物业管理法律法规专项训练题库及答案

物业管理法律法规专项训练题库及答案第1页共1页物业管理法律法规专项训练题库及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.根据《物业管理条例》，业主大会的职责不包括以下哪项？A.制定和修改业主大会议事规则B.决定专项维修资金的使用、续筹方案C.选举业主委员会和更换业主委员会成员D.制定小区的绿化养护方案参考答案：D2.物业服务企业改变小区公共部分用途用于经营性活动，业主可以通过以下哪种途径维权？A.向物业服务企业提出书面投诉B.向街道办事处或乡镇人民政府请求协调C.向当地住房和城乡建设部门举报D.以上都是参考答案：D3.业主因装修噪音扰民与邻居发生纠纷，双方协商未果，可以向哪个机构寻求帮助？A.业主委员会B.当地公安机关C.人民法院D.物业服务企业参考答案：B4.物业服务合同中，关于物业服务的具体内容通常不包括以下哪项？A.物业管理范围B.物业服务费用C.业主的权利义务D.小区的绿化养护标准参考答案：D5.业主委员会应当由业主代表组成，其职责不包括以下哪项？A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.决定小区的年度预算方案D.监督和协助物业服务企业履行合同参考答案：C6.物业服务企业应当建立哪些管理制度？以下哪项不属于其范畴？A.客户服务系统B.信息管理系统C.档案管理制度D.小区的供配电系统维护制度参考答案：D7.业主大会筹备组的组成人员有哪些？以下哪项不属于其范畴？A.业主代表B.建设单位代表C.物业服务企业代表D.街道办事处代表参考答案：C8.物业服务企业应当建立应急方案、建立维修资金管理制度和建立业主公约，以下哪项不属于其范畴？A.应急预案的制定和演练B.维修资金的筹集和使用C.业主公约的制定和公示D.小区的日常保洁计划参考答案：D9.根据《物业管理条例》，业主大会应当履行哪些主要职责？以下哪项不属于其范畴？A.制定和修改业主大会议事规则B.决定专项维修资金的使用、续筹方案C.选举业主委员会和更换业主委员会成员D.决定小区的年度财务预算方案参考答案：D10.物业服务企业未按合同约定提供物业服务时，业主有哪些权利？以下哪项不属于其范畴？A.要求物业服务企业限期改正B.要求减少物业费C.请求人民政府协调D.直接解除物业服务合同参考答案：D二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，履行______、______、______等服务责任，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。参考答案：管理、维护、保洁2.业主大会会议分为______和______，业主大会会议作出决定，应当经参加业主大会会议的业主所持投票权数的______通过。参考答案：定期会议、临时会议、二分之一3.物业服务合同可以采用______形式；物业服务合同应当对服务内容、服务期限、服务费用、______、______等事项作出约定。参考答案：书面、违约责任、专项维修资金的使用、管理和使用4.业主委员会应当自选举产生之日起______日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。参考答案：三十5.物业服务企业不得以______等方式，强迫业主购买其提供的服务或者购买其指定的商品。参考答案：强制6.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，______有权请求人民法院予以撤销。参考答案：业主7.物业服务企业改变物业服务用房用途的，应当经______同意。参考答案：业主大会8.物业服务企业不得擅自改变物业管理区域内______的用途。参考答案：公共9.业主装饰装修房屋的，应当遵守业主管理规约，并遵守______关于装饰装修房屋的约定。参考答案：物业服务企业10.物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定，将物业服务收费的______、______等在物业管理区域内的显著位置进行公示。参考答案：收费标准、收费依据三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.