智慧物流模拟题及答案

智慧物流模拟题及答案

一、单选题（共44题，每题1分，共44分）

1.（）是指将物品从一个地点向另一个地点运送。其中包括集货、

分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

A、仓储

B、运输

C、流通加工

D、配送

正确答案：B

2.使用物流仿真优化相较传统规划方法具有的特点有（）。

A、鼠本变低，时间变短

B、成本变高，时间变长

C、成本变高，时间变短

D、成本变低，时间变长

正确答案：A

答案解析；物流仿真优化通过对物流系统进行模拟分析，能更精准

地发现问题并找到最优解决方案，相比传统规划方法，可避免不必

要的资源浪费，降低成本，同时能够快速验证多种方案，缩短规划

时间。

3.在业务推介的流程内，将客户进行分类后，对各类客户群体特征

的分析内容包括（）

A、收人状况

B、地区分布

C、消费习惯

D、年龄分布

正确答案：C

4.路由三要素不包括（）

A、时间

B、资源

C、成本

D、路线

正确答案：C

5.物流从业人员与客户眼神交流时，目光允许的范围时（）o

A、没有要求

B、对方腿部以上

C、对方胸部以上

D、对方肩部以上

正确答案•D

6.（）W指通过精确的调查、分析与技术测定而制定的，用来评价

实际成本、衡量工作效率的一种预计成本。

A、固免成本法

B、目标成本法

C、变动成本法

D、标准成本法

正确答案：D

答案解析：标准成本法是指通过精确的调查、分析与技术测定而制

定的，用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本。它具有

明确的标准和规范，能够为企业成本控制和业绩评价提供依据目

标成本法强调以市场为导向设定目标成本；变动成本法主要关注成

本性态分析；固定成本法与预计成本的定义不直接相关。

7.下列车辆运用效率指标中，属于车辆时间利用指标的是（）。

A、行程利用率

B、技术速度

C、车辆工作率

D、吨位利用率

正确答案：C

答案解析：车辆时间利用指标包括车辆工作率、平均每日出车时间、

出车时间利用系数、昼夜时间利用系数等。车辆工作率是指一定时

期内营运车辆总车口口工作车口所占的比重，反映了车辆的时间利

用程度。技术速度属于车辆速度利用指标；行程利用率属于车辆行

程利用指标；吨位利用率属于车辆载重能力利用指标。

8.临近年末，小张在写2020年仓储部工作总结，根据写作步骤，他

第一步需要（）o

A、确定层次结构

B、确定正式程度

C、列大纲写初稿

D、确定行动目标

正确答案：D

9.（）5对工作场所内产生或存在的职业性有害因素及其健康损害

进行识别、评估、预测和控制的一门科学。

A、职业评估

B、职业危害

C、职业安全

D、职业健康

正确答案；D

答案解析：职业健康是对工作场所内产生或存在的职业性有害因素

及其健康损害进行识别、评估、预测和控制的一门科学。职业评估

侧重于对个体职业能刀等方面的评价；职业危害强调有害因素本身;

