2026年高级社工师资格考试社会工作实务（高级）冲刺模拟试卷及答案（十）

高级社工师资格考试社会工作实务（高级）冲刺模拟试卷及答案（十）考试说明1.本试卷为高级社会工作实务专属冲刺试卷（十），紧扣高级社工师最新考试大纲，聚焦残疾人社会工作、新业态新就业群体服务、社区矛盾多元化解、社会工作助力基层治理现代化四大全新高频核心考点，规避前九套试卷重复考点，贴合高级考试实务分析、统筹研判、深度论述的阅卷评分标准。2.题型配置：案例分析题3题（每题20分，共60分）、论述题1题（40分），试卷满分100分，考试时长180分钟。3.排版规范：保留固定题目序号、无自动编号格式，试题与参考答案完全独立分隔，答案分层分点、逻辑严谨、话术适配高分作答范式，适配备考全真模拟、答题思维训练、考前复盘背诵。试题部分一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）1.某社区残疾居民数量较多，涵盖肢体残疾、视力残疾、精神残疾、多重残疾等不同类型，残疾人家庭帮扶需求多元复杂。社工站入户调研发现辖区残疾人服务存在诸多难题：多数重度残疾人长期居家，行动不便，日常起居、康复护理、外出就医存在极大困难，基础生活照料与专业康复服务供给不足；部分残疾人家属长期承担照护工作，照护压力巨大、身心疲惫，缺乏情绪疏导、照护技能培训与喘息服务；适龄残疾人群体存在就业难问题，社会接纳度低、就业岗位稀缺、技能适配性差，多数残疾人待业在家，自我价值感缺失；精神残疾、智力残疾群体社会融入困难，社交封闭、人际疏离，极易产生心理问题与家庭矛盾；社区现有助残服务多以节日慰问、物资救助、简单体检为主，缺乏个性化康复服务、就业赋能、心理疏导、权益保障等专业服务，服务同质化、浅层化，无法满足残疾人多元化、精细化、长效化发展需求。问题：（1）结合残疾人社会工作实务，分析辖区残疾人及家庭面临的核心困境与现有助残服务短板。（10分）（2）试述高级社工开展专业化、精细化残疾人社会工作，构建全方位助残服务体系的实务举措。（10分）2.随着城市新业态经济快速发展，某街道辖区聚集大量外卖骑手、快递员、网约车司机、电商主播等新就业群体。社工调研发现该群体存在诸多痛点难题：新业态从业者工作时间不固定、工作强度大、奔波劳碌，长期处于高压状态，身心健康隐患突出，缺乏专业健康保障与心理关爱服务；该群体多为异地务工人员，归属感弱、社区融入度低，社交圈层单一，难以参与社区公共生活；工作流动性大、就业保障不完善，部分人员社保缴纳不规范、劳动权益易受损，维权渠道不畅通；日常工作缺少固定休息场所，饮水、休憩、充电等基础便民服务缺失；同时，街道、社区对新业态群体关注度低，专属服务项目空白，未建立常态化关爱、服务、联动机制，该群体诉求难以有效表达、困难无法及时解决。问题：（1）分析新业态新就业群体面临的核心难题与基层服务工作短板。（10分）（2）阐述社会工作精准服务新业态新就业群体、助力城市新市民融入的实务路径。（10分）3.某城乡结合部社区人员结构复杂、流动人口多、人员流动性大，邻里纠纷、物业矛盾、征地遗留矛盾、民生诉求纠纷多发频发。社区传统矛盾化解方式以居委会行政调解、干部劝说为主，存在明显短板：矛盾化解多为事后处置，缺乏前置排查、源头预防机制，小矛盾易积压升级为大纠纷；调解方式单一、专业性不足，缺乏心理疏导、关系修复、法理结合的专业调解手段，部分疑难矛盾反复反弹；居民诉求表达渠道不畅通，矛盾发生后缺乏规范化协商平台，双方对立情绪强、难以达成共识；未培育本土矛盾调解力量，过度依赖社区干部，治理力量薄弱；同时，矛盾化解后缺乏跟进回访、成效巩固机制，治标不治本，严重影响社区和谐稳定与基层治理效能。