事业编文秘岗接待礼仪真题汇编重点考题

事业编文秘岗接待礼仪真题汇编重点考题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.在握手礼仪中，通常遵循“尊者居前”的原则，如果一位上级和一位长辈同时在场，文秘人员应：A.先与长辈握手B.先与上级握手C.同时与两人握手D.先询问长辈意愿再握手2.在介绍他人相识时，正确的顺序是：A.将职位高者介绍给职位低者B.将职位低者介绍给职位高者C.将晚辈介绍给长辈D.将主人介绍给客人3.在无人驾驶的电梯中，引导客人进入电梯后，文秘人员应当：A.先按住开门键，请客人先出B.先进入电梯，按好楼层键，请客人后进C.等客人进入后，自己再进入D.先进入电梯，再按住开门键让客人进来4.在轿车座次安排中，由专职司机驾驶时，尊贵的座次通常安排在：A.副驾驶座B.右后座C.左后座D.中间座5.递送名片时，下列做法正确的是：A.单手随意递给对方B.名片文字朝向自己C.双手递送，并将文字朝向对方D.快速塞给对方6.电话铃响三声内接听，接通电话后，文秘人员应首先：A.询问对方姓名B.自报家门并询问对方有何贵干C.直接询问对方需要什么服务D.询问对方是否在忙7.在会议室就座时，面门的位置通常被认为是：A.次要位置B.尊贵位置C.休息位置D.辅助位置8.中餐宴请时，上菜完毕后，文秘人员应协助客人进行：A.结账B.整理餐盘C.清理口腔D.洗手9.在引导客人行走时，文秘人员应走在客人的：A.前方并侧身引导B.后方C.左侧或右侧D.随意位置10.奉茶服务时，茶杯把柄应朝向客人的：A.左手边B.右手边C.前方D.后方11.乘坐无人驾驶的电梯时，如果电梯门打开，文秘人员应：A.先进入按住开门键，请客人进入B.请客人先进入，自己随后进入C.两人同时进入D.等客人进入后再按按钮12.在介绍公司高层领导时，正确的做法是：A.先介绍领导，后介绍文秘B.先介绍文秘，后介绍领导C.先介绍职位高的，后介绍职位低的D.不需要介绍文秘13.握手时，目光应注视对方：A.脚部B.手部C.眼睛D.胸口14.接听电话挂断时，正确的顺序是：A.先挂听筒，再挂电话线B.先挂电话线，再挂听筒C.同时挂断D.询问对方是否还有事15.商务场合中，穿着皮鞋时，下列哪种情况属于礼仪禁忌：A.鞋面光亮无尘B.穿着深色袜子C.袜子出现破洞D.鞋跟磨损轻微二、多项选择题1.递接名片时，下列做法正确的有：A.双手递接B.文字正向对方C.递接时身体微微前倾D.接过后应认真阅读片刻E.随手放在桌上2.关于乘车座次，下列说法正确的有：A.前排座次高于后排座次B.右侧座次高于左侧座次C.司机驾驶时，后排右座为尊D.专职司机驾驶时，副驾驶座为尊E.礼宾车中，司机后排为尊3.在会议座次安排中，通常遵循的原则有：A.面门为上B.右侧为上C.左侧为上D.居中为上E.远离门为上4.接听电话的礼仪规范包括：A.铃响三声内接听B.自报家门C.认真记录关键信息D.对方挂断后，自己先挂断电话E.通话时保持微笑5.在介绍他人时，以下情况应遵循“尊者居后”原则的有：A.将上级介绍给下级B.将长辈介绍给晚辈C.将主人介绍给客人D.将男士介绍给女士E.将职位低者介绍给职位高者6.宴请服务中，关于转盘的使用礼仪，正确的有：A.主动询问客人是否可以转动B.转动转盘时速度要快C.转动时避开客人的餐具D.先为客人夹菜，再转动转盘E.客人正在夹菜时不要转动转盘7.文秘人员在接待过程中，下列行为属于禁忌的有：A.眼神游离，不注视对方B.站姿歪斜，双手抱胸C.在走廊里与客人并排快速聊天D.使用指甲刀修剪指甲E.对客人的提问表现出不耐烦8.关于电梯礼仪，下列说法正确的有：A.无人驾驶时，引导者应先入后出B.无人驾驶时，引导者应后入先出C.电梯内避免大声喧哗D.电梯内应面壁而立E.陪同客人时，应站在电梯按钮旁控制电梯9.在奉茶服务中，下列做法正确的有：A.茶水八分满B.先客后主，先长后幼C.从客人的右后侧奉茶D.茶杯把柄朝向客人的右上方E.可以同时向多人递送茶杯10.涉及到“以右为尊”原则的场合有：A.会议座次B.乘车座次（专职司机）C.宴请座次D.会客室座次E.涉外活动座次三、判断题1.握手时，如果是上级主动伸出手，下级必须立即伸手相握。2.在介绍公司职员时，应先将职位高的人介绍给职位低的人。3.在电梯里，为了表示对客人的尊重，应该让客人先按楼层按钮。4.接听电话时，如果对方找的人不在，应礼貌地请对方留言。5.在乘车时，为了方便照顾客人，文秘人员应坐在副驾驶座。6.中餐宴请中，当转盘转到自己面前时，应将夹好的菜转到转盘上。7.递送名片时，如果对方没有名片，可以用自己的名片代替。8.在走廊引导客人时，文秘人员应走在客人左前方。9.敬酒时，酒杯的高度应略低于对方。10.面试或正式接待时，文秘人员可以穿着拖鞋。11.介绍时，可以将晚辈介绍给长辈，表示对长辈的尊重。12.电梯门打开时，应先按住开门键，请客人先进入。13.电话中如果遇到不清楚的地方，可以挂断电话重新拨打。14.接待外宾时，应严格遵循“以左为尊”的原则。15.奉茶时，如果茶水洒在客人桌面上，应立即道歉并擦拭干净。四、简答题与案例分析题1.某单位领导要接待一位重要的客商，文秘人员负责安排会议室座次。请问在会议室中，如何区分“上座”和“下座”？请简述理由。2.在一次商务接待中，文秘人员为客人奉茶。如果客人的茶杯把柄朝向错误（例如朝向了客人的右手边，而客人习惯用左手拿杯），文秘人员应如何进行补救？3.某单位文秘小李在接听电话时，不小心把领导的手机号码说错了一位。对方表示已经按号码拨过去了。此时小李应该如何处理？4.在乘坐轿车进行