职业安全主要关注工作中的安全风险。只有职业健康符合题干描述。

10.某物流基地仓库主管通过电子邮件与人事部沟通新员工入职事宜,

最有可能属于（）o

A、书面沟通

B、非正式沟通

C、单独沟通

D、对外沟通

正确答案：A

答案解析：书面沟通是指以文字为媒体的信息传递，电子邮件属于

书面沟通的一种形式。仓库主管通过电子邮件与人事部沟通新员工

入职事宜，是以文字形式进行信息交流，符合书面沟通的特点。非

正式沟通一般是通过口头、小道消息等非正规渠道进行；单独沟通

强调一对一交流，这旦未突出一对一；对外沟通是与外部其他主体

沟通，人事部属于公司内部部门，所以不属于对外沟通。

11.快递企业违规收者禁青物品时，按照（中华人民共和国反恐怖主

义法）的规定由主管席门对直接负责主管人员和其他责任人员处（）

罚款。

A、1万元以下

B、5万元以下

C、10万元以下

D、3万元以下

正确答案：C

12.用图表表现大脑思考和产生想法的过程，将大脑内部运作的过程

进行了外化呈现，用图形辅助思考，用全脑思维代替线性思维，可

以广泛应用于所有的认知功能领域，尤其是记忆、创造学习和各种

形式的思肯，它被人们描述为大脑的“瑞士军刀”的方法是（）o

A、商业画布

B、SWOT分析法

C、思维导图

D、六顶思考帽

正确答案：c

答案解析；思维导图是一种将大脑思考和产生想法的过程用图表表

现出来的工具，它把大脑内部运作过程外化呈现，用图形辅助思考,

以全脑思维代替线性思维，可广泛应用于记忆、创造学习和各种形

式的思考等认知功能领域，被人们描述为大脑的“瑞士军刀”。商

业画布主要用于商业模式设计等；SWOT分析法用于分析企业的优势、

劣势、机会和威胁；六顶思考帽是一种平行思维工具，主要用于多

角度思考问题，均不符合题干描述。

13.在新品开发项目中承担了重要的协调角色，需要调整内外部资源

的配置，保障新品的顺利投放的是（）o

A、市场营销人员

B、产品研发人员

C、客服人员

D、供应链管理者

正确答案：D

答案解析：供应链管理者在新品开发项目中承担重要协调角色，负

责调整内外部资源配置，保障新品顺利投放。市场营销人员主要负

责市场推广等；产品研发人员侧重于新品研发；客服人员主要处理

客户咨询和售后等问题。所以承担协调资源配置保障新品投放这一

角色的是供应链管理者，答案选D。

14.利用信息技术全面规划供应链中的商流、物流、资金流及信息流

等，并进行计划、组织、协调与控制的各种活动和过程，称为

A、物流管理

B、信息管理

C、供应管理

D、供应链管理

正确答案：D

答案解析：供应链管理是利用信息技术全面规划供应链中的商流、

物流、资金流及信息流等，并进行计划、组织、协调与控制的各种

活动和过程。物流管理主要侧重于对物流活动的管理；供应管理重

点在于供应环节；信息管理主要针对信息方面。所以这里应选供应

链管理。

15.以吊项目中不属于快递营业场所安全生产设备配置的是（）

A、劳保用品

B、隔离设备

C、监控设备

D、消防设备

正确答案：A

答案解析：劳保用品不属于快递营业场所安全生产设备配置。消防

设备用于消防安全保障，监控设备用于安全监控，隔离设备用于区

域分隔等保障安全，而劳保用品主要是为保护员工在工作过程中的

身体安全和健康，并非直接针对营业场所安全生产设备配置范畴。

16.退货物品从需方返回供方或专门处理企业所引发的物流活动是

（）o

A、供应物流

B、回收物流

C、废弃物物流

D、生产物流

正确答案：B

答案解析；回收物流是指退货物品从需方返回供方或专门处理企业

所引发的物流活动。供应物流是指为生产企业提供原材料等物资的

物流活动；生产物流是指企业生产过程中的物料移动等物流活动；

废弃物物流是指对废弃物进行收集、运输等处理的物流活动。所以

本题应选回收物流。

17.供应链“四流”互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在

的单一系列，又是一个组合体。其中（）是前提，其他三流是支撑。

A、资金流

B、信息流

C、商流

D、物流

正确答案：C

18.担任安全生产管理委员会的主任。（）

A、专职安全生产管理员

B、部门负责人

C、企业主要负责人

D、专职安全生产管理员

正确答案：C

答案解析：企业主要负责人通常担任安全生产管理委员会的主任，

全面负责企业的安全生产管理工作，对安全生产工作承担全面领导

责任。部门负责人主要负责本部门的相关工作，专职安全生产管理

员负责具体的安全管理事务，他们一般不担任安委会主任这一全面

领导的角色。企业主要负责人在安全生产中处于核心领导地位，安

委会主任需要统筹协调企业各方面资源米保障安全生产，所以应由

企业主要负责人担任。

