2026年保险经纪人资格考试保险营销策略模拟试题及答案

2026年保险经纪人资格考试保险营销策略模拟试题及答案第1页共1页2026年保险经纪人资格考试保险营销策略模拟试题及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.在保险营销策略中，以下哪项不属于保险经纪人的核心职责？A.为客户提供保险产品咨询B.协助客户进行风险评估C.直接承保保险业务D.维护客户与保险公司之间的关系参考答案：C2.根据保险利益原则，以下哪种情况下投保是无效的？A.投保人为自己投保人寿保险B.投保人为配偶投保健康保险C.投保人为未满周岁的子女投保意外伤害保险D.投保人为自己的公司投保财产保险参考答案：C3.在保险合同中，以下哪项属于保险合同的必备条款？A.保险金额B.保险期限C.保险费率D.保险责任参考答案：B4.以下哪种营销策略属于关系营销？A.广告宣传B.线上推广C.客户回访D.促销活动参考答案：C5.在保险经纪人选择保险产品时，以下哪项因素应优先考虑？A.保险公司品牌B.保险产品价格C.客户实际需求D.保险经纪人佣金参考答案：C6.以下哪种保险属于财产保险？A.人寿保险B.健康保险C.意外伤害保险D.责任保险参考答案：D7.在保险理赔过程中，以下哪项属于保险经纪人的主要工作？A.审核理赔申请B.调查事故原因C.协助客户办理理赔手续D.确定理赔金额参考答案：C8.以下哪种情况属于保险合同的解除？A.保险合同到期B.保险合同终止C.投保人解除合同D.保险人解除合同参考答案：C9.在保险营销中，以下哪种方式不属于线下营销？A.举办保险知识讲座B.派发保险宣传单C.建立客户微信群D.开展社区保险活动参考答案：C10.以下哪种保险属于人身保险？A.财产保险B.责任保险C.人寿保险D.信用保险参考答案：C二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.保险经纪人应遵循的首要原则是______原则。参考答案：保险利益2.在保险合同中，明确约定保险责任和责任免除的条款是______条款。参考答案：责任3.保险经纪人收集客户信息的主要目的是为了______。参考答案：风险评估4.保险产品组合设计应充分考虑客户的______和______。参考答案：风险承受能力；保险需求5.保险营销人员与客户建立长期稳定关系的策略是______营销。参考答案：关系6.保险经纪人向客户推荐保险产品的依据是______和______。参考答案：客户需求；产品特性7.保险理赔过程中，保险经纪人协助客户准备理赔材料的职责属于______服务。参考答案：理赔协助8.保险经纪人应具备的专业知识包括______、______和______。参考答案：保险知识；法律法规；沟通技巧9.保险营销策略的核心是______。参考答案：客户需求导向10.保险经纪人应遵守的职业道德规范包括______、______和______。参考答案：诚信；专业；保密三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.保险经纪人只能代理财产保险，不能代理人身保险。参考答案：×2.在保险营销中，关系营销的核心是建立与客户的长期稳定关系。参考答案：√3.保险经纪人收集客户信息的主要目的是为了销售保险产品。参考答案：×4.保险产品组合设计应充分考虑客户的风险承受能力和保险需求。参考答案：√5.保险经纪人向客户推荐保险产品的依据是保险产品的价格和收益。参考答案：×6.保险理赔过程中，保险经纪人协助客户准备理赔材料的职责属于售后服务范畴。参考答案：√7.保险经纪人应具备的专业知识包括保险学、法学和经济学。参考答案：√8.保险营销策略的核心是市场细分和目标市场选择。参考答案：√9.保险经纪人应遵守的职业道德规范包括诚实守信和客户至上。参考答案：√10.保险合同中，明确约定保险责任和责任免除的条款是保险条款。