国际桑拿会馆

1、国际桑拿大厅前台员工培训1欢迎工作计划和标准说明部门：前台团队：工作项目名称：前台欢迎工作项目承诺：工作项目程序校准欢迎领导当保安通知大堂接待几位贵宾时，迎宾员应做好迎宾工作。当客人离旋转栅门1米远时，他应该看着客人并引导他们进入旋转栅门。客人进入大厅后，迎宾员会微笑着迎接他们，并以“老师/女士，你好，欢迎，请进”和添加标准服务手势来迎接他们。在去换鞋地点的过程中，他会问客人“老师/女士，我可以知道你/是否和你在一起”他们是否有时间宣传营销政策。得到一张牌面当客人到达接待处时，他将帮助客人领取手卡、鞋卡和鞋夹，并将它们交给客人。换铅鞋鞋吧工作人员仔细检查对手的牌、鞋牌和鞋夹，将鞋夹夹在客人的鞋

2、上，将鞋牌放入鞋中，并将手牌交给客人。铅敷料换完鞋后，客人会带着老师/女士到电梯去帮着叫电梯，并礼貌地告诉客人男客人在二楼，女客人在三楼。我祝你洗澡愉快。立姿询问服务如果有客人在大厅等着，他们应该主动帮客人倒杯水，“请慢慢来，老师|女士”支付洗浴区的服务员通知前台接待几位尊贵的客人，迎宾员领着客人到前台结账。退房后，引导客人到鞋吧换鞋。2欢迎帖子的职位描述部门：前台姓名：直接主管：大堂副经理职位：迎宾员的直接下属：班次：AB班工作时间：上午9: 00-9: 00职责：协助助理经理做好工作。保持gfd整洁，遵守公司的规章制度。欢迎客人。带领客人拿钥匙卡，换鞋，并把它们交给男女客人。工作原则：站直

3、、微笑、认真开展工作、不违反公司规章制度、规范操作、有序不稳定、忠于职守。工作内容：8:45-9:00，按照规定召开定期工作会议。召开例会时，要认真听取上级领导的落实情况和任务。9:00-9:30，上岗，交接岗位设备设施、操作和卫生条件9: 30-10: 30准备迎接客人，负责引导客人，拿起卡片，存放鞋子，并引导客人到洗浴区入口。如果客人在大厅等候，他应该主动为客人倒水，询问客人需要什么服务，并向顾客宣传新的营销政策(注意礼貌用语的使用)。从10: 30到11: 30，仓库将被带出去清理这个区域。午餐时间从11: 30到12: 30(根据尽可能多吃的原则，禁止浪费，禁止聊天，并按时返回工作)1

4、:00-16:30站欢迎客人，认真指导每一位客人，随时接受上级检查晚餐时间从16: 00到17: 30(根据员工用餐轮班制度)从17: 30站到23: 30，做好领导工作。23: 30-0: 30晚餐从1点到7点，换班休息。严禁错过、睡觉或跨越岗位，节约用电和防盗。早餐时间从7: 00到8: 00从8: 00到8: 45，清洁区域，检查设备和设施，并填写值班日志。9: 00参加定期的下班会(总结当天的值班情况、人员卫生、纪律和服务情况，每天完成，每天清理)3前台许可工作项目的程序和标准说明部门：前台团队：工作项目名称：开放许可和预约工作持有人：工作项目程序校准打开一张卡片发卡时，注意将聚集在一

5、起的客人的卡一张一张地分开，以免客人挤在更衣室里，将卡递给迎宾，迎宾会带客人到鞋吧换鞋，进入开卡程序，将发放的卡输入电脑，然后在客流登记表上登记。换卡15分钟内收到客人换卡通知后，收回原手卡，然后为客人换卡，先进入换卡程序，将原手卡换成新手卡，将新手卡交给工作人员，交给客人，然后作废卡客流登记表，由部长签字，重新编写客流登记表。预订房间问有多少客人和他们的需求(麻将、厕所、奢侈品、普通)可供选择，“老师|夫人，您有多少人？我们有.选择房间后，我们将根据房间状态表(手号、预订时间、入住时间、退房时间，并尽量知道客人的姓名)为客人预订房间。我们将通过电话或对讲机及时通知各楼层的柜台(手号、预约时间

