《快递运营管理》工作页-模块1 网点认知与开设

附2-1学习活动一工作页：行业调研活动场地：快递网点建议学时：2课时一、接受任务商人李达先生对快递行业前景比较看好，想了解目前快递行业中有哪些快递企业？它们各自有什么特点或优势。市场专员小李接收了这样的任务，大家根据小李所接受的工作任务，把小李的工作内容与步骤写出来。二、制订计划本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成行业调研工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：序号工作内容需要的资料工具用具注意事项1234三、任务实施分工姓名主要职责活动成果组长成员1成员2成员3成员4活动成果（一）：企业介绍工作名称工作成员工作分工工作时间制作一份PPT,介绍某一家快递企业，内容包括：名称、LOGO、总部、经营理念、经营优势、销售网络、规模等成员1:负责介绍外资快递企业3-5分钟成员2:负责介绍国有快递企业3-5分钟成员3:负责介绍民营快递企业3-5分钟活动成果（二）：数据统计快递行业主管部门国家邮政局根据《快递业务经营许可管理办法》，依照《快递业务经营许可年度报告规定》，向外公布了第一批260家通过2012年快递业务经营许可年度报告审核的企业名单（自行上网查询）。请统计有关数据，并利用EXCEL制作一个饼状图进行表示说明。类别数量所占比例国有快递企业民营快递企业外资快递企业活动成果（三）：业务分析根据我国近几年的快递业务量和快递业务收入情况（如表1.1），利用EXCEL制作柱状分析图。活动成果（四）：行业了解1.利用网络资源，查找我国快递业务主要集中地区2.利用网络资源，查找我国的快递行业的未来发展趋势及发展瓶颈3.利用网络资源，查找电子商务对快递行业发展的影响四、任务总结与评价任务考核评价表班级任务名称姓名学号行业调研组别评价项目评价标准自我评价组长评价教师评价分值小计总分10%20%70%职业能力1.团队合作、分工明确102.具有独立的工作能力，完成质量好103.语言组织与表达好10专业能力1.能介绍我国快递行业的发展历程102.能列举三类快递企业的名字103.会描述我国快递行业的发展现状104.能列出我国快递行业的存在问题105.能说出快递行业的发展动态106.能说出电子商务对快递行业的影响10拓展能力1.遇到问题，能随机应变、灵活处理10个人总结与反思指导教师综合评价指导老师签名：日期：

学习活动二工作页：介绍服务活动场地：快递网点或客户处建议学时：2课时一、接受任务商人李达先生想了解UPS、EMS、顺丰速运、韵达、圆通这5家快递企业分别提供了哪些快递服务？他们最大的核心业务是什么？快递销售员小冬接收了这样的任务，大家根据小冬所接受的工作任务，把小冬的工作内容与步骤写出来。二、制订计划本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成业务介绍工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：序号工作内容需要的资料工具用具注意事项1保价业务介绍2回单业务介绍3自取件业务介绍4货到付款业务介绍5标准件业务介绍三、任务实施序号工作名称负责人预计完成时间实际完成时间达到效果12345活动成果（一）：保价业务介绍企业名称企业类别服务类别具体内容具体要求□外资快递企业□国有快递企业□民营快递企业□标准服务□承诺服务详细介绍该公司此项快递业务制作一份PPT并进行汇报介绍活动成果（二）：回单业务介绍企业名称企业类别服务类别具体内容具体要求□外资快递企业□国有快递企业□民营快递企业□标准服务□承诺服务详细介绍该公司此项快递业务制作一份PPT并进行汇报介绍活动成果（三）：自提业务介绍企业名称企业类别服务类别具体内容具体要求□外资快递企业□国有快递企业□民营快递企业□标准服务□承诺服务详细介绍该公司此项快递业务制作一份PPT并进行汇报介绍活动成果（四）：货到付款业务介绍企业名称企业类别服务类别具体内容具体要求□外资快递企业□国有快递企业□民营快递企业□标准服务□承诺服务详细介绍该公司此项快递业务制作一份PPT并进行汇报介绍活动成果（五）：标准件业务介绍企业名称企业类别服务类别具体内容具体要求□外资快递企业□国有快递企业□民营快递企业□标准服务□承诺服务详细介绍该公司此项快递业务制作一份PPT并进行汇报介绍四、任务总结与评价任务考核评价表班级任务名称姓名学号介绍服务组别评价项目评价标准自我评价组长评价教师评价分值小计总分10%20%70%职业能力1.普通话标准，语言表达清晰102.较强的沟通能力、协调能力103.良好的团队服务意识，工作积极主动10专业能力1.能独立办理操作保价件业务102.能独立办理操作回单件业务103.能独立办理操作货到付款件业务104.能向客户简单介绍标准件业务105.能独立办理操作自提件业务10拓展能力1.处理任务问题时，逻辑思维清晰102.能提出别于常规或常人思路的见解10个人总结与反思指导教师综合评价指导老师签名：日期：