19.阅读资料：随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流

企业不断涌现。小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，发

现社区配送的需求不断增长，创业成本可控，有广阔的发展前景，

决定依托自有小区物业创办一家小型的社区配送企业，并决定使用

商业画布分析商业模式。小王最有可能的核心资源是（）。

A、配送团队

B、配送场地

C、流动资金

D、配送优化知识

正确答案：B

答案解析：小王依托自有小区物业创办社区配送企业，那么配送场

地就是其最有可能的核心资源，因为自有小区物业能提供现成的配

送场地，相比其他选项更为关键。

20.下面哪个选项不是路由表中的时间项目（）

A、收寄时间

B、蛋狭土间

C、到达点■间

D、发车时间

正确答案：A

答案解析；路由表中的时间项目通常与运输过程中的时间节点相关,

发车时间、到达时间、送达时间都与运输流程直接相关，而收寄时

间一般是针对邮件等寄递业务，不属于路由表中常见的时间项目。

21.待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（）

A、收件人明确表示拒收的快件

B、客户要求取消发运的快件

C、无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果

的快件

D、因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

正确答案：c

答案解析：待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，包括

收件人明确表示拒收的快件、因客户原因无法正常派送且已超过异

常处理时限的在库滞留快件、客户要求取消发运的快件等。而无着

快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

不属于待返件区存放的范畴。

22.绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实

现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用的一种新兴物流

模式，绿色物流的最终目标是（）。

A、减少环境污染

B、提高经济效益

C、可持续发展

D、提升物流效率

正确答案•c

答案解析：绿色物流的最终目标是实现可持续发展，它强调在物流

活动中要充分考虑环境保护和资源的合理利用，以确保经济、社会

和环境的协调发展。提高经济效益、提升物流效率、减少环境污染

等都是绿色物流实施过程中的部分目标，但不是最终目标。

23.在进行EIQ分析时，如果EN值比较多，而IK值较低，则应采取

的拣选方式为（）o

A、按单拣选

B、批量林选

C、混合拣选

D、随机拣选

正确答案.A

答案解析；按单拣选是针对每一张订单进行单独拣选作业，EN值多

意味着订单数量多，IK值低说明每个订单所包含的品项数少，这种

情况下按单拣选能较好地满足需求。批量拣选适合订单数量少但品

项数多的情况，混合拣选是按单拣选和批量拣选的结合，随机拣选

不符合这种EN值多IK值低的情况适配特点。

24.某平置库存储区地坪荷载为2t/m2,库高6m,计划入库一批金属

零件，包装规格为600mmX500mmX1000mm,单体毛重为60kg,包装

标识限高为5层，则这批货物的可堆存层数为（）o

A、3

B、5

C、4

D、6

正确答案；B

25.在仓.管理中，安全库存量的大小，以下选项哪个属于主要决定

因素（）。

A、库容量大小

B、仓库高度利用

C、订货满足情况

D、贫物价值夫小

正确答案；C

答案解析：安全库存量的主要决定因素包括订货满足情况等。订货

满足情况直接影响到安全库存的设定，如果希望较高的订货满足率,

就需要设置较大的安全库存来应对可能出现的需求波动等情况。库

容量大小、仓库高度利用与安全库存量大小并无直接的决定关系。

货物价值大小会影响安全库存成本等方面，但不是决定安全库存量

大小的主要因素。

26.处理中心的作业组织优化以（）为前提。

A、规范

B、流程

C、标准

D、时限

正确答案：D

27.在进行EIQ分析时，IK值越大，表示某品项的重复订购频率越

高，货物的周转率就越高，如果想要大幅度提高分拣效率，此时应

该采取的拣选方式为

A、按单分拣

B、接力分拣

C、批量分拣

D、混合分拣

正确答案：C

答案解析：IK值越大，品项重复订购频率越高，货物周转率越高，

对于这种情况，批量分拣可以将多张订单集合成一批，按照商品类

别及数量进行分拣，然后再按照客户订单进行分类，能有效提高分

拣效率。按单分拣适用于订单数量少、品项多的情况；接力分拣适

