《质量意识教育》PPT课件

1、质量意识教育，如果问大家，公司靠什么活着呢？大家一定会含糊地回答“利润”。 利润从哪里来？学财务的人知道利润=收入-支出。 那么，影响收入和支出的因素是什么？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等，进一步细分的话，有产品创新能力、产品质量、原材料购买价格、安全管理、人工费、设备修理成本等。 我们参与生产的产品中，质量满足顾客的要求吗？ 没有退货吗很多日常工作，我们都做好了吗？ 你经常被上司指出或批评吗？ 总是需要重做吗？自己工作上的错误有没有给公司带来直接的经济损失？ 这些看起来和利润没有直接关系，总是影响着公司的利润。 无论我们做什么工作，都要确保工作质量，用工

2、作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是要确立好的质量意识。 公司产品质量好，价格合理，客户乐意购买我们的产品，公司会受益，从而保障很多员工的生活和股东红利，公司能健康发展。 因为以最低价格获得更多质量好的产品是顾客的共同愿望，所以公司必须生产便宜质量好的产品，才能满足顾客的需要，确保持续的利益。 如果一家公司的产品、服务等不及其他公司，就没有人购买该产品，也不能获得利润，不获得利润的公司只有个出口。 通过戴明连锁反应模型，可以看到质量改善的优点改善质量成本降低(返工减少，失误减少，偷懒减少，更多地利用了机会和材料)提高了生产率以优质的低价格占领市场维持生意提供了很多工作机会每个客人都渴望的，

3、同样，质量好的工作结果也是上司一个人渴望的，所以必须按照程序要求和正确的工作方法开展工作。 工作和产品完成后才发现质量不良的话，不仅是劳力，时间和原材料也是浪费的，所以在工作的进行中能尽快发现质量不良的状况和前兆，可以减少和避免浪费。 在质量问题上，100-1=0，即1%的微小质量错误，可能会导致100%的损失。 1-10-100法则：简单来说，在发生错误时发现并纠正，有可能支出一定的费用，但流入下一阶段可能支出10倍的费用，流入市场可能支出100倍以上的费用。 关于质量意识的问题，我们认为海尔：海尔传播质量意识的第一个行动在全国引起了关注，之后成为广泛话题的破坏冰箱的事件，海尔人说，破坏了7

4、6台冰箱，而是破坏了原来的劣质意识(破坏了76台冰箱) 有缺陷，外观有缺陷，当时买冰箱的是凭票供应，在市场上流通的是卖得好，所以很多老工人想对付他们，弄坏冰箱的时候，他们流了泪。 尽管如此，如果这76台冰箱不坏，就没有今天辉煌的海尔。 以劣质质量意识生产优质产品是不可能的。 一、什么是质量意识，质量意识是企业每个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 所谓质量意识，是主观地追求产品质量好还是工作质量好，经常关注工作成果，对顾客和公司负责的工作态度。 质量意识表现在每个员工的职场工作上。 企业以质量求生存、发展，质量意识是企业生存和发展的思想基础。质量

5、意识的确立不是通过口头，而是通过在纸上画画来完成的。 有质量意识，通过实际行动来传播，通过管理工具来强化，通过规章制度来固化，通过各部门的质量管理功能来贯彻，加速旧、落后的质量观念的转换，使质量意识深入人心，流入员工的血液中，使员工遵守质量管理规范变成自觉行动。 纵观国内外成功企业的发展史，企业要在质量意识教育中培养企业文化，增强员工的团队精神。 真正把质量管理落在现场，充分体现质量意识的内涵和意义。 二、质量意识的具体内容、质量第一质量是企业生命设计是产品质量的核心(好产品怎么来的？ 不是被检测出，大部分都被设计了。 )生产不合格产品的人、不合格员工不接受不合格产品的人、不制造不合格产品的人

6、、不交付不合格产品的人、生产自己和顾客满意产品的下一个工序，上一个工序的顾客质量改善是无止境的连续活动，停止第一次遵守职场道德， 意味着建立遵守职业形象的工作程序，3、质量概念、质量：组固有特性达到要求的程度。 要理解质量概念，请注意以下几个点：(1)指的是“可区分的特征”的“固有特性”。 特性可以是固有的，也可以是被赋予的。 所谓“固有”，是指原本就有的、特别是永久性的特性。 例如关闭孔径、动力灯的适用管径等技术特性。 赋予特性并非本质，有的并非本质，而是完成产品后根据不同的要求而增加的特性，如产品的价格、交货时间和运输要求(:运输方式)、售后服务要求(:保证时间)等特性。 (2)关于“要求

