2026年北京市导游资格考试模拟试卷及答案

2026年北京市导游资格考试模拟试卷及答案第1页共1页2026年北京市导游资格考试模拟试卷及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.根据我国《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，必须向旅游者提供（）。A.旅游行程的具体安排B.旅游者的个人信息C.旅游目的地的天气预报D.旅游者的民族身份参考答案：A2.导游在带团过程中，如遇游客突发心脏病症状，应立即采取的措施是（）。A.立即拨打急救电话并协助游客平躺B.立即让游客坐下休息，等待症状缓解C.立即给游客服用止痛药D.立即让游客走动，促进血液循环参考答案：A3.导游在讲解过程中，可以适当收取讲解费，但必须（）。A.提前告知游客B.经过旅行社批准C.收取合理费用D.只在游客要求时收取参考答案：A4.根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，必须如实告知（）。A.旅游者的个人信息B.旅游目的地的安全隐患C.旅游者的民族身份D.旅游目的地的天气预报参考答案：B5.导游在带团过程中，发现某游客携带违禁品入境，应立即采取的措施是（）。A.立即没收违禁品并报警B.立即放行，事后再处理C.立即向旅行社报告D.立即劝阻游客，并协助其申报参考答案：A6.旅行社在招揽旅游者时，可以夸大旅游产品的优势，吸引游客报名，这种做法（）。A.合法，但需提前告知游客B.合法，但需如实告知游客C.不合法，属于虚假宣传D.不合法，属于不正当竞争参考答案：C7.导游小李在讲解故宫时，因口误将某位皇帝的名字说错，导致游客投诉，小李应（）。A.解释这是无心之失，请求游客谅解B.争辩自己并非故意说错C.承认错误，并给予游客补偿D.忽略游客的投诉参考答案：C8.某游客在自由活动时间要求导游小张带其前往未包含在行程中的景点，小张应（）。A.立即答应游客的要求B.婉拒游客的要求，并解释原因C.立即报警，防止游客走失D.忽略游客的要求参考答案：B9.旅行社在招揽旅游者时，向游客宣传某景区有“原始森林”和“珍稀动物”，但实际上该景区已经没有原始森林，只有少量珍稀动物，这种做法（）。A.合法，但需提前告知游客B.合法，但需如实告知游客C.不合法，属于虚假宣传D.不合法，属于不正当竞争参考答案：C10.导游小王在带团过程中，发现某游客携带大量现金，要求导游协助保管，小王应（）。A.立即答应游客的要求，并协助保管B.婉拒游客的要求，并建议其自行保管C.立即报警，防止游客被盗D.忽略游客的要求参考答案：B二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.根据我国《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，必须向旅游者提供_________________。参考答案：旅游行程安排2.导游在带团过程中，如遇游客突发心脏病症状，应立即采取的措施是_________________。参考答案：立即拨打急救电话并采取心肺复苏术3.导游在讲解过程中，可以适当收取讲解费，但必须_________________。参考答案：必须提前告知游客并征得同意4.根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，必须如实告知_________________。参考答案：旅游行程中的潜在风险5.导游在带团过程中，发现某游客携带违禁品入境，应立即采取的措施是_________________。参考答案：立即阻止游客携带违禁品入境并报告海关6.旅行社在招揽旅游者时，可以夸大旅游产品的优势，吸引游客报名_________________。参考答案：违反《旅游法》规定7.导游小李在讲解故宫时，因口误将某位皇帝的名字说错，导致游客投诉_________________。参考答案：属于导游的疏忽，应向游客道歉并解释8.某游客在自由活动时间要求导游小张带其前往未包含在行程中的景点_________________。参考答案：应告知游客行程外景点的费用及安全风险9.旅行社在招揽旅游者时，向游客宣传某景区有“原始森林”和“珍稀动物”，但实际该景区已多年未发现珍稀动物，这种宣传行为_________________。