用于分拣区域较大等特定场景；混合分拣是综合了按单分拣和批量

分拣的特点，相比之下，批量分拣更符合此时提高分拣效率的需求。

28.拣选策略的四个主要因素包括订单分割、订单分批、分类（）o

A、订单分级

B、分库

C、分层

D、分区

正确答案：D

答案解析：拣选策略的四个主要因素包括订单分割、订单分批、分

类分区。订单分割是将订单按一定原则拆分成子订单；订单分批是

把多张订单合并成一批进行拣选：分类是将货物按不同类别进行区

分；分区是将仓库划分为不同的区域，以便于拣选作业的高效进行。

而分库、分层、订单分级不属于拣选策略的这四个主要因素。

29.（）是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为企业员工普

遍认可和遵循的具有去企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、

价值观念和行为规范的总称。

A、企业文化

B、物资文化

C、制度文化

D、精神文化

正确答案：A

答案解析：企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为

企业员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、

群体意识、价值观念和行为规范的总称。物资文化主要侧重于企业

的物质层面；精神文化侧重于精神层面的理念等；制度文化是企业

的各项规章制度等。所以这里描述的是企业文化。

30.假设某企业全年（360天）需用某物品5000件，每次订货成本

为500元，单位物品年保管费用为20元，采用定量订货法，则该物

品的经济订货周期为（）O

A、34天

B、35天

C、36天

D、36.5天

正确答案：C

答案解析：首先计算经济订货批量$Q=\sqrt{\frac{2DS}{H}}$,其

中$D=5000$件（年需求量），$S=500$元（每次订货成本）,$11:20$元

（单位物品年保管费用）。则

$Q=\sqrt{\frac{2\times5000\tinies500}{20}}=500$件。再计算经

济订货周期$T=\frac{360}{n}$,

$n=\frac{D}{Q}=\frac{5000}{500}=10$次，所以

$T=\frac{360}{10}二36$天。因为是大于经济订货周期，所以答案是

大于36天,选jc］。

31.收派区域由专人专区改为小组分区后，其优点不包括（）

A、收派业务量更加隹于均衡

B、作业人员数量波动对作业效率的影响得到降低

C、作业量波动对作业或率的影响得到降低

D、小组成员出现休假时收任务可以分配给其他小组

正确答案：D

答案解析：在小组分区模式下，每个小组负责特定区域的收派任务,

成员休假时.，该小组任务无法简单分配给其他小组，因为其他小组

负责的是不同区域，与专人专区改为小组分区后小组成员休假时任

务分配灵活性无关，而［A］收派业务量更加趋于均衡、［B］作业人员

数量波动对作业效率的影响得到降低、［C］作业量波动对作业效率的

影响得到降低均是小组分区可能带来的优点。

32.播种式拣货作业的英文缩写为（）。

A、RF

B、RFI

C、DPS

D、DAS

正确答案；D

33.设计技化流程作为流程分析与优化的关键一步，是形成标准化业

务运作的基础，其下道工序是（）o

A、了解现有流程

B、构建流程标准

C、分析改进机会

D、流程推广实施

正确答案：D

34.月度盘点的工作内容不包括（）。

A、盘点工作的评价

B、账物数量的盘查

C、放置状态的查验

D、安全状态的查验

正确答案：A

答案解析•：月度盘点主要是对库存物资的数量、放置状态、安全状

态等进行检查核实。账物数量的盘查、放置状态的查验、安全状态

的查验都属于月度盘点的工作内容。而盘点工作的评价一般是在盘

点完成后，对整个盘点工作过程、结果等进行综合评估，不属于月

度盘点本身直接的工作内容。

35.SWOT分析法作为一种常用的分析方法，可以运用于寻找招标需

求的哪个阶段？（）

A、获取招标信息

B、分析招标方物流采购需求

C、成立投标小组

D、收集招标企业资料

正确答案：B

答案解析：SWOT分析法主要用于对自身的优势、劣势、机会和威胁

进行分析，在分析招标方物流采购需求阶段运用该方法，可以帮助

清晰了解招标方的情况，从而更好地明确招标需求，所以适用于此

阶段。获取招标信息阶段主要是关注信息渠道和获取相关内容；成

立投标小组阶段重点在于组建团队；收集招标企业资料阶段侧重于

收集企业的各类信息，这几个阶段运用SWOT分析法不如分析招标方

物流采购需求阶段直接和合适。

36.拟定运送计划最基本的依据是（）。

A、配送货物

B、客户订单

C、客户地理分布

