清楚的重要制度。交接内容包括票款、票据、设备、事项等多个方面，双方需逐一核对确认并签字。不能单人交接或提前离岗，也不能省略核对程序。规范的交接流程是收费管理工作规范化、标准化的重要体现，必须严格执行。56.【参考答案】B【解析】超限超载车辆不允许通行高速公路，收费员发现后应拒绝其进入车道并立即上报。这不是单纯的收费问题，而是涉及道路安全和法律法规的问题。收费员要做好解释工作，引导车辆驶离车道，等待相关部门处理。同时要记录相关信息备查，配合后续执法工作，共同维护道路交通安全。57.【参考答案】B【解析】对讲机是工作联络工具，应简洁清晰地报告工作情况或请求协助。使用时要注意用语规范、表达准确，避免冗长或模糊的表述。不得用于私人事务，不得随意切换频道，音量应适中不影响他人。规范使用通讯设备有助于提高工作效率，确保信息传递的准确性和及时性，维护正常的工作秩序。58.【参考答案】B【解析】遇到司乘人员突发疾病等紧急情况，收费员应首先报告值班室或监控中心，协助拨打急救电话。在确保自身安全的前提下，可给予必要的帮助和安抚。不能置之不理，也不能擅自移动患者或进行超出能力的处置。要及时记录现场情况，配合后续救援工作，体现人文关怀和社会责任。59.【参考答案】B【解析】车辆通行费应依据实际行驶路径进行准确计费。系统会根据车辆入口和出口信息，结合车型分类和里程计算具体金额。不同车型有不同的费率标准，同一车型在不同路段也可能存在差异。收费员需要准确识别车型信息，核对系统显示的金额是否正确，确保收费依据充分、计算准确、收费规范。60.【参考答案】D【解析】下班前检查主要包括收费金额清点、票据核对、设备关闭确认等内容。这些数据是收费结算和安全管理的重要依据。车辆总数统计并非收费员交接班的必要内容，相关工作数据由系统自动记录。收费员应将主要精力放在票款、票据、设备等方面的核查上，确保账实相符、设备完好、手续完备。61.【参考答案】A【解析】封闭式高速公路采用入口领卡、出口缴费的模式，通行费按车辆实际行驶里程乘以对应车型的费率标准计算，能准确反映道路使用成本。62.【参考答案】B【解析】根据相关法规，执行紧急任务的军车、武警车辆凭有效证件可依法免费通行，收费员需核验证件真实性并做好登记备案。63.【参考答案】C【解析】鲜活农产品运输车辆需满足装载量不低于车厢容积80%且未混装非农产品等条件，方可享受通行费减免政策。64.【参考答案】B【解析】发现伪造通行卡应立即上报，按规程加收相应费用并记录信息，不得私自处理或放行，确保收费秩序和资金安全。65.【参考答案】A【解析】OBU故障时首先尝试手动录入车牌信息完成交易，避免造成车道拥堵，同时记录设备异常信息以便后续处理。66.【参考答案】C【解析】费率调整涉及公共利益，需由国家发改委联合省级财政部门审核批准，确保收费标准的科学性和透明度。67.【参考答案】B【解析】规范坐姿体现职业素养，要求身体端正、挺胸收腹，既展现专业形象又便于快速操作设备和服务司乘人员。68.【参考答案】D【解析】系统故障时应立即上报，启动应急预案使用备用计费方式，不得随意询问司机信息或擅自提高收费标准。69.【参考答案】B【解析】跨区作业的联合收割机（含插秧机）运输车辆凭有效证件可享受5折优惠，其他选项车辆按现行政策执行相应优惠或免费。70.【参考答案】C【解析】交接班重点核对业务相关内容，如通行卡、现金、收费数据等，个人物品柜检查不属于工作交接的必要环节。71.【参考答案】B【解析】面对司机疑问应先耐心说明计费依据和政策标准，争取理解，复杂情况再逐级上报处理，避免直接冲突。72.【参考答案】B【解析】拖拉机最高时速低且安全性不足，依法禁止进入高速公路行驶，其他选项车辆符合准入条件。73.【参考答案】B【解析】补打通行费票据需核验原通行记录和司机身份，确保票据补开真实有效，防止重复报销等违规行为。74.【参考答案】C【解析】拥堵时应优先引导车辆分流至周边路网，同时增加车道开放数量和人员配置，避免现场混乱。75.【参考答案】B【解析】ETC企业账户需绑定企业名下对公账户，实现资金统一结算，其他选项均不符合账户管理规范。76.【参考答案】B【解析】面对可疑行为应保持冷静，先暗中观察记录特征并及时上报，由安保人员处理，避免打草惊蛇或发生冲突。77.【参考答案】B【解析】大件运输车辆需查验其持有的超限运输通行证，确认行驶路线和时间符合许可要求，其他选项非必核内容。78.【参考答案】C【解析】收受小费严重违反职业道德和廉洁纪律，会被追究责任，其他选项均为规范要求的服务行为。79.【参考答案】C【解析】补缴通知书通常设定30天有效期，逾期将纳入信用记录并可能产生违约金，具体以当地规定为准。80.【参考答案】C【解析】系统升级期间应启用手工票据等应急方案保障通行，升级完成后及时核对数据，确保收费工作连续合规。81.【参考答案】A【解析】高速公路车辆通行费收费标准主要依据车型分类（按轴数、车长等划分）和实际行驶里程来确定。不同车型的收费费率不同，行驶里程越长费用越高。司机收入水平、道路长度、天气状况均不是制定通行费标准的直接依据。收费标准由省级人民政府交通运输主管部门会同价格主管部门核定。82.【参考答案】B【解析】唱收唱付是收费员现金收付的基本规范。唱收指收取现金时大声读出收到的金额，唱付指找零时大声读出找零金额。这样做既能避免差错，又能让司机清楚知晓交易过程，提高透明度和服务质量。双手递接钞票是基本要求，但不能替代唱收唱付操作。83.【参考答案】B【解析】CPC卡是高速公路复合通行卡，记录了车辆入口信息和行驶路径。收费员应将CPC卡放在读卡器上进行读取，系统会显示应缴通行费金额，收费员按显示金额收取费用并回收CPC卡。这是标准操作流程，不能直接放行或仅凭询问确定金额。84.【参考答案】B【解析】绿色通道政策是对运输鲜活农产品的车辆给予通行费减免。鲜活农产品需符合《鲜活农产品品