专升本导游资格考试政策法规与实务模拟试题及答案

专升本导游资格考试政策法规与实务模拟试题及答案第1页共1页专升本导游资格考试政策法规与实务模拟试题及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并主动出示给旅游者看。根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游时，可以向旅游者收取一定费用，但不得指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目。以下说法正确的是：A.导游证仅需要佩戴，无需主动出示B.旅行社可以指定购物场所，但不得安排另行付费项目C.旅游者有权拒绝参加另行付费旅游项目D.导游人员可以擅自增加或者变更旅游行程安排参考答案：C2.旅游者在旅游活动中享有知悉真实情况权，有权了解所接受的旅游产品或者服务的真实情况。以下哪项不属于旅游者享有的权利？A.知悉旅游行程安排B.要求导游提供必要的旅游信息C.拒绝参加另行付费旅游项目D.要求导游提供虚假的旅游信息参考答案：D3.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德规范，尊重旅游者的风俗习惯。以下哪项行为不符合导游人员的职业道德规范？A.尊重旅游者的宗教信仰B.自觉维护国家利益和民族尊严C.收受旅游者的财物D.向旅游者介绍当地的风土人情参考答案：C4.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者明示或者提示旅游注意事项。以下哪项不属于导游人员应当提示的旅游注意事项？A.气候变化情况B.当地法律法规C.旅游行程安排D.旅游者的个人隐私参考答案：D5.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游投诉处理机构应当在收到旅游投诉之日起60日内作出处理决定。以下说法正确的是：A.旅游投诉处理机构可以无限期拖延处理旅游投诉B.旅游投诉处理机构应当在收到旅游投诉之日起30日内作出处理决定C.旅游投诉处理机构应当在收到旅游投诉之日起60日内作出处理决定D.旅游投诉处理机构应当在收到旅游投诉之日起90日内作出处理决定参考答案：C6.导游人员进行导游活动时，可以收受旅游者的财物。以下说法正确的是：A.导游人员可以公开收受旅游者的财物B.导游人员可以私下收受旅游者的财物C.导游人员不得收受旅游者的财物D.导游人员可以收受旅游者的财物，只要不公开进行参考答案：C7.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加或者变更旅游行程安排。以下说法正确的是：A.导游人员可以擅自增加或者变更旅游行程安排B.导游人员不得擅自增加或者变更旅游行程安排C.导游人员可以擅自增加旅游行程安排，但不得变更D.导游人员可以擅自变更旅游行程安排，但不得增加参考答案：B8.旅游者在旅游活动中享有自主选择权，有权自主选择旅游产品或者服务。以下说法正确的是：A.旅游者必须按照旅行社安排的旅游产品或者服务进行旅游B.旅游者有权自主选择旅游产品或者服务C.旅游者无权自主选择旅游产品或者服务D.旅游者只能选择贵的旅游产品或者服务参考答案：B9.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并主动出示给旅游者看。以下说法正确的是：A.导游证仅需要佩戴，无需主动出示B.导游证需要佩戴，但无需主动出示C.导游证需要佩戴，并主动出示给旅游者看D.导游证不需要佩戴，但需要主动出示给旅游者看参考答案：C10.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游时，可以向旅游者收取一定费用，但不得指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目。以下说法正确的是：A.旅行社可以指定具体购物场所，但不得收取费用B.旅行社可以向旅游者收取费用，但不得安排另行付费旅游项目C.旅行社不得指定具体购物场所，也不得安排另行付费旅游项目D.旅行社可以向旅游者收取费用，并安排另行付费旅游项目参考答案：B二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.导游人员进行导游活动时，应当佩戴______，并主动出示给旅游者看。A.导游证B.身份证C.工作证D.学生证参考答案：导游证2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游投诉处理机构应当在收到旅游投诉之日起______日内作出处理决定。A.15B.30C.45D.60参考答案：303.导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或者变更______，不得强迫或者变相强迫旅游者购物。A.旅游行程安排B.旅游费用标准C.旅游活动项目D.旅游住宿标准参考答案：旅游行程安排4.