问题：（1）分析该社区矛盾纠纷多发、化解成效不佳的核心成因与治理短板。（10分）（2）结合高级社工实务能力，试述构建“源头预防、专业调解、长效巩固”的社区矛盾多元化解体系的对策。（10分）二、论述题（共1题，40分）1.基层治理现代化是新时代社会建设的核心任务，社会工作凭借专业化、精细化、人性化、柔性化的服务优势，成为补齐基层治理短板、激活基层治理活力、提升基层治理效能的核心专业力量。当前基层治理普遍存在治理方式刚性化、服务供给粗放化、群众参与碎片化、风险治理被动化等突出问题。请结合高级社会工作实务，论述社会工作赋能新时代基层治理现代化的独特价值、现实瓶颈与长效创新路径，要求观点鲜明、逻辑清晰、贴合基层实务、论述充分、符合高级社工师考试高分作答规范。参考答案部分一、案例分析题参考答案1.第一题参考答案（20分）（1）残疾人及家庭核心困境与服务短板（10分）核心困境①生活康复困境突出：重度残疾人行动受限，日常照料、居家康复、就医出行困难，基础生活保障与专业康复服务需求迫切。②照护家庭压力巨大：残疾人家属长期高强度照护，身心透支严重，缺乏照护技能、喘息空间与情绪疏导渠道，家庭照护负担沉重。③就业发展渠道狭窄：残疾人身体受限、技能不足、社会接纳度低，适配性就业岗位稀缺，就业增收困难，自我价值难以实现。④社会融入严重不足：精神、智力及重度残疾人社交封闭、人际疏离，长期脱离社会生活，极易产生自卑、消极心理，家庭关系与社会关系脆弱。服务短板一是服务理念滞后，重物质救助、轻康复赋能、心理关爱与发展支持；二是服务形式单一固化，以节日慰问、普惠体检为主，缺乏个性化、专业化精准服务；三是缺乏照护喘息、技能培训、就业对接、权益保障专项服务；四是未建立动态监测、分层分类、长效跟进的闭环服务机制，服务实效性不足。（2）全方位专业化助残服务实务举措（10分）①精准摸排建档，实现分层分类服务：全覆盖摸排辖区残疾人类型、残疾等级、家庭困境、服务需求，建立“一人一档”动态台账，区分生活照料、康复护理、就业赋能、心理帮扶不同类型，精准施策。②深耕康复照料服务，保障基本生活：联动残联、医疗机构、康复机构，为重度居家残疾人提供上门康复指导、居家照料、就医陪护等便民服务，补齐基础生活与专业康复短板。③开展照护赋能，缓解家庭压力：定期开展残疾人照护技能培训、家属情绪疏导小组，普及科学照护知识；常态化提供短期喘息服务，缓解家属长期照护压力，呵护家属身心健康。④聚焦就业赋能，助力自主发展：结合残疾人身体条件与兴趣特长，开展适配性职业技能培训，链接公益性岗位、灵活就业岗位，提供就业指导、岗位对接服务，帮助残疾人增收自立、实现自我价值。⑤强化心理疏导，促进社会融入：针对封闭、自卑、消极的残疾人，开展一对一心理个案辅导、团体互助活动，搭建残疾人交流平台，打破社交壁垒，修复社会关系，助力社会融入。⑥做实权益保障，构建长效体系：普及残疾人权益保障法律法规，为困难残疾人提供维权咨询、资源链接、政策代办服务；建立常态化回访机制，动态跟进服务成效，构建“照料+康复+赋能+保障+融入”的全方位助残体系。2.第二题参考答案（20分）（1）新业态群体核心难题与基层服务短板（10分）核心难题①身心健康风险高：新业态从业者工作强度大、作息不规律、长期户外奔波，职业病、身心劳损问题突出，缺乏健康体检、伤病防护、心理疏导服务。②城市归属感缺失：多为异地务工新市民，居住零散、社交单一，与社区联动少，难以融入城市与社区生活，孤独感、漂泊感强烈。③劳动权益保障薄弱：就业流动性强、用工规范度不足，社保、薪酬、工伤等权益易受损，缺乏便捷、专业的维权渠道与指导服务。