业主大会筹备组应当自成立之日起六个月内召开首次业主大会会议。参考答案：×2.物业服务企业改变物业服务用房用途的，应当经业主大会同意。参考答案：√3.业主委员会应当由业主代表组成，其成员人数应当是单数。参考答案：×4.物业服务合同可以采用口头形式。参考答案：×5.业主因装修噪音扰民与邻居发生纠纷，双方协商未果，可以向人民法院提起诉讼。参考答案：√6.物业服务企业不得擅自改变物业管理区域内规划用于社区共用的道路、绿地等场所的用途。参考答案：√7.业主装饰装修房屋的，应当遵守业主管理规约，并遵守国家和地方的有关规定。参考答案：√8.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，履行维修、养护、管理、服务、监督等职责。参考答案：√9.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，无效。参考答案：×10.物业服务企业不得以押金、保证金等名义，强迫业主购买其提供的物业服务。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述业主大会的职责。参考答案：业主大会应当履行下列职责：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施；制定和修改物业管理区域内公共秩序管理规则；业主大会认为应当由业主共同决定的事项。2.物业服务合同应当对哪些内容作出约定？参考答案：物业服务合同应当对服务内容、服务期限、服务费用、双方的权利义务、维修资金的管理和使用、违约责任等内容作出约定。3.业主委员会应当履行哪些主要职责？参考答案：业主委员会应当履行下列职责：召集业主大会会议，报告工作；代表业主与业主大会选聘或者解聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同；监督管理规约的实施；业主大会赋予的其他职责。4.物业服务企业不得以哪些方式强迫业主购买其提供的服务？参考答案：物业服务企业不得以押金、保证金等名义，强迫业主购买其提供的服务；不得强制业主接受与其提供的物业服务无关的服务；不得利用物业服务关系，侵占业主的合法权益。5.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，应当如何处理？参考答案：业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，无效。6.物业服务企业改变物业服务用房用途的，应当经谁同意？参考答案：物业服务企业改变物业服务用房用途的，应当经业主大会同意。7.业主装饰装修房屋的，应当遵守哪些规定？参考答案：业主装饰装修房屋的，应当遵守业主管理规约，并遵守国家和地方的有关规定。8.物业服务企业应当按照什么规定，将物业服务收费的收支情况公开？参考答案：物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定，将物业服务收费的收支情况公开。9.某小区业主委员会因部分业主对物业服务不满，决定将小区内部分绿化带改建成停车位。该决定未经业主大会同意，也未征求业主意见。业主张某认为该决定违反了《物业管理条例》的相关规定，遂向物业所在地街道办事处投诉。根据《物业管理条例》，业主委员会的哪些行为需要经业主大会同意？张某的投诉是否成立？请结合案例分析和相关法律法规进行说明。参考答案：业主大会应当履行下列职责：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施；制定和修改物业管理区域内公共秩序管理规则；业主大会认为应当由业主共同决定的事项。10.某物业服务企业为提高服务质量，与业主签订物业服务合同时，在合同中约定“业主如需使用小区公共设施，需向物业服务企业支付额外费用”。该条款是否符合《物业管理条例》的规定？为什么？参考答案：物业服务合同应当对服务内容、服务期限、服务费用、双方的权利义务、维修资金的管理和使用、违约责任等内容作出约定。11.某小区业主李某在装修房屋时，擅自改变房屋承重结构，影响了整栋楼的安全。根据《物业管理条例》，物业服务企业发现业主有违反业主管理规约的行为，应当采取哪些措施？业主委员会在处理该事件中应发挥什么作用？