2025年轨道交通协管员业务考试真题及答案

2025年轨道交通协管员业务考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.轨道交通协管员的核心工作宗旨是（）。A.方便管理，从严执法B.安全第一、乘客至上、服务为本C.多罚多管，以罚代管D.维护形象，兼顾效率答案B解析轨道交通协管员兼具安全管理和乘客服务双重职责，应坚持"安全第一、乘客至上、服务为本"的工作宗旨。2.车站发生火灾时，协管员的首要任务是（）。A.寻找起火原因B.组织乘客疏散并报告车站值班站长C.就近取水灭火D.保护现场等待调查答案B解析火灾情况下，保障乘客生命安全是第一位的，应立即组织疏散并同步上报。3.下列哪种物品允许携带进站乘车？（）A.充气气球B.折叠自行车（完成折叠且符合尺寸要求）C.散装白酒5升D.活禽一只（装在密闭纸箱内）答案B解析充气气球属易燃易爆危险品范畴；散装白酒超过限量禁止进站；活禽属于禁止携带的活体动物（导盲犬等工作犬除外）。折叠自行车在折叠后符合行李尺寸要求的，一般可携带进站。4.遇乘客在站台晕倒，协管员应首先（）。A.立即对其进行心肺复苏B.上前查看意识与呼吸情况，同时联系车站医务及120C.广播寻医并等待D.将乘客扶起坐好答案B解析应先判断意识和呼吸，再决定是否实施心肺复苏。盲目扶起或未经判断即实施CPR可能造成二次伤害。5.站台门夹人夹物时，司机关门后未察觉，协管员应（）。A.用对讲机呼叫司机立即重新开门B.用力拉拽乘客帮助脱困C.拍打站台门提醒乘客后退D.赶往下一节车厢通知司机答案A解析站台门夹人夹物属于危及行车安全的紧急情况，应第一时间通过对讲机等可靠通讯手段通知司机重新开门。6.车站站台黄色安全线的作用是（）。A.美观装饰B.分隔候车区域，防止乘客过度靠近站台边缘C.标明排队位置D.用于设备检修警戒答案B7.下列不属于轨道交通协管员岗位职责的是（）。A.维护车站候车与乘车秩序B.协助处置突发事件C.对乘客进行安检开包检查D.为乘客提供问询引导服务答案C解析安检开包检查由专职安检人员负责，协管员可协助维持安检秩序，但不能替代安检员实施开包检查。8.发现乘客携带超长物品（如超过1.6米）进站，协管员应（）。A.不予过问B.礼貌劝阻并说明禁止携带规定C.收取保管费后代管D.让其斜放携带进站答案B9.车站客流严重饱和时，最有效的先期处置措施是（）。A.关闭全部自动售票机B.在出入口实施限流或分批放行C.停止列车运行D.疏散站台全部乘客答案B解析出入口限流是控制车站客流饱和度的常用且有效手段，可减缓乘客进入站台的速度。10.对讲机使用中，下列做法正确的是（）。A.长时间占用信道闲聊B.使用暗语密语沟通C.用语简短、明确，报清岗位与位置D.在通话中夹杂个人信息答案C11.遇到老人乘电梯摔倒，协管员应（）。A.立即按下紧急停止按钮，再上前搀扶B.直接冲上去扶起老人C.大声呼喊让老人自己起来D.等电梯到顶层后再处理答案A解析电梯上摔倒若继续运行可能造成更严重伤害，应先急停再施救。12.下列哪种行为体现了主动服务意识？（）A.等乘客开口询问再回答B.看到携带大件行李的乘客主动引导其使用无障碍电梯C.对乘客提问只说"不知道"D.对乘客纠纷采取回避态度答案B13.夜间末班车结束后，在站台发现遗留包裹，协管员应（）。A.打开查看是否有失主信息B.原地等待失主返回C.按遗失物流程登记上交，涉及可疑物品按可疑物处置程序处理D.直接丢弃答案C14.轨道交通车站内严禁的行为是（）。A.候车时站在黄色安全线内B.在指定区域吸烟C.携带宠物进入车站（工作犬除外）D.使用手机扫码进站答案C15.乘客之间发生口角推搡，协管员首先应（）。A.立即报警B.隔离开双方，分别安抚，防止事态升级C.录像取证后离开D.让周围乘客评理答案B16.发现车站内有人散发传单，协管员应（）。A.装作没看见B.上前劝阻并告知车站管理规定，拒不听劝的报值班站长C.帮其一起分发D.没收传单并罚款答案B17.列车进站时，乘客背包被站台门夹住，列车尚未启动，协管员应（）。A.用对讲机呼叫司机不要动车，同时示意乘客松手B.用力拉出背包C.拍打车门让乘客后退D.等列车启动后处理答案A18.关于心肺复苏（CPR）的胸外按压深度，成人应为（）。A.1-2厘米B.3-4厘米C.5-6厘米D.越深越好答案C解析按照2020版AHA指南，成人胸外按压深度为5-6厘米，频率100-120次/分。19.车站发生停电时，协管员应重点做好的工作是（）。A.维持秩序，安抚乘客，引导乘客原地等候或按应急照明有序疏散B.