6、)，然后进入预约状态，将预约房间变更为预约状态。4文件提交者工作项目的程序和标准规范部门：前台入口团队：工作项目名称：文档丢失者工作流工件夹具：文档丢失者工作项目校准开业前准备整理好gfd，按时到达工作区域参加例会，认真听取部长在例会上的总结和新任务的分配和分配。清理区域内的卫生，各项符合标准。仔细检查笔记本上的每一项，逐一检查，并认真完成上一班未完成的工作。检查计算机系统是否处于正常工作状态。如果异常，请立即联系部长或经理，并在尽可能短的时间内修复，以确保账单交付的正常运行。协助酒吧员工完成出库、摆放物品、清洁卫生等工作。达到整个结的一致性。入门工作当服务员把单子放在吧台时。名单一式三份，一

7、份给酒保，一份给失败者。仔细检查清单上写的内容，确保其正确、整洁且无损坏。如服务员的姓名、工号、手号、时间、项目、数量、类型、特殊标志等，如发现清单中有错误或不正确的地方，应立即联系订餐人员查找并纠正，以保证工作的正常进行。4.进入计算机后，合上文件输入专用章，并按照进入计算机的顺序编号进行排列。收尾工作仔细检查计算机系统是否能正常运行。认真填写交接班记录簿，将未完成的工作或需要特殊说明的工作逐一写在交接班记录簿上，并告知下一个交接班者。所有交接工作记录完成后，两个值班人员必须在下班前签署交接班记录。下一班人员应对签字后出现的问题负责。下班时检查工作区域的火源和电源是否有火灾危险。认真做好当天

8、的工作，向部长汇报后再离开工作岗位。文件丢失者的工作描述部门：客房部直接主管：部门主管职位：输入单据的直接下级：无班次：甲班和乙班工作时间：09: 00-09: 00工作职责：自觉遵守财务纪律和财务程序及规章制度。我们不能对别人隐瞒事情，要如实汇报。了解该楼层的内部设备、设施、服务项目和收费标准以及房间条件。做好销售、消费和日常报告工作，确保手工和计算机数据正确无误。熟悉订单输入程序、代码和键盘快捷键，并遵循订单输入程序。做好交接班和特殊事件登记工作。当网络或软件出现问题时，立即通知网管进行维护，并通知前台防止运行命令。文件不得丢失、损坏或污染，并按顺序排列。失败者不允许使用电脑做任何与工作无

9、关的事情，比如打牌和各种游戏活动。工作原则：积极主动、及时准确地输入订单，以良好的心态投入工作。工作内容：1.8: 30收拾好gfd，准备参加常规的班前会议。2、9: 00-9: 15进入现场进行交接班，交接过程详细的设备、设施、卫生、客流、特殊事件等。3、9: 15交接后，开始按时作业，记录作业清单，并负责卫生共用区域和在4: 00和11: 00，我们将开始与每层的服务员一起轮班吃饭。如果有消费单，请到其他楼层的柜台办理。5、11: 20-14: 00配合上级领导进行健康检查。同时做好入场工作。在6: 30和14: 30，邮政服务将建立，以满足高峰客流。客人经过时会问候，并做好入场和协调工作

10、。7: 00、02: 00做好午夜工作，做好今天录入单据的分类统计和销售、消费日报表。8: 00和9: 00进入交接班状态，进行详细交接，准备设施、卫生、客流和特殊事件，并将财务报表和文件移交财务。完工后立即离开，不要停留。票据发送者的项目程序和标准说明部门：客房部职位：吧台工作项目名称：文件进口商服务规则的工作程序标准交接班：进入业务现场后进行详细交接。检查计算机设备是否正常运行，并检查该区域的所有供应是否真实。交接后，办公室负责人必须签字确认后方可离开。记录文档：1。检查单据中的项目、金额、数量和书写格式是否正确。2.在输入过程中交叉检查文档编号和文档内容，以避免错误的输入和错误的列表。返

