2026年其他知识竞赛-315权益知识竞赛历年参考题库含答案解析

2026年其他知识竞赛-315权益知识竞赛历年参考题库含答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有知情权，以下哪项不属于消费者有权知悉的真实情况？A.商品的价格B.商品的产地C.商品的生产者秘密工艺D.商品的有效期2、某消费者在商场购买了一台电视机，使用一周后发现画面有瑕疵，此时消费者可以主张什么权利？A.只能要求修理B.可以要求退货、更换或修理C.只能更换D.只能退货3、消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下哪类商品不适用此规定？A.服装类商品B.定制生产的商品C.电子产品D.日用品4、消费者在购买商品时发现商家存在欺诈行为，可以主张多少倍的赔偿？A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍5、12315消费者投诉举报热线的电话号码是多少？A.12315B.12345C.110D.123696、经营者采用虚假或者引人误解的宣传手段，使消费者产生错误认识而购买商品，这种行为在法律上被认定为什么？A.正常营销行为B.不正当竞争行为C.欺诈行为D.正当竞争行为7、消费者在购买商品时，应当保留哪些凭证以维护自身合法权益？A.仅需口头协议B.发票、小票、保修卡等凭证C.无需保留任何凭证D.仅需商品本身8、关于网络直播营销中的消费者权益保护，下列说法正确的是？A.直播带货无需承担任何责任B.直播间运营者无需明示商品真实信息C.直播间运营者应当明示或者不以明显方式标明实际经营者身份D.消费者无法通过直播渠道维权9、消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向谁要求赔偿？A.只能向生产者要求赔偿B.只能向销售者要求赔偿C.可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿D.只能向平台要求赔偿10、消费者协会的性质是什么？A.营利性社会组织B.国家机关C.依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.政府部门11、经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，该条款的效力如何？A.完全有效B.部分有效C.无效D.效力待定12、消费者在网购商品时，发现商品与网页描述严重不符，以下哪种维权方式不正确？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.在网络上散布经营者隐私信息13、根据《电子商务法》，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，保障消费者的哪些权利？A.仅知情权B.仅选择权C.知情权和选择权D.仅公平交易权14、消费者购买食品后发现食品已过保质期，食品经营者应当承担什么责任？A.仅退款B.退款并赔偿损失C.仅更换D.无需承担责任15、关于预付式消费的法律规定，下列说法正确的是？A.经营者可以随时调整服务内容B.消费者不得要求退还预付款C.经营者应当在提供的服务期限内履行义务D.消费者预付款后不得要求变更合同16、消费者在购买药品时，以下哪种行为是正确的？A.凭自我感觉购买处方药B.按照药品说明书正确使用药品C.将药品随意转赠他人D.超剂量服用药品17、网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向谁要求赔偿？A.只能向销售者要求赔偿B.平台提供者不承担责任C.可以向网络交易平台提供者要求赔偿D.只能向生产者要求赔偿18、经营者对收集的消费者个人信息应当遵守什么原则？A.可以随意使用B.遵循合法、正当、必要的原则C.无需征得消费者同意D.可以公开出售19、消费者在遭遇消费纠纷时，仲裁时效一般为多长时间？A.一年B.二年C.三年D.五年20、以下关于消费者公平交易权的说法，错误的是？A.消费者有权获得质量保障的商品B.消费者有权获得价格合理的服务C.消费者有权强制经营者降价促销D.消费者有权获得计量正确的商品21、每年3月15日是国际消费者权益日，该纪念日的设立与下列哪个国际组织有关？A.联合国B.国际消费者联盟组织C.世界卫生组织D.世界贸易组织22、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有哪一项基本权利？A.获得商品全部成本信息权B.安全保障权C.无条件退货权D.自由选择生产厂商权23、某电商平台在售卖商品时，向消费者提供了"七日无理由退货"服务。下列关于该权利的说法正确的是？A.所有商品均适用七日无理由退货B.消费者退回的商品应当完好C.退货运费一律由商家承担D.该权利不适用于线上购物24、消费者在购买商品后发现质量问题，与商家协商不成，可以向哪个部门投诉维权？A.人民法院B.市场监督管理局C.消费者协会D.以上均可25、根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍26、某商家在销售商品时，强制搭售另一商品。该行为侵犯了消费者的哪项权利？A.安全保障权B.公平交易权C.知情权D.自主选择权27、消费者因商品缺陷造成人身伤害的，可以向谁要求赔偿？A.只能向销售者要求赔偿B.只能向生产者要求赔偿C.既可以向销售者也可以向生产者要求赔偿D.应当向监管部门申请赔偿28、下列关于消费者协会的说法，错误的是？A.消费者协会是依法成立的社会团体B.消费者协会可以向消费者提供消费信息和咨询服务C.消费者协会可以从事商品经营以维持运营D.消费者协会可以就损害消费者合法权益的行为提起诉讼29、网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向谁要求赔偿？A.向销售者要求赔偿B.向网络交易平台提供者要求赔偿C.向市场监管部门要求赔偿D.网络交易平台提供者不承担责任30、消费者甲在某商场购买了一台电视机，使用三个月后出现图像故障。下列哪种情况商场应当承担三包责任？A.甲自行拆开电视机修理过B.电视机说明书明确标注了禁止事项，甲违反了该事项C.电视机无人为损坏，属正常质量问题D.甲超过了三包有效期31、经营者明知商品存在缺陷仍向消费者提供，造成消费者死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者支付多少倍惩罚性赔偿？