D、配送作业环境

正确答案：B

答案解析♦：拟定运送计划需要综合考虑多方面因素，其中客户订单

是最基本的依据。客户订单明确了货物的种类、数量、交货时间和

地点等关键信息，这些信息直接决定了运送的任务和要求，是制定

运送计划的基础。客户地理分布影响运输路线规划；配送货物特点

决定运输方式选择；配送作业环境对运输有一定影响，但都不是最

基本依据。

37.下列选项中属于物流成本控制方法的是（）o

A、弹性成本法

B、预算成本法

C、标杆成本法

D、标准成本法

正确答案：D

38.众物智联物流与供应链集团南京配送中心距离A客户12KM,距

离B客户7KM,客户A和客户B之间的距离6KM,如果配送中心采用

节约里程法规划对客户A和客户B的配送方案，规划后的方案比对

客户A和客户B分别配送可以节约的里程为（）。

A、12

B、13

C、14

D、15

正确答案：B

39.以下那种拣选方式不属于货到人拣选（）o

A、Miniload拣选方亮

B、多层穿梭车拣选方式

C、类Kiva机器人拣选方式

D、电子标签拣选方式

正确答案•D

答案解析,：电子标签拣选方式是一种传统的人到货拣选方式，工作

人员根据电子标签显示的信息到相应货位拣选货物，不属于货到人

拣选。而Miniload拣选方式、多层穿梭车拣选方式、类Kiva机器

人拣选方式都属于货到人拣选，货物通过设备移动到拣选人员面前

供其拣选。

40.以条形图的形式表示一段时间内所搜索数据的频率分布，这种物

流绩效考核分析工具是（）

A、直方图

B、流程图

C、趋势图

D、因果图

正确答案：A

答案解析：直方图是用高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的

统计图表，它能够直观地展示一段时间内所搜索数据的频率分布情

况。趋势图主要展示数据随时间的变化趋势；因果图用于分析因果

关系；流程图用于描述流程步骤。所以以条形图形式表示频率分布

的是直方面。

41.阿里巴巴创业时期的“十八罗汉”虽然有不同背景，但是整个团

队对所从事的创业事业有着高度的认同感，从而成就了今天的阿里

巴巴。这一现象反映出组建高效创业团队的核心要素中的（）o

A、强烈的凝聚力和向心力

B、有共同的创业目标，都将企业利益放在第一位

C、合理的股权分配

D、内部分工与个人能力相匹配

正确答案；B

答案解析；整个团队对所从事的创业事业有着高度的认同感，说明

他们有共同的创业目标，且都将企业利益放在第一位，这是组建高

效创业团队的核心要素之一。A选项强调的凝聚力和向心力，题干

中未突出这一重点；C选项股权分配题干未提及；D选项内部分工与

个人能力相匹配在题干中没有体现。

42.本月包装A产品400件，实际使用工时1000小时，支付工资

7000元；包装单位产品的人工标准成本是15元/件，每件产品的标

准工时是3小时，试计算直接人工成本差异是（）o

A、1000元

B、1200

C、1800

D、1650

正确答案：A

43.处理中心作业现场监督控制中，巡人员的监督责任不包括（）

A、及时处理各班组上报异常问题

B、宣讲操作规范

C、监督并提醒各班组现场操作进度

D、记录现场监督情况

正确答案：B

44.MBTI人格共有4个维度，每个维度有2个方向，分别是E、I、S、

N、T、F、J、P,其中“E”代表（）o

A、内向

B、外向

C、感觉

D、直觉

正确答案：B

答案解析:“E”代表外向（Extraversion）,与之相对的“I”代表

内向（Introversion）,外向的人倾向于从外部世界获取能量，喜欢

与人交往、参加社交活动等；内向的人则更倾向于独处，从自己的

内心世界获取能量。

二、多选题（共27题，每题1分，共27分）

1.快件积压时，下列做法正确的是（）

A、提前做好快件量预报工作，及时调配人员和车辆

B、增加作业人员，延长作业时间，增加作业频次

C、在出口车辆运力不足时，临时增派加班车辆

D、出现少量快件积压时，在保证时限的前提下可安排场地滞留，不

必在下一班次优先处理

正确答案：ABC

答案解析•：选项A,提前做好快件量预报工作，及时调配人员和车

辆，能够在快件积压前就采取措施，预防积压情况进一步恶化，做

法正确。选项B,增加作业人员，延长作业时间，增加作业频次，

可以加快快件处理速度，缓解积压，做法正确。选项C,在出口车

辆运力不足时，临时增派加班车辆，能保证快件及时运输出去，减

少积压，做法正确。选项D,出现少量快件积压时，在保证时限的

前提下也应优先处理，而不是安排场地滞留且不优先处理，该做法

错误。

2.物流行业客户沟通技巧包括（）o

A、善于提问

B、注意倾听

C、明确目标

D、理性沟通

正确答案：ABCD

答案解析：明确目标能让沟通更具方向性，知道要与客户达成什么