参考答案：属于虚假宣传，违反《旅游法》规定10.导游小王在带团过程中，发现某游客携带大量现金，要求导游协助保管，导游的正确做法是_________________。参考答案：应建议游客将现金存放在酒店保险箱或银行，并提醒游客注意安全三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，不得向旅游者提供虚假或误导性的旅游信息。参考答案：√2.导游在带团过程中，如遇游客突发心脏病症状，应立即拨打急救电话并协助游客平躺休息。参考答案：√3.导游在讲解过程中，可以适当收取讲解费，但必须提前告知游客并征得同意。参考答案：×4.根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，必须如实告知旅游行程中的潜在风险。参考答案：√5.导游在带团过程中，发现某游客携带违禁品入境，应立即报告海关并协助处理。参考答案：√6.旅行社在招揽旅游者时，可以夸大旅游产品的优势，吸引游客报名。参考答案：×7.导游小李在讲解故宫时，因口误将某位皇帝的名字说错，导致游客投诉，旅行社应承担相应的赔偿责任。参考答案：√8.某游客在自由活动时间要求导游小张带其前往未包含在行程中的景点，导游应视情况而定，如有可能可协助安排。参考答案：√9.旅行社在招揽旅游者时，向游客宣传某景区有“原始森林”和“珍稀动物”，但实际景区内并无这些景观，旅行社应承担相应的赔偿责任。参考答案：√10.导游小王在带团过程中，发现某游客携带大量现金，要求导游协助保管，导游应视情况而定，如有可能可协助安排。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述导游在带团过程中，如遇游客提出额外需求，要求导游安排特殊餐饮时，导游应如何处理？参考答案：①了解游客的特殊需求；②与餐厅沟通确认可行性；③尊重游客意愿并说明可能存在的困难；④协助游客完成预订或安排。2.导游在讲解过程中，因言语不当引发游客不满，导致投诉，导游应该采取哪些措施来化解矛盾？参考答案：①及时向游客道歉；②耐心倾听游客的投诉；③解释情况并说明改进措施；④请求游客谅解。3.导游在带团过程中，发现某游客携带违禁品入境，应立即采取哪些措施？参考答案：①立即隔离违禁品；②报告海关并协助调查；③教育游客遵守规定；④确保游客安全。4.某游客在旅游过程中突发心脏病，导游小王发现后应立即采取哪些急救措施？参考答案：①立即拨打急救电话；②进行心肺复苏；③保持游客呼吸道通畅；④等待急救人员到来。5.简述导游在带团过程中，如何处理游客之间的矛盾？参考答案：①了解矛盾原因；②分别与矛盾双方沟通；③公正处理；④引导游客和解。6.导游在讲解过程中，如何提高游客的参与度和兴趣？参考答案：①准备生动有趣的讲解内容；②与游客互动；③运用多媒体手段；④鼓励游客提问。7.简述导游在带团过程中，如何处理突发事件？参考答案：①保持冷静；②迅速评估情况；③采取相应措施；④及时报告。8.导游在带团过程中，如何与游客建立良好的沟通？参考答案：①主动与游客沟通；②耐心解答游客问题；③尊重游客意见；④建立良好关系。五、案例分析题（共8小题，每题3分）（请结合所给材料，联系相关知识分点作答，写在对应题目下方的横线上）1.某游客在长城景区游览时，因体力不支要求导游协助其乘坐缆车下山。导游小张告知游客缆车因设备故障暂停运营，建议其改乘景区巴士。游客情绪激动，认为导游推诿责任，并要求导游立即协助解决。请分析导游小张在此情境下的应对策略，并说明如何妥善处理游客的负面情绪。A.立即向游客道歉并承诺联系旅行社解决缆车问题B.解释缆车故障非人为因素，建议游客乘坐巴士或稍后再次尝试缆车C.倾听游客诉求，表示理解其处境，并协助联系景区管理部门协调解决方案D.强调景区安全规定，要求游客遵守秩序等待后续安排参考答案：C2.导游小李在讲解故宫时，提及某宫殿的彩绘图案源自民间传说。游客小王对此表示质疑，认为该图案具有宗教象征意义。为化解僵局，导游小李应采取以下哪种方式回应游客？A.坚持原有讲解内容，要求游客接受导游的专业判断B.告知游客其观点有误，并简要说明彩绘图案的实际来源C.肯定游客的观察力，并引导其探讨民间传说与宗教文化的关系D.建议游客查阅相关资料后再提出疑问，避免现场讨论影响其他游客参考答案：C3.