处方药品销售岗位考核试题（含详细答案）

处方药品销售岗位考核试题（含详细答案）考试说明：本试题适用于药店处方销售人员岗位考核，内容贴合门店实操、药品管理相关规范，满分100分，考试时长60分钟。一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）1、根据药品经营规范，药店销售处方药必须凭借（）方可销售。A、患者口头描述B、医师有效处方C、购药记录D、患者身份证2、以下药品中，属于严格管控处方药，禁止无处方销售的是（）A、维生素C片B、阿莫西林胶囊C、复方板蓝根颗粒D、润喉片3、处方的有效期限一般为（）A、当日有效B、3日C、5日D、7日4、普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限至少为（）A、1年B、2年C、3年D、5年5、销售人员审核处方时，首要审核内容是（）A、药品价格B、处方真伪、医师签字及资质C、患者年龄D、购药数量6、处方中开具的药品用法用量模糊、字迹不清时，销售人员应当（）A、凭经验正常销售B、直接拒绝调配销售C、随意估算用量销售D、询问患者后自行修改处方7、对于超剂量开具的处方，正确的处理方式是（）A、直接售卖B、拒绝调配，告知患者联系开方医师更正、重新签字C、减量售卖D、拆分剂量分次售卖8、销售处方药时，门店留存的处方原件或复印件，需要（）A、随意存放B、分类归档、登记台账、妥善保存C、用完即弃D、统一售卖回收9、下列哪种处方门店可以受理销售（）A、过期失效处方B、正规医疗机构执业医师开具的当日有效处方C、手写涂改无签字处方D、私人自制处方10、患者持处方多次购药，同一处方重复使用的，门店应当（）A、正常销售B、拒绝销售，告知患者重新开具处方C、酌情少量销售D、登记后销售11、处方审核、调配、销售处方药的工作人员必须具备（）A、普通店员资质即可B、药学相关专业资质及岗位从业资格C、无需专业资质D、仅需入职培训证明12、销售处方药时，关于患者信息登记说法正确的是（）A、无需登记B、必须登记患者姓名、联系方式、处方信息、购药明细C、仅登记药品名称D、仅登记患者姓名13、急诊处方的颜色为（）A、白色B、淡黄色C、淡绿色D、淡红色14、下列行为符合处方销售规范的是（）A、擅自替代处方开具的药品品种B、严格按照处方药品、规格、数量调配销售C、无处方预售处方药D、借用他人处方销售药品15、处方销售台账记录保存期限不得少于（）A、1年B、2年C、3年D、5年二、判断题（共10题，每题2分，共20分，对的打√，错的打×）1、处方药可以通过电话预定、无处方登记的方式销售给老顾客。（）2、处方字迹潦草无法辨认，只要患者确认药品，就可以正常销售。（）3、执业医师开具的处方，当日未购药，次日可以正常使用。（）4、销售处方药必须做到处方审核在先、登记在后、精准调配销售。（）5、处方上药品缺货时，可以私自更换同类功效的处方药替代。（）6、所有处方药品销售，均必须留存处方凭证并建立销售台账。（）7、儿科处方、普通处方保存期满后，可直接随意丢弃。（）8、对于处方超疗程、超剂量的情况，经患者解释后可以正常售卖。（）9、具备药学资质的人员方可审核处方，普通店员不得擅自审核调配处方药。（）10、复制、复印的有效正规处方，可按规范受理销售并留存归档。（）三、简答题（共2题，每题10分，共20分）1、简述门店销售处方药的完整标准化流程。2、简述处方审核过程中，需要判定为不合格处方、拒绝销售的五种常见情况。四、案例分析题（共1题，15分）某日，一名顾客到药店购买头孢类处方药，仅出示了3天前开具的手写处方，处方部分字迹涂改、无医师再次签字，且开具剂量远超常规疗程剂量。顾客表示自己症状未好转，要求按原处方药量全额购药，否则就要投诉门店。请结合处方销售规范，分析该处方是否合规，并说明门店工作人员正确的处理流程和沟通方式。参考答案（详细解析）一、单项选择题答案及解析1、B解析：处方药核心销售规范为凭有效医师处方销售，无处方不得售卖，患者口述、购药记录均不能作为销售依据。