2026年世界职业院校技能大赛（高职组）高铁信号与客运组织赛项选拔赛考试题库（附答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.《国铁客规》规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）的空调费用。A、未乘区间B、未使用区间C、已收票价与已使用区间票价差额D、已收票价与已乘区间票价差额答案：B2.《国铁客规》规定：通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、开车前B、开车前或乘车日期之日起180日以内C、开车后D、开车前或乘车日期之日起180日答案：B3.《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，如符合规定：可到列车的（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、经停站B、中转站C、始发站D、终到站答案：A4.《铁路旅客运输服务质量》规定：旅客列车停靠的站台应在全长范围内，设置宽度为（）m的安全警戒线。A、0.1B、0.2C、0.3D、.5答案：A5.《国铁客规》规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，（），可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。A、开车前48小时以内的B、开车后C、开车前超过48小时的D、开车前48小时以上答案：A6.《铁路旅客运输服务质量》规定：候车区（厅、室）配置与候车面积相适应的候车座椅，每位旅客候车面积宜（）m²。A、1B、大于1.0C、1.3D、大于1.3答案：B7.《国铁客规》规定：发生误乘、误降时，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，（）。A、应重新支付高票价席别票款B、票价不补不退C、持原票乘车有效D、不予办理答案：A8.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品（）无旅客列车通达的不予转送。A、暂存站与转送站B、暂存站C、转送站D、暂存站或转送站答案：A9.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应按照国家规定：设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行安全知识技能培训，培训合格率应为（）。A、80%B、85%C、90%D、100%答案：D10.《铁路旅客运输服务质量》规定：售票厅人工服务窗口应使用双面显示屏幕，（）。A、显示售票信息B、显示售票员操作的售票信息C、同步显示售票员操作的售票信息D、实时同步显示售票员操作的售票信息答案：D11.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按如下梯次标准核收：开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格（）计。“以上”含本数。A、20%B、10%C、5%D、不收退票费答案：C12.旅客票价从（）起实行递远递减。A、100kmB、201kmC、150kmD、200km答案：B13.在高铁客运专线车站中，不办理客运业务的是（）A、越行站B、中间站C、枢纽站D、始发、终到站答案：A14.列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到（）以内，确保人身安全。A、站台B、安全线C、站台标线D、候车室答案：B15.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位高于原票价时，应当（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、超过部分不予补收答案：D16.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对无法交付物品的变卖，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客（）天以内来领取时，承运人凭旅客出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。不来领取时，按规定上缴。A、30B、60C、90D、180答案：D17.《国铁客规》规定：发生误乘、误降时在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）核收往返区间的票款。A、返程所乘列车等级分别B、所乘列车等级分别C、返程所乘列车等级D、往返所乘列车等级分别答案：A18.《国铁客规》规定：《客规》由（）负责解释。A、国铁集团客运部B、交通运输部C、铁路运输企业D、国铁集团答案：A19.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：通过12306网站购票时，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息；换取报销凭证应当提供（）。A、有效身份证件B、购票人的有效身份证件C、购票人的有效身份证件D、购票时使用的乘车人的有效身份证件原件答案：D20.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前３０分钟，但发站为香港西九龙站的车票应（）。A、不晚于开车前15分钟B、不晚于开车前20分钟C、不晚于开车前30分钟D、不晚于开车前４５分钟答案：D21.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：2米以上的部位及顶、棚等设施（）保洁。A、每日B、每周C、每旬D、定期答案：D22.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应控制服务过程中排污和固体废弃物总量，并釆取（）措施。A、垃圾及时处理B、垃圾分类处理C、垃圾定点处理D、垃圾全部处理答案：B23.《国铁客规》规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，办理变更到站的改签时，应在（），原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。A、开车前48小时以内的B、开车后C、开车前超过48小时的D、开车前48小时以上答案：D24.（）及以上或客流量较大的车站，均须编制旅客输送日计划，并报局客调批准执行。A、一等B、二等C、三等D、四等答案：C25.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在乘车前丢失电子客票购票证件旅客须自行到该电子客票购票证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站、乘车。错过列车（）。A、持原票有效B、无须重新购票C、不予乘车D、须重新购票答案：D26.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：遗失物品、暂存物品从收到日起，车站对（）天内仍无人领取的物品进行通告，通告（）天以后仍无人领取时，确认为无法交付物品。A、30B、60C、90D、180答案：C27.《国铁客规》规定：旅客在车站发现携带品损失时，应当（）向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、在离开车站前B、提前C、立即D、及时答案：A28.铁路乘意险是指由（）（以下简称铁路保险公司）经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。A、保险公司B、中国铁路财产保险自保有限公司C、中国铁路保险公司D、铁路保险公司答案：B29.职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定：的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7:00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。A、12B、10C、8D、6答案：D30.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。A、辆辆满水B、餐车满水C、硬座车满水D、卧铺车满水答案：A31.下列关于高铁服务的说法，哪项是错误的?（）A、旅客候车逐渐由“等候式”向“通过式”转型B、越来越多的自助式服务代替人工服务C、候车服务设备符合现代、环保、可持续发展要求D、候车服务内容不断丰富答案：A32.持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。A、国际列车B、除国际列车、旅游列车C、除旅游列车D、除直达特快列车答案：A33.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量（）。A、大于或者等于24％、小于或者等于60％B、大于或者等于25％、小于或者等于70％C、大于或者等于24％、小于或者等于70％D、大于或者等于25％、小于或者等于60％答案：C34.《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票票面不显示票价。积分用于兑换车票时，（）积分相当于1元人民币。