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述保险经纪人应遵循的首要原则是什么？A.诚信原则B.客户至上原则C.专业原则D.利益冲突原则参考答案：A2.保险经纪人收集客户信息的主要目的是什么？A.用于产品销售B.用于风险评估C.用于理赔服务D.用于市场调研参考答案：B3.简述保险产品组合设计应充分考虑客户的哪些因素？A.收入水平B.风险偏好C.家庭结构D.财产状况参考答案：B、C4.保险经纪人向客户推荐保险产品的依据是什么？A.保险产品的价格B.保险产品的收益C.客户的实际需求D.保险公司的品牌参考答案：C5.简述保险营销人员与客户建立长期稳定关系的策略是什么？A.关系营销B.广告营销C.事件营销D.内容营销参考答案：A6.保险经纪人应具备哪些方面的专业知识？A.保险学B.法学C.经济学D.心理学参考答案：A、B、C7.简述保险经纪人应遵守的职业道德规范包括哪些？A.诚实守信B.客户至上C.公平公正D.保守秘密参考答案：A、B8.在保险理赔过程中，保险经纪人协助客户准备理赔材料的职责属于什么范畴？A.风险管理B.核保C.理赔D.销售服务参考答案：C9.某企业准备为其员工购买团体意外伤害保险，保险经纪人小王在收集客户信息时，发现该企业员工主要从事户外高空作业。根据保险营销策略，小王在向企业推荐保险产品时，应重点关注哪些因素？请结合案例分析，说明小王应如何进行产品组合设计。参考答案：A10.某保险经纪公司正在推广一款新型健康保险产品，该产品结合了重大疾病保险和失能收入损失保险。为了提高产品的市场竞争力，保险经纪人小李需要制定一份营销方案。请结合案例分析，说明小李在制定营销方案时应考虑哪些因素？并分析该产品的目标客户群体。参考答案：B11.某家庭准备为其年幼的孩子购买一份教育保险，保险经纪人小张在向该家庭提供咨询服务时，了解到该家庭的风险承受能力较低。根据保险营销策略，小张应如何向该家庭推荐合适的教育保险产品？请结合案例分析，说明小张应考虑哪些因素。参考答案：B、C12.某企业准备为其高管购买一份高额人寿保险，保险经纪人小赵在收集客户信息时，发现该企业高管年龄较大，且健康状况不佳。根据保险营销策略，小赵在向该企业推荐保险产品时，应重点关注哪些因素？请结合案例分析，说明小赵应如何进行产品组合设计。参考答案：C13.某保险经纪公司正在推广一款新型车险产品，该产品结合了车损保险和第三者责任保险。为了提高产品的市场竞争力，保险经纪人小马需要制定一份营销方案。请结合案例分析，说明小马在制定营销方案时应考虑哪些因素？并分析该产品的目标客户群体。参考答案：A14.某家庭准备为其年迈的老人购买一份养老保险，保险经纪人小丽在收集客户信息时，了解到该家庭的经济状况一般。根据保险营销策略，小丽应如何向该家庭推荐合适的养老保险产品？请结合案例分析，说明小丽应考虑哪些因素。参考答案：A、B、C15.某企业准备为其员工购买团体补充医疗保险，保险经纪人小刚在收集客户信息时，发现该企业员工主要集中在大城市工作。根据保险营销策略，小刚在向该企业推荐保险产品时，应重点关注哪些因素？请结合案例分析，说明小刚应如何进行产品组合设计。参考答案：A、B16.某保险经纪公司正在推广一款新型旅游保险产品，该产品结合了意外伤害保险和医疗保险。为了提高产品的市场竞争力，保险经纪人小慧需要制定一份营销方案。请结合案例分析，说明小慧在制定营销方案时应考虑哪些因素？并分析该产品的目标客户群体。参考答案：C标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：C解析：本题考查保险经纪人核心职责。保险经纪人作为连接客户与保险公司的桥梁，其核心职责是为客户提供保险产品咨询、协助客户进行风险评估、维护客户与保险公司之间的关系等。直接承保保险业务属于保险公司的职责，不属于保险经纪人的核心职责。2.参考答案：C解析：本题考查保险利益原则。