2、B解析：阿莫西林属于抗生素类处方药，必须凭处方销售；其余选项均为非处方药，可直接销售。3、A解析：常规处方当日有效，特殊情况需延长的，由开方医师注明有效期限，最长不超过3天。4、A解析：普通、急诊、儿科处方保存1年；麻醉、精神类处方保存年限更长。5、B解析：处方审核第一步需核查处方真伪、开方医师执业资质、签字盖章是否齐全，杜绝无效处方。6、B解析：用法用量模糊、字迹不清的处方存在用药安全隐患，严禁凭经验售卖，需直接拒绝调配。7、B解析：超剂量处方属于不合格处方，门店无权私自更改、减量或拆分售卖，必须由开方医师更正签字后方可销售。8、B解析：处方凭证需分类归档、建立台账，妥善留存备查，不得随意丢弃或乱放。9、B解析：过期、涂改、自制、无资质医师开具的处方均无效，仅正规有效处方可受理。10、B解析：处方为单次有效凭证，禁止重复使用，重复购药需重新开具处方。11、B解析：处方审核、调配岗位为专业岗位，必须由具备药学专业资质、持证上岗人员操作。12、B解析：处方药销售必须完整登记患者信息、处方信息、购药明细，做到全程可追溯。13、B解析：急诊处方淡黄色、普通处方白色、儿科处方淡绿色、麻醉处方淡红色。14、B解析：处方药销售严禁擅自换药、无处方售卖、预售、借方售药，必须严格按处方内容调配。15、C解析：处方销售台账、记录档案保存期限不得少于3年，满足药监核查要求。二、判断题答案及解析1、×解析：任何情况下，处方药均不可以无处方销售，老顾客、电话预定均不例外。2、×解析：字迹无法辨认的处方存在用药风险，一律拒绝调配销售。3、×解析：普通处方当日有效，无医师特殊注明延期的，次日失效。4、√解析：处方药销售必须严格执行先审核、再登记、后调配的流程，杜绝违规操作。5、×解析：门店严禁私自更换处方药品品种、规格、厂家，缺货需告知患者另行开具处方。6、√解析：所有处方药销售均需留存处方凭证，建立完整销售台账，实现可追溯。7、×解析：处方保存期满后，需经门店负责人批准、登记备案后统一销毁，不得随意丢弃。8、×解析：超疗程、超剂量处方属于不合格处方，无论患者如何解释，均不得售卖。9、√解析：处方审核为专业操作，普通无资质店员不得参与审核、调配处方药。10、√解析：正规医疗机构出具的有效处方复印件、复制件，可正常受理、留存归档。三、简答题详细答案1、门店销售处方药的完整标准化流程（1）凭证收取：主动收取患者提供的医师处方，核对处方来源是否为正规医疗机构；（2）专业审核：由持证药学人员审核处方有效期、医师资质、签字盖章、字迹、用法用量、药品规格、疗程剂量，排查不合格处方；（3）信息登记：审核合格后，完整登记患者姓名、联系方式、处方编号、开方机构、购药药品名称、规格、数量等信息，建立销售台账；（4）精准调配：严格按照处方内容调配药品，核对药品批号、有效期、规格，杜绝错拿、漏拿、替换药品；（5）用药交代：主动告知患者药品用法用量、禁忌、不良反应、注意事项，提醒遵医嘱用药；（6）凭证留存：将处方原件或复印件分类归档保存，备查备案；（7）完成销售：核对无误后完成售卖，严禁任何违规变通操作。2、不合格处方、拒绝销售的五种常见情况（1）处方过期：超出处方有效期限，无医师延期标注及签字；（2）处方瑕疵：字迹模糊、涂改、缺失医师签字、盖章，信息不全；（3）剂量异常：药品剂量、疗程远超常规标准，存在超量用药风险；（4）资质无效：非正规执业医师开具、私人自制处方、虚假处方；（5）重复使用：同一处方已使用过，患者重复持同一处方购药。四、案例分析题详细答案1、处方合规性判定：该处方为不合格处方，门店不得销售。不合格原因：一是处方已过期，为3天前开具，无医师注明延期；二是处方存在涂改痕迹，且无医师涂改后重新签字确认；三是药品剂量超常规疗程，存在用药安全隐患，三项均不符合处方销售规范。2、正确处理流程及沟通方式（1）耐心沟通安抚：礼貌向顾客解释处方相关规范，说明过期、涂改、超剂量处方存在用药安全风险，私自售卖属于违规操作，不仅门店违规，也会给患者身体健康带来隐患，争取顾客理解，避免冲突；（2）明确拒绝违规销售：清晰告知顾客当前处方不符合调配要求，