A、20B、50C、100D、200答案：C35.候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。A、1.1-1.2平方米B、1-1.1平方米C、1.2-1.3平方米D、1.3-1.4平方米答案：A36.旅行距离在城市及附近郊区之间的客流，称为（）A、直通客流B、管内客流C、市郊客流D、以上都不对答案：C37.通常设置在大量车流集中或消失的地点，或几条铁路的交叉点，它的主要工作是改编车流，即大量解体和编组各种列车的车站称为（）站A、中间B、会让C、区段D、编组答案：D38.以下不是动车组常见型号的是（）。A、CRH1B、CRH2C、CRH4D、CRH6答案：C39.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费以5角为单位，2.5角以上且小于7.5角的计为（）。A、2.5角B、5角C、7.5角D、1元答案：B40.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，在（）禁止进站上车。A、乘车站B、发站C、中转站D、终到站答案：A41.《国铁客规》规定：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A、第三人B、铁路运输企业C、旅客D、客运答案：A42.客运车辆是指（）的车辆A、各种软、硬座车和卧车B、为旅客服务C、直接运送旅客D、直接运送旅客或为旅客服务答案：D43.《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在（），凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、乘车日期之日起30日以内B、乘车日期之日起180日以内C、到站日期之日起30日以内D、到站日期之日起180日以内答案：A44.《国铁客规》规定：中国铁路客户服务中心服务邮箱为（）。A、kyfw@12306.cnB、kfzx@12306.cnC、tlky@12306.cnD、tlfw@12306.cn答案：A45.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应提供限制携带物品的保管服务，免费保管期限（）d。A、3B、不超过3C、5D、不超过5答案：B46.（）铁路旅客运输的发展计划A、长远计划B、年度计划C、月度计划D、日常计划答案：A47.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：行邮拖车重车在行驶时，应派人押运，防止货物甩落。押运人员只允许在（），防护人员必须面向前方，双手紧握护栏，其余拖车严禁坐、卧、站人，拖车连接部位禁止人员站立。A、拖车中部防护B、拖车中部站立防护C、最后一辆拖车尾部防护D、最后一辆拖车尾部站立防护答案：D48.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对不得变卖的物品应及时交（）处理，对旅客购票需出示的有效证件，应设法联系交由旅客。A、客运科B、公安C、客运部D、有关部门答案：D49.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客临时离开经车票实名查验的活动区域，返回时应当（）。A、直接放行进站B、可直接放行进站C、可不接受实名查验D、重新接受实名查验答案：D50.《铁路旅客运输服务质量》规定：（）旅客为重点旅客。A、老、弱、病、残B、老、幼、病、残C、老、弱、病、残、孕D、老、幼、病、残、孕答案：D51.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：退票费核收标准:在车票开车时间前４８小时内办理退票的，按车票票价的（）计算退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。A、5％B、10％C、30％D、50％答案：D52.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当（）开展车票实名制管理工作，在企业网站、车站服务场所内公告车票实名制管理规定：完善作业程序，落实作业标准。A、依法B、依规C、按规定D、按要求答案：A53.以下说法正确的是（）A、机车有三个转向架B、客运车辆要定期检修C、机车要回到所属机务段整备D、列车司机为火车站职工答案：B54.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年（）。A、1月10日B、1月15日C、1月30日D、1月31日答案：B55.《铁路常旅客服务办法》规定：会员在自动售票机设置受让入时，必须持（），且设备能够自动识读。A、会员和受让人的身份证件原件B、受让人的身份证C、会员身份证件原件D、会员身份证件答案：A56.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：开车时间（）打响开车铃，铃声时长10秒。A、前10秒B、前20秒C、前30秒D、30秒答案：C57.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A、加倍补收票款B、加倍补收票款，并核收手续费C、按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费D、按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款，核收手续费答案：C58.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票按照相应座席公布票价的（）计算。A、50％B、75％C、一半D、半价答案：A59.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应公开旅客列车（以下简称列车）到发时刻，列车到发正点率宜（）%。A、不低于95B、95C、不低于90D、90答案：A60.《国铁客规》规定：发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定：承担相应的（）。A、购票义务B、签证义务C、退票义务D、保密义务答案：D61.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应为旅客提供使用方便、数量适宜、功能良好的服务设施设备，同类服务设施设备完好率（）%。A、不低于100B、不低于98C、不低于95D、不低于90答案：B62.客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。A、车站B、车务段C、铁路局D、铁路分局答案：A63.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在（）大专院校就读的学生、研究生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证和火车票学生优惠卡（新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票），可购买家庭至学校所在地（实习地点）的跨境学生票。A、内地B、香港C、香港西九龙D、学校答案：A64.空调车每辆硬座车载客不得超过（）人。A、160B、180C、200D、220答案：B65.《国铁客规》规定：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、票价差额部分不予退还答案：D66.列车运行图是（）工作的基础。A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织答案：A67.《铁路旅客运输服务质量》规定：进站、出站检票口栏杆内、外侧（）m范围内地面应平整。A、1B、1.5C、1.8D、2答案：C68.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）旅客为重点旅客。A、老、幼、病、残、B、老、、病、残、孕C、老、弱、病、残、孕D、老、幼、病、残、孕答案：D69.一列16节车厢编组的动车组，最接近的长度是（）mA、220B、320C、420D、520答案：C70.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：C71.《外宾乘车证管理办法》规定：乘车查验规定持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，（）。A、应予收缴B、应予收缴，并做好记录C、并做好记录D、不予乘车答案：B72.《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应（），作为旅客到站办理退票的凭证。A、出具纸质证明B、编制纸质客运记录C、拍发电报D、编制站车交接记录答案：B73.《中华人民共和国铁路免费乘车证》由（）签发。A、铁道部对外合作司B、铁道部C、铁路局D、对外合作司答案：B74.《国铁客规》规定：车票最远发售至（），铁路运输企业另有规定的票种除外。A、换车站B、旅客换车站C、终到站D、本次列车终到站答案：D75.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）厘米。A、不短于7B、7C、不短于5D、7答案：A76.《铁路旅客运输服务质量》规定：售票厅应有人工服务窗口根据购取票客流开设售票窗口，日常旅客排队（）人。A、不超过20B、20C、不超过10D、10答案：A77.