成交金额与客户忠诚度考核表_第1页
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文档简介

成交金额与客户忠诚度考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分成交金额月均成交金额50%50根据实际成交金额与目标金额的比值进行评分，比值越高，得分越高。成交金额新客户成交率50%20新客户成交率越高，表示拓展新客户的能力越强，得分越高。成交金额大客户成交率50%15大客户成交率越高，表示对大客户的维护和开发能力越强，得分越高。成交金额订单转化率50%10订单转化率越高，表示从潜在客户到成交客户的转化能力越强，得分越高。成交金额平均订单金额50%5平均订单金额越高，表示成交的单子越有价值，得分越高。客户忠诚度客户满意度25%20客户满意度越高，表示客户对服务的满意程度越高，得分越高。客户忠诚度客户投诉率25%15客户投诉率越低，表示客户对服务的投诉越少，得分越高。客户忠诚度客户续约率25%15客户续约率越高，表示客户对产品的信任和满意度越高，得分越高。客户忠诚度客户推荐率25%10客户推荐率越高，表示客户对产品的认可度越高，得分越高。客户忠诚度客户关系维护25%10客户关系维护得越好，表示与客户保持良好沟通和关系的能力越强，得分越高。市场拓展市场活动参与度15%10积极参与市场活动，对市场活动的贡献越大，得分越高。市场拓展市场信息收集15%10及时收集市场信息，对市场趋势的把握越准确，得分越高。市场拓展竞争对手分析15%10对竞争对手的分析越深入，对市场定位越准确，得分越高。市场拓展市场报告撰写15%5撰写的市场报告质量越高，对决策的支持越有力，得分越高。市场拓展市场推广效果15%5市场推广活动效果越好，对业绩的贡献越大，得分越高。个人能力专业知识10%10专业知识的掌握程度越高，对工作的指导作用越强，得分越高。个人能力团队协作10%10与团队成员的协作能力越强，团队效率越高，得分越高。个人能力沟通能力10%5沟通能力越强，能够有效传达信息，减少误解，得分越高。个人能力解决问题能力10%5面对问题能够迅速找到解决方案，解决问题的能力越强，得分越高。个人能力创新能力10%5在工作中能够提出新的想法和方法，创新的能力越强，得分越高。本考核表旨在评估员工在成交金额和客户忠诚度方面的表现，通过具体指标和评分标准，全面衡量员工的工作成效。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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