保险利益原则要求投保人对被保险人具有保险利益，即投保人因被保险人的死亡、伤残、疾病或财产损失而遭受经济上的损失。未满周岁的子女不具有保险利益，因此为其投保意外伤害保险是无效的。3.参考答案：B解析：本题考查保险合同必备条款。保险合同的基本条款包括保险人、被保险人、投保人、保险标的、保险责任、责任免除、保险期间、保险金额、保险费以及支付方式等。保险期限是保险合同必备条款，规定了保险合同的有效期限。4.参考答案：C解析：本题考查关系营销。关系营销是一种以建立和维护客户关系为核心思想的营销策略，通过客户回访、建立客户档案等方式，与客户建立长期稳定的合作关系。广告宣传、线上推广、促销活动都属于传统的营销策略，不属于关系营销。5.参考答案：C解析：本题考查保险经纪人选择保险产品的考虑因素。保险经纪人选择保险产品时，应优先考虑客户实际需求，根据客户的风险状况和保障需求，选择合适的保险产品。保险公司品牌、保险产品价格、保险经纪人佣金都是需要考虑的因素，但应优先考虑客户实际需求。6.参考答案：D解析：本题考查财产保险。财产保险是以财产及其相关利益为保险标的的保险，包括财产损失保险、责任保险、信用保险等。人寿保险、健康保险、意外伤害保险都属于人身保险。7.参考答案：C解析：本题考查保险经纪人理赔工作。保险经纪人在保险理赔过程中，主要工作是为客户提供理赔咨询，协助客户准备理赔材料，办理理赔手续等。审核理赔申请、调查事故原因、确定理赔金额都属于保险公司的职责。8.参考答案：C解析：本题考查保险合同解除。保险合同的解除是指保险合同双方当事人依法或依约定终止保险合同的行为。投保人解除合同是指投保人单方面终止保险合同，保险人解除合同是指保险人单方面终止保险合同。保险合同到期和保险合同终止属于保险合同的正常终止，不属于解除。9.参考答案：C解析：本题考查线下营销方式。线下营销是指通过线下渠道进行的营销活动，包括举办保险知识讲座、派发保险宣传单、开展社区保险活动等。建立客户微信群属于线上营销方式。10.参考答案：C解析：本题考查人身保险。人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等。财产保险是以财产及其相关利益为保险标的的保险，责任保险是以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险，信用保险是以交易中的信用风险为保险标的的保险。二、填空题1.参考答案：保险利益解析：本题考查保险经纪人应遵循的首要原则。保险经纪人必须遵循保险利益原则，确保客户的投保行为建立在真实、合法的保险利益基础上，这是保险合同有效成立的前提条件。保险利益原则要求投保人对保险标的具有法律承认的利益，防止道德风险的发生。2.参考答案：责任解析：本题考查保险合同中的必备条款。保险合同中必须明确约定保险责任和责任免除条款，这是保险合同的核心内容。保险责任条款规定了保险公司在何种情况下承担赔偿责任，而责任免除条款则规定了保险公司不承担赔偿责任的情况，这两个条款直接关系到保险合同的履行和争议的解决。3.参考答案：风险评估解析：本题考查保险经纪人收集客户信息的目的。保险经纪人收集客户信息的主要目的是为了进行风险评估，即了解客户的保险需求、风险状况和财务状况，从而为客户设计合适的保险方案。风险评估是保险经纪人提供专业服务的基础，也是确保保险产品能够有效满足客户需求的关键。4.参考答案：风险承受能力；保险需求解析：本题考查保险产品组合设计应考虑的因素。保险产品组合设计应充分考虑客户的风险承受能力和保险需求，风险承受能力决定了客户能够承担多大的保险费用和风险，而保险需求则决定了客户需要哪些保险保障。只有综合考虑这两个因素，才能设计出既符合客户预算又能满足客户保障需求的保险产品组合。5.参考答案：关系解析：本题考查保险营销人员与客户建立长期稳定关系的策略。