电子商务系统规划(3)

1、第二章电子商务系统的规划,一、规划（Planning）的要素,目标在较高的层面进行抽象，并以文字形式表达出来划分不同层次的目标可行性计划,二、电子商务战略规划与电子商务系统规划,电子商务战略规划战略层确定企业在电子商务时代如何做生意主要面向业务以商务管理和决策层人员为主,电子商务系统规划战术层规划企业可以采用哪些电子手段做生意侧重于技术实现工程技术人员发挥主导作用,三、电子商务战略规划,确立经营目标围绕目标，制定经营策略明确目标收益,3.1经营目标与经营策略,抽象程度高相对稳定,较具体易变化,3.2确立经营目标,典型的电子商务经营目标在已经存在的市场上增加销售（份）额开拓一个新的市场降低生产经

2、营成本更有效地招纳人才经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状况及需要相吻合几个案例麦当劳（）必胜客（）中国请客网（）,利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助吸引更多的投资者和就业者。,利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助吸引投资加盟者。,利用Internet，开展企业的主营业务餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接为企业的营利服务。,3.3围绕目标，制定经营策略,典型的电子商务经营策略树立品牌形象发布广告更好地理解客户需求改善售后服务销售产品和服务出售广告,采购产品和服务管理供应链拍卖建立虚拟社区和W

3、eb门户,3.4制定经营策略时的注意事项,经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”可选的经营策略面向最终消费者，增加网络广告投放力度为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍建立门户网站，树立企业品牌形象建立面向经销商的网上订货平台注意把握经营策略的粒度当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益,3.5明确目标收益,目的进行经济可行性分析评价实施效果，帮助调整经营策略不同的经营策略需要不同的收益度量方法直接度量和间接度量度量收益时的难点理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标,针对不同的经营策

4、略进行收益度量,四、电子商务系统规划,目标内容,4.1电子商务系统规划的目标,在电子商务战略规划的基础上，分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求，评估其可行性，并制定实现这一信息系统的实施方案。,4.2系统规划的内容,初步的系统需求可行性研究系统实施方案,4.2.1确定初步的系统需求,从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求与后面系统分析阶段要搞清楚的需求信息相比，这里所提的系统需求粗略得多,针对典型经营策略的系统需求,树立品牌形象发布广告帮助获取客户需求改进售后服务销售产品和服务出售广告,采购产品和服务管理供应链组织拍卖建立Web门户和虚拟社区,树立品牌形象,围绕

5、品牌四要素（DREK），首先考虑架设企业门户网站，并满足：网站风格要符合企业CI；可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块；可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务；可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务；可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度；为支持网站上述功能，还需提供相应的后台业务功能：内容管理FTP服务器管理针对论坛、博客的管理,发布广告,发布渠道可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料可通过其它网站上的链接或广告专区传递可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式信息系统需求内容

6、管理的广告发布管理；针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化；提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接；建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。,帮助获取客户需求,支持网络问卷调查功能，其中包括：问卷的生成、管理、发布以及结果管理和分析等；提供留言板/讨论区，其中既需要前台的注册、登录、发文、回复、留言等功能，也需要后台的用户管理、版面管理等功能；开展点击流信息获取与分析技术的应用；提供电子邮件处理功能，其中包括电子邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能；支持客户信息管理，提供包括客户信

7、息录入、维护、查询等功能；提供对上述各类信息的统计分析功能。,改善售后服务,提供留言板/讨论区；支持客户信息管理；提供电子邮件处理功能；建立呼叫中心（CallCenter）；支持投诉管理，提供对客户投诉信息的录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等功能；建立下载中心，提供针对使用手册、驱动程序等资源的下载服务。,销售产品或服务,提供产品（服务）管理功能，以对拟销售的产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可售产品的数量等进行维护；提供产品（服务）展示功能，指在Web上设置专门的一个或若干个版块，利用文字、图片、音视频信息等媒介向访问者提供产品或服务的各种信息，同时，还可以提供分类

8、、搜索、关联查询等手段，便于用户获取所需信息；提供购物车功能，可进行已选商品清单的显示和修改、结帐、订单生成、支付及交货方式选择等；支持网上支付，指通过银行或其它专门机构的支付网关，实现交易资金的网上划拨；支持商品交付活动；实现客户信息管理，包括对客户信息的记录、维护、查询、统计等功能；实现消费历史记录管理，包括对消费信息的自动记录、转存、维护、查询、统计等功能；,出售广告,针对广告客户信息进行管理，包括对广告客户的基本信息、合作历史、目前的现状等进行管理；广告内容管理，为作为广告载体的各种媒体格式文件提供存储、分类、检索等功能；广告发布管理，对广告发布的时间、周期、位置、形式等进行计划和调度

9、，并可根据排定时间表实现广告内容的自动更换；广告收益管理，通过对广告位定价、销售方式等的优化实现企业广告收益的最大化。,采购产品或服务,对原材料、零部件的库存进行管理，以决定合适的采购时机、采购数量，从而达到降低采购成本的目的；对产品或服务的供应商的信息进行管理，以跟踪各个供应商的供货（服务）价格、产品（服务）质量、供货周期等历史记录以及联系方式、联系人等基本信息，从而帮助确定最佳的供应商；对采购合同的谈判、签订以及执行过程进行管理，以确保采购任务的顺利实施；建立竞价平台，并通过该平台，利用供应商之间的竞价行为，尽可能降低采购成本，并规避采购风险。,管理供应链,支持对原材料、半成品及成品的库存