《铁路旅客运输服务质量》规定：无空调的服务区域室内温度冬季不应低于（）℃，夏季超过（）℃应使用电风扇。A、14.26B、14.28C、16.26D、16.28答案：B78.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：通过12306网站购票应不晚于开车前30分钟，发站为香港西九龙站的车票则应（）。其他售票方式的截售时间按相关售票方式安排。A、不晚于开车前15分钟B、不晚于开车前20分钟C、不晚于开车前30分钟D、不晚于开车前４５分钟答案：D79.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票答案：C80.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业车辆在站台上不得侵越（），不得在斜坡或平过道上停留。A、黄线B、站台边缘C、站台安全线D、车辆答案：C81.新闻报道中，经常以（）作为旅客出行人数的说明。[本试题无答案为保证试题正常录入答案暂录为A]A、旅客运输量B、旅客发送量C、旅客周转量D、旅客平均人数答案：A82.铁路上，与旅客列车相关一些工作人员的描述，正确是（）A、上水作业员随车，在需要上水的时候，下车上水B、列检人员驻站，车辆到来时对其进行检修C、在车厢内进行查票补票的，往往不是列车长D、行李员在列车到站后应及时装卸货物答案：C83.购票环境、乘车环境、服务态度属于旅客运输产品中的（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、副产品答案：C84.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）管理的（）的高速铁路跨境旅客运输，对于内地参与广深港高速铁路跨境旅客运输的铁路运输企业、香港铁路有限公司（以下简称港铁公司）和跨境旅客均具有约束力。A、各客运站B、香港西九龙站C、各客运站与客运站间D、各客运站与香港西九龙站间答案：D85.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。A、不超过2毫米B、不超过3毫米C、不超过5毫米D、不超过7毫米答案：B86.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应提供24h信息咨询服务，每日（）应提供人工信息咨询服务。A、8:00-23:00B、7:00-23:00C、8:00-24:00D、7:00-23:00答案：B87.《国铁客规》规定：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，（）运费。A、可按物品价值的50％核收B、免收C、可按物品价值核收D、核收行李答案：A88.《国铁客规》规定：未办理或未通过优惠资质核验补票后，旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、30日以内B、60日以内C、90日以内D、180日以内答案：A89.《铁路常旅客服务办法》规定：允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。积分（）。A、能兑换通票B、能兑换卧铺票C、能兑换加快票D、只能兑换直达票答案：D90.旅客列车上的乘务员来自下列哪个站段?（）A、机务段B、车辆段C、工务段D、客运段答案：D91.《国铁客规》规定：铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。A、原票不补不退B、补收票价差额C、退还票价差额D、重新购票答案：A92.《国铁客规》规定：铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的（）。A、车票B、卡片C、报销凭证D、行程信息提示答案：D93.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，在接到投诉后（）工作日内答复受理情况。A、2个B、3个C、7个D、10个答案：B94.《国铁客规》规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，（），可改签预售期内的列车。A、开车前48小时以内的B、开车后C、开车前超过48小时的D、开车前48小时以上答案：C95.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》内所用货币为（），另有规定：者除外。如使用港币支付，汇率按上个历月２１日（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。A、人民币B、港币C、美元D、英镑答案：A96.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费以5角为单位，尾数小于（）的舍去。A、2.5角B、5角C、7.5角D、1元答案：A97.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带包装密封完好、标志清晰，酒类饮品累计不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、3000答案：D98.如果一个火车站有三个站台，最有可能的到发线数量是（）条A、3B、4C、5D、6答案：C99.（）是指旅客列车在运行区段的各区间内，每小时平均运行的公里数。A、技术速度B、构造速度C、旅行速度D、直达速度答案：D100.《国铁客规》规定：除有效期有其他规定：的车票外，车票（）有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。A、当日当次B、当日C、当次D、两日内答案：A101.《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前（）。A、定为失信旅客B、不可定为失信旅客C、旅客可购票D、限制其购买车票答案：D102.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）规定：退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的（）。“以上”含本数。A、20%B、10%C、5%D、不收退票费答案：D103.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输，在到站，退还（）票款。A、未乘区间B、车票未使用部分C、已收票价与已乘区间票价差额D、已收票价与已使用区间票价差额答案：B104.根据铁路改革和适时决策，以下没有被取消的是（）A、无座票B、站台票C、铁路分局D、乘降所答案：D105.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按如下梯次标准核收：开车前不足24小时的，按票面价格（）计。“以上”含本数。A、20%B、10%C、5%D、不收退票费答案：A106.（）指在一定的时间（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数A、旅客运输量B、旅客周转量C、旅客发送量D、旅客接入量答案：B107.《国铁客规》规定：每一名持票成年人旅客可以免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。A、未满6周岁B、未满8周岁C、未满16周岁D、未满18周岁答案：A108.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客在乘降所登乘实施实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业应当在旅客列车上进行（）。A、非车票实名制管理B、车票实名制管理C、特殊管理D、一般管理答案：B109.以下铁路设备设施，按照规模或者投资，由大到小依次是（）A、动车所——列检所——乘降所B、列检所——动车所——乘降所C、乘降所——动车所——列检所D、动车所——乘降所——列检所答案：A110.《国铁客规》规定：除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、未满14周岁B、14周岁C、未满6周岁D、6周岁答案：A111.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对（）的行为。A、铁路运输企业所提供的服务满意B、铁路运输企业所提供的服务不满意C、铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映D、铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求答案：D112.《国铁客规》规定：旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、不予办理答案：A113.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分（）毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。A、不超过100B、不超过150C、不超过200D、200答案：C114.《铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（）。A、人B、成年人C、未成年人D、旅客答案：C115.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在（）。