旅游者在旅游活动中享有______权，有权自主选择旅游产品或者服务。A.知悉真实情况B.自主选择C.依法维权D.休息休假参考答案：自主选择5.导游在带团过程中，游客提出要求更改行程安排，导游应当______，不得擅自拒绝。A.与游客协商B.向旅行社报告C.严格执行行程D.收取额外费用参考答案：与游客协商6.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德规范，尊重旅游者的______。A.民族风俗习惯B.个人隐私C.购物意愿D.旅游习惯参考答案：民族风俗习惯7.旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起______日内，将处理意见告知投诉人。A.7B.15C.30D.60参考答案：158.导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要______。A.财物B.小费C.回扣D.资金参考答案：财物9.旅游者在旅游活动中享有______权，有权获得旅游服务合同文本。A.知悉真实情况B.自主选择C.依法维权D.休息休假参考答案：知悉真实情况10.导游在带团过程中，游客提出投诉，导游应当______，不得推诿或者拒绝。A.倾听游客诉求B.向旅行社报告C.与游客协商D.收取投诉费用参考答案：倾听游客诉求三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.导游在带团过程中，如果游客提出要求更改行程安排，导游应当耐心解释，但原则上不能同意更改。参考答案：×2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有自主选择权，有权自主选择旅游产品或者服务。参考答案：√3.导游人员进行导游活动时，可以收受旅游者的财物，但不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要财物。参考答案：×4.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并主动出示给旅游者看。参考答案：√5.旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起15日内，将旅游投诉处理意见答复旅游者。参考答案：×6.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者明示或者提示旅游注意事项。参考答案：√7.旅游者在旅游活动中享有知悉真实情况权，有权了解所接受的旅游产品或者服务真实情况。参考答案：√8.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德规范，尊重旅游者的风俗习惯。参考答案：√9.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游时，可以向旅游者收取旅游服务费用。参考答案：√10.导游在带团过程中，如果游客提出投诉，导游应当认真听取，不得推诿。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述导游人员在带团过程中，如遇游客突发疾病应如何处理。参考答案：①立即启动应急预案，确保游客得到及时救治；②联系当地医疗机构，协助游客就医；③向旅行社报告情况，并做好后续处理工作。2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者享有哪些主要权利？参考答案：①自主选择权；②知情权；③监督权；④获得救助权；⑤获得赔偿权。3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴什么证件并主动出示给旅游者看？参考答案：导游证。4.简述导游人员在带团过程中，如遇游客提出不合理要求应如何处理。参考答案：①耐心倾听游客诉求，了解具体情况；②根据法律法规和旅行社规定，合理答复游客；③引导游客理性消费，维护旅游市场秩序。5.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游时，可以向旅游者收取哪些费用？参考答案：①旅游服务费；②门票费；③导游服务费；④其他与旅游活动相关的费用。6.导游人员进行导游活动时，应当遵守哪些职业道德规范？参考答案：①爱国守法；②敬业爱岗；③诚实守信；④服务至上；⑤尊重游客；⑥团结协作。7.简述旅游投诉处理机构处理旅游投诉的时限要求。参考答案：15日。8.导游在带团过程中，如遇游客提出投诉应如何处理？参考答案：①认真听取游客投诉，了解具体情况；②向游客解释相关法律法规和旅行社规定；③协助游客解决问题，维护游客合法权益。9.某旅游团在游览过程中，导游发现游客小张对行程安排不满，提出要求增加自由活动时间。导游应当如何处理这一情况？请结合《中华人民共和国旅游法》相关规定进行分析。参考答案：①立即启动应急预案，确保游客得到及时救治；②联系当地医疗机构，协助游客就医；③向旅行社报告情况，并做好后续处理工作。10.