某旅行社在招揽旅游者时，宣传某景区有“原始森林”和“珍稀动物”资源，但实际景区内植被多为人工林，动物种类也较为单一。游客小张在签订合同后才发现宣传与实际不符，要求旅行社退还未游览部分的团费。请分析旅行社应如何处理此事，并说明需遵循的法律依据。A.以合同已生效为由拒绝退费，强调游客自愿选择B.承认宣传存在误导，同意退还未游览部分的团费C.建议游客自行承担游览费用，并承诺下次提供更准确的宣传D.要求游客提供宣传材料的截图作为证据，再协商退费方案参考答案：B4.导游小王在带团过程中，发现某游客携带大量现金，要求导游协助保管。导游小王应如何回应并处理此情况？A.建议游客将现金存入酒店保险箱，并协助联系酒店前台B.以自身安全为由拒绝协助，并提醒游客注意财物安全C.告知游客景区内禁止携带大量现金，建议其提前兑换旅行支票D.协助游客联系银行办理临时存款业务，确保资金安全参考答案：A5.导游小李在讲解长城时，因言语不当引发游客不满，导致投诉。小李应如何应对此事，并从中吸取经验教训？A.否认自身存在不当言行，要求游客撤销投诉B.向游客诚恳道歉，并解释讲解过程中的无意失误C.积极配合投诉处理，并主动提出改进讲解方式D.以工作压力大为由回避问题，等待投诉部门联系参考答案：C6.某游客在自由活动时间要求导游小张带其前往未包含在行程中的景点。导游小张应如何处理此请求？A.立即同意游客要求，并协助安排额外游览行程B.以行程已安排为由拒绝，要求游客遵守原定计划C.建议游客自行前往，并告知可能存在的安全风险D.与游客协商调整部分行程，在确保安全的前提下满足其需求参考答案：D7.导游小王在带团过程中，发现某游客携带违禁品入境，应立即采取的措施是？A.要求游客自行处理违禁品，并继续行程B.协助游客隐藏违禁品，避免引起海关注意C.立即报告海关并协助处理违禁品相关事宜D.告知游客违禁品可带入境，但需缴纳罚款参考答案：C8.某游客在旅游过程中突发心脏病症状，导游小王发现后应立即采取哪些急救措施？A.立即为游客做心肺复苏，并拨打急救电话B.让游客原地休息，并联系景区医护人员前来处理C.立即拨打急救电话，并协助游客前往就近医院D.安抚游客情绪，并等待其他游客前来协助参考答案：C标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：A解析：本题考查《旅游法》中关于旅行社招揽旅游者时应提供的信息。根据《旅游法》第九条规定，旅行社在招揽旅游者时，必须向旅游者提供旅游行程的具体安排。选项B、C、D均不属于《旅游法》规定的必须提供的信息。故选A。2.参考答案：A解析：本题考查导游在处理游客突发心脏病症状时的应急措施。根据急救知识，游客突发心脏病时，应立即拨打急救电话并协助游客平躺，保持呼吸道通畅。选项B、C、D的做法均不利于游客的病情缓解。故选A。3.参考答案：A解析：本题考查导游讲解费的收取规范。根据《旅游法》第六十四条规定，导游讲解费应当提前告知游客。选项B、C、D均不符合《旅游法》的规定。故选A。4.参考答案：B解析：本题考查《旅游法》中关于旅行社签订旅游合同时应如实告知的内容。根据《旅游法》第五十九条规定，旅行社在签订旅游合同时，必须如实告知旅游目的地的安全隐患。选项A、C、D均不属于《旅游法》规定的必须如实告知的内容。故选B。5.参考答案：A解析：本题考查导游在处理游客携带违禁品入境时的措施。根据《旅游法》第五十八条规定，导游在带团过程中，发现某游客携带违禁品入境，应立即没收违禁品并报警。选项B、C、D的做法均不符合《旅游法》的规定。故选A。6.参考答案：C解析：本题考查旅行社招揽旅游者时的宣传规范。根据《旅游法》第五十四条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得夸大旅游产品的优势，必须如实告知旅游产品的情况。选项A、B、D的做法均不符合《旅游法》的规定。故选C。7.参考答案：C解析：本题考查导游在处理讲解错误时的态度。导游在讲解过程中出现错误，应承认错误，并给予游客补偿，以维护旅行社的声誉。选项A、B、D的做法均不利于问题的解决。故选C。8.参考答案：B解析：本题考查导游在处理游客额外需求时的态度。导游在处理游客额外需求时，应婉拒游客的要求，并解释原因，以维护旅游行程的安排。选项A、C、D的做法均不利于问题的解决。故选B。9.