电信客户经理客户留存率绩效指标表

电信客户经理客户留存率绩效指标表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度评估客户对服务质量的满意程度，包括服务态度、问题解决效率等方面。14121086客户投诉率计算一定周期内客户投诉的数量与客户总数的比例，反映客户对服务的满意程度。14121086客户参与度统计参与公司组织活动的客户数量，反映客户对公司品牌的忠诚度。14121086客户升级率计算一定周期内升级服务的客户数量与客户总数的比例，反映客户对服务的认可。14121086客户流失率计算一定周期内流失的客户数量与客户总数的比例，反映客户关系的稳定性。14121086产品销售数量统计一定周期内销售的产品数量，反映销售业绩。14121086销售额计算一定周期内的销售额，反映销售业绩。14121086新客户开发统计一定周期内开发的新客户数量，反映市场拓展能力。14121086客户保留率计算一定周期内保留的客户数量与总客户数量的比例，反映客户关系的稳定性。14121086销售活动参与度统计员工参与销售活动的次数，反映员工的市场活动参与度。14121086市场活动参与度统计员工参与市场活动的次数，反映员工的市场活动参与度。14121086市场活动效果评估市场活动的效果，包括活动参与人数、活动影响力等方面。14121086合作伙伴关系统计一定周期内新增的合作伙伴数量，反映市场拓展能力。14121086市场调研报告统计一定周期内提交的市场调研报告数量，反映市场分析能力。14121086市场信息反馈计算市场信息反馈的及时率，反映市场信息的敏感度和反应速度。14121086团队协作评估员工在团队中的协作能力和团队贡献。14121086个人发展评估员工个人技能和知识提升的情况。14121086知识分享统计员工在一定周期内进行知识分享的次数，反映知识传播和团队建设情况。14121086培训参与度统计员工在一定周期内参加培训的次数，反映员工的学习积极性。14121086问题解决能力评估员工在面对复杂问题时解决问题的能力。14121086本考核表旨在评估电信客户经理在客户留存率方面的绩效表现，通过以下四个维度的指标进行综合评价。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________