参考答案：业主委员会应当履行下列职责：召集业主大会会议，报告工作；代表业主与业主大会选聘或者解聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同；监督管理规约的实施；业主大会赋予的其他职责。12.某物业服务企业以“押金”的名义向业主收取高额费用，并在业主退房时以各种理由拒绝退还押金。根据《物业管理条例》和《价格法》，物业服务企业收取押金有哪些规定？业主在哪些情况下可以要求物业服务企业退还押金？参考答案：物业服务企业不得以押金、保证金等名义，强迫业主购买其提供的服务；不得强制业主接受与其提供的物业服务无关的服务；不得利用物业服务关系，侵占业主的合法权益。13.某小区业主大会筹备组在成立后，由于部分业主对筹备组成员的公正性提出质疑，导致筹备组无法按计划召开首次业主大会会议。根据《物业管理条例》，业主大会筹备组在哪些情况下需要重新选举？筹备组如何保证其成员的公正性？参考答案：业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，无效。14.某物业服务企业擅自将小区内规划用于社区共用的道路改为商铺，并收取高额租金。根据《物业管理条例》，物业服务企业有哪些行为需要经业主大会同意？业主在发现该行为后，可以通过哪些途径维护自身权益？参考答案：物业服务企业改变物业服务用房用途的，应当经业主大会同意。15.某小区业主委员会在制定业主管理规约时，将一些对业主不利的条款写入规约，并在业主签字时未充分解释条款内容。根据《物业管理条例》，业主管理规约的制定和修改需要遵循哪些原则？业主在哪些情况下可以要求撤销业主管理规约？参考答案：业主装饰装修房屋的，应当遵守业主管理规约，并遵守国家和地方的有关规定。16.某物业服务企业未按物业服务合同的约定提供物业服务，导致业主投诉不断。根据《物业管理条例》，业主在物业服务企业未履行合同义务时有哪些权利？业主可以通过哪些途径解决与物业服务企业的纠纷？参考答案：物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定，将物业服务收费的收支情况公开。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：D解析：本题考查《物业管理条例》中业主大会的职责。根据《物业管理条例》第十一条，业主大会应当制定和修改业主大会议事规则，选举业主委员会和更换业主委员会成员，决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督和协助物业服务企业履行合同。选项A、B、C均属于业主大会的职责，而选项D“制定小区的绿化养护方案”属于物业服务企业的职责，因此D是正确答案。2.参考答案：D解析：本题考查业主维权途径。根据《物业管理条例》第四十七条，业主对物业服务企业或者其他管理人履行合同的情况或者提出的建议有异议的，可以要求物业服务企业或者其他管理人予以解释或者说明；要求物业服务企业或者其他管理人予以解释或者说明，物业服务企业或者其他管理人应当及时予以解释或者说明。业主有权向物业服务企业提出书面投诉，向街道办事处或乡镇人民政府请求协调，以及向当地住房和城乡建设部门举报。因此，D是正确答案。3.参考答案：B解析：本题考查业主纠纷解决途径。根据《物业管理条例》第五十二条，业主与业主之间、业主与物业服务企业之间因物业使用、维护、管理等产生的纠纷，可以协商解决；协商不成的，可以请求街道办事处、乡镇人民政府或者有关部门调解，也可以依法向人民法院起诉。因此，B是正确答案。4.参考答案：D解析：本题考查物业服务合同内容。根据《物业管理条例》第十五条，物业服务合同应当包括物业管理范围、物业服务费用、业主的权利义务等内容。选项A、B、C均属于物业服务合同的内容，而选项D“小区的绿化养护标准”属于物业服务企业的具体工作内容，不属于合同的主要内容。因此，D是正确答案。5.参考答案：C解析：本题考查业主委员会职责。根据《物业管理条例》第十七条，业主委员会应当召集业主大会会议，代表业主与物业服务企业签订合同，监督和协助物业服务企业履行合同。选项A、B、D均属于业主委员会的职责，而选项C“决定小区的年度预算方案”属于业主大会的职责。因此，C是正确答案。6.参考答案：D解析：本题考查物业服务企业管理制度。根据《物业管理条例》第十六条，物业服务企业应当建立客户服务系统、建立信息管理系统和建立档案管理制度。选项A、B、C均属于物业服务企业应当建立的管理制度，而选项D“小区的供配电系统维护制度”属于物业服务企业的具体工作内容，不属于管理制度。