学习活动三工作页：业务申请活动场地：邮政管理局/工商行政中心建议学时：2课时一、接受任务商人李达先生决定加盟圆通快递企业，于是他安排了行政专员小飞到相关行政主管部门办理快递业务经营许可。行政专员小飞接受了这样的任务，大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作内容与步骤写出来。二、制订计划本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快递业务经营许可申请工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。序号工作内容物料准备注意事项1234三、任务实施分工姓名主要职责活动成果组长成员1成员2成员3成员4活动成果（一）：申请快递业务经营许可快递业务经营许可申请书企业名称企业类型□有限责任公司□股份有限公司□其它企业性质□国有控股□民营控股是否含外商投资：□是□否□外商控股工商注册号（预先核准通知书文号）注册资本注册机关□国家工商管理总局□________省/市/区（县）工商行政管理局注册日期工商营业执照有效期（预先核准通知书有效期）法定代表人法定代表人身份证号法定代表人手机联系人姓名联系人手机联系人电子邮箱固定电话传真邮政编码注册地址通信地址申请类别□省、自治区、直辖市范围内经营□跨省、自治区、直辖市范围经营□国际快递业务申请经营地域（附分支机构名录）经营品牌名称本企业在申请过程中提交的所有材料真实有效，谨对此真实性承担责任。法定代表人签字：公章：年月日附2-1申请报告（申请事项、理由、企业介绍等）附2-2企业名称预核准通知书或者企业法人营业执照及复印件附2-3快递业务经营许可申报表企业名称经营品牌名称企业类型□有限责任公司□股份有限公司□其它企业性质□国有控股□民营控股是否含外商投资：□是□否□外商控股工商营业执照有效期（预先核准通知书有效期）法定代表人法定代表人身份证号法定代表人手机联系人姓名联系人手机联系人电子邮箱固定电话传真邮政编码注册资本机动车辆数量企业注册地址股权结构股东名称（自然人姓名）注册国家及地区（自然人国籍）工商注册号（身份证号）参股比例（%）申请类别□省、自治区、直辖市内经营□跨省、自治区、直辖市经营经营国际快递业务是否开办代收货款业务□是□否是否符合企业法人条件□是□否从业人员数量：快递业务员数：持证快递业务员数量：持证快递业务员占快递业务员比例：与服务范围相适应的经营网点分公司（营业部）数量：___个，子公司数量：___个加盟企业数量：___个是否具有满足运输要求的机动车辆是，其中自有车辆_____辆，租赁车辆______辆否快件（邮件）处理场所是否封闭□是□否是否配备处理设备□是□否是否配备监控设备□是□否是否配备消防设施□是□否*是否符合或者承诺符合国家安全机关等有关部门依法履行职责的要求□是□否信息网络是否提供寄递快件（邮件）的电话查询服务□是□否是否提供寄递快件（邮件）跟踪查询（只经营同城快递的可不填）□是□否*是否具有统一的计算机管理系统□是□否*是否配置符合规定的数据接口□是□否*是否承诺配置符合规定的数据接口（上一栏选否的填写）□是□否服务质量管理制度是否具有服务承诺□是□否是否公示（含公布）服务种类、营业时间、资费标准□是□否是否公示（含公布）损失赔偿办法□是□否是否公示（含公布）投诉受理办法□是□否业务操作规范是否具有收寄验视制度□是□否是否具有分拣运输制度□是□否是否具有派送投递制度□是□否是否具有业务查询制度□是□否安全保障制度和措施是否具有收寄、运输、投递安全保障制度□是□否是否具有快递服务人员、用户人身安全保障制度□是□否是否具有用户信息安全保障制度□是□否是否具有专人负责安全管理工作□是□否是否签署有关安全保障协议□是□否是否具有突发事件应急预案□是□否**是否承诺以自营方式提供代收货款业务□是□否**是否具有风险控制措施□是□否**是否具有资金结算系统□是□否**是否具有代收货款服务合作协议□是□否专业报关人员（经营国际快递业务的填写）有___人无专业报检报验人员（经营国际快递业务的填写）有___人无经营情况（已经营企业上报）上一年度快件业务量_______万件其中：国际业务量_______万件上一年度快件业务经营收入________万元其中：国际业务收入_______万元注：1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。