汽车4S店销售毕业论文范文

1、.xhttp:/www.Bai /小毛o /xxxx大学XXXXXXXX学年第x学期毕业论文课题名称:汽车4S店销售服务流程和销售服务分析设计时间: xxxx.xx.xx-xxxx.xx.xx本科:http:/www.Bai /小毛o /http:/www.Bai /小毛o /班级:http:/www.Bai /小毛o /http:/www.Bai /小毛o /xxx名字:http:/www.Bai /小毛o /x导师:http:/www.Bai /小毛o /xxxxx回毕业设计(论

2、文)任务书本科(部):xxxx专业:http:/www.Bai /小毛o /http:/www.Bai /小毛o /班级:http:/www.Bai /小毛o /xx学生姓名xxx指导教师xxxx先生职务名称http:/www.Bai /小毛o /xxx课题名称汽车4S店销售服务流程和销售服务分析课题的工作内容1、汽车4S店的概念和优势2 .汽车销售的概念销售的定义以前:卖商品和服务获得报酬目前:根据客户要求，提供商品和服务以获得报酬三、汽车企业的营销战略1 .营销战略的基本概念2 .营销战略的特征3 .汽车营销战略的类型和内容四

3、、汽车4S店的销售服务流程销售服务流程:开发、接待、咨询、介绍、试运行、协议、成交、交车、跟踪客户。 在几个阶段，其中最重要的是商谈、介绍、协商和跟踪产品。五、汽车4S店售后服务原则1、热爱原则2 .社会身份原则3、使用者的证明4 .承诺和惯性原则五、友谊原则六、礼尚往来的原则六、汽车4S店销售服务技术1 .第一次访问的顾客反应良好的时候2 .签订合同时3 .被客人帮助的时候4 .从观光地向平日的爱的顾客表示感谢手指目标我想要求知道1、4S店的销售流程2 .初步掌握汽车销售的技术3 .掌握汽车4S店销售服务的原则4 .学会与客户的交流5 .掌握销售员的礼仪前进程安妮排成一列1、根据毕业课题的任

4、务，收集、阅读和整理有关资料的一周2 .制定和确定设计方案的5周3 .制定关系表的一周4 .画关系图的一周5、制作说明书，整理毕业(设计)论文并完成，制作答辩幻灯片的两周6、毕业(设计)论文的审查、审查、答辩。主我想要参参加考试文捐献1、曾庆吉、虎文娟、汽车营销，北京:化学工业出版社，2009年8月。2、刘同福，陈东升，汽车4S店管理全攻略，北京:机械工业出版社，2006年10月。3、王宏雁、万晓嘉、高为民、四位一体汽车销售服务管理指南，上海:同济大学出版社，2001年。4、叶志斌，汽车营销原理和实务，机械工业出版社，2009年8月。5、宋润生，汽车营销基础与实务，广州:华南理工大学出版社，2

5、006年9月。停止日期2010年10月13日2010年12月10日学部(部)盖章:教室主任(签名):年月日年月日说明:毕业设计事务书根据课题的具体情况填写，经教室主任签字和本科审查盖章后生效。 此任务书要求固定格式的双面印刷，在毕业设计工作开始前一周填好后分发给学生。是汽车4S店销售服务流程和销售服务分析0801汽车的检测和修理王玉莹摘要:标准销售流程是获得客户满意的基本条件和服务的基础。 通过汽车销售商标准销售流程的统一优化，给客户带来高质量、模范、人性化的服务体验，在购买汽车的过程中能感受到尊敬感，能“发现你的差异”，提高车的成交率、客户满意度和品牌的荣誉度本文主要探讨了汽车营销的概念、汽

6、车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店的销售服务原则、汽车4S店的销售服务技术，对今后的汽车营销具有重要的指导意义。关键词:汽车销售服务流程技巧4 sstoresalescarsalesandserviceofprocessandserviceabstract :标准salesprocessistoachievecustomersatisfaction和servicebasebasedonothebasicconditions。 standardsthroughthecardealershipaunifiedsalesprocessoptimization，to custome

7、rs in high quality，exemplary， 个人化服务费用therebyenhancingtheturnoverofmotorvehiclesratescustomersaticassficrectionandbrandreptation.t motivemarketingconcpt，car companies marketing strategy car4sshopsalesandserviceprocesses，automotive4sstoresalesservicetotheprinc auto4sshopsalesandserviceskills未来是automot

8、ivemarketofimportantguidingkeyword:car销售服务； 进程； Skills目录前言，开头，开头，开头，开头。1 .汽车4S店的概念和优点11.1汽车4S店的概念1.2汽车4S店的优势32、汽车销售、42.1销售的概念42.2销售的要素43、汽车企业的市场营销战略3.1市场营销战略的基本概念73.2市场营销战略的特征73.2.1计划营销战略的目的73.2.2汽车营销战略的特征73.3汽车营销战略的类型和内容83.3.1汽车市场服务战略3.3.2顾客满意战略4 .汽车4S店销售服务的流程114.1全体的销售服务的流程125 .汽车4S店售后服务的原则176 .汽车