参考答案：C解析：本题考查旅行社招揽旅游者时的宣传规范。根据《旅游法》第五十四条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得夸大旅游产品的优势，必须如实告知旅游产品的情况。选项A、B、D的做法均不符合《旅游法》的规定。故选C。10.参考答案：B解析：本题考查导游在处理游客要求保管大量现金时的态度。导游在处理游客要求保管大量现金时，应婉拒游客的要求，并建议其自行保管，以确保游客的安全。选项A、C、D的做法均不利于游客的安全。故选B。二、填空题1.参考答案：旅游行程安排解析：本题考查《旅游法》中旅行社招揽旅游者的义务。根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，必须向旅游者提供真实的旅游行程安排，包括行程路线、住宿、交通、餐饮等信息，确保旅游者了解行程内容，做出合理预期。2.参考答案：立即拨打急救电话并采取心肺复苏术解析：本题考查导游在紧急情况下的应急处理措施。根据急救知识，游客突发心脏病症状时，导游应立即拨打急救电话，并采取心肺复苏术等急救措施，为游客争取抢救时间。3.参考答案：必须提前告知游客并征得同意解析：本题考查导游讲解费的收取规范。根据相关法律法规，导游在讲解过程中收取讲解费必须提前告知游客并征得同意，不得强制收取或暗示游客支付。4.参考答案：旅游行程中的潜在风险解析：本题考查《旅游法》中旅行社签订旅游合同时的告知义务。根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，必须如实告知旅游行程中的潜在风险，确保旅游者充分了解行程可能存在的风险。5.参考答案：立即阻止游客携带违禁品入境并报告海关解析：本题考查导游在发现游客携带违禁品时的处理措施。根据海关法规，导游在发现游客携带违禁品入境时，应立即阻止游客携带违禁品入境并报告海关，协助海关进行处理。6.参考答案：违反《旅游法》规定解析：本题考查《旅游法》中旅行社招揽旅游者的禁止行为。根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，不得夸大旅游产品的优势，吸引游客报名，这种行为违反了《旅游法》的规定。7.参考答案：属于导游的疏忽，应向游客道歉并解释解析：本题考查导游在讲解过程中的责任。导游在讲解过程中因口误将某位皇帝的名字说错，属于导游的疏忽，应向游客道歉并解释，避免游客产生误解。8.参考答案：应告知游客行程外景点的费用及安全风险解析：本题考查导游在自由活动时间的服务规范。导游在自由活动时间应告知游客前往未包含在行程中的景点的费用及安全风险，确保游客了解相关情况并做出自主选择。9.参考答案：属于虚假宣传，违反《旅游法》规定解析：本题考查《旅游法》中旅行社宣传的规范。旅行社在招揽旅游者时，不得进行虚假宣传，向游客宣传某景区有“原始森林”和“珍稀动物”，但实际该景区已多年未发现珍稀动物，这种宣传行为属于虚假宣传，违反了《旅游法》的规定。10.参考答案：应建议游客将现金存放在酒店保险箱或银行，并提醒游客注意安全解析：本题考查导游在处理游客携带大量现金时的服务规范。导游在带团过程中，发现某游客携带大量现金，应建议游客将现金存放在酒店保险箱或银行，并提醒游客注意安全，避免发生意外。三、判断题1.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中关于旅行社招揽旅游者的规定。根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，必须向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得提供虚假或误导性的信息。因此，该说法正确。2.参考答案：√解析：本题考查导游在紧急情况下的处理措施。根据《旅游法》和导游业务规范，导游在带团过程中，如遇游客突发心脏病症状，应立即拨打急救电话并采取必要的急救措施，如协助游客平躺休息、保持呼吸道通畅等。因此，该说法正确。3.参考答案：×解析：本题考查导游讲解费的收取规定。根据《旅游法》规定，导游在讲解过程中，不得擅自收取讲解费，如需收取讲解费，必须提前告知游客并征得同意。因此，该说法错误。4.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中关于旅游合同的规定。