2026年商务策划师职业技能等级认定（二级）操作技能试题

2026年商务策划师职业技能等级认定（二级）操作技能试题一、单项选择题(本大题共120题,每题0.5分,共60分)1.依据操作规程，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。2.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，“客户关系管理”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。3.在商务策划师相关工作中，按标准要求，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。4.商务策划师方面，按标准要求，“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。5.就商务策划师而言，在实际工作中，“促销组合”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。6.针对商务策划师，从专业角度看，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。7.商务策划师方面，按照技术要求，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.行为不受环境影响B.受需要动机影响C.消费者行为完全理性D.决策无阶段之分8.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，“商品质量”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。9.关于商务策划师，在标准作业条件下，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。10.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。11.在商务策划师中，通常情况下，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码与商品一一对应无效B.条码不可追溯C.条码由企业随意编制D.用于结算与追溯12.关于商务策划师，按标准要求，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。13.商务策划师方面，依据操作规程，“网络营销”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。14.在商务策划师相关工作中，通常情况下，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.常见有FOB与CIF等B.FOB由卖方承担运费C.明确风险转移界限D.由国际商会统一解释15.在商务策划师中，“品牌”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。16.针对商务策划师，在标准作业条件下，下列对“销售渠道”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。17.在商务策划师相关工作中，“市场定位”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。18.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。19.依据操作规程，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.价格只按成本确定B.定价无须考虑竞争C.应兼顾需求弹性D.高价必然高利润20.关于商务策划师，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。21.商务策划师方面，通常情况下，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.购买决策分若干阶段B.决策无阶段之分C.受需要动机影响D.受文化社会因素影响22.关于商务策划师，从专业角度看，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。23.按标准要求，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。24.在具体作业环节，“信用证”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。25.关于商务策划师，依据操作规程，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。26.通常情况下，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.信用证凭货到付款B.信用证无须审核单据C.过期交单仍可付款D.由银行信用担保27.在商务策划师中，根据相关规定，对“市场细分”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。28.在商务策划师相关工作中，按标准要求，“信用证”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。29.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.电商不受网络影响B.交易须线下付款C.具有跨时空特点D.电子商务只含B2B30.在商务策划师中，“销售渠道”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。31.针对商务策划师，按标准要求，“市场细分”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。32.在实际工作中，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.应在细分基础上选择B.须评估规模与竞争C.应匹配企业资源D.无须评估竞争33.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.售后可拒绝三包B.应履行三包规定C.售后即售出即止D.售后与口碑无关34.在商务策划师相关工作中，通常情况下，“品牌”的主要特点不包括（）。A.有助于提升顾客忠诚B.应具有辨识度C.品牌即商标注册D.承载质量与信誉35.就商务策划师而言，在具体作业环节，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.渠道越短成本越高B.渠道无须选择C.渠道只有一种D.应选择合适渠道36.在商务策划师相关工作中，通常情况下，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。37.针对商务策划师，按照技术要求，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.营销即推销产品D.包括产品价格渠道促销38.关于商务策划师，按标准要求，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。39.关于商务策划师，按照技术要求，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位无须考虑竞争B.应突出差异化优势C.定位可随意变动D.定位即定价格40.在商务策划师中，按照技术要求，对“电子商务”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。41.在商务策划师中，按照技术要求，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后与口碑无关B.售后即售出即止C.应履行三包规定D.售后可拒绝三包42.在商务策划师中，参照行业规范，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.用于结算与追溯B.需按标准申请使用C.应唯一标识商品D.条码不可追溯43.商务策划师方面，依据操作规程，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。44.在商务策划师相关工作中，一般来说，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销即降价B.促销无须评估效果C.促销只靠广告D.各种手段应协调配合45.关于商务策划师，通常情况下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。46.关于商务策划师，在标准作业条件下，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.过期交单仍可付款B.信用证无须审核单据C.由银行信用担保D.信用证凭货到付款47.关于商务策划师，在标准作业条件下，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。48.关于商务策划师，通常情况下，“品牌”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。49.依据操作规程，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.质量与安全无关B.商品质量只看外观C.无须符合标准D.包括内在质量与外观质量50.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.消费者享有知情权B.投诉无权受理C.可依法投诉索赔D.享有公平交易权51.就商务策划师而言，参照行业规范，关于“市场营销”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。52.关于商务策划师，结合岗位实际，“报关”的主要特点不包括（）。A.无须单证即可通关B.接受海关监管查验C.应如实申报货物信息D.须提交相关单证53.下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。54.就商务策划师而言，在实际工作中，对“电子商务”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。55.针对商务策划师，参照行业规范，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.常见有FOB与CIF等B.由国际商会统一解释C.术语无须约定D.明确风险转移界限56.在商务策划师中，通常情况下，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。57.在商务策划师中，结合岗位实际，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.营销与顾客需求无关B.