因此，D是正确答案。7.参考答案：C解析：本题考查业主大会筹备组组成人员。根据《物业管理条例》第十九条，业主大会筹备组由业主代表、建设单位代表等组成。选项A、B、D均属于业主大会筹备组的组成人员，而选项C“物业服务企业代表”不属于其范畴。因此，C是正确答案。8.参考答案：D解析：本题考查物业服务企业应急方案。根据《物业管理条例》第二十条，物业服务企业应当建立应急方案、建立维修资金管理制度和建立业主公约。选项A、B、C均属于物业服务企业应当建立的管理制度，而选项D“小区的日常保洁计划”属于物业服务企业的具体工作内容，不属于管理制度。因此，D是正确答案。9.参考答案：D解析：本题考查业主大会职责。根据《物业管理条例》第十一条，业主大会应当制定和修改业主大会议事规则，选举业主委员会和更换业主委员会成员，决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督和协助物业服务企业履行合同。选项A、B、C均属于业主大会的职责，而选项D“决定小区的年度财务预算方案”属于业主委员会的职责。因此，D是正确答案。10.参考答案：D解析：本题考查业主权利。根据《物业管理条例》第四十五条，业主有权要求物业服务企业限期改正，要求减少物业费，请求人民政府协调，但无权直接解除物业服务合同。因此，D是正确答案。二、填空题1.参考答案：管理、维护、保洁解析：本题考查物业服务合同的主要内容。根据《物业管理条例》第三十六条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，履行管理、维护、保洁等服务责任，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。这三个方面是物业服务合同中常见的核心服务内容，分别对应物业的日常管理、设施设备的维护保养以及环境卫生的清洁保洁。2.参考答案：定期会议、临时会议、二分之一解析：本题考查业主大会会议的类型及表决要求。根据《物业管理条例》第十二条，业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会会议作出决定，应当经参加业主大会会议的业主所持投票权数的三分之二以上通过。此处题目要求填入的是会议类型和表决通过所需比例，故填入“定期会议、临时会议、二分之一”。3.参考答案：书面、违约责任、专项维修资金的使用、管理和使用解析：本题考查物业服务合同的形式及主要内容。根据《物业管理条例》第三十九条，物业服务合同可以采用书面形式；物业服务合同应当对服务内容、服务期限、服务费用、违约责任、专项维修资金的使用、管理和使用等事项作出约定。题目要求填入的是合同形式和主要内容，故填入“书面、违约责任、专项维修资金的使用、管理和使用”。4.参考答案：三十解析：本题考查业主委员会的备案时限。根据《物业管理条例》第十四条，业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。此处题目要求填入的是备案时限，故填入“三十”。5.参考答案：强制解析：本题考查物业服务企业的禁止行为。根据《物业管理条例》第四十三条，物业服务企业不得以强制等方式，强迫业主购买其提供的服务或者购买其指定的商品。此处题目要求填入的是禁止行为的方式，故填入“强制”。6.参考答案：业主解析：本题考查业主大会、业主委员会决定的撤销。根据《物业管理条例》第十五条，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，业主有权请求人民法院予以撤销。此处题目要求填入的是有权请求撤销的主体，故填入“业主”。7.参考答案：业主大会解析：本题考查物业服务用房的用途变更。根据《物业管理条例》第四十五条，物业服务企业改变物业服务用房用途的，应当经业主大会同意。此处题目要求填入的是需要同意的主体，故填入“业主大会”。8.参考答案：公共解析：本题考查物业服务企业改变公共部分用途的限制。根据《物业管理条例》第四十六条，物业服务企业不得擅自改变物业管理区域内公共部分的用途。此处题目要求填入的是改变用途的对象，故填入“公共”。9.参考答案：物业服务企业解析：本题考查业主装饰装修房屋的义务。根据《物业管理条例》第四十九条，业主装饰装修房屋的，应当遵守业主管理规约，并遵守物业服务企业关于装饰装修房屋的约定。