乘务长航班任务完成情况考核表_第1页
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乘务长航班任务完成情况考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分航班运行效率航班准点率30%20根据实际航班准点情况，每晚考核一次，若航班延误超过15分钟则扣分，无延误则加分。航班运行效率航班起降时间控制30%15根据航班起降时间与计划时间的偏差，每超1分钟扣1分，扣完为止。航班运行效率航班调度协调30%10根据航班调度协调情况，每出现一次沟通不畅或延误扣1分，扣完为止。航班运行效率航班延误处理30%10根据延误处理的时效性和准确性，每延误15分钟以上扣2分，无延误则加分。航班运行效率航班运行数据记录30%5根据航班运行数据记录的完整性与准确性，每缺一项扣1分，扣完为止。服务质量与乘客满意度乘客反馈满意度35%15根据乘客反馈评分，每低于4.5分扣2分，每高于5分加1分。服务质量与乘客满意度服务响应速度35%10根据乘客咨询响应时间，每超3分钟扣1分，扣完为止。服务质量与乘客满意度乘客投诉处理35%10根据投诉处理时效与满意度，每超时15分钟扣2分，无投诉则加分。服务质量与乘客满意度乘务组协作35%10根据乘务组协作情况，每出现一次沟通不畅或延误扣1分，扣完为止。服务质量与乘客满意度乘客服务细节35%5根据服务细节的完整性和准确性，每缺一项扣1分，扣完为止。安全管理与应急处理安全检查完成率20%10根据安全检查的完成情况，每缺一项扣1分，扣完为止。安全管理与应急处理应急处理时效20%10根据突发事件处理的时效性，每超时15分钟扣2分，扣完为止。安全管理与应急处理安全培训完成率20%10根据安全培训的完成情况，每缺一项扣1分，扣完为止。安全管理与应急处理安全记录完整性20%10根据安全记录的完整性与准确性，每缺一项扣1分，扣完为止。安全管理与应急处理安全意识表现20%5根据安全意识表现，每出现一次违规操作扣2分，扣完为止。团队协作与领导力乘务组配合度15%10根据乘务组配合情况，每出现一次不配合扣1分，扣完为止。团队协作与领导力团队沟通效率15%10根据团队沟通效率，每出现一次沟通不畅扣1分，扣完为止。团队协作与领导力团队培训参与度15%10根据团队培训参与情况，每缺一次培训扣1分，扣完为止。团队协作与领导力团队激励与引导15%10根据团队激励与引导效果，每出现一次未引导扣1分，扣完为止。团队协作与领导力团队整体表现15%5根据团队整体表现，每出现一次问题扣1分，扣完为止。本考核表用于评估乘务长在航班任务执行中的表现，涵盖航班运行、服务质量、团队协作及安全管理等方面，旨在提升乘务长的综合管理能力与岗位胜任力。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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