结果；理性沟通有助于保持冷静客观，避免情绪化交流影响沟通效

果；注意倾听能准确把握客户需求和意见；善于提问可以进一步了

解客户情况，获取更多信息，这些都是物流行业客户沟通的重要技

巧。

3.鱼骨图分析同题的要因时，管理类问题可以从（）几个方面分析。

A、地

B、时

C、人

D、事

正确答案：ABCD

答案解析•：鱼骨图分析管理类问题的要因时，通常从人、机、料、

法、环五个方面进行分析，其中人对应“人”，时对应“机”（机

器设备的运行时间等因素），事对应“法”（做事的方法、流程等）,

地对应“环”（J2作环境等）。所以管理类问题可以从事、时、人、

地几个方面分析。

4.在平置库储位面积计算时，需要考虑的因素包括（）o

A、地面荷载

B、仓库的高度

C、物品堆码层数限制

D、物品属性

正确答案：ABCD

5.处理中心管理人员在进行工作监督前，要确立监督工作的基本依

据，包括（）

A、工作流程

B、工作责任

C、工作标准

D、工作规范

正确答案：ABCD

答案解析：工作流程明确了各项工作的先后顺序和流转过程，是监

督工作的重要依据之一，能确保工作按规定程序进行；工作规范规

定了工作中应遵循的行为准则和要求；工作标准明确了各项工作应

达到的质量、数量等方面的水准；工作责任界定了每个岗位和人员

在工作中的职责范围。这四者共同构成了处理中心管理人员进行工

作监督的基本依据。

6.班车发车准点率是指规定时间内及时发车的比例。一般以为单位

统计。（）

A、班次

B、年

C、日

D、月

正确答案：ACD

7.快递网点招聘大量临时人员应对派送业务的高峰，其缺点是（）

A、需要花费大量时间培训

B、版本大量增加

C、与老员工容易发生冲突

D、不熟悉工作，需要磨合

正确答案：ABD

8.快递网点在进行市场特征分析时，包括哪三个方面

A、市场前景

B、市场规模

C、市场结构

D、市场等级

正确答案：ABC

答案解析：L**市场规模**:了解所在区域的快递业务总量、增长

趋势等，明确市场的大小，有助于判断网点在该市场中的潜在份额。

例如，统计过去几年当地快递包裹的数量以及预计未来几年的增长

情况，能让网点知晓业务拓展的空间。2.**市场结构**:分析市场

中不同快递品牌的占有率、客户群体分布、业务类型构成等。比如,

某些区域可能电商件占比较大，而某些区域则商务件居多，了解这

些结构特点，网点可以针对性地调整服务策略c3.**市场前景**:

考虑行业发展趋势、政策环境、技术创新等因素对快递市场的影响,

预测未来市场的走向。例如，随着电商直播的兴起，对快递时效和

服务质量的要求可能提高，网点提前了解这些前景信息、，就能更好

地布局和发展。

9.下列对应国家邮政业发应急1件的选项是（）

A、人员死亡30人以上

B、人员死10人以上

C、用户信息泄露1亿条以上

D、用户信息暴露1000万条以上

正确答案：AC

10.流失率分析的步骤般包括（）

A、指标观察

B、指标分析

C、指标确定

D、客户筛选

正确答案：ABCD

答案解析：客户筛选是确定要分析流失率的具体客户群体；指标确

定是明确用于衡量流失率的相关指标：指标观察是对选定指标进行

持续监测；指标分析是根据观察到的数据对流失率进行深入剖析，

这些步骤共同构成了流失率分析的完整过程。

11.处理中心不能准点发车的原因包括（）

A、本频次分拣未按时完成

B、装车未按时完成

C、上游来件延迟

D、车辆突发故障

正确答案：ABD

12.物流行业客户沟通提升途径包括（）o

A、提高沟通技巧

B、渠道便捷

C、主动沟通

D、方式多样化

正确答案：ABCD

答案解析：L**方式多样化**:采用多种沟通方式，如面对面交流、

电话、邮件、即时通讯工具等，能满足不同客户的偏好和需求，提

高沟通效果。2.**渠道便捷**:提供便捷的沟通渠道，让客户能够

轻松地与物流企业取得联系，减少客户的沟通成本和时间成本，提

升客户满意度。3.**主动沟通**:主动与客户交流，及时了解客户

的需求、反馈和问题，能够增强客户对物流企业的信任，有助于建

立长期稳定的合作关系。4.**提高沟通技巧**：物流行业从业者具

备良好的沟通技巧，如清晰表达、倾听理解、有效反馈等，能够准

确传达信息，避免误解，更好地与客户沟通，解决客户问题。

13.快递网点的延误问题件可能由以下哪几项原因造成（）

A、场地未清场

B、包袋未清

C、面单脱落

D、流水夹件包未清

正确答案：ABCD

答案解析：1.**流水夹件包未清**:如果流水夹件包没有清理完毕,

可能会导致快件积压在某个环节，无法及时流转，从而造成延误问

题件。2.**包袋未清**：包袋未清理会影响到快递的分拣和运输

流程，使得相关的快件不能按时进入下一环节，进而引发延误。3.

