店铺管理制度

1、O2O体验店管理制度为了规范店的管理，保证店经常正常营业，提高店的专业形象，现在制定以下制度考勤制度1、店上班时间： 10:00-22:00，如果发生特殊情况，下班时间会延长，在店工作的人要准时上班，严禁迟到早退2、严禁在上班期间擅自离开职场，如有特别理由，请与工作人员休假。陈列室环境管理l安全环境1、工作结束时，检查门窗是否关好，保证店的安全。2、不能带着易燃爆炸物进店。 经常检查电气(电线、插头等)、防火设施的性能是否良好、灭火器的使用期限等，发现问题，立即报告、解决，确保防火和电气安全3、店铺内谁也不允许吸烟。 体验中客户吸烟时，员工有责任阻止其行为，并说明原因l卫生环境1、打扫店铺的地

2、板，拖，每天打扫两侧，拖一次2、店铺全面打扫和整理(保持湿状态，每天至少要打扫一次鸡毛毯)，发生特殊情况时，必须随时打扫，保持店铺的清洁3、展示台、展架、展卡等与商品的卫生清洁一致4、店内电子设备需要及时清洁和维护，看不到清晰的指纹5 .试衣间和厕所清新无异味，马上打扫，清洁用品和工具布置整齐l整体环境1 .保持商品的清洁，对应商品的型号、价格等标识和商品本身的规范配置，除员工以外的人不得随意放置商品等物品2、必须及时交换整理企业的图画书和产品相册、广告小册子，按品牌整理好彩页，及时更新和补充，以使工作人员和客户喜欢。 店铺工作人员必须在客户参观结束后回收样品，检查是否丢失和破损。3、店员应与

3、总公司密切合作，向店铺展示具有市场竞争力、风格新颖的产品，店铺负责人对产品的陈列作出合理的安排，及时更换风格旧的产品4、每天播放店铺专用的音乐，轻快的音量适度，不可按个人喜好随意播放。员工标准1 .员工要有强烈的服务意识和服务观念，具有高尚的职业道德，以自己的良好表现形成良好的品牌形象2 .员工必须遵守国家法律法规，遵守官方规章制度，遵守店铺管理制度3 .有不明白的地方，应当服从各级主管领导，与同事友好，对部下和新员工热情公平地对待4、员工应保守公司和店铺的机密，不得对外泄露有关公司和店铺的销售数据、文件的规定，不能利用职务的便利谋求私利5、员工对工作和顾客谦虚诚实，热情，有事不负责，不能感情

4、用事。 此外，不要故意为难顾客6 .员工有义务完善各项工作和服务质量，提高工作业绩7、员工要重视公司和店内财务，控制各项费用和支出，消除浪费现象8、工作人员应履行职务，未经批准，不得阅览本工作范围外的公司文件，或发布不确定的信息9 .工作人员违反上述规范条例的，根据奖励处罚条件进行处罚员工的仪容1、头发要整洁，头饰要与工服、发型适当搭配2、女同事按店铺化妆标准淡妆，不要留长指甲，男同事不要留胡子3 .如果有体臭者，请适度涂上汗4 .制服清洁干净，不可有异味5、店员不能穿拖鞋上班工牌和工服1、工服是公司的形象，店铺的形象，在穿工服的时间内，员工必须统一工服。 例如，员工因保管不足导致工服破损或丢

5、失的，必须按照规定赔偿2、工作时间内一定要穿卡，工作人员必须注意个人的仪容3、员工退休时一定要返还卡片。 如果没有退货，就要用成本赔偿4、利用工牌在外部作弊，根据情况严惩5、未按公司或店铺要求穿衣服的，初犯者口头警告，重症者书面警告店铺制度1、工作要严格遵守公司仪容服装规定，提供良好的服务2 .要遵守劳动纪律，自觉有轮班制，不得按时上班、下班，无故迟到、早退、缺勤。 需要休假的，必须提前向店长申请许可后生效3、保持身体清洁，防盗，工作时间，把个人物品保管在规定的地方，工作结束后，要检查店长和指定的检查员带着的个人包裹，随时店长和指定的检查员都要检查员工的储物柜4、未经公司同意，不得将公司或店铺

6、的所有数据(特别是销售额)泄露给外部。 否则，根据行政管理制度受到处罚5 .工作时，要保持口腔卫生，不可吃酒或有异味的食物。 营业中不可以吸烟和吃零食。6 .严禁盗窃私事、店铺商品及其他物品，违反者根据有关规定给予处罚7、不得以任何理由拒绝上司的合理工作安排。 要尊重上司8、工作时间不能私用公司电话，不要用商店9 .工作时间严禁在职场笑、吵架、赌博、抽烟、喝酒、追酒、大声喧哗、在会场整理服装、化妆、打有损公司和店铺形象的店电话告诉与自己无关的人工作时间是在卖场吃零食，不吃饭11、工作时间不得擅自出港或擅自出港12 .严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺的计算机数据，违反者予以严厉处罚13 .员工