A、香港西九龙站换取报销凭证B、香港西九龙站换取行程信息提示C、发站换取报销凭证D、到站换取报销凭证答案：A116.车站的接发列车工作，由（）统一指挥A、站长B、运转车间主任C、车站调度员D、车站值班员答案：D117.《国铁客规》规定：旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，（）。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。A、须交回报销凭证B、不须交回报销凭证C、不予办理D、无须改签答案：A118.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：转送的遗失物品在５千克以内的免费转送，超过5千克时，只办理行李车转送，到站（）。A、按品类补收运费B、补收四类包裹运费C、补收行李运费D、补收手续费答案：A119.《铁路常旅客服务办法》规定：会员在网站添加受让人时，受让人身份信息必须（）。A、正确B、有效C、清晰D、通过核验答案：D120.《国铁客规》规定：在铁路运送期间造成旅客人身损害的，铁路运输企业有过错的，（）。A、铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿B、铁路运输企业承担补充赔偿责任C、无权向第三人追偿D、全部向第三人追偿答案：A121.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：日用刀具（）禁止随身携带但可以托运。A、刀刃长度超过30毫米B、刀刃长度超过50毫米C、刀刃长度超过60毫米D、刀刃长度超过80毫米答案：C122.《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：因列车晚点，影响旅客接续行程时，由车站通过客票系统查询（）后，为旅客办理相关改签、退票手续。A、列车运行信息B、列车晚点运行信息C、车票信息D、席位正常使用答案：B123.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对于通告满90日仍无人领取的无法交付物品，各车站（车间）应填制（），报所属站段主管科室进行审批。A、《无法交付物品审核表》B、客运记录C、电子客运记录D、台账答案：A124.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A125.《铁路常旅客服务办法》规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分（）。A、自动作废B、全部兑换C、兑换50%D、有效期根据情况顺延答案：D126.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量（）Ｗｈ，含有锂电池的电动轮椅除外。A、不超过50B、不超过100C、不超过150D、不超过600答案：B127.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带指甲油、去光剂累计不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：A128.乘坐境内列车期间指被保险人持（）通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，但不包括被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。A、有效乘车凭证B、车票C、保险单D、乘车凭证答案：A129.CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过（）%。A、10B、15C、20D、25答案：B130.《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具（）。A、购票时使用有效身份证件B、代办人有效身份证件C、乘车人的有效身份证件D、身份证件原件答案：A131.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：退票费核收标准:在车票开车时间前８天及以上的，按车票票价的（）计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。A、5％B、10％C、30％D、50％答案：A132.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：残疾军人票。残疾军人票按照相应席别公布票价的（）计算。A、50％B、75％C、一半D、半价答案：A133.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在检票口附近等方便的区域设置（）。设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。A、旅客候车专座B、黄色标志旅客候车专座C、黄色标志的特殊旅客候车专座D、黄色标志的重点旅客候车专座答案：D134.铁路客运职工的职业道德中：爱护行包应做到文明装卸，（）。A、监装监卸B、轻拿轻放C、认真负责D、轻装轻卸答案：C135.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、全年定期、软席、硬席、探亲B、临时定期、软席、硬席、探亲C、全年定期、临时定期D、临时定期、通勤答案：B136.《国铁客规》规定：儿童年龄按（）计算。A、乘车日期B、乘车月份C、乘车季度D、乘车年度答案：A137.列车定员的计算:硬座标记定员等于（）A、各硬座车厢标记定员的总和B、各硬座车厢实际乘车人数的总和C、标记定员加超员率D、各硬座车厢标记定员减10个座位答案：A138.旅客物品坠入股道，在不影响列车运行安全的情况下，坚持（）原则，使用站台专用绝缘捡拾工具将物品取出。（局《应急预案》）A、先取物、后开车B、先开车、后取物C、不下股道D、快速取物答案：B139.《国铁客规》规定：因列车停运导致旅客退票时，旅客可（）办理退票手续，不收退票费。A、自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内B、自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后180日以内C、自列车停运信息公布时起30日以内D、自列车停运信息公布时起180日以内答案：A140.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其购票时使用的有效身份证件进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当（）。A、拒绝其进站乘车B、补票处理C、不予办理D、不予退票答案：A141.根据相关规定：现阶段300～350km/h动车组列车均实行（）运价。A、折扣B、实际C、试行D、统一答案：C142.《国铁客规》规定：学生优惠票按（）发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、近径路B、远径路C、优惠区间D、乘车区间答案：A143.旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡的运送旅客。A、立足全局B、顾全大局C、最佳效能D、最佳能力答案：A144.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：成年人为年满（）的人士。A、6周岁B、１4周岁C、１6周岁D、１８周岁答案：D145.旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流，称为（）A、直通客流B、管内客流C、长途客流D、跨区客流答案：A146.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：车票预售期为（）。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。A、１５天B、１５天（含当天）C、30天D、30天（含当天）答案：B147.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：售票工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）。A、停止售票B、错时售票C、暂停售票D、错时暂停售票答案：D148.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后（），赠送外宾留念。A、必须收回B、也可收回C、不再收回D、可延续使用答案：C二、多选题1.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务过程包括（）等7个基本环节。A、候车服务、B、站台乘降服务C、列车服务D、出站服务答案：ABCD2.《铁路旅客运输服务质量》规定：进站信息包括（）等。A、营业时间B、车票实名制査验C、旅客接送站D、行李托运提取流程答案：ABCD3.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节酌情处理；（）的投诉问题，不得考核涉诉单位和涉诉个人。A、未经调查定性B、调查不清C、责任不明D、经核查不属实答案：ABCD4.《国铁客规》规定：旅客携带品（）。A、由自己负责看管B、旅客需妥善放置携带品C、不得影响公共空间使用和安全D、放置在行李架答案：ABC5.《国铁客规》规定：旅客可在（）办理改签。