营销只关注价格C.以顾客需求为中心D.营销即推销产品58.在商务策划师中，在标准作业条件下，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。59.商务策划师方面，结合岗位实际，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。60.在实际工作中，对“4P理论”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。61.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.应选择合适渠道B.渠道长度影响成本C.渠道只有一种D.可分为直接与间接渠道62.在商务策划师中，结合岗位实际，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.商品质量只看外观B.应符合国家标准C.质量与安全无关D.无须符合标准63.就商务策划师而言，按照技术要求，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.消费者行为完全理性B.购买决策分若干阶段C.受文化社会因素影响D.受需要动机影响64.针对商务策划师，一般来说，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。65.商务策划师方面，在标准作业条件下，下列关于“报关”的说法，不正确的是（）。A.接受海关监管查验B.应如实申报货物信息C.无须单证即可通关D.须提交相关单证66.商务策划师方面，根据相关规定，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.各种手段应协调配合B.促销无须评估效果C.应评估促销效果D.依产品与市场选择67.针对商务策划师，一般来说，“目标市场”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。68.针对商务策划师，从专业角度看，“客户关系管理”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。69.关于商务策划师，按标准要求，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。70.针对商务策划师，在具体作业环节，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.品牌无须维护B.品牌与信誉无关C.承载质量与信誉D.品牌即商标注册71.针对商务策划师，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。72.商务策划师方面，从专业角度看，“信用证”的主要特点不包括（）。A.须在有效期内交单B.以单据相符为付款条件C.信用证凭货到付款D.由银行信用担保73.就商务策划师而言，从专业角度看，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.数据可追踪分析B.网络营销即发帖刷屏C.可精准投放广告D.重视内容与口碑传播74.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，“市场细分”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。75.针对商务策划师，参照行业规范，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。76.商务策划师方面，参照行业规范，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.须评估规模与竞争B.应匹配企业资源C.无须评估竞争D.应在细分基础上选择77.在商务策划师相关工作中，按标准要求，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌即商标注册B.品牌与信誉无关C.品牌无须维护D.有助于提升顾客忠诚78.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。79.针对商务策划师，在具体作业环节，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.信用证无须审核单据B.须在有效期内交单C.以单据相符为付款条件D.由银行信用担保80.商务策划师方面，结合岗位实际，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.应评估促销效果B.促销即降价C.促销无须评估效果D.促销只靠广告81.参照行业规范，对“商品质量”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。82.就商务策划师而言，一般来说，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道无须选择B.渠道只有一种C.渠道越短成本越高D.应选择合适渠道83.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。84.从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。85.从专业角度看，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.是消费者权益保障基础C.应符合国家标准D.质量与安全无关86.在商务策划师中，在具体作业环节，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。87.针对商务策划师，在标准作业条件下，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.是提升口碑的重要环节B.应履行三包规定C.售后与口碑无关D.及时响应顾客诉求88.商务策划师方面，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.促销即降价B.促销只靠广告C.应评估促销效果D.促销无须评估效果89.针对商务策划师，按标准要求，“商品质量”的含义是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。90.就商务策划师而言，一般来说，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。91.在具体作业环节，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.营销只关注价格D.包括产品价格渠道促销92.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。93.针对商务策划师，从专业角度看，对“促销组合”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。94.在商务策划师中，在具体作业环节，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.以单据相符为付款条件B.由银行信用担保C.须在有效期内交单D.信用证无须审核单据95.针对商务策划师，依据操作规程，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。96.针对商务策划师，依据操作规程，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.渠道无须选择B.可分为直接与间接渠道C.应选择合适渠道D.渠道长度影响成本97.商务策划师方面，通常情况下，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。98.在商务策划师中，按照技术要求，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.重视内容与口碑传播B.推广不计成本C.数据可追踪分析D.可精准投放广告99.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道无须选择B.渠道越短成本越高C.渠道只有一种D.应选择合适渠道100.关于商务策划师，对“价格策略”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。101.在商务策划师中，通常情况下，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.以维护长期关系为目标B.重视客户满意度C.应建立客户档案D.无须建立档案102.针对商务策划师，依据操作规程，下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位可随意变动C.应突出差异化优势D.定位应清晰稳定103.商务策划师方面，根据相关规定，对“网络营销”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。104.商务策划师方面，从专业角度看，“市场定位”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。105.就商务策划师而言，在实际工作中，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.决策无阶段之分B.购买决策分若干阶段C.受需要动机影响D.受文化社会因素影响106.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.客户信息无需记录B.应建立客户信息档案C.投诉可以不予处理D.所有客户服务应完全一致107.关于商务策划师，参照行业规范，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.明确风险转移界限C.术语无须约定D.由国际商会统一解释108.就商务策划师而言，按照技术要求，“电子商务”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。109.在商务策划师相关工作中，通常情况下，“品牌”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。110.针对商务策划师，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。111.针对商务策划师，通常情况下，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.FOB由卖方承担运费C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限112.针对商务策划师，在具体作业环节，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.过期交单仍可付款B.信用证凭货到付款C.信用证无须审核单据D.