④基础便民服务缺失：工作途中缺少固定休憩、饮水、充电、避寒避暑场所，日常工作便民保障条件不足。服务短板一是基层对新业态群体关注度不足，服务覆盖面空白；二是服务碎片化、无常态化机制，多为阶段性公益活动，缺乏长效关爱；三是重物质便民、轻心理关怀、权益保障与社区融入服务；四是未搭建诉求表达渠道，群体诉求难以精准对接、高效解决。（2）社工服务新业态群体、助力新市民融入的实务路径（10分）①开展精准调研，建立动态服务台账：通过街头走访、座谈交流、线上问卷等方式，摸排新业态群体工作痛点、生活难题、服务需求，建立动态服务台账，精准匹配服务资源。②搭建便民服务阵地，完善基础保障：联动社区、商户、企业打造暖心驿站、便民服务点，提供休憩、饮水、充电、避暑避寒、应急药品等基础便民服务，解决日常工作刚需难题。③强化身心健康关爱，呵护身心状态：常态化开展免费体检、健康科普、职业病防护宣讲、应急救护培训；开设心理疏导服务、减压小组，缓解高压工作情绪，呵护从业者身心健康。④做实权益保障服务，守护合法权益：开展劳动法规、工伤维权、社保政策科普宣讲，提供一对一维权咨询、纠纷调解、政策指导服务，畅通维权渠道，保障从业者劳动权益。⑤搭建交流平台，促进社区融入：组织新业态群体联谊、节日关爱、趣味团建等活动，拓宽社交圈层；引导其参与社区志愿巡逻、文明创建、便民服务，增强社区归属感、城市认同感。⑥建立诉求联动机制，实现长效服务：搭建新业态群体诉求反馈渠道，联动街道、企业、工会建立诉求处置闭环机制，及时回应解决急难愁盼问题，构建常态化、长效化关爱服务体系。3.第三题参考答案（20分）（1）社区矛盾多发、化解低效的成因与治理短板（10分）核心成因①人员结构复杂，矛盾基数大：城乡结合部流动人口多、人员混杂，邻里、物业、征地、民生诉求多样，利益分歧多，矛盾纠纷易发多发。②治理理念滞后，重处置轻预防：社区治理侧重事后矛盾化解，缺乏前置排查、风险预警、源头疏导机制，微小矛盾持续积压、升级激化。③调解专业性不足，治标不治本：依赖行政劝说、人情调解，缺乏心理疏导、法理阐释、关系修复等专业手段，矛盾根源未消除，反弹率高。④诉求协商机制缺失，对立情绪突出：无规范化居民协商议事平台，群众诉求无法有效表达，双方对立情绪难以化解，纠纷处置阻力大。治理短板一是矛盾治理被动化，源头预防体系缺失；二是调解方式粗放，专业化、精细化不足；三是群众参与渠道不畅，多元共治力量薄弱；四是无长效回访巩固机制，矛盾化解成效不持久。（2）构建矛盾多元化解长效体系的实务对策（10分）①建立常态化排查预警机制，筑牢源头防线：联合网格员、楼栋长、居民骨干开展常态化矛盾隐患排查，分类梳理邻里、物业、征地、民生纠纷，建立风险台账，实现小矛盾早发现、早疏导、早化解。②搭建专业协商议事平台，畅通诉求渠道：牵头搭建社区议事会、邻里调解座谈会等协商平台，引导矛盾双方平等对话、理性沟通，充分表达诉求，通过民主协商化解利益分歧。③运用专业社工方法，柔性化解矛盾：依托个案辅导、情绪疏导、关系修复等专业方法，化解当事人对立情绪；结合法理宣讲、情理劝导，实现“法理+情理+心理”全方位调解，彻底化解矛盾根源。④培育本土调解队伍，激活基层力量：挖掘社区党员、热心居民、退休干部，培育邻里调解员、志愿调解队伍，开展调解技巧、情绪疏导、政策法规专项培训，壮大基层调解力量。⑤健全多元联动机制，凝聚治理合力：联动社区、司法所、派出所、物业、社会组织，构建多方联动调解体系，针对疑难复杂矛盾开展联合调解，破解单一治理力量不足难题。⑥建立回访巩固机制，实现长效稳定：对已化解的矛盾纠纷开展常态化回访跟进，动态掌握当事人关系状态、诉求落实情况，及时化解潜在隐患，杜绝矛盾反弹复发，维护社区长治久安。