A、车站售票窗口B、12306网站C、具备改签功能的自动售票机D、代售点答案：ABC6.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：广播语音清晰，（）。A、音量适宜B、用语规范C、内容准确D、播放及时答案：ABCD7.《铁路旅客运输服务质量》规定：设置站台符合（）。A、应设置站名牌、安全标志及电子显示屏或信息板B、应设置雨棚，雨棚长度宜与站台长度相等，县级及以下车站的雨棚长度可根据客运量和需要确定C、1.25m高站台宜设有屏蔽门/安全门，站台两端应设置防护设施设备D、应设置电铃；宜设置旅客上下车引导标志答案：ABCD8.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运人员（）。A、坐立走姿态端正B、行走姿态端正C、步伐适中D、轻重适宜答案：ABCD9.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：旅客问讯时，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A、有问必答B、回答准确C、回答及时D、不予理睬答案：AB10.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台、天桥、地道等地面无（），股道无杂物。A、积水B、积冰C、积雪D、尘土答案：ABC11.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理交接时（）。A、行举手礼B、右手五指并拢平展C、向内上方举手至帽沿右侧边沿D、小臂形成45°角答案：ABCD12.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：实名制有效身份证件包括:（），前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、中华人民共和国外国人永久居留身份证、答案：ABCD13.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：在实行车票实名制管理过程中，（）铁路运输企业应当予以制止；发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为的，及时报告公安机关。A、发生殴打、辱骂车票实名制管理人员B、冲闯、堵塞实名查验通道、相关场地，破坏、损毁、占用相关设施设备、系统C、扰乱车票实名制管理工作秩序D、妨碍车票实名制管理人员正常工作行为的答案：ABCD14.《国铁客规》规定：旅客（），并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、持用变造乘车凭证乘车时B、持用伪造乘车凭证乘车时C、持用涂改的乘车凭证乘车时D、购票时有效身份证答案：ABC15.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：学生证的减价优惠区间更改时，应（）。A、重新加盖院校公章B、并修改火车票学生优惠卡内相关信息C、不予办理D、不准乘车答案：AB16.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：动车组3+2座椅排列中，（）.A、3人座椅用A、B、C表示，分别代表靠窗、中间和靠走廊位置B、2人座椅用D、F表示，分别代表靠走廊、靠窗位置。C、3人座椅用C、D、F表示，分别代表靠走廊、靠窗位置。D、2人座椅用A、B表示，分别代表分别代表靠走廊、靠窗位置。答案：AB17.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：火车票学生优惠卡，卡内需载明（）、优惠乘车次数等信息。A、学生姓名B、有效身份证号码C、优惠乘车区间D、入学日期答案：ABCD18.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：下列描述车种代号、车种名称正确的有（）。A、KZ控制车/一等座车B、ZYS一等/商务座车C、ZYT一等/特等座车D、ZY一等座车答案：ABCD19.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）。A、可能干扰列车信号的强磁化物。B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品答案：ABCD20.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带烟火制品包括：（）等各类烟花爆竹，发令纸、黑火药、烟火药、引火线，以及“钢丝棉烟花”等具有烟花效果的制品等。A、礼花弹B、烟花（含冷光烟花）C、鞭炮、摔炮D、拉炮、砸炮答案：ABCD21.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，（）退还全部票款３０天内办理。A、旅客要求退票时B、铁路运输企业利用其他列车或折返发站时C、铁路运输企业安排原列车折返发站时D、铁路运输企业安排绕道之旅看到站时答案：ABC22.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）、镁铝粉等遇湿易燃物品。A、金属钾B、钠C、锂D、碳化钙（电石）答案：ABCD23.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、台湾居民来往大陆通行证B、外国人永久居留身份证C、外国人护照D、外国人出入境证答案：ABCD24.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：旅客到车站领取遗失物品时，车站要（），确认无误后，请旅客签收。A、核验其身份证件原件B、核验其购票信息C、核对物品遗失时间、地点、件数D、核对物品特征答案：ABCD25.《国铁客规》规定：铁路旅客运输合同从（），为合同履行完毕。A、售出车票时起成立B、至按车票规定运输结束旅客出站时止C、检票起D、到站出站时止计算答案：AB26.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：除（）车辆外，其他车辆一律不得进入站内。A、生产用车辆B、后勤保障车辆C、经营服务车辆D、施工检修车辆答案：ABCD27.《铁路旅客运输服务质量》规定：行李票的内容应包括（）。A、行李票号B、发站和到站C、托运人/收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码，托运人车票票号、有效身份证件信息D、包装、件数、重量答案：ABCD28.《铁路常旅客服务办法》规定：（）等暂不参与乘车积分累积。A、代用票B、列车补票C、非实名制车票D、二等座车票答案：ABC29.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务应（），可提供差异化服务。A、文明服务B、首问负责C、重点帮扶D、考虑旅客不同需求答案：ABCD30.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：（）、误解的。不按投诉受理。A、违反法律法规B、违反铁路规章制度C、对铁路规章制度不理解D、对铁路作业流程不理解答案：ABCD31.《铁路旅客运输服务质量》规定：（）宜在车票票面载明。A、发售站B、旅客乘车须知C、客户服务联系方式D、票价答案：ABC32.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：出站检票人员提前到岗，检查（）。A、自动检票机B、出站显示屏状态C、出站显示屏内容|站台显示屏答案：ABC33.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：旅客列车停运时，停运列车担当局及受影响车站（）。A、将相关信息通过多种方式向社会公告B、引导旅客合理调整出行方案C、积极为旅客办理退票、改签等手续D、引导旅客利用线上渠道办理答案：ABCD34.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客车站一般由（）组成。A、车站广场B、站房C、站场D、站台答案：ABC35.《国铁客规》规定：发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。A、事故发生站B、事故处理站C、上车站D、下车站答案：AB36.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：经调查核实，（），视为办结。A、投诉事实不清B、属歪曲事实C、诽谤提出不合理要求的D、敲诈勒索提出不合理要求的答案：ABCD37.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。A、客运值班员B、售票值班员C、客运计划员D、综控室操作人员答案：ABCD38.对触碰红线问题，各单位要高度重视，认真对待，积极组织整改，做到“（）”，引以为戒抓好安全警示教育。A、一事一分析B、一事一问责C、一事一追责D、一事一通报答案：ACD39.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，发现（），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、危险品B、禁止、限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品D、损坏或污染车辆的物品答案：ABCD40.