保险营销人员与客户建立长期稳定关系的策略是关系营销，即通过建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现长期稳定的业务发展。关系营销强调客户关系的长期价值，通过持续的服务和沟通，与客户建立互信互利的合作关系。6.参考答案：客户需求；产品特性解析：本题考查保险经纪人向客户推荐保险产品的依据。保险经纪人向客户推荐保险产品的依据是客户需求和产品特性，客户需求是指客户需要什么样的保险保障，而产品特性则是指保险产品的具体保障范围、保险责任、责任免除等条款。只有将客户需求与产品特性相匹配，才能为客户推荐合适的保险产品。7.参考答案：理赔协助解析：本题考查保险经纪人协助客户准备理赔材料的职责。保险理赔过程中，保险经纪人协助客户准备理赔材料的职责属于理赔协助服务，即帮助客户收集和整理理赔所需的文件和资料，指导客户填写理赔申请表，并协助客户与保险公司进行沟通，从而提高理赔效率，保障客户的合法权益。8.参考答案：保险知识；法律法规；沟通技巧解析：本题考查保险经纪人应具备的专业知识。保险经纪人应具备的专业知识包括保险知识、法律法规和沟通技巧，保险知识是指保险产品的种类、特点、保险责任等专业知识，法律法规是指与保险相关的法律法规，沟通技巧是指与客户进行有效沟通的能力。这些专业知识是保险经纪人提供专业服务的基础。9.参考答案：客户需求导向解析：本题考查保险营销策略的核心。保险营销策略的核心是客户需求导向，即以客户需求为中心，通过深入了解客户需求，设计满足客户需求的保险产品和服务，并通过有效的营销手段将产品和服务传递给客户，从而实现客户满意和业务发展。10.参考答案：诚信；专业；保密解析：本题考查保险经纪人应遵守的职业道德规范。保险经纪人应遵守的职业道德规范包括诚信、专业和保密，诚信是指保险经纪人必须诚实守信，为客户提供真实、准确的信息，专业是指保险经纪人必须具备专业的知识和技能，为客户提供专业的服务，保密是指保险经纪人必须对客户的个人信息和商业秘密进行保密，保护客户的合法权益。三、判断题1.参考答案：×解析：本题考查保险经纪人业务范围。保险经纪人既可以代理财产保险，也可以代理人身保险，故本题说法错误。2.参考答案：√解析：本题考查关系营销的核心。关系营销的核心是建立与客户的长期稳定关系，通过提供优质服务来增强客户粘性，故本题说法正确。3.参考答案：×解析：本题考查保险经纪人收集客户信息的目的。保险经纪人收集客户信息的主要目的是为了了解客户需求，提供合适的保险产品，而不是单纯为了销售保险产品，故本题说法错误。4.参考答案：√解析：本题考查保险产品组合设计的原则。保险产品组合设计应充分考虑客户的风险承受能力和保险需求，以满足客户的多样化需求，故本题说法正确。5.参考答案：×解析：本题考查保险经纪人推荐保险产品的依据。保险经纪人向客户推荐保险产品的依据是保险产品的性质和客户的需求，而不是单纯的价格和收益，故本题说法错误。6.参考答案：√解析：本题考查保险经纪人在理赔过程中的职责。保险经纪人协助客户准备理赔材料属于售后服务范畴，旨在为客户提供便捷的理赔服务，故本题说法正确。7.参考答案：√解析：本题考查保险经纪人应具备的专业知识。保险经纪人应具备的专业知识包括保险学、法学和经济学，以全面了解保险市场和法律法规，为客户提供专业的服务，故本题说法正确。8.参考答案：√解析：本题考查保险营销策略的核心。保险营销策略的核心是市场细分和目标市场选择，通过精准定位客户群体来制定有效的营销策略，故本题说法正确。9.参考答案：√解析：本题考查保险经纪人应遵守的职业道德规范。保险经纪人应遵守的职业道德规范包括诚实守信和客户至上，以维护客户的利益和行业的声誉，故本题说法正确。10.参考答案：√解析：本题考查保险合同的必备条款。保险合同中，明确约定保险责任和责任免除的条款是保险条款，以保障双方的权益，故本题说法正确。四、简答题1.参考答案：A解析：本题考查保险经纪人应遵循的首要原则。保险经纪人应遵循的首要原则是诚信原则，这是保险行业的基本准则，也是保险经纪人开展业务的基础。