二、论述题参考答案（40分）社会工作赋能新时代基层治理现代化的独特价值、现实瓶颈与长效创新路径基层治理是国家治理的基石，基层治理现代化是推进国家治理体系和治理能力现代化的重中之重。新时代基层社会结构深刻变革，人口流动频繁、利益诉求多元、社会矛盾复杂、风险隐患增多，传统以行政管控、刚性治理、事后处置为主的基层治理模式，存在治理生硬、服务粗放、群众参与不足、风险化解不彻底等短板，难以适配新时代基层善治的发展需求。社会工作秉持以人为本、助人自助、公平正义、共建共享的核心理念，以专业化服务、精细化治理、柔性化干预、多元化联动为核心优势，能够有效补齐基层治理短板、优化基层治理结构、激活基层治理动能，是赋能基层治理现代化、推动基层治理提质增效的核心专业力量。高级社会工作者作为基层治理的专业引领者、实务推动者、模式创新者，承担着引领社工深度融入基层治理、创新治理模式、提升治理效能的核心使命。一、社会工作赋能基层治理现代化的独特价值第一，治理理念柔性化，破解刚性治理困境。区别于传统行政刚性管控，社会工作坚持共情接纳、以人为本的治理理念，注重情绪疏导、关系修复、矛盾调和，以柔性方式化解邻里对立、干群隔阂、社会矛盾，减少治理抵触情绪，实现温情治理、和谐治理。第二，治理服务精细化，补齐粗放服务短板。社会工作聚焦特殊群体、关注小众需求、深挖隐性问题，通过精准需求评估、分层分类服务、个性化专业介入，破解传统治理“一刀切”“粗放化”问题，提升基层民生服务与社会治理的精准度。第三，治理关口前置化，实现风险源头治理。社会工作坚持预防为主、源头干预，依托基层摸排、需求研判、风险预警机制，提前化解家庭矛盾、邻里纠纷、心理危机、群体隐患等隐性风险，实现从“事后处置”向“事前预防、源头化解”转型。第四，治理主体多元化，激活共治内生动力。社会工作注重培育居民自治骨干、社会组织、志愿队伍，搭建多元协商共治平台，引导群众从“被动管理”转向“主动参与”，打破政府单一治理格局，构建共建共治共享的基层治理新格局。第五，治理成效长效化，夯实基层善治根基。社会工作不仅解决表层问题，更注重修复社会关系、培育公共精神、完善支持网络、疏导社会心态，从根源上化解治理难题、培育治理生态，实现基层治理常态化、长效化、可持续化。二、社会工作赋能基层治理现代化的现实瓶颈一是职能定位模糊，专业融入深度不足。部分基层党政部门对社会工作的治理价值认知不足，将社工等同于事务辅助、志愿服务人员，弱化社工专业治理职能，导致社会工作难以深度参与矛盾化解、风险治理、基层建设等核心工作。二是行政化挤占专业空间，治理主业偏移。基层社工承担大量台账报表、迎检考核、事务性辅助工作，专业治理、民生服务、矛盾调解等核心职能被挤压，社工深耕基层治理、发挥专业优势的空间不足。三是多元联动机制不畅，治理合力薄弱。社工站与综治、司法、网格、社区、物业等治理主体缺乏常态化联动机制，信息不通、权责不清、协同不足，碎片化治理问题突出，难以形成治理合力。四是本土治理力量薄弱，赋能能力有限。基层专业社工、高级骨干人才稀缺，队伍实务能力、统筹能力、创新能力不足，难以承接复杂治理任务、引领基层治理创新。五是制度保障不完善，长效赋能不足。社工参与基层治理的职责规范、考核激励、经费保障、成果转化机制不健全，社会工作赋能基层治理缺乏制度化、规范化支撑。三、社会工作赋能基层治理现代化的长效创新路径第一，明晰专业定位，锚定治理核心主业。坚持党建引领，明确社会工作在基层矛盾化解、风险防控、民生服务、关系修复、心态培育、自治赋能中的核心职能，持续推进社工减负增效，剥离非专业行政事务，让社工回归基层治理与