2026年大学（管理学）质量管理进阶资格考试试题及答案

2026年大学（管理学）质量管理进阶资格考试试题及答案一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.在质量管理中，以下哪一项不属于全面质量管理的核心原则？

A.持续改进

B.以顾客为中心

C.过程方法

D.随机抽样

2.六西格玛管理的主要目标是什么？

A.减少变异

B.提高生产率

C.降低成本

D.以上都是

3.质量管理中，PDCA循环代表什么？

A.计划-执行-检查-行动

B.计划-设计-执行-评估

C.分析-计划-执行-改进

D.规划-实施-检查-调整

4.在质量管理中，以下哪一项是内部审核的主要目的？

A.评估外部客户满意度

B.确保质量管理体系符合要求

C.提高员工技能

D.减少库存成本

5.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪一项？

A.文件和记录控制

B.客户满意度监视

C.供应链管理

D.质量目标设定

6.在质量改进过程中，以下哪一项是根本原因分析的主要工具？

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.以上都是

7.在质量管理中，六西格玛管理通常采用哪种方法来减少变异？

A.统计过程控制

B.根本原因分析

C.设计实验

D.以上都是

8.质量管理体系中，以下哪一项是持续改进的关键要素？

A.定期审核

B.内部审核

C.管理评审

D.以上都是

9.在质量管理中，以下哪一项是客户满意度的主要驱动因素？

A.产品质量

B.服务水平

C.价格

D.以上都是

10.质量管理中，以下哪一项是过程控制的主要目的？

A.确保过程稳定

B.提高生产率

C.降低成本

D.以上都是

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.全面质量管理的主要特征包括哪些？

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.统计过程控制

2.六西格玛管理的核心工具包括哪些？

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.设计实验

3.质量管理体系的核心要素包括哪些？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.客户满意度监视

4.质量改进的主要方法包括哪些？

A.根本原因分析

B.统计过程控制

C.设计实验

D.流程图

5.客户满意度的主要驱动因素包括哪些？

A.产品质量

B.服务水平

C.价格

D.品牌形象

（二）判断题（5题，每题2分，共10分）

1.全面质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。（×）

2.六西格玛管理的主要目标是减少变异。（√）

3.质量管理体系的核心要素包括文件和记录控制。（√）

4.质量改进的主要方法是根本原因分析。（×）

5.客户满意度的主要驱动因素是价格。（×）

三、（一）填空题（5题，每题3分，共15分）

1.全面质量管理的核心原则是______、______和______。

2.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低到______以下。

3.质量管理体系的核心要素包括______、______和______。

4.质量改进的主要方法是______、______和______。

5.客户满意度的主要驱动因素包括______、______和______。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某产品的缺陷率为0.01%，求该产品的六西格玛水平。

2.某产品的客户满意度调查结果显示，80%的客户对产品质量满意，70%的客户对服务水平满意，60%的客户对价格满意，求客户满意度的综合得分。

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.某公司实施全面质量管理，请简述全面质量管理的核心原则及其在该公司中的应用。

2.某公司实施六西格玛管理，请简述六西格玛管理的主要工具及其在该公司中的应用。

五、材料分析题（2题，每题15分，共30分）

1.某公司实施质量管理体系，请分析该公司的质量管理体系的优点和缺点，并提出改进建议。

2.某公司实施质量改进，请分析该公司的质量改进方法的优点和缺点，并提出改进建议。

答案部分：

一、选择题

1.D

2.D

3.A

4.B

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、（一）多项选择题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

（二）判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

三、（一）填空题

1.以顾客为中心、全员参与、持续改进

2.3.4ppm

3.文件和记录控制、内部审核、管理评审

4.根本原因分析、统计过程控制、设计实验

5.产品质量、服务水平、价格

（二）计算题

1.该产品的六西格玛水平为4.0σ。

2.客户满意度的综合得分为70%。

四、综合题

1.全面质量管理的核心原则是以顾客为中心、全员参与和持续改进。在该公司中，可以通过建立以顾客为中心的组织文化、鼓励全员参与质量改进、实施持续改进计划等方式应用这些原则。

2.六西格玛管理的主要工具包括流程图、控制图、帕累托图和设计实验。在该公司中，可以通过使用这些工具来识别和解决质量问题，提高生产效率和产品质量。

五、材料分析题

1.该公司的质量管理体系的优点是建立了系统的质量管理体系，提高了产品质量和客户满意度。缺点是体系运行不够灵活，需要进一步优化。改进建议包括加强