《国铁客规》规定：车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（）。A、乘车日期和开车时间B、有效期C、旅客身份证件信息D、车次答案：ABCD41.客运电梯管理工作应坚持（）的原则，积极采取先进技术和科学管理手段，提高客运电梯使用安全和管理水平，增强事故防范和应急处置能力。A、安全第一B、科学设置C、方便使用D、节能环保答案：ABCD42.铁路电子客票柱式检票机二维码识读模块能够识读（）。A、动态二维码B、购票信息单上二维码C、纸质车票的二维码D、报销凭证的二维码答案：ABCD43.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）二甲醚、丁烷、天然气、乙烯、氯乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等压缩气体和液化气体。A、氢气B、甲烷C、乙烷D、环氧乙烷答案：ABCD44.《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，（）。A、需出具代办人的有效身份证件B、需出具乘车人购票时所使用的有效身份证件C、需出具代理证明D、不予办理答案：AB45.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：因（）。不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因造成的D、铁路责任答案：ABC46.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，改签时可自行登录（）办理，车票退票款按原支付方式退回。A、车站指定售票窗口B、12306网站C、代售点D、手机APP答案：AB47.《铁路旅客运输服务质量》行李托运规定：（）。A、行李托运的场所应有行李运输有关规定的公告B、行李托运应经过安全、运输条件检查C、行李托运手续需要凭车票和有效身份证件办理D、可提供保价或保险服务答案：ABCD48.《铁路常旅客服务办法》规定：如会员有（）等行为，铁路企业可核减积分、冻结账户、注销账户等措施。A、呈报虚假或错误信息B、向他人出售积分兑换车票C、提报不实乘车记录D、冒用他人身份信息注册答案：ABCD49.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：清理卫生时，（）。A、清扫工具不触碰旅客及携带物品B、挪动旅客物品时，征得旅客同意C、需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布D、占用洗脸间洗漱时，礼让旅客答案：ABCD50.《铁路旅客运输服务质量》规定：一定时间内旅客的（）的总称为客流。A、流量B、流向C、旅行距离D、乘车距离答案：ABC51.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：客运站指定人员负责遗失物品管理，负责登记、保管本站发现及列车移交本站的旅客遗失物品，并办理（）。A、交付B、转送C、接收D、拍卖答案：ABC52.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）设有儿童票标高线。A、售票处B、候车区（室）C、出站检票处D、出站补票处答案：ABCD53.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：高铁快运（）。A、始发站在旅客上车前完成装车B、中途站在开车铃响前完成装车C、装卸车作业过程不干扰旅客乘降D、装车完毕后向列车长汇报集装件装车位置及件数答案：ABCD54.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：不属于（）和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。A、长途客运的公益性“慢火车”B、市域列车C、市郊列车D、城际列车答案：ABCD55.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）防卫器、弩、弩箭等。A、警棍B、军用或者警用匕首C、催泪器D、电击器答案：ABCD56.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，（）。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理退票。A、应在车站指定售票窗口办理退票B、也可先行登录12306网站办理退票手续C、自办理之日起180日内，持购票时所使用的乘车人身份证件原件D、到车站指定窗口办理退款手续答案：ABCD57.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业车辆需通过平过道时，必须有专人引导，通过前必须在站台停车线前停车，并严格执行（）制度。A、一停B、二看C、三防护D、四通过答案：ABCD58.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按规定程序及时上水，（）。吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。作业完毕，向站台客运人员报告。A、始发列车辆辆满水B、中途站按给水方案补水C、有注水口的挡板锁闭D、水管回卷到位（管头插入上水井内）答案：ABCD59.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务广播应以方便旅客旅行生活为主，（）。A、及时通告列车运行情况，语音清晰，音量适宜B、可根据需要安排专题宣传C、可增加英语广播D、可增加少数民族语言广播答案：ABCD60.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当积极推进管理和技术创新，通过（）等方式提供实名售票服务，逐步配备自助检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。A、互联网B、电话C、自动售票机D、人工售票窗口答案：ABCD61.《国铁客规》规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）。A、终到站B、前方站C、停车站D、始发站答案：AB62.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车身份证件：（）。A、身份证B、身份证原件C、护照D、外籍人士在华居留证件答案：CD63.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：头发（）。A、干净整齐B、颜色自然C、不理奇异发型D、不剃光头答案：ABCD64.《国铁客规》规定：未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应（）。A、先办理补收票价差额手续B、开具客运记录C、加收票款D、不予乘车答案：AB65.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业站台服务应利用（），提示便捷换乘路径，方便中转旅客接续乘车。A、电子显示屏B、引导标志C、人工服务D、专人负责答案：ABC66.《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：旅客到车站办理（）时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。A、挂失补退票B、退还差价C、退还空调费D、晚点接续行程退票答案：ABCD67.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当加强对售票、检票、验票等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理，（）。A、完善系统功能B、确保设施设备、系统安全稳定运行C、满足车票实名制管理工作需求D、满足车票非实名制管理工作需求答案：ABC68.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：手术刀、刨刀、铣刀等专业（）等器械禁止随身携带但可以托运。A、刀具B、刀C、矛D、戟答案：ABCD69.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当依照法律、行政法规规定：建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，防止旅客个人信息（）。A、泄露B、篡改C、丢失D、完整答案：ABC70.发生火灾必须报告的内容：对地面单位火灾，应报告火灾发生的时间、地点，（）灭火救援情况。A、单位名称B、起火单位基本情况（包括建筑层数、使用功能，生产性质，危险化学品储存种类、数量等）C、人员被困及伤亡情况D、火势发展情况答案：ABCD71.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）等钝器禁止随身携带但可以托运。A、棍棒B、球棒C、桌球杆D、曲棍球杆答案：ABCD72.《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理改签时，（）。A、购票时使用有效身份证件B、他人代办时应出具代办人有效身份证件C、乘车人购票时使用的有效身份证件D、身份证件原件答案：BC73.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号（）。