游客小李在旅游过程中突发疾病，导游应立即采取哪些应急措施？请简述处理流程。参考答案：①自主选择权；②知情权；③监督权；④获得救助权；⑤获得赔偿权。11.某旅行社在签订旅游合同时未向游客明示旅游行程安排、交通方式、住宿条件等关键信息，游客事后发现并投诉。旅游投诉处理机构应当如何处理此类投诉？参考答案：导游证。12.导游小王在带团过程中，个别游客提出索要小费。小王应当如何应对？请结合导游职业道德规范进行分析。参考答案：①耐心倾听游客诉求，了解具体情况；②根据法律法规和旅行社规定，合理答复游客；③引导游客理性消费，维护旅游市场秩序。13.某景区在节假日期间游客数量激增，导致景区内出现拥堵现象。导游应如何引导游客文明游览，确保游览安全？参考答案：①旅游服务费；②门票费；③导游服务费；④其他与旅游活动相关的费用。14.游客小赵在旅游过程中与导游发生争执，情绪激动。导游应当如何处理这一情况？请结合导游服务规范进行分析。参考答案：①爱国守法；②敬业爱岗；③诚实守信；④服务至上；⑤尊重游客；⑥团结协作。15.某旅行社在组织团队旅游时，擅自变更旅游行程安排，导致游客权益受损。游客应当如何维护自身合法权益？参考答案：15日。16.导游小刘在带团过程中，发现某游客携带违禁品。小刘应当如何处理这一情况？请结合相关法律法规进行分析。参考答案：①认真听取游客投诉，了解具体情况；②向游客解释相关法律法规和旅行社规定；③协助游客解决问题，维护游客合法权益。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：C解析：本题考查《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社组织团队旅游的规定。根据该法，旅行社组织团队旅游时，不得指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目，旅游者有权拒绝参加另行付费旅游项目。因此，选项C正确，选项A、B、D错误。2.参考答案：D解析：本题考查旅游者的权利。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者享有知悉真实情况权，有权了解所接受的旅游产品或者服务的真实情况，包括旅游行程安排、旅游产品或者服务的价格、质量等信息。因此，选项D不属于旅游者享有的权利，选项A、B、C属于旅游者享有的权利。3.参考答案：C解析：本题考查导游人员的职业道德规范。根据《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德规范，尊重旅游者的风俗习惯，自觉维护国家利益和民族尊严，不得收受旅游者的财物。因此，选项C不符合导游人员的职业道德规范，选项A、B、D符合导游人员的职业道德规范。4.参考答案：D解析：本题考查导游人员应当提示的旅游注意事项。根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者明示或者提示旅游注意事项，包括气候变化情况、当地法律法规、旅游行程安排等。因此，选项D不属于导游人员应当提示的旅游注意事项，选项A、B、C属于导游人员应当提示的旅游注意事项。5.参考答案：C解析：本题考查旅游投诉处理机构的处理时限。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游投诉处理机构应当在收到旅游投诉之日起60日内作出处理决定。因此，选项C正确，选项A、B、D错误。6.参考答案：C解析：本题考查导游人员收受财物的规定。根据《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，不得收受旅游者的财物。因此，选项C正确，选项A、B、D错误。7.参考答案：B解析：本题考查导游人员变更旅游行程安排的规定。根据《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或者变更旅游行程安排。因此，选项B正确，选项A、C、D错误。8.参考答案：B解析：本题考查旅游者的自主选择权。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有自主选择权，有权自主选择旅游产品或者服务。因此，选项B正确，选项A、C、D错误。9.参考答案：C解析：本题考查导游证的使用规定。根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并主动出示给旅游者看。因此，选项C正确，选项A、B、D错误。10.参考答案：B解析：本题考查旅行社组织团队旅游的规定。根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游时，可以向旅游者收取一定费用，但不得指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目。因此，选项B正确，选项A、C、D错误。二、填空题1.参考答案：导游证解析：本题考查导游人员必须佩戴的证件。