A.损失金额的十倍B.损失金额的五倍C.损失金额的三倍D.价款或费用的三倍32、以下哪种情形不属于经营者侵害消费者个人信息权益的行为？A.未经消费者同意收集其个人信息B.泄露消费者个人信息C.按照法律规定向司法机关提供消费者信息D.非法向他人提供消费者个人信息33、消费者在展销会购买商品，合法权益受到损害的，在展销会结束后，可以向谁要求赔偿？A.只能向参展商要求赔偿B.可以向展销会举办者要求赔偿C.只能向市场监管部门申诉D.展销会举办者不承担责任34、关于格式条款，下列说法正确的是？A.经营者可以单方面免除自身责任B.格式条款对消费者不利时可以忽略C.经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利的规定D.格式条款只要商家告知即可生效35、某网站未经消费者同意频繁向其发送商业性信息，该行为侵犯了消费者的哪项权利？A.受尊重权B.个人信息得到保护权C.公平交易权D.知识获取权36、消费者李某通过网络购买了一双运动鞋，收到货后发现尺码不符，但鞋盒已被丢弃。此时李某主张七日无理由退货，是否支持？A.支持，鞋盒不影响退货B.不支持，消费者应当保持商品完好C.视商家态度而定D.只能换货不能退货37、经营者在店堂内张贴"商品一经售出，概不退换"的告示，该告示的法律效力如何？A.有效，商家有权自行制定规则B.无效，属于不公平格式条款C.效力待定D.部分有效38、根据《消费者权益保护法》，下列关于消费者组织的说法正确的是？A.消费者协会可以从事商品销售活动B.消费者协会可以发布商业广告C.消费者协会可以向社会推荐商品和服务，但不得收取费用D.消费者协会可以设立商品销售网点39、消费者张某网购一批进口食品，收到货后发现已过保质期。张某发现商家在销售时未标明生产日期和保质期。该商家的行为违反了什么规定？A.仅违反了合同约定的义务B.违反了告知真实信息的义务和保障食品安全的义务C.仅违反了行业自律规范D.不构成违法，因为是网购商品40、消费者王某在某品牌专卖店购买了一款手机，使用一周后出现非人为故障。商家拒绝退换，称"特价商品不退不换"。该说法是否正确？A.正确，特价商品商家有权限制退换B.不正确，特价商品出现质量问题同样应履行三包义务C.正确，特价商品视为消费者放弃权利D.视商家招牌上的告示而定41、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有什么权利？A.申诉权B.求偿权C.知情权D.选择权42、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的什么组织？A.行政机关B.事业单位C.社会团体D.企业组织43、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起几日内退货，且无需说明理由？A.三日B.七日C.十五日D.三十日44、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍45、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.以上全部都是46、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，这样的格式条款的法律效力如何？A.有效B.部分有效C.无效D.效力待定47、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担什么责任？A.按份责任B.连带责任C.补充责任D.无责任48、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失多少倍以下的惩罚性赔偿？A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍49、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循什么原则？A.合法、正当、必要B.自由、公开、透明C.自愿、公平、诚信D.安全、可靠、高效50、网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向谁要求赔偿？A.销售者B.平台提供者C.两者均可D.两者均不可51、消费者在购买商品或者接受服务时，享有自主选择商品或者服务的权利，具体包括哪些方面？A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.以上都是52、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这一权利通常被称为？A.公平交易权B.知情权C.安全保障权D.监督权53、消费者协会履行下列哪项职责是错误的？A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对商品和服务进行商业推广和营销D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议54、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，这体现的是消费者的什么权利？A.安全保障权B.公平交易权C.依法求偿权D.结社权55、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？A.只能向销售者要求赔偿B.只能向生产者要求赔偿C.既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.应当向生产者要求赔偿56、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者应当如何处理？A.可以拒绝出具B.应当出具C.可以酌情出具D.可以收取手续费后出具57、对商品或者服务依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当如何处理？A.可以拒绝退货B.应当负责退货C.可以要求消费者支付折旧费后退货D.可以更换同品牌商品代替退货58、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。这些规定体现了保护消费者的什么权利？A.公平交易权B.