诚信原则要求保险经纪人必须诚实守信，如实向客户介绍保险产品和服务，不得欺骗或误导客户。B选项客户至上原则、C选项专业原则、D选项利益冲突原则虽然也是保险经纪人应遵循的原则，但不是首要原则。2.参考答案：B解析：本题考查保险经纪人收集客户信息的主要目的。保险经纪人收集客户信息的主要目的是为了进行风险评估，通过了解客户的风险状况，可以为客户推荐合适的保险产品，从而更好地满足客户的需求。A选项用于产品销售、C选项用于理赔服务、D选项用于市场调研虽然也是保险经纪人收集客户信息的可能目的，但不是主要目的。3.参考答案：B、C解析：本题考查保险产品组合设计应充分考虑客户的因素。保险产品组合设计应充分考虑客户的风险偏好和家庭结构。B选项风险偏好是指客户对风险的承受能力，C选项家庭结构是指客户的家庭状况，这两个因素对于保险产品组合设计非常重要。A选项收入水平、D选项财产状况虽然也是客户的重要特征，但不是保险产品组合设计应首要考虑的因素。4.参考答案：C解析：本题考查保险经纪人向客户推荐保险产品的依据。保险经纪人向客户推荐保险产品的依据是客户的实际需求，应根据客户的具体情况和需求，为客户推荐合适的保险产品。A选项保险产品的价格、B选项保险产品的收益、D选项保险公司的品牌虽然也是客户选择保险产品时可能考虑的因素，但不是保险经纪人推荐保险产品的依据。5.参考答案：A解析：本题考查保险营销人员与客户建立长期稳定关系的策略。保险营销人员与客户建立长期稳定关系的策略是关系营销，通过建立良好的客户关系，可以提高客户满意度和忠诚度，从而促进业务的长期发展。B选项广告营销、C选项事件营销、D选项内容营销虽然也是保险营销的手段，但不是与客户建立长期稳定关系的策略。6.参考答案：A、B、C解析：本题考查保险经纪人应具备的专业知识。保险经纪人应具备保险学、法学和经济学方面的专业知识。A选项保险学是保险经纪人必须掌握的专业知识，B选项法学是保险经纪人进行业务活动必须遵守的法律规范，C选项经济学是保险经纪人进行风险评估和产品组合设计的基础。D选项心理学虽然对保险营销有一定帮助，但不是保险经纪人必须掌握的专业知识。7.参考答案：A、B解析：本题考查保险经纪人应遵守的职业道德规范。保险经纪人应遵守的职业道德规范包括诚实守信和客户至上。A选项诚实守信是保险行业的基本准则，B选项客户至上是保险经纪人开展业务的基本原则。C选项公平公正、D选项保守秘密虽然也是保险经纪人应遵守的职业道德规范，但不是首要规范。8.参考答案：C解析：本题考查保险经纪人协助客户准备理赔材料的职责范畴。在保险理赔过程中，保险经纪人协助客户准备理赔材料的职责属于理赔范畴，保险经纪人应指导客户准备理赔所需的材料，并协助客户进行理赔申请。A选项风险管理、B选项核保、D选项销售服务虽然也是保险经纪人的工作内容，但不是协助客户准备理赔材料的职责。五、案例分析题1.参考答案：小王在向企业推荐保险产品时，应重点关注员工从事户外高空作业的风险特点，以及企业对保险产品的需求和预算。产品组合设计应考虑以下因素：a)保险责任应涵盖高空作业可能导致的意外伤害，如坠落、物体打击等；b)保险金额应与企业员工的风险程度和企业的风险承受能力相匹配；c)保险期限应考虑企业员工的工作周期和企业的风险管理需求；d)保险费率应合理，并与市场上同类产品的费率相竞争。小王可以通过市场调研、客户需求分析等方法，了解企业员工的具体风险状况和企业的预算，从而设计出符合企业需求的保险产品组合。解析：本题考查保险营销策略中的产品组合设计。根据题干信息，企业员工主要从事户外高空作业，因此存在较高的意外伤害风险。保险经纪人小王在向企业推荐保险产品时，需要关注员工的风险特点，以及企业对保险产品的需求和预算。产品组合设计应考虑保险责任、保险金额、保险期限和保险费率等因素。