11、回表单：1。检查表格，找出退回表格的原因，是否有上级领导签字和相关部门盖章。2.只有在确认后，手续才能以记录和返回的形式进行。单据路径：服务人员将单据在开票后发送到柜台，并在柜台盖章后输入。该栏包含两份副本，一份进入存根，另一份生成存根。这三份副本由计费服务人员保存，作为销售依据。前台核对计算机数据。预订：收到预订通知后，在电脑上打开房间状态，进入预订程序，预订手号、房间号、何时入住，并通知客人房间号和面积。并通知服务人员做好准备。叫醒服务：当接到服务人员通知有客人需要叫醒服务时，询问电话号码和区域位置，在电脑上做一个叫醒记录，根据相应的提示立即叫醒客人，完成叫醒服务。转账：收到转账通知后，立

12、即检查单据填写是否正确，相关手续填写是否清晰，是否正确。转移客人签字确认。输入失败：1。计算机死机、关机、重启后，立即通知网管进行维护，及时修复并切换到手动模式2。输入时，计算机输入电源出现故障。无论当时是否输入文件，文件都必须传送到总部或通过内部线路3传送到总部。如果电脑故障无法输入，及时通知总机进行输入，以避免运行表单，并及时通知网管进行修复。手动表和计算机表组合出错：1.手动表单与计算机表单相同。如果手工表单有误，返回表单的输入员将重新输入。2.手工表格是正确的，计算机表格是错误的。只有在上级领导同意的情况下，才能更改重返。手工单一书写不标准：1.如果手工写单不规范，将不被录入，将被责令

13、重新计费，只有正确后才能录入。2、当手工单手写品牌出现错误时，发现并及时修改，找到相关领导签字即可修改错误。鞋条的工作程序和标准说明部门：前台鞋吧团队：工作项目程序校准储存鞋子当欢迎客人到鞋吧时，你应该区分客人的组合，避免混淆客人的鞋子。鞋板和手板应一致。客人脱下鞋子后，将鞋子夹在他左右脚的内侧。例如，“老师|女士，请换拖鞋，这是你的手板，请保管好。”询问客人是否需要擦鞋服务，例如，“老师|女士，你需要擦鞋服务吗？”然后把鞋子放在有相应号码的鞋架上。带上鞋子鞋工作项目名称：储鞋和取鞋工作项目的承接：足球运动员工作描述书部门：前台姓名：直接主管：前台主管职位：鞋吧员工的直属：轮班：工作时间：90

14、0-9: 00职责：配合前厅主管做好工作。保持整洁和礼貌。负责鞋吧和储鞋区的卫生。负责准确存放客人的鞋子并保持完好无损。脱掉鞋子，为客人提供服务。做好与鞋吧失败者的日常工作，并及时沟通。工作原则：规范服务、认真工作、不稳定规则、热情礼貌工作内容：1、8: 45-9: 00定期工作会议，按规定立场，开例会认真听取上级领导交办的任务。2.从9: 00到9: 30 1的交接。双倍数量的鞋子要移交给工作；2.前台将检查双倍数量的鞋子；3.双倍数量的鞋子没有擦亮；4.交接完成确认无误后签字确认。3，9: 30-10: 30准备迎接客人1，擦鞋2，储鞋3，并相应入座4、10: 30-11: 30检查是否有

15、需要出库的物品，然后填写发货单并发货。午餐时间5:11:30-12:30(本着吃多少打多少的原则，不浪费，不闲聊，不大声喧哗，按时回岗6，13: 00-16: 30准备迎接客人1，擦鞋2，储鞋3，并相应入座。晚餐时间7，16: 30-17: 30。同上8，17: 30-23: 30 1。站在自己的位置迎接客人，准备足够数量的擦鞋工具和物品。2.下订单并及时记录订单。鞋和手牌的数量应清晰、准确、整齐。9，23: 30-0: 30夜宵安排同上10、1: 00-7: 00换班休息，(换班前检查鞋子的偶数号)严禁在换班期间擅离职守和睡觉。省电防盗。11、7: 00-8: 00员工用餐安排同上。12、8: 00-8: 45准备每日销售报告，及时提交财务报表，并检查偶数双鞋，偶数双鞋没有擦亮。13、下班后9: 00参加例会，总结当日值班人员健康纪律服务情况。要做到一天结束，一天晴一天高。鞋栏所需的文件：1.销售订单2。每日销售报告出纳工作程序和标准说明部门：前台团队：工作项目名称：支付和转移工作项目持有人：工作项目程序校准检验微笑，问候，请客人坐下，询问他们是否正在付账，