快乐工作 善待他人（杨扬）

快乐工作善待他人用你的热情对待同事吧！为什么公司提倡员工快乐工作快乐的工作是公司一直倡导的文化理念，也是我们干好本职工作的前提，心情愉快才会出智慧、出成果。所以，公司提倡每位员工调整好自己的心态，使心理处于最佳竞技状态，愉快地进行工作，创造出让人推崇的价值，做出令人羡慕的贡献。万科大家庭在万科这个大家庭里，内部的和睦团结，外部的形象树立，都需要我们自身有良好的修养。它不仅能表现出一个万科人良好的道德素质和高雅的气质，同时反映了万科企业精神文明的整体素质。

我们需要学会——相互欣赏互相学习彼此关爱互相善待善待他人，将心比心希望别人如何对待自己，首先就去如何对待别人。学会尊重人、理解人、关心人、帮助人，才能赢得他人更多的尊重与理解，获得更多的支持与帮助。

协同配合，团队精神！单位与单位、部门与部门、岗位与岗位、专业与专业、员工与员工之间，在主要的工作内容上分工应该明确，但我们反对界限过于分明。在工作中，总是有交叉、有配合，要真诚欢迎其他部门和同事的参与，主动争取关心和帮助，也积极参与、支持和配合其他部门和同事的工作。

开放思想，敞开胸怀公司的很多工作都不是一个部门、一个专业或者一个岗位、一个人能够独立完成的，需要几个部门共同的做好几个方面的工作，几个岗位共同做好几件事。每一名领导、每一名员工都应该用更开放的思想和更宽阔的胸怀，随时做好各层次、各部门之间的沟通，以大局为重，相互尊重，相互理解，相互配合，依靠多数人的智慧和力量做好每一项工作。尊重身边每一个人尊重人就要讲公平，只有平等对待,互相尊重，才能形成团结友爱的氛围。尤其是那些社会职位较低的人，更需要得到我们的尊重和关心。那么，工作中的这些礼貌礼节，我们都做到了吗？检查一下吧！1．多问候。人与人的关系是从相互打招呼开始的。每天第一次见面请相互行注目礼，说声“早”或“好”,离去时道声“再见”。2．注意日常修辞用语。通过语言可以判断人品，请牢牢掌握尊敬语、自谦语、郑重语，当然，面带真诚微笑的声音才最具感染力。3．礼貌接待。来访同事，也都是大家的客人，需要我们礼貌对待。

对待同事，我们同样要——态度热情的接待彬彬有礼热情友好和蔼可亲表情真切微笑服务你希望自己看上去是“左”还是“右”令人舒服友好接受对人有帮助热心轻松接近热情合作支持有趣幽默自信有效率愉快坦率令人不舒服不友好拒绝令人沮丧不热心紧张疏远冷漠不合作敌对令人厌烦喜欢争吵犹豫无效率沉闷设防哎呦喂！这两位同事，又是沟通不畅惹得祸！沟通技巧溝通是你與對方在障礙下達致互相明白的過程，除非雙方都努力，否則便無效。表示尊重聆听恰当提问给予建设性回应技巧一──表示尊重對方是否感到受尊重是決定於你的態度。當你鼓勵對方給予意見，大家坦白討論不明白的地方，以及提出己見，都顯示出對對方的尊重；聆聽、發問及認真處理對方的意見，是溝通時表示尊重的方式。

真誠

要顯示真誠，明確是很重要的，也就是說要對事而並非對人，尤其在討論問題的時候，令對方知道你正在聆聽他或她的說話內容及感受。

避免破壞性的行為

刻意低估問題嚴重性

這些行為令對方覺得他們的問題並不存在，或根本不重要。

例：「我認為你太小題大做了，事情不可能像你想像般差。」

諷刺方式

這些行為誇大了對方的錯誤或失敗。

例：「恭喜你，大文，從你昨日的行為，我已得出一個結論：你有意用最創新的方式，令全組人在總經理面前表現得像一群傻瓜。」

武斷

這些行為暗示對方要為所發生的事情負責。

例：「也許是你未盡力與其他人好好相處。」

(4)营造一家人的氛围

集团公司今年要取得利润翻一番的业绩，所以你们一定要执行集团公司制定的战略计划及各项规章制度；我们集团公司今年要取得利润翻一番的业绩，所以我们一定要执行集团公司制定的战略计划及各项规章制度；咱们集团公司今年要取得利润翻一番的业绩，所以咱们一定要执行集团公司制定的战略计划及各项规章制度；技巧二──易地而處地聆聽

—神入（１）要留心及專注，以非語言方法營造正面氣氛。

（２）對對方的需要表示興趣，切記聆聽的目的是要明白對方。

（３）反映

作反映時，簡單重述對方的說話（內容）或感受（情緒），這種反應表示你了解，並鼓勵繼續發展溝通，作出反映令你集中聆聽，並提高聆聽的技巧。

(4)確認確認對方，包括各種說話或身體語言的反應，令對方覺得你是投入地參與對話，這樣可以令對方繼續發言，同時鼓勵發展溝通。簡單表示：「啊」、「唔」、「明白」、「是的」、「是」、「對」、或「我理解」

認同說話： 「是的，我可以理解」、「我明白」或「我知道你的感受」身體語言：眼神接觸、點頭技巧三──恰當提問

我剛給女兒買了一部汽車。

是什麼車？

保時捷

新或舊？技巧四──給予有建設性的回應（１）回應必須對事，並與行為有關

例：「志明，你連續三天都遲了15分鐘上班，有甚麼特別原因？」

「志明，你既懶惰，工作態度也很差。」

（２）以改善而不是以批評為目標

「阿珍，我知道對你來說正確地完成報告十分重要，也明白你正背負沉重的壓力，這次我會幫你，但我希望你能參加撰寫報告訓練班，這樣以後你就可以獨立處理了。」 「阿珍，你總是要人幫忙寫報告，那不是我的責任，你是不是到時候學習一下怎樣寫報告？」

（３）把重點放在對方可以改善的行為上

「永全，如果你能向全組人定期報告有關計劃的進度，對我們有很大幫助。」

「永全，為甚麼你總是那麼內向，從不跟人談話？」

（４）尋求對方的意見而不是強加自己的意見

「黛絲，你不是說想學習怎樣有效地應付那些難處理的客戶嗎？我試過這些方法，頗為有效……」

「黛絲，我看見你在要緊關頭應付陳太太的情況，我認為你應該……」

热情，热情使你的工作和生活更富有生命的意义，对待同事象春天般的温暖，对待工作象夏天般的火热。

热情是建立在热爱的基础