立即组织全部乘客撤离车站C.点燃明火照明D.关闭所有应急照明以节省电源答案A20.下列哪种乘客属于重点服务对象？（）A.持普通票的中年乘客B.独自出行的盲人乘客C.穿高跟鞋的年轻女乘客D.背包游客答案B21.发现乘客在车站内奔跑追逐，协管员应（）。A.大声训斥B.上前制止并提示安全风险C.报告民警处理D.不予理会答案B22.车站内发生可疑液体泄漏，协管员正确做法是（）。A.用手触摸判断液体性质B.用鼻子闻气味判断C.立即设置警戒区，疏散周边乘客，报告车站控制室D.用水冲洗答案C23.关于自动扶梯应急停止按钮的位置，下列描述正确的是（）。A.仅在扶梯顶部B.仅在扶梯底部C.扶梯两端（上下部各有一个）D.扶梯中部答案C24.乘客投诉协管员服务态度差，正确处置是（）。A.与乘客争辩B.记录乘客诉求，表示歉意，及时上报C.让乘客找领导D.装作没听见答案B25.下列对讲机通话用语中，最规范的是（）。A."喂，你过来一下"B."幺两（12）号岗，站台东门有乘客晕倒，请速到现场"C."那个谁，去看看怎么回事"D."抓紧过来，出事了"答案B26.末班车已开出后，仍有乘客要求进站乘车，协管员应（）。A.开门让其进入B.告知末班车已结束，引导其选择其他交通方式C.收取额外费用后放入D.让其自行翻越闸机答案B27.发现车站内有乞讨人员，协管员应（）。A.给予现金资助B.劝离并报告值班站长，必要时联系驻站民警C.任其自由活动D.将其带到休息室答案：B28.夜间巡视时，发现车站出入口有醉酒人员躺卧，协管员应（）。A.直接拖离B.上前查看其状况，联系民警协助处理C.泼水唤醒D.关闭出入口答案B29.关于轨道交通禁烟规定，下列说法正确的是（）。A.站台可以吸烟，站厅不可以B.车站内全面禁止吸烟（含电子烟）C.卫生间可以吸烟D.出入口外5米内可以吸烟答案B30.乘客携带的行李物品丢失，协管员帮助寻找时应首先建议乘客（）。A.自行返回沿途寻找B.联系车站失物招领处并登记信息C.在站台等待D.报警立案答案B31.车站发生爆炸恐怖袭击事件时，协管员应优先（）。A.寻找犯罪嫌疑人B.组织乘客快速撤离至安全区域C.抢救财物D.用手机拍摄现场答案B32.下列不属于"三懂三会"消防基本技能内容的是（）。A.懂本岗位火灾危险性B.会报火警C.会使用消防器材D.会火灾事故责任认定答案D33.手持安检仪报警，乘客自称是钥匙，协管员应（）。A.相信乘客，直接放行B.请乘客取出物品复检确认C.强制搜身D.报告民警处置答案B34.车站站台服务乘客时，协管员应站在（）。A.站台中央B.黄色安全线以内靠近列车一侧C.黄色安全线以外的安全区域D.楼梯口答案C35.列车紧急停车按钮（站台紧急停车按钮）的使用时机是（）。A.列车晚点时B.站台门故障时C.发生危及行车或人身安全的紧急情况时D.乘客询问时答案C36.雨雪天车站出入口地面湿滑，协管员应（）。A.放置防滑提示牌并铺设防滑垫B.提醒乘客小心后离开C.关闭出入口D.等乘客摔倒后再处理答案A37.乘客在闸机处无法进站，最可能的原因是（）。A.车票损坏、余额不足或刷卡姿势不当B.车站故意不放行C.闸机全部故障D.乘客操作太快答案A38.遇精神异常乘客在站台徘徊，协管员应（）。A.强制带离B.保持观察、适度跟随，必要时联系其家属或民警C.大声呵斥D.不予理睬答案B39.轨道交通协管员交接班时，下列哪项不属于交接内容？（）A.当班期间的客流情况B.设备设施运行状态C.遗留问题及注意事项D.个人家庭琐事答案D40.面对乘客无理辱骂，协管员正确的做法是（）。A.以牙还牙B.保持冷静、不与乘客争吵，必要时寻求民警协助C.忍气吞声不吭声D.用设备记录后发到网上答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于车站突发事件的有（）。A.大面积停电B.火灾C.列车延误D.乘客突发疾病答案ABCD2.发现可疑物品（如无人认领的箱包）时，正确的处置措施包括（）。A.不触摸、不移动、不打开B.设置警戒区域C.报告车站控制室和驻站民警D.使用防爆毯覆盖答案ABCD解析发现可疑物品应遵循"不触摸、不移动、不打开、不散离"原则，立即上报并设置警戒。3.下列属于轨道交通乘客禁止行为的有（）。A.在车站内吸烟B.在站台上追逐打闹C.携带易燃易爆物品进站D.在车厢内进食（有严重异味食物）答案ABCD解析以上均为《城市轨道交通运营管理规定》及各城市轨道交通乘客守则所禁止的行为。4.遇大客流冲击时，协管员应配合采取的措施有（）。