2、若无工商注册号，该栏请填写预先核准通知书文号。3、请根据企业实际情况，在复选框“□”中划“√”。4、快递业务员数是指，在快递企业中从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员数量。5、持证快递人员数是指，持有初级快递业务员或以上等级职业资格证书的人员数量。6、快件（邮件）处理场所一栏中，带有*号的一项，及信息网络一栏中，带有*号的三项，申请在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的，可不填写。7、安全保障制度和措施一栏中，带有**号的四项，开办代收货款业务的填写。附2-4企业法定代表人履历表和身份证复印件附2-5验资报告附2-6经营快递业务的分公司（营业部）名录序号名称负责人联系电话所在省、自治区、直辖市机构地址工商执照号码经营快递业务的子公司名录序号名称负责人联系电话所在省、自治区、直辖市机构地址工商执照号码经营快递业务的加盟企业名录序号名称负责人联系电话所在省、自治区、直辖市机构地址工商执照号码注：1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。2、以上各表可以下拉；如企业没有上述情况，则无需填写。附2-7处理场所（中心）名录序号名称所在省、自治区、直辖市地址场地面积租用/自有注：1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。2、以上各表可以下拉。附2-8场地使用证明附2-9持证快递业务员名录分公司（营业部）持证快递业务员名录分公司（营业部）名称序号从业人员数量：快递业务员数：持证快递业务员数量：持证快递业务员占快递业务员比例：持证快递业务员详细列表序号姓名快递业务员职业资格证书编号序号姓名快递业务员职业资格证书编号子公司持证快递业务员名录子公司名称序号从业人员数量：快递业务员数：持证快递业务员数量：持证快递业务员占快递业务员比例：持证快递业务员详细列表序号姓名快递业务员职业资格证书编号序号姓名快递业务员职业资格证书编号处理场所（中心）持证快递业务员名录处理场所（中心）名称序号从业人员数量：快递业务员数：持证快递业务员数量：持证快递业务员占快递业务员比例：持证快递业务员详细列表序号姓名快递业务员职业资格证书编号序号姓名快递业务员职业资格证书编号附2-10服务质量管理制度附2-11业务操作规范附2-12安全保障制度和措施附2-13加盟合同协议（加盟企业或被加盟企业填写）经营代收货款业务安全保障措施（含自营代收货款业务承诺书，风险控制措施及资金结算系统的相关资料，以及代收货款服务合作协议）（开办代收货款业务的企业填写）活动成果（二）：网上注册1、注册账号2、填写《快递业务经营许可申请书》3、填写《快递业务经营许可审核申报表》4、填写《股权结构》5、填写分公司（营业部）、子公司、加盟企业6、填写处理场地（中心）名录7、填写持证快递员名录8、预览打印9、提交申请10、企业登录11、修改登录密码12、申请进度查询四、任务总结与评价任务考核评价表班级任务名称姓名学号申请业务组别评价项目评价标准自我评价组长评价教师评价分值小计总分10%20%70%职业能力1.工作认真，仔细，有耐心102.团队配合、分工协作103.有责任心10专业能力1.能准备所有业务申请资料202.能独立完成业务申请资料填写303.能熟练操作快递业务经营许可管理系统10拓展能力1.能优化业务申请工作10个人总结与反思指导教师综合评价指导老师签名：日期：学习活动四工作页：管理网点活动场地：快递网点建议学时：2课时一、接受任务商人李达先生已成功申请快递业务经营许可。为了更好地做好接下来的快递服务，公司的营业网点已装潢完毕，并且招聘一批员工，相关设施设备已到位。如何让营业网点的人力、物力和财力得到充分利用？这是摆在营业网点主管小强面前的任务。假如他接收了这样的任务，大家根据小强所接受的工作任务，把小强的工作内容与步骤写出来。二、制订计划本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成网点管理工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：序号工作内容物料准备注意事项1员工的形象设计快递服装1套2网点营业区域布局网点平面图3网点设施设备摆放快递所需设施设备一套4网点业务介绍公司业务流程图等三、任务实施分工姓名主要职责活动成果