2026年电商运营师职业技能等级认定（五级）操作技能历年真题

2026年电商运营师职业技能等级认定（五级）操作技能历年真题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.电商运营师方面，按照技术要求，对“报关”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。2.在电商运营师相关工作中，一般来说，“目标市场”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。3.电商运营师方面，按照技术要求，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.享有公平交易权B.公平交易权不成立C.可依法投诉索赔D.消费者享有知情权4.在电商运营师相关工作中，一般来说，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.无须符合标准B.商品质量只看外观C.质量与安全无关D.是消费者权益保障基础5.在电商运营师相关工作中，根据相关规定，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.无须数据分析B.推广不计成本C.重视内容与口碑传播D.网络营销即发帖刷屏6.就电商运营师而言，根据相关规定，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.享有公平交易权B.消费者享有知情权C.可依法投诉索赔D.投诉无权受理7.就电商运营师而言，在具体作业环节，下列对“市场营销组合”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。8.就电商运营师而言，从专业角度看，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.也可采用竞争导向B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.价格只按成本确定9.针对电商运营师，参照行业规范，下列对“国际贸易术语”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。10.关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.重视内容与口碑传播B.可精准投放广告C.网络营销即发帖刷屏D.数据可追踪分析11.在电商运营师中，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。12.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，关于“市场定位”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。13.就电商运营师而言，通常情况下，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。14.在电商运营师中，参照行业规范，关于“市场定位”，下列描述错误的是（）。A.定位即定价格B.应突出差异化优势C.定位应清晰稳定D.须与竞争者形成区隔15.参照行业规范，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。16.关于电商运营师，在具体作业环节，“商品条码”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。17.在实际工作中，“市场营销”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。18.在电商运营师相关工作中，结合岗位实际，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。19.在电商运营师中，根据相关规定，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.须在有效期内交单B.由银行信用担保C.信用证无须审核单据D.以单据相符为付款条件20.电商运营师方面，参照行业规范，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.明确风险转移界限B.常见有FOB与CIF等C.FOB由卖方承担运费D.由国际商会统一解释21.关于电商运营师，在具体作业环节，“报关”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。22.在电商运营师中，一般来说，“价格策略”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。23.就电商运营师而言，在实际工作中，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.用于结算与追溯B.条码与商品一一对应无效C.应唯一标识商品D.需按标准申请使用24.电商运营师方面，按照技术要求，“促销组合”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。25.关于电商运营师，在具体作业环节，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.是目标市场选择基础B.子市场应可衡量可进入C.细分依据人口地理行为等D.细分后无须选择目标26.在电商运营师中，对“电子商务”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。27.针对电商运营师，从专业角度看，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.承载质量与信誉B.应具有辨识度C.品牌无须维护D.有助于提升顾客忠诚28.针对电商运营师，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.客户关系即一次性交易B.只重视新客户C.重视客户满意度D.无须建立档案29.电商运营师方面，参照行业规范，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.应匹配企业资源B.目标市场越大越好C.可同时进入全部市场D.无须评估竞争30.在电商运营师中，按标准要求，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.售后即售出即止B.及时响应顾客诉求C.售后可拒绝三包D.售后与口碑无关31.针对电商运营师，通常情况下，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.电商不受网络影响B.电子商务只含B2BC.交易须线下付款D.包括B2B与B2C等模式32.参照行业规范，“商品条码”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。33.关于电商运营师，通常情况下，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.条码由企业随意编制B.用于结算与追溯C.需按标准申请使用D.应唯一标识商品34.就电商运营师而言，在标准作业条件下，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.价格只按成本确定B.应兼顾需求弹性C.也可采用竞争导向D.可采取成本导向定价35.在电商运营师中，参照行业规范，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.营销组合只含价格要素B.营销组合固定不变C.四要素无需协调D.应随市场变化动态调整36.在电商运营师相关工作中，依据操作规程，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。37.就电商运营师而言，从专业角度看，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.价格影响需求与利润B.产品是核心要素C.4P只含价格与促销D.渠道连接生产与消费38.在电商运营师中，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.产品是核心要素B.渠道连接生产与消费C.价格影响需求与利润D.4P无需组合运用39.在电商运营师中，在标准作业条件下，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。40.针对电商运营师，从专业角度看，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。41.关于电商运营师，一般来说，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.应随市场变化动态调整B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合D.四要素无需协调42.在电商运营师相关工作中，参照行业规范，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。43.在电商运营师相关工作中，在标准作业条件下，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。44.在电商运营师中，从专业角度看，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。45.针对电商运营师，从专业角度看，对“促销组合”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。46.关于电商运营师，通常情况下，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.数据可追踪分析B.无须数据分析C.重视内容与口碑传播D.可精准投放广告47.通常情况下，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。48.就电商运营师而言，按照技术要求，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分后无须选择目标B.市场细分即按地区划分C.细分依据人口地理行为等D.细分越多越好49.就电商运营师而言，按标准要求，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。50.电商运营师方面，“市场定位”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。51.就电商运营师而言，一般来说，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.消费者行为完全理性B.行为不受环境影响C.决策无阶段之分D.受需要动机影响52.电商运营师方面，从专业角度看，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.