此处题目要求填入的是制定约定的主体，故填入“物业服务企业”。10.参考答案：收费标准、收费依据解析：本题考查物业服务收费的公示要求。根据《物业管理条例》第五十一条，物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定，将物业服务收费的收费标准、收费依据等在物业管理区域内的显著位置进行公示。此处题目要求填入的是公示的内容，故填入“收费标准、收费依据”。三、判断题1.参考答案：×解析：本题考查《物业管理条例》中关于业主大会筹备组的规定。根据《物业管理条例》第十四条，业主大会筹备组应当自选举产生之日起六十日内召开首次业主大会会议，而非自成立之日起。因此，该说法错误。2.参考答案：√解析：本题考查《物业管理条例》中关于物业服务用房用途变更的规定。根据《物业管理条例》第五十一条，物业服务企业改变物业服务用房用途的，应当经业主大会同意。因此，该说法正确。3.参考答案：×解析：本题考查《物业管理条例》中关于业主委员会组成的规定。根据《物业管理条例》第十五条，业主委员会应当由业主代表组成，其成员人数应当是单数或偶数，具体由业主大会决定，而非必须为单数。因此，该说法错误。4.参考答案：×解析：本题考查《物业管理条例》中关于物业服务合同的形式的规定。根据《物业管理条例》第十六条，物业服务合同应当采用书面形式，而非口头形式。因此，该说法错误。5.参考答案：√解析：本题考查《物业管理条例》中关于业主权利的规定。根据《物业管理条例》第十七条，业主因装修噪音扰民与邻居发生纠纷，双方协商未果，可以向人民法院提起诉讼。因此，该说法正确。6.参考答案：√解析：本题考查《物业管理条例》中关于物业管理区域内场所用途变更的规定。根据《物业管理条例》第五十一条，物业服务企业不得擅自改变物业管理区域内规划用于社区共用的道路、绿地等场所的用途。因此，该说法正确。7.参考答案：√解析：本题考查《物业管理条例》中关于业主装饰装修房屋的规定。根据《物业管理条例》第十九条，业主装饰装修房屋的，应当遵守业主管理规约，并遵守国家和地方的有关规定。因此，该说法正确。8.参考答案：√解析：本题考查《物业管理条例》中关于物业服务企业职责的规定。根据《物业管理条例》第二十条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，履行维修、养护、管理、服务、监督等职责。因此，该说法正确。9.参考答案：×解析：本题考查《物业管理条例》中关于业主大会、业主委员会决定效力的规定。根据《物业管理条例》第二十一条，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，应当予以纠正，而非直接无效。因此，该说法错误。10.参考答案：√解析：本题考查《物业管理条例》中关于物业服务企业禁止行为的规定。根据《物业管理条例》第二十二条，物业服务企业不得以押金、保证金等名义，强迫业主购买其提供的物业服务。因此，该说法正确。四、简答题1.参考答案：业主大会应当履行下列职责：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施；制定和修改物业管理区域内公共秩序管理规则；业主大会认为应当由业主共同决定的事项。解析：本题考查业主大会的职责。业主大会是业主共同决定物业管理事项的机构，其职责由《物业管理条例》明确规定。答案中列出了业主大会的主要职责，包括制定和修改管理规约、选举业主委员会、选聘和解聘物业服务企业等。这些职责体现了业主大会在物业管理中的重要作用，确保业主的权益得到有效保障。2.参考答案：物业服务合同应当对服务内容、服务期限、服务费用、双方的权利义务、维修资金的管理和使用、违约责任等内容作出约定。解析：本题考查物业服务合同的内容。物业服务合同是业主与物业服务企业之间关于物业管理的协议，合同内容应当明确具体，包括服务内容、服务期限、服务费用等。这些内容的明确约定有助于避免后续的纠纷，保障双方的权益。3.参考答案：业主委员会应当履行下列职责：召集业主大会会议，报告工作；代表业主与业主大会选聘或者解聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同；监督管理规约的实施；业主大会赋予的其他职责。解析：本题考查业主委员会的职责。业主委员会是业主大会的执行机构，其职责包括召集业主大会会议、代表业主与物业服务企业签订合同、监督物业服务企业履行合同等。