7、”的要求是指“显式、通常暗示或必须履行的需求或期待”。 “显式”可以理解为规定的要求。 文件中明确记载的要求和顾客明确提出的要求等。 “通常暗示”是指企业、顾客、其他相关人员的惯例和一般做法，思考的需求和期待是不言而喻的。 例如：向客户提供的液压部件、动力钳子单元一定出入油口等。 一般来说，顾客和相关人员的文件(:标准等)中没有明确规定这种要求。 企业必须根据自己产品的用途和特性来识别和规定。 所谓“必须履行”，意味着有法律法规要求或强制的标准。 从质量的概念可以理解，质量的经济性：要求聚合价值的表现，因此廉价、质量实际反映了人们的价值方向，价值意味着质量具有经济性的表现。 顾客和企业关注质量

8、的角度不同，但对经济性的想法相同。 高质量是最小的投资，意味着最大受益的产品。 质量的广义性：属于质量管理体系的范畴，企业相关人员有可能对企业的产品流程体系提出要求。 因为产品、过程和系统具有固有的特性，所以质量不仅指产品的质量，还指过程和系统的质量。 质量时效性：因为企业的客户和其他相关人员对企业和产品、流程和系统的需求和期望不断变化，例如，质量好的产品被认为会因客户的要求提高而不受顾客欢迎。 因此，企业必须不断调整对质量的要求。 质量相对性：顾客对同一产品的功能可能产生不同的需求根据同一产品的同一功能可能产生不同的需求而质量要求也不同，只有满足需求的产品才被视为质量好的产品。 质量的优劣是

9、满足要求的程度的表现。 必须根据同一等级进行比较，不能和等级混淆。等级是指功能用途相同但品质要求不同的产品、过程和系统的分类和等级。 四、随着质量概念的发展、经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量概念也在不断深化发展。 代表性的品质概念主要是：“适合性品质”、“适合性品质”和“广义品质”。 1 .适应性质量的概念以“适合”现在的标准程度为测量的依据。 “适合标准”是合格产品的质量，“适合”的程度反映了产品质量的一贯性。 多年来一直认为，质量的定义只要产品满足标准，就能满足顾客的需求。 “规格”和“标准”有先进和落后两方面，以前以为是先进的，现在有可能落后。 即使100%符合落后

10、的标准，也不能认为是质量好的产品。 同时，“标准”和“标准”不能规定顾客的各种需求和期待，特别是隐含的需求和期待。 2 .适用性质量的概念以符合顾客需求的程度作为测量的依据。 从使用的角度来定义产品的质量，产品的质量被认为是产品的“适用性”，也就是说“产品在使用时能满足顾客的需要的程度”。 “适用性”的质量概念要求从“使用要求”和“满意度”两方面理解质量的本质。 质量从“适应性”发展为“适应性”，对质量的认识逐渐把顾客的需求放在第一位。 顾客对他们消费的产品和服务有不同的需求和期待。 这意味着企业要决定想为什么样的顾客服务，必须在合理的前提下决定一切都能否满足顾客的需求和期待。 3、广义质量的

11、概念国际标准化组织汇总提取不同质量的概念，逐渐形成公认的名词术语，质量是固有特性满足要求的程度。 这个定义的意义非常广泛，不仅反映了满足标准的要求，还反映了满足顾客需求的适应性和适用性的综合意义。 贯彻2000版9001标准，就是贯彻广义的质量概念。 五、产品质量是指： 1、从产品质量的角度来说，产品的使用价值是满足用户需求的程度。 简单来说，质量是指产品的适用性、产品质量的高低，直接决定产品的使用价值的大小。 以电灯的光性能为例，普通白炽灯每瓦810流明，普通荧光灯每瓦50流明，冷白荧光灯每瓦60流明，高压钠灯每瓦100流明，低压钠灯每瓦200流明同样使用很多电的话，根据灯的不同，光的性能也

12、不同10倍、20倍。 显然，它们的使用价值不同，质量差异明显。 另一方面，同种类的产品，质量不同，可以正常使用的时间也不同。 例如，1520瓦荧光灯的寿命，很多产品达到两千小时以上，有些超过了行业标准(三千小时)，但国际平均先进水平一般是两万小时。 可以看出，一个质量好的产品可以和几个甚至几十个质量差的产品匹敌。 因此，产品能否满足用户的关键是产品质量的优劣，最现实的质量好坏标准是顾客是否满意。 2、产品的定义产品是指“过程的结果”。 产品有4种通用类别：硬件(:吊床、动力钳子等)的软件(:计算机程序、词典等)服务(:商贸运输等)流程性材料(:润滑油等)。 很多产品由不同类型的产品组成，硬件、