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利C.知情权D.监督权59、消费者协会可以就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼，这种行为属于什么性质？A.行政执法行为B.司法裁判行为C.社会监督行为D.商业代理行为60、经营者采用虚假或者其他不正当手段推销商品或者服务，侵犯消费者合法权益的，应当依法承担什么责任？A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.以上都可能61、消费者享有的公平交易权具体包括哪些内容？A.有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.有权拒绝经营者的强制交易行为C.以上都是D.以上都不是62、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这项权利被称为消费者的哪项基本权利？A.自主选择权B.知情权C.公平交易权D.安全保障权63、消费者通过网络购物购买商品，除消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品等法定例外情形外，自收到商品之日起多长时间内可以无理由退货？A.三日B.七日C.十五日D.三十日64、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍？A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍65、根据《消费者权益保护法》，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几日内，予以处理并告知消费者？A.五日B.七日C.十日D.十五日66、消费者在购买商品后七日内发现存在质量问题要求退货，下列哪种情形属于法定可以退货的情形？A.消费者个人喜好改变B.商品已被消费者拆封查验C.经营者存在欺诈行为D.消费者未及时检查商品外观67、根据《食品安全法》，食品生产经营者应当按照食品安全国家标准从事生产经营活动，对其生产经营食品的质量安全负责。食品安全标准是的标准。A.推荐性B.指导性C.强制性D.选择性68、消费者因购买商品受到人身、财产损害的，可以向谁要求赔偿？A.只能向销售者要求赔偿B.只能向生产者要求赔偿C.既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.只能向市场管理者要求赔偿69、某消费者在商场购买了一台电热水器，使用三天后发现存在漏电问题，经鉴定属于产品缺陷。该消费者最合理的维权途径是？A.直接向人民法院提起诉讼，跳过所有协商和投诉程序B.首先与经营者协商解决，协商不成可向市场监管部门投诉或申请仲裁C.只能向消费者协会投诉，等待其作出裁决D.自行找维修店修理后向经营者索要费用70、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由谁承担有关瑕疵的举证责任？A.由消费者承担举证责任B.由经营者承担举证责任C.由双方共同承担举证责任D.由鉴定机构承担举证责任71、根据《消费者权益保护法》，消费者协会履行的职责不包括下列哪项？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.代表消费者提起附带民事公益诉讼72、根据《消费者权益保护法》，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经。A.上级主管部门批准B.消费者同意C.行业协会备案D.公安机关核准73、某电商平台商家在其店铺页面标注"正品保证，假一赔十"，消费者购买后发现商品系假冒产品。根据《消费者权益保护法》及相关法律规定，消费者可以主张的权利是？A.只能要求退货退款，不能主张额外赔偿B.按照"假一赔十"的商家承诺获得赔偿，若不足以弥补损失可另行主张C.只能按照法定三倍赔偿标准主张权利D.只能主张返还商品价款，赔偿部分不予支持74、根据《消费者权益保护法》，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对社会商品和服务进行监督保护的组织。A.行政B.营利C.公益性D.民间性营利性75、根据《产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。该责任的归责原则是？A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.连带责任原则76、根据《消费者权益保护法》，消费者行使后悔权（无理由退货权）的期限自收到商品之日起算，该期限属于。A.诉讼时效B.除斥期间C.保证期间D.履行期限77、根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。这体现了经营者的哪项义务？A.保障安全的义务B.真实说明的义务C.出具凭证的义务D.接受监督的义务78、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。销售者或者服务者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者或服务者有权向谁追偿？A.只能向生产者追偿B.只能向其他销售者追偿C.有权向生产者或者其他销售者追偿D.无权追偿，只能自行承担损失79、根据《消费者权益保护法》，经营者有下列哪种行为时，应当依照《中华人民共和国侵权责任法》等法律的规定承担民事责任？A.商品经营者提供的商品不符合质量要求，但并未造成消费者人身或财产损害B.经营者侮辱、诽谤消费者C.经营者未出具购货凭证D.经营者未建立商品进货台账80、根据《消费者权益保护法》，消费者协会就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，主要行使其下列哪项职能？A.调查职能B.监督职能C.调解职能D.诉讼职能81、某消费者在网上购买了一件连衣裙，收到货后发现与网页描述严重不符，颜色差异巨大。经核实，该商家存在故意隐瞒商品真实情况的行为。该商家的行为构成了什么性质的违法行为？A.一般违约行为B.民事欺诈行为C.行政违规行为D.刑事犯罪行为82、"315"消费者权益日是哪一年由国际消费者权益保护组织正式确定的？