**场地未清场**:场地未清场可能会阻碍新到快件的有序处理和存

放，干扰正常的快递作业流程，导致快件处理不及时，出现延误。

4.**面单脱落**:面单脱落会使快递信息不完整，处理人员难以准

确识别和处理该快件，容易导致快件在处理过程中被搁置，造成延

误。

14.企业发生伤亡事故，职工的（）等按照国家《工伤保险条例》执

行。

A、伤亡赔偿

B、医疗费用

C、工资

D、工伤待遇

正确答案＞ABD

15.高铁货运是铁路拓展快递市场、面向终端客户的主要手段。UPS、

DHL、顺丰速运等主要采用航空运输，申通快递、圆通快递等主要采

用公路运输。相比其他快递企业，高铁货运的主要优势有（）。

A、速度快

B、准点率高

C、安全性高

D、成本高

正确答案：ABC

答案解析：高铁货运相比其他快递运输方式具有速度快、准点率高、

安全性高的优势。速度快能够更高效地运输货物，缩短运输时间；

准点率高可以让客户更好地安排接货等后续事宜；安全性高保障了

货物运输过程中的完好。而成本高并不是高铁货运的优势，公路运

输相对灵活性高成本较低，航空运输虽然成本高但速度更快，高铁

货运成本也有其特点但成本高不是优势。

16.应急预案的总则一般包括（）

A、工作原则

B、适用范围

C、编制依据

D、编制预案的目的

正确答案：ABCD

答案解析：应急预案总则通常涵盖编制预案的目的，即明确为何编

制该预案；工作原则，指导应急工作开展的准则；编制依据，制定

预案所依据的相关法律法规、标准规范等；适用范围，规定预案适

用于哪些情况和区域等内容。

17.2020年2月12日上午，一架顺丰无人机降落武汉金银潭医院，

将3.3Kg的医疗和防疫物资送到了医护人员手中，顺丰无人机打通

了医疗物资运送空中通道。可见，物流企业的创新需要理解创新的

内涵，创新的内涵是（）o

A、分析问题

B、解决问题

C、发现问题

D、防止问题

正确答案：ABC

答案解析：创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路

的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理

想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、

路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新包括发现问题、

分析问题和解决问题等一系列过程。发现问题是创新的起点，只有

先察觉到存在的问题，才能进一步开展创新活动；分析问题能深入

了解问题的本质和产生原因，为解决问题提供方向；解决问题则是

创新的核心目标，通过各种方法和途径找到有效的解决方案，实现

创新成果。而防止问题不属于创新的内涵范畴。

18.快递产品的核心内诬包括（）

A、安全保障

B、网络覆盖

C、时效承诺

D、包装（封装）标准

正确答案：ABCD

答案解析：时效承诺能让客户明确知晓快递送达时间，是快递产品

核心内涵之一；安全保障确保快递在运输过程中不丢失、不损坏，

是非常重要的；网络覆盖范围决定了快递能否到达客户手中；包装

（封装）标准保证快递在运输中不受损且便于识别等，这些都共同

构成了快递产品的核心内涵。

19.快递网点的整体作业优化可以从（）方面入手。

A、作业设备

B、作业环境

C、作业流程

D、作业标准

正确答案：ABCD

答案解析：快递网点的整体作业优化是一个系统工程，需要从多个

方面入手。作业环境会影响员工的工作效率和舒适度，良好的作业

环境有助于提高工作积极性和减少失误；作业设备的先进程度和适

用性直接关系到作业的速度和质量；作业流程的优化可以减少不必

要的环节，提高整体运作效率；作业标准的明确和执行能够保证各

项工作的规范化和一致性，从而提升快递网点的整体作业水平。所

以作业环境、作业设备、作业流程、作业标准这四个方面都对快递

网点的整体作业优化有着重要作用。

20.物流项目投标文件对投标的成功起着决定性作用，主要由哪些部

分组成？（）o

A、商务部分

B、附录部分

C、关联部分

D、技术部分

正确答案：AD

答案解析：物流项目投标文件主要由商务部分和技术部分组成。商

务部分通常包含公司资质、业绩、报价等内容；技术部分则侧重于

物流方案、运营能力等技术相关方面，这两部分对投标成功起着关

键作用。附录部分和关联部分并非投标文件的主要组成部分。

21.下列可以作为公司注册地址的包括（）。

A、学生宿舍地址

B、虚拟集群注册地址

C、家庭住宅地址

D、租赁办公场地地址

正确答案：BCD

22.处理中心对运输业务的数据分析，主要用来观测（）