过期交单仍可付款B.信用证无须审核单据C.信用证凭货到付款D.以单据相符为付款条件53.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。54.在电商运营师相关工作中，从专业角度看，关于“售后服务”，下列说法正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。55.针对电商运营师，根据相关规定，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.网络营销即发帖刷屏B.推广不计成本C.数据可追踪分析D.无须数据分析56.依据操作规程，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。57.在电商运营师中，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。58.在电商运营师中，按标准要求，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.4P只含价格与促销B.产品是核心要素C.4P包括人员与流程D.4P无需组合运用59.关于电商运营师，从专业角度看，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。60.电商运营师方面，结合岗位实际，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应重视客户投诉处理B.应建立客户信息档案C.所有客户服务应完全一致D.应通过差异化服务提升满意度61.针对电商运营师，根据相关规定，“报关”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。62.结合岗位实际，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。63.就电商运营师而言，按照技术要求，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.应具有辨识度B.品牌与信誉无关C.品牌即商标注册D.品牌无须维护64.就电商运营师而言，按标准要求，“市场营销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合固定不变C.营销组合只含价格要素D.四要素无需协调65.针对电商运营师，通常情况下，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.定价无须考虑竞争B.应兼顾需求弹性C.也可采用竞争导向D.可采取成本导向定价66.针对电商运营师，按标准要求，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.具有跨时空特点B.包括B2B与B2C等模式C.依赖电子支付与物流D.交易须线下付款67.就电商运营师而言，参照行业规范，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.信用证凭货到付款B.信用证无须审核单据C.须在有效期内交单D.过期交单仍可付款68.从专业角度看，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。69.从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。70.针对电商运营师，在实际工作中，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.渠道连接生产与消费B.4P无需组合运用C.价格影响需求与利润D.产品是核心要素71.就电商运营师而言，一般来说，对“商品条码”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。72.电商运营师方面，从专业角度看，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.只重视新客户B.应建立客户档案C.客户关系即一次性交易D.无须建立档案73.电商运营师方面，按照技术要求，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。74.就电商运营师而言，从专业角度看，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.包括内在质量与外观质量B.商品质量只看外观C.无须符合标准D.质量与安全无关75.就电商运营师而言，按照技术要求，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.价格只按成本确定B.高价必然高利润C.定价无须考虑竞争D.也可采用竞争导向76.通常情况下，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。77.电商运营师方面，按照技术要求，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。78.电商运营师方面，从专业角度看，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.也可采用竞争导向B.可采取成本导向定价C.应兼顾需求弹性D.定价无须考虑竞争79.在电商运营师中，依据操作规程，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.商品质量只看外观B.是消费者权益保障基础C.无须符合标准D.质量与安全无关80.就电商运营师而言，通常情况下，对“价格策略”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。81.在电商运营师中，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.数据可追踪分析B.重视内容与口碑传播C.可精准投放广告D.网络营销即发帖刷屏82.在电商运营师相关工作中，在标准作业条件下，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.4P只含价格与促销B.价格影响需求与利润C.4P无需组合运用D.4P包括人员与流程83.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，“市场营销”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。84.电商运营师方面，一般来说，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.应符合国家标准B.是消费者权益保障基础C.无须符合标准D.包括内在质量与外观质量85.在电商运营师相关工作中，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位可随意变动C.定位应清晰稳定D.应突出差异化优势86.在电商运营师相关工作中，在具体作业环节，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。87.就电商运营师而言，在标准作业条件下，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.及时响应顾客诉求B.是提升口碑的重要环节C.售后即售出即止D.应履行三包规定88.在电商运营师相关工作中，按标准要求，下列对“销售渠道”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。89.依据操作规程，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。90.就电商运营师而言，一般来说，“销售渠道”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。91.关于电商运营师，在具体作业环节，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.售后与口碑无关B.是提升口碑的重要环节C.应履行三包规定D.及时响应顾客诉求92.关于电商运营师，在具体作业环节，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。93.在电商运营师相关工作中，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。94.根据相关规定，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。95.就电商运营师而言，在具体作业环节，下列关于“报关”的说法，不正确的是（）。A.应如实申报货物信息B.报关可瞒报品名C.须提交相关单证D.接受海关监管查验96.关于电商运营师，按照技术要求，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.是消费者权益保障基础C.应符合国家标准D.商品质量只看外观97.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。98.在电商运营师相关工作中，根据相关规定，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。99.针对电商运营师，参照行业规范，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.申报无须接受查验B.报关可瞒报品名C.接受海关监管查验D.无须单证即可通关100.关于电商运营师，通常情况下，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.在电商运营师相关工作中，在具体作业环节，“目标市场”的主要内容包括（）。A.目标市场越大越好B.应匹配企业资源C.须评估规模与竞争102.电商运营师方面，在标准作业条件下，关于“信用证”，下列说法正确的有（）。A.以单据相符为付款条件B.信用证凭货到付款C.须在有效期内交单103.在电商运营师中，关于“售后服务”，下列说法正确的有（）。A.是提升口碑的重要环节B.及时响应顾客诉求C.售后即售出即止D.应履行三包规定104.针对电商运营师，在具体作业环节，以下各项中，符合“市场定位”要求的有（）。A.定位即定价格B.应突出差异化优势C.须与竞争者形成区隔105.在具体作业环节，在“售后服务”中，应当做到的有（）。A.应履行三包规定B.是提升口碑的重要环节C.及时响应顾客诉求D.售后即售出即止106.在电商运营师相关工作中，结合岗位实际，下列属于“市场细分”要求的有（）。A.市场细分即按地区划分B.是目标市场选择基础C.子市场应可衡量可进入107.针对电商运营师，结合岗位实际，下列对“客户关系管理”的理解正确的有（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.客户信息无需记录C.应重视客户投诉处理108.关于电商运营师，依据操作规程，关于“价格策略”，下列说法正确的有（）。A.