A.1981年B.1983年C.1985年D.1991年83、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有以下哪项权利？A.无理由退货权B.个人信息受保护权C.强制交易权D.随意评价权84、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍85、某电商平台销售的商品存在质量问题，消费者欲申请退货，根据《消费者权益保护法》，经营者应当承担哪些费用？A.只承担退货运费B.只承担退回商品的费用C.退货运费和退回商品的费用均由经营者承担D.退货运费和退回商品的费用均由消费者承担86、网络购物中，消费者享有"七日无理由退货"的权利，以下哪种商品不适用该规定？A.服装类商品B.定制类商品C.日用百货D.电子产品87、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？A.只能向销售者要求赔偿B.只能向展销会举办者要求赔偿C.可以向销售者或服务者要求赔偿，展销会举办者、柜台出租者承担责任后可向销售者追偿D.只能向主管部门投诉88、经营者在制定格式条款、通知、声明、店堂告示时，不得作出哪些排除或者限制消费者权利的内容？A.免除经营者责任B.加重消费者责任C.限制消费者权利D.以上都是89、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有以下哪项权利？A.依法求偿权B.公平交易权C.自主选择权D.获得知识权90、根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，具体包括哪些内容？A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.以上都是91、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担什么责任？A.预付款利息B.预付款利息和消费者必须支出的合理费用C.仅预付款即可D.预付款加违约金92、网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下情形除外，哪项除外是正确的？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.以上都是93、消费者在购买商品时，应当如何正确保留维权证据？A.妥善保管发票、收据等购货凭证B.保存商品包装、说明书等资料C.对争议情况拍照、录像留存D.以上都是94、消费者投诉时可以采取的渠道不包括以下哪项？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.向社会媒体曝光经营者所有经营信息95、关于商品保质期和临期商品，以下说法正确的是？A.经营者可以在保质期内销售超过保质期的商品B.经营者销售临期食品应当设置提示标识C.消费者购买临期商品后不得要求退货D.保质期与食品安全无关96、消费者在网购时，商家以"特价商品概不退换"为由拒绝退换，该做法是否正确？A.正确，特价商品不适用三包规定B.不正确，特价商品不能免除经营者的质量保证义务C.正确，特价商品属于瑕疵商品D.不正确，但需消费者举证商品存在质量问题97、消费者在遇到产品质量问题时，以下哪种做法是正确的？A.自行拆解产品查看是否有问题B.保留原物及包装，及时联系经营者或有关部门C.直接向媒体曝光但不保留证据D.私自找维修人员拆解98、根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，称为？A.公平交易权B.知情权C.选择权D.求偿权99、消费者购买的商品不符合质量要求，消费者提出退货、更换、修理的要求，经营者应当承担运输等必要费用，这一规定出自？A.《合同法》B.《产品质量法》C.《消费者权益保护法》D.《侵权责任法》100、某电商平台商家在销售商品时，标注"假一赔十"，后发现所售商品确属假冒伪劣，消费者要求商家履行承诺。下列说法正确的是？A.商家只须退还货款即可B.商家应当按照"假一赔十"的承诺赔偿C.消费者只能主张三倍赔偿D.该承诺无效

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等内容。生产者的秘密工艺不属于消费者知情权的范围，这涉及商业秘密保护。2.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。3.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。4.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。5.【参考答案】A【解析】12315是工商行政管理部门设立的消费者申诉举报专用电话。12345是政务服务便民热线，110是报警电话，12369是环保举报热线。6.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者采用虚假或者引人误解的宣传手段，使消费者产生错误认识而购买商品的行为构成欺诈。《反不正当竞争法》也规定了经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传。7.【参考答案】B【解析】消费者在购买商品时应当索取并妥善保管发票、小票、保修卡、电子支付记录等购物凭证，这些是维权的重要依据。根据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。8.【参考答案】C【解析】根据《网络交易监督管理办法》和《消费者权益保护法》相关规定，直播间运营者应当明示或者不以明显方式标明实际经营者身份。网络直播营销平台应当对直播间运营者的身份信息进行核验，保障消费者知情权。9.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。10.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十六条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会不是国家机关，也不是营利性组织，而是公益性社会组织。11.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。12.