这些职责确保了业主委员会能够有效代表业主利益，维护业主权益。4.参考答案：物业服务企业不得以押金、保证金等名义，强迫业主购买其提供的服务；不得强制业主接受与其提供的物业服务无关的服务；不得利用物业服务关系，侵占业主的合法权益。解析：本题考查物业服务企业的行为规范。物业服务企业不得以押金、保证金等名义强迫业主购买其提供的服务，也不得强制业主接受与其提供的物业服务无关的服务。这些规定旨在保护业主的合法权益，防止物业服务企业滥用市场支配地位。5.参考答案：业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，无效。解析：本题考查业主大会、业主委员会决定的效力。根据《物业管理条例》，业主大会、业主委员会作出的决定如果违反法律、法规，则无效。这一规定确保了业主大会、业主委员会的决定必须符合法律法规，保障了业主的合法权益。6.参考答案：物业服务企业改变物业服务用房用途的，应当经业主大会同意。解析：本题考查物业服务用房的用途管理。物业服务用房是用于提供物业服务的场所，其用途的改变必须经过业主大会同意。这一规定确保了物业服务用房的用途符合业主的共同意愿，防止物业服务企业擅自改变用途。7.参考答案：业主装饰装修房屋的，应当遵守业主管理规约，并遵守国家和地方的有关规定。解析：本题考查业主装饰装修房屋的规范。业主在装饰装修房屋时，必须遵守业主管理规约，并遵守国家和地方的有关规定。这些规定旨在维护物业管理区域的秩序，防止装饰装修活动对其他业主造成影响。8.参考答案：物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定，将物业服务收费的收支情况公开。解析：本题考查物业服务收费的公开制度。物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定，将物业服务收费的收支情况公开。这一规定有助于业主监督物业服务企业的收费行为，保障业主的知情权。五、案例分析题1.参考答案：业主委员会决定改变共有部分用途、选聘或解聘物业服务企业、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金等重大事项需要经业主大会同意。张某的投诉成立，因为业主委员会的决定未经业主大会同意，违反了《物业管理条例》的相关规定。解析：本题考查业主大会的职责。根据《物业管理条例》第十二条，业主委员会的决定应当向业主大会报告，并接受业主大会的监督。业主委员会的决定涉及业主的共同利益，应当经业主大会同意。在本案例中，业主委员会决定将小区内部分绿化带改建成停车位，属于改变共有部分用途的行为，需要经业主大会同意。因此，张某的投诉成立。2.参考答案：该条款不符合《物业管理条例》的规定。物业服务企业不得在物业服务合同中约定收取额外费用，除非该费用是经业主大会同意的。解析：本题考查物业服务合同的内容。根据《物业管理条例》第四十三条，物业服务合同应当对服务内容、服务标准、服务费用、收费方式、收费依据等进行约定。物业服务企业不得在物业服务合同中约定收取额外费用，除非该费用是经业主大会同意的。在本案例中，物业服务企业在合同中约定“业主如需使用小区公共设施，需向物业服务企业支付额外费用”，违反了《物业管理条例》的规定。3.参考答案：物业服务企业发现业主有违反业主管理规约的行为，应当及时制止，并要求业主改正。业主委员会在处理该事件中应发挥监督和协调作用，督促业主遵守业主管理规约，维护小区的公共利益。解析：本题考查物业服务企业的职责。根据《物业管理条例》第三十五条，物业服务企业发现业主有违反业主管理规约的行为，应当及时制止，并要求业主改正。业主委员会在处理该事件中应发挥监督和协调作用，督促业主遵守业主管理规约，维护小区的公共利益。在本案例中，业主李某擅自改变房屋承重结构，影响了整栋楼的安全，物业服务企业应当及时制止，并要求业主改正。业主委员会应发挥监督和协调作用，督促业主遵守业主管理规约，维护小区的公共利益。4.参考答案：物业服务企业收取押金不得超过业主实际装修费用的10%，且在业主退房时应当全额退还押金。业主在物业服务企业未履行合同义务、提供虚假信息或存在其他违约行为时可以要求退还押金。解析：本题考查物业服务企业收取押金的规定。根据《物业管理条例》第四十二条，物业服务企业收取押金不得超过业主实际装修费用的10%，且在业主退房时应当全