也可采用竞争导向B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.价格只按成本确定109.在电商运营师中，按标准要求，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.应通过差异化服务提升满意度D.客户信息无需记录110.关于电商运营师，根据相关规定，下列对“价格策略”的理解正确的有（）。A.应兼顾需求弹性B.价格只按成本确定C.也可采用竞争导向三、填空题(本大题共10空,每空1分,共10分)111.“4P理论”这一概念指的是____。112.结合岗位实际，“市场定位”在岗位作业中的含义是____。113.通俗地说，“市场细分”是指____。114.在具体作业环节，“市场营销”这一概念指的是____。115.通常情况下，“价格策略”在岗位作业中的含义是____。116.一般来说，“市场定位”的正确含义是____。117.结合岗位实际，“消费者行为”的正确含义是____。118.在具体作业环节，“市场细分”的基本要求之一是：____。119.一般来说，“市场营销”应当做到____。120.通常情况下，按照规程要求，“报关”是指____。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)121.商品质量122.消费者权益保护五、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)123.按照技术要求，简述“网络营销”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。2.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。3.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。4.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。5.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。6.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。7.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。8.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。9.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。10.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。11.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。12.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。13.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。14.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。15.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。16.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。17.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。18.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。19.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。20.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。21.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。22.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。23.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。24.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。25.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。26.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。27.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。28.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。29.【答案】A【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。30.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。31.【答案】D【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。32.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。33.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。34.【答案】A【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。35.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。36.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。37.【答案】C【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。38.【答案】D【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。39.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。40.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。41.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。42.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。43.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。44.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。45.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。46.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。47.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。48.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。49.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。50.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。51.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。52.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。53.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。54.【答案】A【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。55.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。56.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。57.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。58.【答案】B【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。59.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。60.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。61.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。62.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。63.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。64.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。65.【答案】A【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。66.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。67.【答案】C【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。68.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。69.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。70.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。71.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。72.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。73.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。74.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。75