【参考答案】D【解析】消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。在网络上散布经营者隐私信息是违法行为，不是合法的维权途径。13.【参考答案】C【解析】根据《电子商务法》第十七条，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。14.【参考答案】B【解析】根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。15.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》和相关法规，经营者应当依约履行预付式消费提供的服务，不得单方面变更服务内容或拒绝履行义务。消费者在经营者未依约提供服务的情况下，有权要求退还预付款。经营者应当在约定的服务期限内履行义务，保障消费者合法权益。16.【参考答案】B【解析】消费者应当严格按照药品说明书或医嘱使用药品，不得自行购买处方药，不得随意转赠药品，不得超剂量服用。根据《药品管理法》规定，处方药应当凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用。17.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。18.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十九条，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者应当对收集、使用的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。19.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。消费者通过仲裁途径解决纠纷的，也适用三年的仲裁时效期间。20.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者无权强制经营者降价促销，这是经营者的自主经营权。21.【参考答案】B【解析】1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日，旨在扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，更好地保护消费者合法权益。22.【参考答案】B【解析】安全保障权是消费者最基本、最重要的权利之一，指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。其他选项中，获得商品全部成本信息权并非法定权利，无条件退货权和自由选择生产厂商权有特定条件限制。23.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但退回的商品应当完好。定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的数字化商品等不适用无理由退货。退货运费一般由消费者承担。24.【参考答案】D【解析】消费者维权途径包括：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门（如市场监督管理局）投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。多种途径可并行选择。25.【参考答案】C【解析】《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。即俗称的"退一赔三，最低五百"。26.【参考答案】D【解析】强制搭售行为侵犯了消费者的自主选择权，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。搭售行为违背了消费者自愿选择的原则。27.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿。28.【参考答案】C【解析】《消费者权益保护法》第三十六条至第三十八条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会不得以收取费用或其他牟利方式向社会推荐商品和服务，不得从事商品经营和营利性服务。29.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。30.【参考答案】C【解析】根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，因产品质量问题导致性能故障的，销售者应当负责免费修理、更换或退货。若消费者自行拆卸维修或违反使用说明书操作导致损坏，则不在三包范围内。超过三包有效期也不适用三包规定。31.【参考答案】A【解析】《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。同时《食品安全法》等有十倍赔偿的规定。32.【参考答案】C【解析】《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。依照法律规定向司法机关提供的，属于合法情形。33.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会举办者、柜台出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。34.【参考答案】C【解析】《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。35.【参考答案】B【解析】《消费者权益保护法》第二十九条明确规定，经营者不得未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，向其发送商业性信息。这属于侵犯消费者个人信息得到保护权的行为，消费者有权要求停止发送并拒绝接受商业信息。36.【参考答案】B【解析】七日无理由退货要求退回的商品应当完好。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。鞋盒作为商品包装的一部分，其缺失可能影响商品二次销售，一般认定为商品不完好，不支持无理由退货。但若仅丢弃外包装盒而不影响商品本身完好，部分商家仍可能接受退货。37.