A、数字表示排号B、字母表示位置C、数字表示位置D、字母表示排号答案：AB74.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：对（）等人员按规定拒绝进站、乘车。A、无票B、日期车次不符C、减价不符D、票证人不一致答案：ABCD75.客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。A、纸质凭证B、电子凭证C、约定D、口头约定答案：AB76.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：实名制有效身份证件包括:（），前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。A、港澳居民来往内地通行证B、中华人民共和国往来港澳通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照、答案：ABCD77.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）。安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。A、旅客人人通过安全门检查B、旅客人人通过手持金属探测器检查C、携带品件件过机答案：ABC78.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：男性（），不留胡须。A、两侧鬓角不得超过耳垂底部B、后部不长于衬衣领C、不遮盖眉毛、耳朵D、不烫发答案：ABCD79.《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：列车遇（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。A、站车交互系统无信号B、手持终端故障C、登记失败D、旅客要求提供证明答案：ABC80.发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，铁路工作人员应当（）。A、尽快组织疏散现场人员B、采取必要的防护措施C、启动相关应急预案|D迅速撤离现场答案：ABC81.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定：（试行）（铁总办运（2015）60号）》对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，需核验旅客本人（）等证件。A、《中华人民共和国残疾人证》B、有效身份证件原件C、导盲犬工作证或使用证D、动物健康免疫证明答案：ABCD82.《铁路旅客运输服务质量》规定：安全信息包括（）、设施设备使用安全注意事项等。A、安全检査B、禁止携带物品信息C、限制携带物品信息D、安全标志答案：ABCD83.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），（）。A、位置醒目B、便于寻找C、并配备轮椅D、并配备担架等辅助器具答案：ABCD84.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工、（）。A、传输B、买卖C、提供D、公开答案：ABCD85.《国铁客规》规定：铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）。A、免费办理退票B、换发新票C、办理退票D、核收退票费答案：AB86.《铁路常旅客服务办法》规定：会员申请可使用的有效身份证件为：（）。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可使用的护照答案：ABCD87.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）有时钟，显示时间准确。A、售票处B、候车区C、站台D、饮水处答案：ABC88.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：列车晚点15分钟以上时，按规定办理（）。A、退票B、改签C、逢餐点提供免费饮食品D、协调市政交通衔接答案：ABCD89.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在窗口正上方设置窗口屏，显示（）等信息。A、窗口号B、窗口功能C、工作时间D、工作状态答案：ABCD90.《国铁客规》规定：（）不负责保管。A、食品B、鲜活易腐物品C、超重物品D、大件物品答案：AB91.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。A、冬季18℃～20℃B、夏季26℃～28℃C、冬季16℃～20℃D、夏季24℃～28℃答案：AB92.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇（）时，及时报告（通知）公安机关。A、旅客死亡B、涉及违法犯罪人员C、发现弃婴D、发现流浪乞讨人员答案：ABCD93.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（）。铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。A、换发新票B、需退还票价差额时，不收退票费C、换发新票，需退还票价差额时，收取退票费D、不予办理答案：AB94.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台客运人员提前到岗，检查（）。A、引导屏状态B、显示内容C、站台D、股道情况答案：ABCD95.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。A、外国铁路驻华机构人员B、总公司邀请的重要外宾C、总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾D、总公司批准同意发放外宾乘车证的陪同人员答案：ABCD96.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业候车服务（）。A、应组织旅客有序候车B、提醒旅客对超重物品办理托运C、提醒旅客对超大等物品办理托运D、提醒旅客必须携带身份证答案：ABC97.《国铁客规》规定：旅客进站、乘车时，需主动（）。A、出示残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明等证件D、携带的导盲犬接受安全检查答案：ABCD98.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。A、姓名B、工号C、性别D、本人正面二寸工作服彩色白底照片答案：ABD99.《铁路旅客运输服务质量》规定：列车运行信息包括（）等。A、列车时刻B、正晩点信息C、列车加开信息D、列车停运信息答案：ABCD100.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、文职人员证B、海员证C、公安机关出具的临时乘车身份证明D、中华人民共和国港澳居民居住证答案：ABCD101.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（），不收退票费。A、在车票发站，退还全部票款B、在中途站，退还未乘区间票款C、在到站，退还车票未使用部分票款D、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用答案：ABCD102.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品（），处置措施合法。A、及时登记B、及时公告C、登记内容完整D、保管措施妥当答案：ABCD103.《铁路旅客车票实名制管理办法》车票（）统称车票实名制管理。A、实名购买B、实名查验C、购票D、查验答案：AB104.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在列车上、出站检票前丢失电子客票购票证件到列车的经停站退票窗口由车站工作人员核实（），办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、旅客身份信息及乘车日期、车次等原票B、后补车票信息C、购票记录有效D、已购车票有效答案：ABCD105.《国铁客规》规定：家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买（）之间四次单程的学生优惠票。A、家庭居住地至院校所在地B、家庭居住地至实习地点C、家庭居住地至旅游城市D、家庭居住地至直辖市答案：AB106.《国铁客规》规定：旅客（）按无票处理，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、票、证、人不一致的，按无票处理B、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额C、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证，按照全价票价补收票价差额D、旅客持优惠票、优待票，不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额答案：ABCD107.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：女性（）。