9、4S店的销售服务技术和分析196.1汽车4S店的销售服务技术6.2汽车4S店的销售服务分析20总结，总结，总结，总结，总结，总结。参考文献，参考文献，参考文献，参考文献谢谢，谢谢，谢谢，谢谢前言汽车到现在已经经历了100多年的发展，已经成为人们社会生活中不可缺少的工具。 随着近年来汽车行业的迅速发展，中国已经成为世界大型汽车制造商的焦点，他们纷纷以各种形式建设中国的投资工厂，建立营销网络、维护站、配送中心。 没有硝烟的汽车营销战争，预计很快就会围绕我国的汽车市场发展。汽车营销是一门新兴的学科，基于营销学的基本理论，结合汽车行业特征、发展规律，是总结大量汽车营销实践而发展的学科，是管理知识和汽车

10、学科知识的有机结合。 掌握这个学科的知识，如何应对竞争日益激烈的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。随着中国汽车市场的成熟，国内汽车用户的消费理念也不断完善。 他们的需求越来越多样化，对产品和服务的需求也越来越大。 汽车品牌的竞争渗透了整个营销服务系统。 这不仅要为4S店提供装备齐全、清洁的修理区域，而且要有高度的职业化服务意识，实施现代化的服务管理。1 .汽车4S店的概念和优势我国汽车工业经过几十年的建设和发展，取得了世界瞩目的成果，特别是进入21世纪后，汽车消费的兴起，大大促进了我国汽车市场的发展。 但是，从整体上看，我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家有很大差异，我国现

11、代汽车的营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车零部件质量等相当落后的汽车融资消费也开始了近年来，汽车企业不断变革营销手段，不仅在传统媒体和门户上进行广告宣传，还尝试了各种营销手段，效果也非常显着。 另一方面，虽然可以更有效地找到目标用户，提高销售效率，但对用户来说，这也是售前服务。 用户可以方便、无障碍地获得品牌的4S店和产品相关信息。针对各4S店的特点，汽车企业在经销商统一的服务理念下，发挥各种特点，利用店周围的有利环境进行相关营销，利用现在流行的网络搜索引擎进行关键词营销和114导航电话营销这些销售措施4S店将在品牌和用户之间建立信息交换渠道，为汽车品牌的营销和传播建立坚实的“根据地

12、”。企业需要推进品牌，4S店也需要营销自己，两者都是“毛皮”关系。 4S店在推销自己的品牌的同时，还推进着汽车企业的品牌。 4S店迅速被消费者接受，最终能实现品牌忠诚，这与汽车企业的良好业绩和品牌形象密切相关。 4S店不仅负责销售和服务任务，也是汽车企业品牌营销的重要组成部分。 目前，汽车品牌之间的竞争越来越激烈。 作为市场最前线“桥头堡”，4S店的品牌营销变得更为重要。1.1汽车4S店的概念4S店是一家集汽车销售、修理、零部件和信息服务为一体的销售店。 4S店是以“四位一体”为核心的汽车专利经营模式，包括整车销售(Sale )、零部件(Spare Part )、售后服务(Service )、

13、信息反馈(Survey )四部分。 其特点是统一的外观形象、统一的标志、统一的管理标准、只经营单一品牌。 汽车4S店的汽车专卖店由汽车经销商投资建设，为了销售制造商特别认可的品牌汽车，其渠道模式可以表现为:制造商的专卖店最终用户。 汽车4S销售模式目前已成为中国轿车市场的主流渠道模式。4S店在1998年以后，从欧洲传入中国。 它与各厂家建立了密切的生产销售关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，曾被国内许多厂家模仿。4S店一般有一个品牌在地区配置一家或比较等距离的专卖店，按照制造商统一店内外的设计要求建设，投资巨大，数千万，更有数千万，豪华风格。4S店是汽车销售、修理、零部件和信息服务一体化的销售店，1家投资2500万元左右成立的4S店在5年到10年内不会迟到。 在中国，4S店还有很长的路要走。4S店模式近年来在国内迅速发展。 汽车行业的4S店是汽车制造商为满足顾客服务方面的需要而提出的业务模式。 4S店的核心意思是“汽车终身服务解决方案”。1.2汽车4S店的优势1 .信赖度方面4S店有一系列的客户索赔、意见、索赔管理，给业主留下了很好的印象，而普通的装修店在人员素质、管理等问题上，总是有问题找不到责任，互相责备，给业主留下了很差的印象。 以前4S店不经营汽车用品，所有者别无选择，只能去零售改装店。 现在4S店有经营这一