食品配送服务方案

全面领导公司食品卫生安全工作•根据上级文件精神及本公司实

际•研究制订工作意见，并对办公室、预防检查小组工作提出指导性

意见。

统一指挥食品卫生安全事故处理，协调各方力量进行应急救援

控制事态发展。统一组织事故善后处理工作•落实整改措施，尽快恢

复秩序。

定期组织开展食品卫生安全工作总结、研讨•形成评估和反馈意

见•并负责对食品卫生安全工作的年度考核与评价。

2.2办公室职责

下发上级有关文件和本办制订的各项文件、通知，指导下属各相

关部门或人员实施应急处理预案。

接到事故报告•立即向领导小组（组长）报告•随时掌握应急处

理进展情况，协调各方关系•具体负责人员调度•组织后勤保障，保

障应急处理工作的有序进行。

根据工作计划和领导小组的指示，在有计划有组织地开展食品卫

生安全的宣传预防工作，并组织人员对开展工作的情况进行定期和不

定期的检查，及时向领导小组反馈检查情况，提出阶段性工作建议。

3、日常工作开展：

3.1完善制度。在各级政府部门下发有关制度和工作意见的基础

上，要求对本公司食品卫生安全制度进行全面修订完善，并上报教育

局。

3.2强化督查。在领导小组的具体指导下，由办公室牵头，以各

项食品T牛制度落实为重点。

3.3落实职责。公司总经理为食品安全第一责任人，安全监督员

全面领导公司食品卫生安全工作，根据上级文件精神及本公司实

际,研究制订工作意见,并对办公室、预防检查小组工作提出指导性

意见。

统一指挥食品卫生安全事故处理，协调各方力量进行应急救援

控制事态发展。统一组织事故善后处理工作，落实整改措施,尽快恢

复秩序。

定期组织开展食品卫生安全工作总结、研讨，形成评估和反馈意

见，并负责对食品卫生安全工作的年度考核与评价。

2.2办公室职责

下发上级有关文件和本办制订的各项文件、通知，指导下属各相

今部门或人员实施应急处理预案。

接到事故报告•立即向领导小组（组长）报告，随时掌握应急处

理进展情况，协调各方关系，具体负责人员调度,组织后勤保障，保

障应急处理工作的有序进行。

根据工作计划和领导小组的指示，在有计划有组织地开展食品卫

生安全的宣传预防工作，并组织人员对开展工作的情况进行定期和不

定期的检查，及时向领导小组反馈检查情况，提出阶段性工作建议。

3、日常工作开展：

3.1完善制度。在各级政府部门下发有欠制度和工作意见的基础

上•要求对本公司食品卫生安全制度进行全面修订完善•并上报教育

局。

4.2强化督查。在领导小组的具体指导下，由办公室牵头，以各

项食品卫生制度落实为重点。

5.3落实职责。公司总经理为食品安全第一责任人，安全监督员

6.4人员调度。事故应急处理人员由领导小组组长统一调度,办

公室具体安排•必要时可向卫生防疫部门抽调人员支援事故处理。明

确分工,落实职责,听从指挥，确保到位。

5、事故责仕追究。

5.1对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。

6.2对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。

7.3对事故处理中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实

施的行为进行严肃追究。

(8)补货、退货、换货等特殊情况的处理方案

为完善售后的服务系统•力求使消费者更满意•本公司实行退、

换货机制。

凡符合退、换、补货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条

款执行(特殊产品规定的其它退、换货机制除外)：

一、退、换、补货对象：

所有购买公司产品，无论业务员下错单发错货、仓库发错货、订

单与实际产品不一致发错货等，需要根据本规定办理退、换、补货。

售;

③对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足,

或价款上予以扣减。

④对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货

物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系•决定是退、

换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。

三、退、换、补货时限及处罚：

1、客户自我方收换、补货之日起,8To日之内可以办理换、补

货。（根据实际情况必罚）

2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据

实际情况处罚）

3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于

下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货•通过品质判

定分析产品质量问题•判断产品问题。（一次性处罚10元•一个月不

成超过三次，如超过三次双倍处罚。）

4、业务员退货产品长期超过6个月以上,由服务中心及上级分

析判断后，同意换货、退货、补货。

5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员

限定急单2次。

四、退、换货手续：

1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方

式与本公司联系或业务员.告知需退、换商品的订单号、品名、数量、

地址等，或以文件的形式通知本公司后，我们的服务专员将会马上同

售；

退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。

③对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足，

或价款上予以扣减。

④对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货

物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、

换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。

三、退、换、补货时限及处罚：

1、客户自我方收换、补货之日起«8To日之内可以办理换、补

货。（根据实际情况处罚）

2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据

实际情况处罚）

3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于

下错单，快残费用业务员承担；产品质量问题退、换货，通过品质判

定分析产品质量问题•判断产品问题。（一次性处罚10元，一个月不

成超过三次•如超过三次双倍处罚。）

4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分

析判断后•同意换货、退货、补货。

5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员

限定急单2次。

四、退、换货手续：

1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方

式与本公司联系或业务员.告知需退、换商品的订单号、品名、数量、

售；

地址等，或以文件的形式通知本公司后•我们的服务专员将会马上同

退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。

③对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足,

或价款上予以扣减。

④对于质量上的问题•业务员应该首先通知服务中心部门该批货

物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、

换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。

三、退、换、补货时限及处罚：

1、客户自我方收换、补货之日起•8T0日之内可以办理换、补

货。（根据实际情况处罚）

2、客户自在我方购货之日起•7-9日之内可以办理退货。（根据

实际情况处罚）

3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于

下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货,通过品质判

定分析产品质量问题•判断产品问题。（一次性处罚10元•一个月不

成超过三次,如超过三次双倍处罚。）

4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分

析判断后，同意换货、退货、补货。

5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员

限定急单2次。

四、退、换货手续：

1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方

售;

式与本公司联系或业务员.告知需退、换商品的订单号、品名、数量、

地址等，或以文件的形式通知本公司后•我们的服务专员将会马上同

退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。

③对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足」

或价款上予以扣减。

④对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该把货

物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、

换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。

三、退、换、补货时限及处罚：

1、客户自我方收换、补货之日起•8To日之内可以办理换、补

货。（根据实际情况处罚）

2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据

实际情况处罚）

3、业务员下错单不管什么原因退、换货•跟合同不一致都属于

下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货•通过品质判

定分析产品质量问题,判断产品问题。（一次性处罚10元，一个月不

成超过三次，如超过三次双倍处罚。）

4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分

析判断后•同意换货、退货、补货