根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，必须如实告知旅游行程中的潜在风险，包括但不限于自然灾害、意外事故等。因此，该说法正确。5.参考答案：√解析：本题考查导游在发现游客携带违禁品时的处理措施。根据《旅游法》和海关规定，导游在带团过程中，如发现游客携带违禁品入境，应立即报告海关并协助处理。因此，该说法正确。6.参考答案：×解析：本题考查《旅游法》中关于旅行社招揽旅游者的规定。根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假或误导性的旅游信息，不得夸大旅游产品的优势。因此，该说法错误。7.参考答案：√解析：本题考查导游讲解失误的责任承担。根据《旅游法》规定，导游在讲解过程中出现失误，导致游客投诉，旅行社应承担相应的赔偿责任。因此，该说法正确。8.参考答案：√解析：本题考查导游在自由活动时间的服务范围。根据导游业务规范，导游在自由活动时间，应视情况而定，如有可能可协助游客安排未包含在行程中的景点。因此，该说法正确。9.参考答案：√解析：本题考查旅行社宣传的真实性要求。根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，必须如实告知旅游产品的实际情况，不得提供虚假或误导性的信息。因此，该说法正确。10.参考答案：√解析：本题考查导游在游客请求协助时的处理措施。根据导游业务规范，导游在带团过程中，如遇游客请求协助保管大量现金，应视情况而定，如有可能可协助安排。因此，该说法正确。四、简答题1.参考答案：①了解游客的特殊需求；②与餐厅沟通确认可行性；③尊重游客意愿并说明可能存在的困难；④协助游客完成预订或安排。解析：本题考查导游服务规范。导游在处理游客额外需求时，应首先了解游客的具体需求，然后与餐厅沟通确认可行性，同时尊重游客的意愿并说明可能存在的困难，最后协助游客完成预订或安排。这样做可以体现导游的服务意识，同时也能保证游客的满意度。2.参考答案：①及时向游客道歉；②耐心倾听游客的投诉；③解释情况并说明改进措施；④请求游客谅解。解析：本题考查导游沟通技巧。导游在处理游客投诉时，应首先及时向游客道歉，然后耐心倾听游客的投诉，解释情况并说明改进措施，最后请求游客谅解。这样做可以体现导游的诚意，同时也能化解矛盾。3.参考答案：①立即隔离违禁品；②报告海关并协助调查；③教育游客遵守规定；④确保游客安全。解析：本题考查导游安全知识。导游在发现游客携带违禁品时，应立即隔离违禁品，报告海关并协助调查，教育游客遵守规定，确保游客安全。这样做可以体现导游的责任心，同时也能维护国家法律法规。4.参考答案：①立即拨打急救电话；②进行心肺复苏；③保持游客呼吸道通畅；④等待急救人员到来。解析：本题考查导游急救知识。导游在发现游客突发心脏病时，应立即拨打急救电话，进行心肺复苏，保持游客呼吸道通畅，等待急救人员到来。这样做可以体现导游的专业能力，同时也能挽救游客的生命。5.参考答案：①了解矛盾原因；②分别与矛盾双方沟通；③公正处理；④引导游客和解。解析：本题考查导游冲突处理能力。导游在处理游客之间的矛盾时，应首先了解矛盾原因，然后分别与矛盾双方沟通，公正处理，引导游客和解。这样做可以体现导游的调解能力，同时也能维护团队和谐。6.参考答案：①准备生动有趣的讲解内容；②与游客互动；③运用多媒体手段；④鼓励游客提问。解析：本题考查导游讲解技巧。导游在讲解过程中，应准备生动有趣的讲解内容，与游客互动，运用多媒体手段，鼓励游客提问。这样做可以提高游客的参与度和兴趣，同时也能提升导游的讲解水平。7.参考答案：①保持冷静；②迅速评估情况；③采取相应措施；④及时报告。解析：本题考查导游应急处理能力。导游在处理突发事件时，应保持冷静，迅速评估情况，采取相应措施，及时报告。这样做可以体现导游的应变能力，同时也能确保游客的安全。8.参考答案：①主动与游客沟通；②耐心解答游客问题；③尊重游客意见；④建立良好关系。解析：本题考查导游沟通能力。导游在带团过程中，应主动与游客沟通，耐心解答游客问题，尊重游客意见，建立良好关系。这样做可以体现导游的服务意识，同时也能提升游客的满意度。五、案例分析题1.参考答案：C解析：本题考查导游服务中的沟通技巧与应急处理能力。导游小张应首先倾