13、软件、服务或工艺性材料的区别取决于其主导成分。 例如，“3C型液压钳”是硬件(:箱等)，工艺性材料(:润滑油等)软件(:目录、使用说明书等)和服务(:销售、由服务负责人选定指导、操作说明、维护等3、客户的定义客户是指接收产品的企业或个人。 例如，消费者、请求者、最终用户、零售商、受益者和购买者。顾客可以在企业内也可以在外部。 在公司内，下一道工序是上一道工序的客户，接受你的产品和服务的人是你的客户，在公司外，用户是我们的客户。 4、向各车间的客户和客户提供这些产品的车、夹紧工、工匠、磨削工、镗削工、铣工的客户是谁？是下一个工序的员工，是领取你的产品的人，你提供的是通过本工序的产品和满意的交接流

14、程(服务) 现场检查员的顾客是谁？是检查该产品的工作人员，因为现场检查员向制作该产品的工作人员提供检查服务。最终检查员的顾客是谁？技术的顾客是谁？是本公司的产品用户和技术科提供技术服务的对象(例如生产科、检查科、外包商(供给科)， 技术科直接把用户的需求变成实际产品设计的工艺顾客是谁？购买的顾客是谁？财务仓库保管员的顾客是谁？生产的顾客是谁？销售科，生产科要经常关注销售科，及时提供合格产品。 产品质量、产品性能，包括扭矩大小、转速、管径等具体性能指标在内的结构上容易分解、维护、兼容操作是否方便灵活造型、色调、包装是否符合用户要求等，产品的寿命是指： 指液压钳的正常使用时间(设计清单中，5年内降

15、几次测量)，产品的可靠性是指产品在规定的条件和规定的时间内完成规定功能的能力。 像MTBF指标(平均故障间隔时间)一样，产品的安全性包括是否容易发生事故、是否容易污染环境等，产品的经济性包括产品的制造成本、寿命周期内的使用成本(通常使用，年零件为2000元，维护的人工需求元、停止损失元等)，以及产品质量的具体内容(具体质量特性)产品质量特性很多，总结起来，包括产品性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。 如果以液压动力灯为例进行具体图示，则产品的质量特性中常用的分类方法很重要，重要，次要三种(即a、b、c分类)重要特性：超过规定的特性值时，产品的安全性和影响产品整体功能损失的质量特性的重要

16、特性：超过规定的特性值时，产品的一部分功能消失六、质量相关国家的兴亡、质量相关国家的兴亡，关系到企业的生存和发展。 现在各国都形成了各种特色的管理模式，其中最典型的是美国和日本的质量管理模式。 现代质量管理起源于美国。 美国和日本的质量管理特征：美国的质量管理思想特征：重视质量管理，他们认为质量好的产品是消费者选择的，消费者的选票是“钱”，强调产品质量的综合特性， 强调以预防产品必须有人在的地方为主的高级管理层的质量管理功能，重视质量指标的完成(他们把质量指标分解为各工序、每一个人，追求合格率100% )。 (请参见。) 美国质量管理组织制度的特征：质量管理以公司高层领导为中心实施的各部门非常

17、重视由负责部门质量管理分工的质量管理常设机构和临时管理机构组合设立的质量检查，积极提高检查员的素质，改善质检机器。 美国企业的质量管理方法的特征：美国企业的质量管理方法主要是全面的质量管理，它是60年代初由通用电子公司工程师菲根鲍姆建立的，其基本内容是公司员工及其相关部门合作，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济上用户日本质量管理思想的特征：无次品质量观念的质量管理重视面向消费者的追求产品适用性的人的因素，强调全员参加。 日本质量管理组织制度的特征：重视生产线上员工的质量管理功能，重视产品形成的初期质量管理，质量管理的重点放在产品的可行性分析、产品方案设计、 日本企业的质量管理方法的特征：日本企业的质量管理方法在美国企业的质量管理方法上有创新。 首先，从全面的质量管理发展到公司整体，甚至是社会整体的质量管理，公司内部由董事、科长、车间主任、副主任、工作人员，外部由所有的外包、购买厂家全体参加。 其次，日本企业重视质量问题，重视质量问题的“诊断”，发现缺点。 曾用这样的方式表达过日本人的品质意识。 如果美国