A、淡妆上岗B、保持妆容美观C、不浓妆艳抹D、不染彩色指甲答案：ABCD108.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带毒害品包括：氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等（）等剧毒农药。A、高毒化学品B、灭鼠药C、杀虫剂D、除草剂答案：ABCD109.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应（）为旅客生命财产安全提供保障。A、建立旅客运输安全管理制度B、明确安全责任C、非正常情况下的应急处置预案完善D、具备妥善应对各类安全问题的能力答案：ABCD110.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：保洁人员经过（）培训合格，持证上岗。A、专业知识B、铁路知识C、保洁专业知识D、铁路安全知识答案：ABCD111.《国铁客规》规定：铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。A、稽查证件B、佩戴稽查标识C、工作证D、乘车证答案：AB112.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、公安机关出具的外国人签证证件受理回执B、护照报失证明C、各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证）D、各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的停留证件）答案：ABCD113.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：图形标志符合标准，齐全醒目，（）。A、位置恰当B、安装牢固C、内容规范D、信息准确答案：ABCD114.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路监管部门的工作人员对实名制管理情况实施监督检查、处理投诉举报时，应当（）。对失职、渎职、滥用职权、玩忽职守的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、恪尽职守B、廉洁自律C、秉公执法D、尽力推脱答案：ABC115.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（）。A、主动让路行B、面向旅客侧身让行C、面向旅客让行D、不与旅客抢行答案：ABD116.为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据（）等法律、行政法规，制定《铁路旅客车票实名制管理办法》。A、《中华人民共和国反恐怖主义法》B、《铁路安全管理条例》C、《安全法》D、《细则》答案：AB117.《国铁客规》规定：为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。A、妨碍公共卫生的物品B、能够损坏或污染车辆的物品C、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）D、指甲油、空气清新剂等答案：ABC118.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业通过语音、互联网、人工等方式，为客户提供的（）求助响应等服务为铁路客户服务。A、业务咨询B、信息査询C、业务办理D、投诉受理答案：ABCD119.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业车辆进站作业安全监管协议必须明确进站作业车辆（）等。A、类型、数量B、车牌号C、装载、停放、走行线路D、双方职责以及安全管理要求答案：ABCD120.《国铁客规》规定：（）可以通过12306网站、订票电话购票。A、港澳居民来往内地通行证B、台湾居民来往大陆通行证C、外国人永久居留身份证D、外国人护照答案：ABCD121.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。A、换票B、验证C、安检D、进站答案：ABCD122.《国铁客规》规定：（）不办理退票。A、车票发站开车后B、开车后改签的车票C、加收的票款D、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）答案：ABCD123.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，（）。A、组织旅客换乘B、告知列车C、并按规定办理改签D、并按规定办理退票答案：ABCD124.客流调查的调查形式分为（）。A、综合调查B、节假日调查C、日常调查D、年度调查答案：ABC125.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的（）等设备的，由铁路监管部门责令改正；逾期未改正的，处1万元以下罚款。A、场地B、作业条件C、车票查验D、身份证件识读答案：ABCD126.《国铁客规》规定：旅客应当按有效车票载明的日期、（）和席别乘车。A、时间B、车次C、车厢号D、席位号答案：ABCD127.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：通告列车运行情况、检票等信息，（）等宣传。A、有禁止携带危险品进站上车B、旅行安全常识C、公共卫生区禁止吸烟D、候车区禁止吸烟答案：ABCD128.客运高峰时段，应安排专人值守，电梯防护人员应做好（）。A、引导乘客不要趴在扶手带上、搭乘扶梯时需紧握扶手带、切勿停滞在上或下地台板处B、客运人员发现紧急情况时，立即按压扶梯急停开关，关停扶梯C、不允许旅客将扶梯作为步行梯、载货使用D、不允许使用手推婴儿车、购物手推车、行李车、轮椅答案：ABCD129.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：有存放票据、现金的处所和设备，具备（）和报警功能。A、防潮B、防鼠C、防盗D、监控答案：ABCD130.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：着裙装时，丝袜统一，无破损。（）。A、系领带时，衬衣束在裙子或裤子内B、外露的皮带为黑色C、佩戴的外露饰物款式简洁D、限手表一只、戒指一枚答案：ABCD131.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（）。A、维护部门进行故障排查B、按规定启用应急售票C、换票程序D、组织人工办理检票答案：ABCD132.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品中的（）站、车要立即移交公安机关或有关部门处理。A、危险品B、铁路进站乘车禁止和限制携带物品C、机要文件D、鲜活易腐物品答案：ABC133.《铁路旅客运输服务质量》规定：服务人员应符合（）。A、具备与岗位相适应的资质B、掌握本岗位业务知识，执行规章、制度、作业标准C、上岗穿着工作装，仪容整洁，佩戴职务标志，礼仪规范，使用普通话D、遵守职业道徳、岗位纪律，态度友好耐心，行为用语文明答案：ABCD134.《国铁客规》规定：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，（）。A、车站换发新票B、需退还票价差额时，不收退票费C、需退还票价差额时，不予退还D、不予退还答案：AB135.《外宾乘车证管理办法》规定：持外宾乘车证准乘软席，包括：（）及以下等级席位。A、普速车软座B、普速车软卧C、动车组列车一等座D、动车组列车卧铺答案：ABCD136.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：旅客向铁路客服中心咨询本人遗失物品，经现场查找未发现相关物品的，告知旅客可（）。A、登录铁路12306网站关注遗失物品招领公告B、登记本人遗失物品信息C、关注车站遗失物品招领公告D、打电话咨询所乘列车答案：AB137.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、地雷、手榴弹等弹药。A、炸弹B、照明弹C、燃烧弹D、烟幕弹答案：ABCD138.《国铁客规》规定：车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（）进行公告。A、12306网站B、车站C、网站D、公共场所答案：AB139.《外宾乘车证管理办法》规定：港澳台相关人员比照本办法办理，乘车身份证件为（）。A、港澳居民来往内地通行证B、台湾居民来往大陆通行证C、有效身份证件原件D、工作证答案：AB140.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）冰镐、耙、铁锹、镢头、锄头、农用叉、镰刀、铡刀等禁止随身携带但可以托运。A、钻机、凿B、锥、锯C、斧头、焊枪D、射钉枪、锤答案：ABCD141.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：应急预案有（）。A、应急预案培训和演练B、有记录C、有结果D、有考核答案：ABCD142.《国铁客规》规定：旅客可在（）办理退票。A、12306网站B、车站售票窗口C、具备退票功能的自动售票机D、订票电话答案：ABC143.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带易燃固体包括：（）发泡剂Ｈ、偶氮二异庚腈等。A、红磷B、