7、在个人利益与店铺利益发生冲突时，应先获得店铺利益店铺经营证据管理1、店家必须具有正常营业证、证件为营业证(原件)、没有税务登记证的经营，有关部门拘留，招致被罚款的个人的，一切结果都很自负2、营业所需要的各种驾驶证通常吊在店铺显眼的地方，如果发现各种驾驶证丢失了，必须立即进行废弃申请等通报处理商店的商品管理1、所有样品由供应商提供，认真检查样品清单(产品、名称、颜色、数量)，由店负责人签字确认2、店铺负责人签字后，陈列展示展品，有外包装的产品必须保持商品的外包装品3、企业的绘本、产品相册和广告小册子到达店里时，必须把新的彩页放在适当的架子上，把陈列室整理好保持4、店铺负责人清楚地理解要展示的产品

8、(名称、颜色、数量、价格等)，做好入库登记(记录进店的展示时间)。5、负责管理区域各品牌的入库、销售、退货等数据的编辑、验证和会计处理，报告给店长和助理店长，及时进行详细检查、详细计算，定期进行管理区域品牌的库存盘点和检查。6 .妥善保管及时办理地区各品牌商品入库检查、转移、退货等检查手续的库存明细，不定期与库存会计交易清单进行交易7、不要在柜台数商品。职场的责任店长的角色定位1 .代表n店长代表了店整体的形象。2 .经营者指挥n店员的有效运营，分析店铺经营的各数据在满足顾客需求的同时，创造一定的经营利益，对各项工作做出正确的决定。3 .管理者n店铺相关资源的控制和运用n管理店内营业活动，实现

9、营业目标。4 .协调人协调解决n家店铺出现的各种问题，让工作顺利进行n处理消费者的投诉问题。5 .培训者训练n店员的各种技能，提高员工整体素质，让店员不断创造店铺的利益。店长的职务工作责任序列号。具体内容工作结果评价标准商店的经营管理1制定明确的营销计划来完成公司提出的各经营指标店铺销售业绩2执行总公司的市场活动，掌握店铺的消费动态，建议总公司引进和淘汰电子货架的相关商品3发表和总公司的各种规定，与店员交换公司信息，定期向总公司反馈有关运营的信息4监督和管理店铺的日常营业，优化工作流程5维护整个店面的形象和优质的顾客服务商品管理1监督商店商品消耗管理、商品陈列、商品质量管理等有关工作商品陈列情

10、况2定期进行店铺商品的周期盘点，对店铺工作人员进行商品的防盗训练公司内部员工管理1商店员工仪容、仪表服务规范的监督和管理2担任全体店员的训练3店铺员工分级、休息安排可持续提高人力资源效率客户服务1带领处理顾客索赔的商店同事创造优质环境顾客满意度情况2收集客户信息和对客户产品质量和服务质量的评价信息，并定期反馈给总部财务管理1店铺准备金管理和每天营业金的盘点和储藏店铺损益计算表2制作店铺销售数据的统计统计分析报告(在线和在线)，制作每天的店铺收入表3日常开支和损失管理事物的处理1协助处理总部公共事务/2迅速处理火灾、停电、盗窃、抢劫等突发事故3根据总公司的统一要求，全面管理店面，定期向总公司报告

11、店员单位的责任工作责任序列号。具体内容工作结果评价标准商店的运营1协助店长完成商店的销售任务和客户引导店铺销售实绩2维持店的运营，做引导和服务工作，接受顾客对产品的咨询3协助店长制作和张贴店面海报4做好顾客服务，协助店长创造优秀的顾客服务环境商品和导游1执行商店商品入店检查、商品质量管理等相关工作商品陈列和销售情况2洞察顾客保持商品陈列、清洁、完整状况的需求，向顾客推销合适的产品3根据新产品的进货、价格调整、季节变化等情况，引导顾客选择促销商品和推荐新产品4保护商店的商品和资产干净。1负责商店商品的清洁卫生5S状况客户服务1严格遵守笑容服务、耐心服务、礼貌的规范术语，为客户提供良好的服务顾客满意度2收集顾客信息和对顾客产品质量和服务质量的评价信息，定期反馈给店长其他1完成店长交给的其他临时事务/工作流程的内容早班(10:00-18:00 )序列号。工作项目工作内容1班级前准备(3 )。打开商店的灯设置各地区的mini2，页面停留在品牌页面上2朝会(5)。业绩共享工作内容的交接早业的计划公司交的临时工作3卫生清洗(40)。货架，商品卫生协商休息处的卫生前台和办公室设备的卫生4正式营业安装营业设备店铺陈列维护销售演习接待客人参加积极销售游戏的活跃卖场的气氛夜班(14:00-22:00 )序列