保险责任应涵盖高空作业可能导致的意外伤害，如坠落、物体打击等；保险金额应与企业员工的风险程度和企业的风险承受能力相匹配；保险期限应考虑企业员工的工作周期和企业的风险管理需求；保险费率应合理，并与市场上同类产品的费率相竞争。小王可以通过市场调研、客户需求分析等方法，了解企业员工的具体风险状况和企业的预算，从而设计出符合企业需求的保险产品组合。2.参考答案：小李在制定营销方案时应考虑以下因素：a)产品的特点和市场定位；b)目标客户群体的需求和风险承受能力；c)竞争对手的产品和市场策略；d)营销渠道和推广方式；e)营销预算和预期效果。该产品的目标客户群体主要是需要同时关注重大疾病和失能收入损失的家庭，特别是有较高收入水平和较高风险承受能力的家庭。解析：本题考查保险营销策略中的营销方案制定。根据题干信息，该保险产品结合了重大疾病保险和失能收入损失保险，因此需要考虑产品的特点和市场定位。小李在制定营销方案时应考虑产品的特点和市场定位、目标客户群体的需求和风险承受能力、竞争对手的产品和市场策略、营销渠道和推广方式、营销预算和预期效果等因素。该产品的目标客户群体主要是需要同时关注重大疾病和失能收入损失的家庭，特别是有较高收入水平和较高风险承受能力的家庭。3.参考答案：小张应考虑以下因素：a)家庭的风险承受能力；b)孩子的年龄和教育需求；c)产品的特点和费用；d)保险期限和保险金额。小张可以向该家庭推荐一份保费较低、保障范围较广的教育保险产品，如教育储蓄保险或定期寿险附加教育金保险。解析：本题考查保险营销策略中的产品推荐。根据题干信息，该家庭的风险承受能力较低，因此小张在向该家庭推荐教育保险产品时，需要考虑家庭的风险承受能力、孩子的年龄和教育需求、产品的特点和费用、保险期限和保险金额等因素。小张可以向该家庭推荐一份保费较低、保障范围较广的教育保险产品，如教育储蓄保险或定期寿险附加教育金保险。4.参考答案：小赵在向该企业推荐保险产品时，应重点关注高管的风险状况和企业的风险承受能力。产品组合设计应考虑以下因素：a)保险责任应涵盖高管可能面临的风险，如疾病、意外等；b)保险金额应与高管的收入水平和企业的风险承受能力相匹配；c)保险期限应考虑高管的年龄和健康状况；d)保险费率应合理，并与市场上同类产品的费率相竞争。小赵可以通过健康检查、风险评估等方法，了解高管的具体风险状况和企业的预算，从而设计出符合企业需求的高额人寿保险产品组合。解析：本题考查保险营销策略中的产品组合设计。根据题干信息，该企业高管年龄较大，且健康状况不佳，因此存在较高的疾病和意外风险。保险经纪人小赵在向该企业推荐保险产品时，需要关注高管的风险状况和企业的风险承受能力。产品组合设计应考虑保险责任、保险金额、保险期限和保险费率等因素。保险责任应涵盖高管可能面临的风险，如疾病、意外等；保险金额应与高管的收入水平和企业的风险承受能力相匹配；保险期限应考虑高管的年龄和健康状况；保险费率应合理，并与市场上同类产品的费率相竞争。小赵可以通过健康检查、风险评估等方法，了解高管的具体风险状况和企业的预算，从而设计出符合企业需求的高额人寿保险产品组合。5.参考答案：小马在制定营销方案时应考虑以下因素：a)产品的特点和市场定位；b)目标客户群体的需求和风险承受能力；c)竞争对手的产品和市场策略；d)营销渠道和推广方式；e)营销预算和预期效果。该产品的目标客户群体主要是需要同时关注车损和第三者责任的家庭，特别是有较高收入水平和较高风险承受能力的家庭。解析：本题考查保险营销策略中的营销方案制定。根据题干信息，该保险产品结合了车损保险和第三者责任保险，因此需要考虑产品的特点和市场定位。保险经纪人小马在制定营销方案时应考虑产品的特点和市场定位、目标客户群体的需求和风险承受能力、竞争对手的产品和市场策略、营销渠道和推广方式、营销预算和预期效果等因素。该产品的目标客户群体主要是需要同时关注车损和第三者责任的家庭，特别是有较高收入水平和较高风险承受能力的家庭。6.参考答案：小丽应考虑以下因素：a)家庭的风险承受能力；b)老人的年龄和健康状况；c)产品的特点和费用；d