【参考答案】B【解析】《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。此类告示属于无效的格式条款，对消费者不发生法律效力。38.【参考答案】C【解析】《消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟利方式向社会推荐商品和服务。因此消费者协会不能从事商品销售，不能发布商业广告，也不能设立销售网点，但可以依法提供公益性的咨询服务和维权指导。39.【参考答案】B【解析】《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。销售过期食品还违反了《食品安全法》的相关规定，商家应承担相应的法律责任。40.【参考答案】B【解析】特价商品并不免除经营者的质量担保义务和三包责任。根据《消费者权益保护法》和第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家以特价为由拒绝履行三包义务属于违法行为，该告示无效。41.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，即求偿权。申诉权是指消费者对其合法权益受侵害行为向有关部门反映的权利；知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；选择权是指消费者自主选择商品或者服务的权利。求偿权是消费者基本权利之一，直接保障消费者在权益受损时能够获得经济补偿。42.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者协会不是行政机关，不具有行政权力；也不是事业单位或企业组织。作为社会团体，消费者协会主要通过提供消费信息、咨询服务、参与监督检查、受理投诉等方式履行职能，维护消费者合法权益。43.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一规定被称为"七天无理由退货"制度，旨在保护远程购物消费者的合法权益。但下列商品除外：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。44.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一规定被称为"退一赔三"制度，旨在惩戒经营者的欺诈行为，保护消费者合法权益。法律另有规定的依照其规定。45.【参考答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。这五种途径为消费者提供了多样化的纠纷解决渠道，消费者可以根据具体情况选择合适的解决方式。46.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。这一规定体现了对消费者合法权益的强保护原则。47.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。连带责任意味着消费者可以向任何一方主张全部赔偿。48.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。这是我国法律对恶意欺诈行为的严厉制裁，体现了对消费者人身权益的特殊保护。49.【参考答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。这一规定旨在规范经营者对消费者个人信息的处理行为，保护消费者个人信息安全。50.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。这一规定强化了平台责任，有助于保护消费者在网络购物中的合法权益。51.【参考答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权是消费者基本权利的重要组成部分。52.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。知情权是消费者行使其他权利的基础。53.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；委托有关组织对商品和服务进行社会监督等。消费者协会不得从事商品经营和营利性服务。54.【参考答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。安全保障权是消费者最基本、最重要的权利，是消费者享受其他权利的前提和基础。经营者必须确保其提供的商品和服务不存在危及消费者人身、财产安全的不合理危险。55.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。这有利于充分保护消费者的求偿权利。56.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。发票等购货凭证或者服务单据是消费者权益保护的重要证据，也是国家税收管理的重要依据。经营者不得以任何理由拒绝出具或附加条件出具。57.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第五十四条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。这一规定体现了对不合格商品的严格处理原则。一旦商品被行政部门认定为不合格，经营者就不能再以任何理由拒绝退货，包括折旧费、更换等其他处理方式。这是法律对消费者购买不合格商品时的特殊保护措施。58.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第十四条和第二十七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。这些规定保障了消费者作为人的基本尊严和自由，是消费者权益保护的重要内容。59.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。消费者协会支持消费者起诉的行为属于社会监督性质的活动，旨在帮助消费者克服维权困难，维护消费者合法权益。这种行为不是行政执法行为，也不是司法裁判行为，更不是商业代理行为。消费者协会的诉讼支持是其履行社会监督职能的重要方式。60.【参考答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者采用虚假或者其他不正当手段推销商品或者服务，侵犯消费者合法权益的，应当承担相应的法律责任。