A、时效达成的情况

B、运输成本的变化情况

C、运输车辆的配置情况

D、运输车辆的运行状况

正确答案＞AB

23.梯级理论确定的“很不满意”状态指征有（）

A、投诉

B、恼怒

C、反宣传

D、愤怒

正确答案：ABCD

答案解析：梯级理论口，“很不满意”状态指征包括愤怒、恼怒，

当处于这种负面情绪积累到一定程度可能会引发投诉行为，还可能

进行反宣传，以表达不满和让更多人知晓这种负面情况。

24.当前快递行业客户投诉的重点是（）

A、快件损坏

B、快件丢失与内件短少

C、未按名址投递问题

D、收寄与派送服务态度问题

正确答案：ABCD

答案解析：快递行业口，快件丢失会导致客户的物品损失，内件短

少也会影响客户对快递服务的满意度；快件损坏直接影响了客户收

到完好物品的期望；收寄与派送服务态度不好会让客户在寄取件过

程中体验不佳；未按名址投递则可能导致客户无法及时准确收到快

递，这些都容易引发客户投诉，是投诉的重点内容。

25.下列属于导致配载效率低下的因素包括（）o

A、配载优化技术不成熟，计算困难

B、配载时间制约

C、订单波动，带来多次重复计算

D、货物基础数据不准确

正确答案：ABCD

答案解析：配载效率低下可能由多种因素导致。配载优化技术不成

熟，计算困难会影响合理配载的实现，导致效率低下，A选项正确;

配载时间制约会使配载工作不能充分进行，降低效率，B选项正确;

订单波动带来多次重第计算，增加了工作量和时间成本，影响配载

效率，C选项正确；货物基础数据不准确会使配载依据错误，无法

达到高效配载，D选项正确。

26.供应商评价指标涉及到的内容有（）。

A、交货期

B、价格

C、配合度

D、信用度

正确答案：ABCD

答案解析：供应商评价指标通常涵盖多个方面。价格是重要因素，

关乎采购成本；交货期直接影响企业生产运营计划能否顺利进行；

信用度体现供应商的诚信状况；配合度反映供应商在合作过程中与

采购方协作的程度，这些都是供应商评价指标会涉及到的内容。

27.假定业务量与延误率之间存在着某种关联关系，为验证这一假设

进行的数据分析，其目的就是确定

A、业务量与延误率之间的联系是否是必然的

B、业务量与延误率之间存在联系的原因

C、业务量与延误率之间存在什么样的联系

D、业务量与延误率之间是否存在联系

正确答案：CD

三、判断施（共32题，每题1分，共32分）

1.仓储管理员小明在年底撰写工作总结时，可以选择性的将工作中

出现的问题忽略，只写取得的成绩。

A、正确

B、错误

正确答案；B

2.积极有效地开展客户投诉处理，可以避免对客户利益造成损害。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.供应链战略运营过程中的战略采购，实现了供应链价值增值过程

中资源获得的目标。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4.使用鱼骨图分析问题时，要尽可能考虑原因的可控性。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

5.在处理中心的管理实践中，基于特定目的的数据分析工作要更多些。

0

A、正确

B、错误

正确答案：A

6.客户群体分析，主要分析客户对于快递产品的使用习惯和获得快

递产品的渠道。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.大型的正理中心，一般采用自动化或智能化的生产方式，没有必

要保留一部分半自动或人工的生产作业方式。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

8.一个商业模式可以定义一个或多个细分客户群体。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9.常规路由优化，还要考虑线路拆分、线路对开、零担并网以及更

高级别的网络统筹等方面的问题。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

10.流程分析与优化的价值在市场方面，表现为提高流程反应速度，

有效增强对市场变化的应变能力。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11.了极小数非常简单的公务文书外，大部分公文写作前都需要列大

纲。

A、正确

B、错误

正确答案：A

12.在企总管理的实践中，有时并不太严格去区分生产率还是生产效

率，而是笼统归纳为生产效率。O

A、正确

B、错误