店铺管理流程

1、商店管理流程商品信息1.商品按品牌、类别和型号区分，最新的价格表是主要的。2.新产品上市，产品零售价格调整时，公司会及时通知相关产品。3.商品零售价格为国家统一零售价格，未经公司许可，不得提价或降价销售。4.销售终端的销售人员必须记住商品编号及其零售价格。5.销售终端的销售人员必须充分掌握商品知识，尽快理解并有效吸收。6.销售终端卖方应及时分发公司发行的商品促销图册。销售终端收货(公司销售终端)1.货物的配送主要通过快递运送到销售终端。2.当货物从公司发出时，区域经理将通知收货和销售终端，并将发票传真至终端。3.终端将保存发票的传真副本并跟踪发票的到达。4.公司将出具货物和发票。5.收货时，店

2、员应在店长的统一指挥下协助收货。-检查货物的外包装是否损坏。-与装运单上的集装箱数量一致吗？-开箱检查货物。如果外包装有任何异常，应及时与船公司协商，并与区域经理联系。-打开箱子，看看提单是否与货物相符。-开箱并仔细检查货物，以确认货物状况良好。如果有任何问题，请及时联系区域经理。-应及时登记货物，并更新库存记录。-在收到发货清单的确认和签名后，每个终端商店将传真给区域经理进行确认。-对新到货物进行分类。6.新商品必须及时展示。7.根据情况在终端柜台展示补货，多余的货物放入仓库。销售终端之间的货物分配1.销售终端应遵守公司的分配要求和安排，从柜台提取相关商品并转移到其他柜台。2.区域经理将把“

3、交货清单”传真到交货终端。3.发货终端商店收到“发货清单”传真件(由区域经理、公司负责人、公司财务审计员签字后才视为有效)并通过电话联系区域经理确认后，方可进行货物转移。4.交货终端的商店经理必须根据“交货清单”安排和包装要转移的货物，并在“交货清单”上签字，然后发回给区域经理。5.交货终端应将待转运货物和转运单的签字副本整理包装在一起，做到完整、清晰、安全。6.递送终端的商店经理将把转移的货物交给公司指定的快递公司，并按照规定完成所需的程序。运单保留在商店中，并向区域经理报告。7.区域经理将“交货清单”传真到接收终端。8.收货终端收到调拨的货物后，应按照销售终端的收货程序进行验货。货物清点核

4、对后，将“发货清单”签字返回给区域经理。9.发送和接收分配的货物的终端职员必须在商店经理的统一指挥下协助分配货物。商店将对实际转入和转出账户的商品进行登记，并在当月的“购销存清单”中进行记录。退货1、认真按照公司的指示，将需要退货的货物退回公司的仓库。2.区域经理将退回产品的“交货清单”传真至退货终端。3.退货终端门店经理收到公司相关人员签字的“发货清单”传真件(传真件需经公司区域经理、公司负责人、财务审计人员签字后方可视为有效)并通过电话联系区域经理确认后方可退货。4.退货终端的商店经理应安排和包装要退货的货物1、日点数制-在每日换班期间，店员必须清点所有货物的实际数量，并签字确认交接。-夜

5、班店员会在一天的工作结束后对所有商品进行真正的盘点。在第二天早班之前，他必须重新进货所有的货物，并确保它们是正确的。2.公司规定每月的第一天是“盘点日”(上月)3.商品账簿的月结日是从第一天到最后一天。4、库存要求和技能：-精确的数量点-检查文件。-库存清单必须准确。5、分区域库存：-商店：包括前柜、高柜、橱窗等。-仓库-不要错过礼物。6、盘点要求所有员工到达门店参与盘点。7、根据盘点清单认真盘点物品。8、分工合作，可以一人负责盘点商品，一人负责填写盘点单，一人复核(盘点人和复核人不能是同一人)，以保证盘点工作的顺利进行。9.填写存货单的要求-应认真、如实填写，不得涂改，不得填写虚假数据。-货

6、物单价应以统一零售价格为基础。10库存完成后，必须计算总件数和库存货物总量。11.盘点员在盘点表上签字确认。商店经理在存货单上签字确认。13库存表格一式两份，一份给商店，一份给区域经理。销售终端的月度库存应在门店经理的统一指挥下安排，门店店员必须认真协助。15、库存清单中的货物的收发和出入库数据必须与相关文件核对，确认后由店长在库存清单上签字确认。图书管理1、商品“台账”-商店经理负责填写分类账。2、库存商品台账-根据货物型号建立分类账办事员顶替，作为办事员轮班的重要工作。-库存余额的数量应与每天储存的实际商品一致。(不要遗漏有缺陷的产品)3.商品单价以统一零售价格为准。4.货物的到达、返回和

7、分配应及时记录。5.商店账簿的管理要求每月日结月结。商店的协调1.与商店销售额的对账-每个月，销售人员应根据销售收据，在商店的收银机上核对当天的交易、销售或收据的奇数。-每月商店结算对账日期。商店经理和区域经理根据当月的销售记录与商店财务部核对销售额，收到对账单，审核商店扣除的费用。2.与公司的财务部门一起检查货物的销售和库存。客户信息管理1.必须仔细记录和保存每种采购产品的客户数据。2.将详细记录潜在消费的客户数据，以便将来与客户联系和沟通，最终销售成功。3.与客户建立长期友好关系，使他们成为销售的主要目标，并促进和保证销售的完成。4.每月记录新客户，保持良好关系，增加客户群，扩大销售。5.

8、顾客资料记录不仅是客户的数据登记，也是销售报告，所以必须严格按照要求填写。6.客户信息的保密性和保密。柜台健康管理1.每天工作时检查和清洁商店和柜台的卫生。2.有序地整理文具和相关文件。3.商店里的垃圾必须在每天晚上离开前清理干净，并保持干净整洁的工作环境。4.定期检查清洁用品的充足性，如玻璃水、防尘纸、清洁布、垃圾袋等。5.每半年对柜台(商店)进行一次彻底的清洁。6.特殊柜台(商店)的卫生执行标准如下：前柜前柜表面干净整洁，无灰尘、污渍、水渍和指纹。玻璃表面应使用公司规定的擦拭表面进行擦拭。注意保护好表面玻璃。计数器天花板没有灰尘，天花板照明设备保持清洁，以确保良好的照明效果。仓库仓库里的货

9、物摆放整齐合理。其他的陈列窗应清洁无尘，门把手应干净整洁，损坏应及时报告。货物安全管理1、严格按照规定的收发货物、储存货物、操作规程等规定操作。2、加强商品的安全意识，做到处处注意，时时警惕。3.向客人介绍货物时必须使用托盘。4、接待顾客时，主要接待人员应注意货物的安全。5.当店员接待客人并介绍商品时，其他店员应具备商品的安全意识，以协助并注意店内其他商品的安全。6.货物和仓储物发生损失时，根据实际情况，当事人必须承担一定的经济责任。如果没有委托方，商店经理和所有店员应承担一定的财务责任。7.当每个终端只有一个店员时，无论发生什么，你都不能离开销售市场。公司文件管理1.商店经理负责将公司的相关文件及时传达给所有店员。通过阅读和