须在有效期内交单113.在标准作业条件下，“市场细分”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。114.关于商务策划师，在实际工作中，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.应唯一标识商品B.需按标准申请使用C.条码由企业随意编制D.用于结算与追溯115.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.依产品与市场选择B.应评估促销效果C.促销无须评估效果D.各种手段应协调配合116.针对商务策划师，按标准要求，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.定位应清晰稳定B.须与竞争者形成区隔C.定位即定价格D.应突出差异化优势117.针对商务策划师，一般来说，“销售渠道”的主要特点不包括（）。A.渠道无须选择B.渠道长度影响成本C.应选择合适渠道D.可分为直接与间接渠道118.关于商务策划师，结合岗位实际，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.也可采用竞争导向B.定价无须考虑竞争C.高价必然高利润D.价格只按成本确定119.在商务策划师中，按照技术要求，对“信用证”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。120.针对商务策划师，在“市场营销组合”的执行过程中，应当（）。A.营销组合只含价格要素B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素无需协调D.营销组合固定不变二、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)121.商务策划师方面，从专业角度看，“目标市场”要求：应匹配企业资源（）。122.就商务策划师而言，在具体作业环节，依据“信用证”的规定，过期交单仍可付款（）。123.在商务策划师相关工作中，“客户关系管理”的作业要求是：无须建立档案（）。124.在实际工作中，依据“销售渠道”的规定，渠道无须选择（）。125.就商务策划师而言，按标准要求，按照“客户关系管理”的要求，重视客户满意度（）。126.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，“电子商务”的基本要求之一是：依赖电子支付与物流（）。127.关于商务策划师，从专业角度看，依据“国际贸易术语”的规定，FOB由卖方承担运费（）。128.商务策划师方面，依据操作规程，依据“价格策略”的规定，应兼顾需求弹性（）。129.就商务策划师而言，通常情况下，“销售渠道”的作业要求是：渠道越短成本越高（）。130.在商务策划师中，在标准作业条件下，“目标市场”的作业要求是：可同时进入全部市场（）。131.就商务策划师而言，在具体作业环节，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是：术语无须约定（）。132.在商务策划师相关工作中，通常情况下，针对“商品质量”，包括内在质量与外观质量（）。133.商务策划师方面，依据操作规程，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：应重视客户投诉处理（）。134.针对商务策划师，依据操作规程，对“网络营销”而言，无须数据分析（）。135.商务策划师方面，根据相关规定，“网络营销”的作业要求是：网络营销即发帖刷屏（）。136.根据相关规定，按照“国际贸易术语”的要求，术语由各国自行定义（）。137.通常情况下，依据“品牌”的规定，品牌无须维护（）。138.在商务策划师中，从专业角度看，“促销组合”的作业要求是：应评估促销效果（）。139.就商务策划师而言，在具体作业环节，“客户关系管理”的作业要求是：客户关系即一次性交易（）。140.就商务策划师而言，在实际工作中，对“电子商务”而言，电商不受网络影响（）。141.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，针对“售后服务”，是提升口碑的重要环节（）。142.结合岗位实际，“销售渠道”要求：渠道只有一种（）。143.就商务策划师而言，按照技术要求，关于“目标市场”，下列说法正确的是：目标市场越大越好（）。144.在商务策划师中，依据操作规程，针对“市场营销”，营销与顾客需求无关（）。145.就商务策划师而言，在具体作业环节，依据“市场细分”的规定，是目标市场选择基础（）。146.针对商务策划师，从专业角度看，依据“市场细分”的规定，细分越多越好（）。147.在商务策划师中，按照技术要求，关于“市场营销”，下列说法正确的是：营销即推销产品（）。148.在商务策划师中，根据相关规定，“市场细分”要求：市场细分即按地区划分（）。149.对“促销组合”而言，促销即降价（）。150.在商务策划师中，一般来说，“消费者行为”要求：受需要动机影响（）。151.依据操作规程，按照“消费者权益保护”的要求，公平交易权不成立（）。152.根据相关规定，针对“电子商务”，包括B2B与B2C等模式（）。153.在商务策划师中，依据操作规程，针对“市场定位”，定位可随意变动（）。154.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，“电子商务”要求：电商不受网络影响（）。155.商务策划师方面，通常情况下，按照“价格策略”的要求，可采取成本导向定价（）。156.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，对“市场营销”而言，包括产品价格渠道促销（）。157.参照行业规范，对“品牌”而言，品牌与信誉无关（）。158.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，对“消费者行为”而言，购买决策分若干阶段（）。159.关于商务策划师，在标准作业条件下，按照“促销组合”的要求，促销无须评估效果（）。160.在商务策划师相关工作中，依据“品牌”的规定，有助于提升顾客忠诚（）。三、填空题(本大题共20空,每空1分,共20分)161.从专业角度看，通俗地说，“国际贸易术语”是指____。162.根据相关规定，按照规程要求，“售后服务”是指____。163.在实际工作中，“信用证”的核心要点之一是____。164.在实际工作中，“售后服务”的作业过程中应重点做到____。165.在具体作业环节，“品牌”的基本要求之一是：____。166.按标准要求，“市场营销组合”从管理角度理解是指____。167.根据相关规定，“价格策略”的正确含义是____。168.从专业角度看，落实“信用证”时，应首先做到____。169.参照行业规范，“促销组合”要求作业人员做到____。170.根据相关规定，“4P理论”应当做到____。171.在具体作业环节，“电子商务”的含义是____。172.参照行业规范，“报关”从管理角度理解是指____。173.在具体作业环节，“消费者行为”的基本要求之一是：____。174.按标准要求，所谓“商品质量”，是指____。175.在实际工作中，“消费者权益保护”的含义是____。176.在具体作业环节，“市场细分”从管理角度理解是指____。177.按照技术要求，“电子商务”在岗位作业中的含义是____。178.参照行业规范，“4P理论”的作业过程中应重点做到____。179.依据操作规程，“消费者行为”在岗位作业中的含义是____。180.通常情况下，“商品质量”的含义是____。答案与解析1.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。2.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。3.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。4.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。5.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。6.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。7.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。8.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。9.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。10.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。11.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。12.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。13.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。14.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。15.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。16.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。17.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。18.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。19.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。20.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。21.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。22.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。23.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。24.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。25.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。26.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。27.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。28.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。29.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。30.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。31.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。32.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。33.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。34.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。35.【答案】D【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。36.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。37.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。38.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。39.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。40.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。41.【答案】C【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。42.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。43.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。44.【答案】D【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。45.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。46.【答案】C【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。47.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。48.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。49.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。50.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。51.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。52.【答案】A【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。53.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。54.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。55.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。56.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。57.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。58.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。59.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。60.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。61.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。62.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。63.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。64.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。65.【答案】C【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。66.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。67.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。68.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。69.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。70.【答案】C【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。71.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。72.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。73.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。74.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。75.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。76.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。77.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。78.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。79.【答案】A【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。80.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。81.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。82.【答案】D【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。83.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。84.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。85.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。86.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。87.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。88.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。89.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。90.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。91.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。92.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。93.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。94.【答案】D【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。95.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。96.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。97.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。98.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。99.【答案】D【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。100.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。101.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。102.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。103.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。104.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。105.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。106.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。107.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。108.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。109.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。110.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。111.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。112.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的