根据《导游人员管理条例》第五条规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证。选项B身份证、C工作证、D学生证均不符合规定。故填导游证。2.参考答案：30解析：本题考查旅游投诉处理时限。根据《中华人民共和国旅游法》第九十四条规定，旅游投诉处理机构应当在收到旅游投诉之日起30日内作出处理决定。选项A15日、C45日、D60日均不符合规定。故填30。3.参考答案：旅游行程安排解析：本题考查导游人员不得擅自变更的内容。根据《导游人员管理条例》第二十九条规定，导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或者变更旅游行程安排。选项B旅游费用标准、C旅游活动项目、D旅游住宿标准均不属于擅自变更的内容。故填旅游行程安排。4.参考答案：自主选择解析：本题考查旅游者的权利。根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择权，有权自主选择旅游产品或者服务。选项A知悉真实情况权、C依法维权权、D休息休假权均不是自主选择权。故填自主选择。5.参考答案：与游客协商解析：本题考查导游人员处理游客更改行程要求的方式。根据《导游人员管理条例》第二十一条规定，导游在带团过程中，游客提出要求更改行程安排，导游应当与游客协商，不得擅自拒绝。选项B向旅行社报告、C严格执行行程、D收取额外费用均不符合规定。故填与游客协商。6.参考答案：民族风俗习惯解析：本题考查导游人员应当尊重的内容。根据《导游人员职业道德规范》第三条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德规范，尊重旅游者的民族风俗习惯。选项B个人隐私、C购物意愿、D旅游习惯均不属于导游人员应当尊重的内容。故填民族风俗习惯。7.参考答案：15解析：本题考查旅游投诉处理机构告知投诉人处理意见的时限。根据《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起15日内，将处理意见告知投诉人。选项A7日、C30日、D60日均不符合规定。故填15。8.参考答案：财物解析：本题考查导游人员不得索要的内容。根据《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要财物。选项B小费、C回扣、D资金均不属于财物。故填财物。9.参考答案：知悉真实情况解析：本题考查旅游者的权利。根据《中华人民共和国旅游法》第八条规定，旅游者在旅游活动中享有知悉真实情况权，有权获得旅游服务合同文本。选项B自主选择权、C依法维权权、D休息休假权均不是知悉真实情况权。故填知悉真实情况。10.参考答案：倾听游客诉求解析：本题考查导游人员处理游客投诉的方式。根据《导游人员职业道德规范》第五条规定，导游在带团过程中，游客提出投诉，导游应当倾听游客诉求，不得推诿或者拒绝。选项B向旅行社报告、C与游客协商、D收取投诉费用均不符合规定。故填倾听游客诉求。三、判断题1.参考答案：×解析：本题考查导游服务规范。根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当尽力为旅游者提供帮助，解答旅游者的问询，照顾旅游者的特殊需要。如果游客提出合理且不违反法律法规的要求更改行程安排，导游应当根据实际情况和相关规定，与游客协商处理，原则上可以同意更改。因此，该说法错误。2.参考答案：√解析：本题考查旅游者权利。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有自主选择权，有权自主选择旅游产品或者服务。这是旅游者的一项基本权利，导游和旅行社都应当尊重旅游者的自主选择权。因此，该说法正确。3.参考答案：×解析：本题考查导游行为规范。根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，不得收受旅游者的财物，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要财物。这是导游人员必须遵守的行为规范。因此，该说法错误。4.参考答案：√解析：本题考查导游服务规范。根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并主动出示给旅游者看。这是导游人员的义务，也是对旅游者的尊重。因此，该说法正确。5.参考答案：×解析：本题考查旅游投诉处理时效。根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起60日内，将旅游投诉处理意见答复旅游者。因此，该说法错误。6.参考答案：√解析：本题考查导游服务规范。根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者明示或者提示旅游注意事项。这是导游人员的义务，也是对旅游者的责任。因此，该说法正确。7.参考答案：√解析：本题考查旅游者权利。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有知悉真实情况权，有权了解所接受的旅游产品或者服务真实情况。