情节轻微的可能只需承担民事责任，如赔偿损失；违反行政管理规定的，还可能承担行政责任，如罚款、吊销营业执照等；构成犯罪的，则应当依法追究刑事责任。具体承担何种责任，需要根据违法行为的性质、情节和后果来确定。61.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权是消费者基本权利的重要内容，旨在保障消费者在交易过程中的平等地位和合法权益，防止经营者利用优势地位损害消费者利益。62.【参考答案】B【解析】知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括了解商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等内容。这是消费者进行理性选择的前提和基础，是《消费者权益保护法》明确规定的重要权利之一。63.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。64.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这一规定即通常所说的"退一赔三，最低五百"，旨在加大对欺诈行为的惩戒力度，保护消费者合法权益。65.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七日内，予以处理并告知消费者。该期限属于法定程序性规定，有助于督促行政机关及时履行投诉处理职责，保障消费者投诉权利的有效实现。如遇特殊情况需要延长的，应当告知消费者延期理由及预计处理时间。66.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者存在欺诈行为的，消费者可以依法主张退货并要求惩罚性赔偿。选项A属于主观原因，不在法定退货范围内；选项B中拆封查验本身不影响退货权利，只要商品完好即可；选项D仅涉及消费者自身注意义务，不构成法定退货事由。欺诈行为是导致合同可撤销的重大违法行为，消费者有权选择退货并索赔。67.【参考答案】C【解析】根据《食品安全法》第二十五条规定，食品安全标准是强制执行的标准。除食品安全标准外，不得制定其他食品强制性标准。这意味着所有食品生产经营者都必须严格遵守食品安全国家标准，违反食品安全标准生产、销售食品的，将依法承担相应的行政责任、民事责任甚至刑事责任。68.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。这体现了对消费者维权便利性的充分保障。69.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。建议优先选择成本较低的协商、调解和行政投诉途径，诉讼作为最终救济手段。70.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这一规定属于举证责任倒置，充分考虑了消费者在技术知识和信息获取方面的弱势地位，有利于保护消费者合法权益。71.【参考答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会并非必须代表消费者提起附带民事公益诉讼，该项职责属于检察机关等特定主体的权限范围。72.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得违背消费者的意愿强迫收集、使用个人信息，不得擅自泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。这一规定体现了对消费者个人信息权益的严格保护。73.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者以商业承诺方式作出更有利于消费者的保证，该承诺具有法律约束力。"假一赔十"属于经营者单方面作出的有利于消费者的承诺，消费者有权要求经营者按照承诺履行。同时，如果商家承诺的赔偿不足以弥补消费者实际损失的，消费者还可以依据法律规定主张相应赔偿。这体现了意思自治与公平原则的统一。74.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的公益性社会组织。消费者协会不以营利为目的，其经费主要由政府财政保障，部分来源于社会捐赠和其他合法收入。公益性是其根本属性，决定了消费者协会必须以维护消费者公共利益为宗旨开展工作。75.【参考答案】B【解析】根据《产品质量法》第四十一条规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。由此可见，产品责任对生产者适用无过错责任原则，即不论生产者是否有过错，只要产品存在缺陷并造成损害，就应当承担赔偿责任。76.【参考答案】B【解析】根据民法理论，后悔权属于形成权，其行使期限属于除斥期间。除斥期间是不变期间，不因任何事由发生中断、中止或延长，期间届满权利即告消灭。这与诉讼时效不同，诉讼时效可以因法定事由发生中断、中止。七天无理由退货权必须在收到商品之日起七日内行使，超过该期间权利即归于消灭，消费者不再享有无理由退货的权利。77.【参考答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。这一规定确立了经营者的安全保障义务，是消费者安全权的对应保障。78.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。79.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第五十条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并依照法律的规定承担民事责任。侮辱、诽谤消费者属于侵害消费者人格尊严的行为，依法应当承担民事责任。选项A、C、D中的行为主要涉及行政责任，不一定直接产生民事责任。80.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为，是消费者协会行使社会监督职能的重要方式，有助于形成良好的消费环境和社会舆论氛围。81.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。欺诈行为的认定要件包括：经营者主观上有欺诈的故意，客观上实施了虚构事实或隐瞒真相的行为，消费者因欺