A.关闭部分进站闸机B.在出入口设置铁马引导客流绕行C.广播告知乘客车站客流情况D.引导乘客换乘其他交通工具答案ABCD5.下列哪些是正确的心肺复苏操作要点？（）A.按压位置为两乳头连线中点（胸骨中下段）B.按压频率100-120次/分C.按压深度5-6厘米D.按压与人工呼吸比例为30:2答案ABCD6.关于灭火器使用，正确的操作步骤有（）。A.提起灭火器B.拔掉保险销C.握住喷管对准火焰根部D.压下手柄喷射灭火答案ABCD解析牢记"提、拔、握、压"四字口诀。7.下列属于协管员服务用语的有（）。A."您好，请问需要帮助吗"B."请小心站台间隙"C."对不起，让您久等了"D."这不归我管，你找别人"答案ABC8.车站发现醉酒闹事乘客，协管员应当（）。A.保持安全距离，避免冲突B.及时报告值班站长并联系驻站民警C.协助控制现场，防止伤及他人D.对醉酒者进行搜身答案ABC解析协管员无搜身权限，D项错误。处置醉酒闹事应以控制事态、保护安全为主。9.下列属于轨道交通协管员巡视检查内容的有（）。A.站台门运行状态B.消防设施是否完好C.站台是否有积水或异物D.乘客候车秩序答案ABCD10.发生列车在站台区域夹人开车事故时，现场协管员应（）。A.立即按下站台紧急停车按钮B.通过对讲机呼叫司机停车C.组织站台乘客后退至安全区域D.记录现场情况并上报答案ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.协管员在站台巡视时，可以佩戴耳机听音乐。答案错误解析佩戴耳机会影响对列车进站提示音、乘客呼叫及对讲机信号等的感知，属于岗位禁止行为。2.列车进站时，协管员应站在黄色安全线以内接车。答案错误3.发现乘客在站台门与列车之间掉落物品时，严禁乘客自行跳下站台拾取。答案正确4.协管员有权对违反规定的乘客进行罚款。答案错误解析协管员无行政处罚权，只能进行劝阻、制止和报告。5.车站内发生突发事件时，协管员应先保护自身安全再协助处置。答案正确6.只有公安机关工作人员才能查验乘客身份证件，协管员无此权限。答案正确7.乘客携带的折叠婴儿车可以不用折叠直接推入车厢。答案错误解析婴儿车原则上应折叠后携带进站乘车。8.站台门发生故障无法关闭时，协管员应在该门前立岗防护，防止乘客靠近。答案正确9.列车车门即将关闭的警报响起时，协管员可以协助乘客冲抢上车。答案错误解析应劝阻乘客不要抢上抢下，防止夹伤。10.投诉处理应遵循"首问负责制"，协管员接到乘客投诉不能推诿。答案正确11.夜间车站清客后，协管员可以留宿车站休息室。答案错误解析不在值班期间留宿车站属基本劳动纪律。12.在岗期间，协管员可以随时使用手机处理私人事务。答案错误13.发生地震时，车站内人员应迅速从站台向地面空旷处疏散。答案正确14.手持金属探测仪报警时，乘客拒绝配合复检，协管员可以强制检查。答案错误解析应报告值班站长或驻站民警处理，协管员不得强制搜身或强制检查。15.车站内遇到外国乘客问路，协管员可以礼貌说明并引导。答案正确16.末班车过后，协管员应配合进行站台清客巡视。答案正确17.发现车站内有乘客晕倒，应先将其扶到座位上休息。答案错误解析应先判断意识和呼吸，怀疑心脏骤停时应就地实施心肺复苏，随意搬动可能加重伤情。18.车站内发生火情，可以使用普通电梯疏散乘客。答案错误解析火灾时普通电梯可能断电停运，严禁使用电梯疏散。19.当班期间身体不适可以自行离岗休息。答案错误解析应报告当班负责人，做好交接后方可离岗。20.轨道交通协管员应当熟悉本站应急预案，并参加定期应急演练。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述轨道交通协管员的"四懂四会"消防基本内容。答案四懂：懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂逃生的方法。四会：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。2.简述遇站台门夹人夹物时的应急处置流程。答案(1)发现夹人夹物后，立即通过对讲机呼叫司机停车或不要动车；(2)情况紧急时按压站台紧急停车按钮；(3)协助乘客脱困或将物品取出；(4)确认安全后通知司机恢复动车；(5)做好记录并上报。3.简述大客流时协管员的岗位配合要点。答案(1)听从值班站长统一指挥，明确各自岗位分工；(2)在出入口、闸机、楼扶梯、站台等重点部位引导客流；(3)协助设置临时隔离设施，组织分批放行；(4