这是旅游者的一项基本权利，导游和旅行社都应当向旅游者提供真实、准确的信息。因此，该说法正确。8.参考答案：√解析：本题考查导游行为规范。根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德规范，尊重旅游者的风俗习惯。这是导游人员必须遵守的行为规范。因此，该说法正确。9.参考答案：√解析：本题考查旅游服务费用。根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游时，可以向旅游者收取旅游服务费用。这是旅行社的合法行为，但收费项目和标准应当明示旅游者。因此，该说法正确。10.参考答案：√解析：本题考查导游处理投诉。根据《导游人员管理条例》，导游在带团过程中，如果游客提出投诉，应当认真听取，不得推诿。导游应当及时处理游客的投诉，并向旅游者解释处理意见。因此，该说法正确。四、简答题1.参考答案：①立即启动应急预案，确保游客得到及时救治；②联系当地医疗机构，协助游客就医；③向旅行社报告情况，并做好后续处理工作。解析：本题考查导游应急处理能力。导游遇游客突发疾病，应立即采取行动，确保游客生命安全。具体步骤包括启动应急预案、联系医疗机构、向旅行社报告等。这些措施有助于保障游客的权益，并维护旅游秩序。2.参考答案：①自主选择权；②知情权；③监督权；④获得救助权；⑤获得赔偿权。解析：本题考查旅游者权利。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者享有自主选择权、知情权、监督权、获得救助权和获得赔偿权等主要权利。这些权利保障了旅游者的合法权益，维护了旅游市场的公平公正。3.参考答案：导游证。解析：本题考查导游人员证件要求。根据相关法律法规，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并主动出示给旅游者看。这是导游人员合法执业的凭证，也是保障旅游者权益的重要措施。4.参考答案：①耐心倾听游客诉求，了解具体情况；②根据法律法规和旅行社规定，合理答复游客；③引导游客理性消费，维护旅游市场秩序。解析：本题考查导游处理游客不合理要求的能力。导游遇游客提出不合理要求，应耐心倾听，了解具体情况，并根据法律法规和旅行社规定，合理答复游客。同时，要引导游客理性消费，维护旅游市场秩序。5.参考答案：①旅游服务费；②门票费；③导游服务费；④其他与旅游活动相关的费用。解析：本题考查旅行社收费范围。根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游时，可以向旅游者收取旅游服务费、门票费、导游服务费以及其他与旅游活动相关的费用。这些费用应当明码标价，并经旅游者同意。6.参考答案：①爱国守法；②敬业爱岗；③诚实守信；④服务至上；⑤尊重游客；⑥团结协作。解析：本题考查导游职业道德规范。导游人员进行导游活动时，应当遵守爱国守法、敬业爱岗、诚实守信、服务至上、尊重游客和团结协作等职业道德规范。这些规范是导游人员从业的基本要求，也是保障旅游服务质量的重要措施。7.参考答案：15日。解析：本题考查旅游投诉处理时限。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起15日内，将旅游投诉处理结果告知投诉人。这是保障旅游者权益的重要措施，也是维护旅游市场秩序的重要手段。8.参考答案：①认真听取游客投诉，了解具体情况；②向游客解释相关法律法规和旅行社规定；③协助游客解决问题，维护游客合法权益。解析：本题考查导游处理游客投诉的能力。导游遇游客提出投诉，应认真听取，了解具体情况，并向游客解释相关法律法规和旅行社规定。同时，要协助游客解决问题，维护游客合法权益。五、案例分析题1.参考答案：导游应当耐心倾听游客诉求，了解其具体要求。根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社和导游应当按照合同约定提供旅游服务。如果游客的要求合理，且不违反法律法规和旅游合同约定，导游应当与旅行社协商，尽量满足游客的要求。如果游客的要求不合理，导游应当向游客解释相关法律法规和旅游合同约定，并引导游客理解行程安排的合理性。解析：本题考查导游服务规范。导游在处理游客诉求时，应当遵循耐心倾听、合理满足、解释说明的原则。导游需要了解游客的具体要求，判断其合理性，并与旅行社协商，尽量满足游客的需求。同时，导游也需要向游客解释相关法律法规和旅游合同约定，引导游客理解行程安排的合理性。2.参考答案：导游应当立即采取以下应急措施：（1）拨打急救电话，请求医疗救助；（2）根据游客病情，采取必要的急救措施，如心肺复苏等；（3）通知旅行社，请求支援；（4）保护好现场，等待医疗人员到来。解析：本题考查导游应急处理能力。导游在游客突发疾病时，应当立即采取应急措施，包括拨打急救电话、采取急救措施、通知旅行社和保护现场等。导游需要具备一定的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时有效地