10、管理，并将其作为连接供应链上、下游环节的关键环节，更好地发挥其纽带作用；对运输单据进行管理，并籍此实现信息在运输企业内部的流动和在相关各方之间的共享；利用条码、RFID等标识技术以及其它技术（如GPS技术）实现对货物运输过程的跟踪、管理；借助于相关决策支持系统，通过分析历史记录和需求预测信息，实现对运输费率的管理，进而实现企业收益最大化的目标；提供对车、船等运输工具的信息管理。,组织拍卖,对发起拍卖或参与拍卖的用户信息进行管理；允许注册用户在平台上发布信息，介绍所要拍卖的产品；按照既定的拍卖规划，允许竞买客户利用拍卖平台参与对拍卖品的竞价；提供基于银行或其它专门机构的支付。,Web上主要的广告

11、形式,BannerAdspop-upAdsinterstitialAdsRichmediaAds,4.2.2可行性研究,可行性研究首先需要考虑的是可能的建设方式去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明显不如其它方式的选择，针对余下的方式进行详细的可行性分析。主要着眼点技术可行性经济可行性进度可行性其它方面的可行性,技术可行性,目的：确定提出的建设目标在现有技术条件下是否有可能实现考虑因素技术发展现状现有公网带宽、目标客户接入带宽是否满足要求？现有软件技术是否能够实现所设想的功能？假如能实现，所需的工作量是否远远超过可以承受的范围？设备条件是否已有服务器？如果有，是否满足需求？如果没有，是否可能购买

12、？是否已有局域网？是否已有Internet接入通道？已有的带宽是否满足需求？是否需要特殊的外设？是否可能购买？可能买到的外设是否能够满足需求？其它考虑因素还包括：PC机配置情况、网络安全措施、电力负载容量等技术力量主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量是否能够满足需要？考虑可能的渠道：培训、招聘、找合作伙伴,经济可行性,目的：对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析，从经济的角度分析电子商务系统的建设有无价值考虑因素成本：计算总拥有成本（TCO）硬件成本软件成本外包成本人工成本运营维护成本效益,进度可行性,对项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施进行评估需综合考虑时间和成本之间的关系

13、可能的问题公司或者项目组能够控制那些影响进度的关键因素吗？在系统开发阶段，哪些条件必须被满足？加快进度会带来什么问题吗？如果会，这些问题可以被解决吗？所带来的风险可以被消除吗？可以采用什么项目管理技术来协调和控制项目？,其它方面的可行性,项目的建设及运营，尤其是未来的运营过程中，是否存在可能违背现行法律、法规的内容？认真评估市场方面的情况，是否可能存在市场在短期内饱和等风险？假如新的商务模型中涉及较为关键的合作伙伴，则目前所选择的合作伙伴是否可靠？是否稳定？假如与其合作出现问题，是否能在短期内找到新的合作伙伴？是否存在来自政策方面的风险？,4.2.3制定实施方案,可参考项目管理部分“项目启动阶

14、段”、“项目计划阶段”的内容。,制定电子商务系统规划的人员,制定电子商务系统规划的人员（续）,制定电子商务系统规划的人员（续）,五、电子商务系统规划的成果,可行性研究报告方案建议书招投标文件,5.1可行性研究报告的通常格式,企业开展电子商务的战略目标企业开展电子商务的经营策略市场调查与竞争能力预测电子商务系统的建设目标电子商务系统的建设内容技术可行性和成熟性分析技术路线关键技术,可行性研究报告的通常格式（续）,风险分析成本分析与收益预测建设方式进度计划人员组织资金筹措与投入计划,5.2方案建议书的通常格式,背景已确定的电子商务战略目标及经营策略电子商务系统建设目标建设原则系统组成主要功能软件平

15、台,方案建议书的通常格式（续）,硬件组成及网络拓扑系统建设概算实施建议进度安排人员安排,5.3招投标文件（标书）,招标文件投标邀请投标人须知概述合格投标人招标文件投标文件的编制投标文件的递交开标和评标定标及合同授予投标文件格式合同条款技术方案要求：重点从功能及性能需求角度提出投标方案应满足的条件,招投标文件（续）,投标文件投标函资质证明报价清单技术方案针对招标文件中技术方案要求，给出：承诺解决思路应答书针对商务及技术条款进行逐条应答,案例：某家具公司的电子商务系统,背景红河谷家具公司是一家中型家具生产企业，其生产的民用及办公家具在国内市场上具有一定的知名度目前，该家具公司在其深圳总部设有一个生

16、产基地，在北京及其它一些大中城市设有若干办事处及门店，负责各地的市场及销售业务公司所生产的家具以标准化的系列产品为主，同时也承接定制业务，即用户在选定公司某一产品之后，可以根据自己的情况对其尺寸进行修改定制，公司收取一定比例的定制费,案例：某家具公司的电子商务系统,经过多年的发展，企业陆续建立起了财务系统和生产调度系统，并在相关业务部门安装了AutoCAD软件，以帮助进行家具的设计工作近来，通过各种渠道，企业老板对电子商务有了一些了解，对其产生了浓厚的兴趣，于是考虑是否可以将电子商务也引入本企业的经营活动中，并以此为契机，对企业的信息化工作进行全面、认真的规划，以期通过信息化手段的运用，帮助企

17、业提高效率，增加收益。为此老板要求企业的相关人员邀请某IT咨询企业为其进行规划，并提交可行性研究报告,案例1.电子商务战略目标,增加销售额降低企业经营成本招纳人才,案例2.经营策略,通过网络进行企业品牌形象宣传产品展示利用丰富的图片及其它资料展示企业当前销售的各种家具的外形、尺寸、材质等信息，帮助进行产品宣传网上销售产品重点针对办公家具，建立网上商城，实现网上订货网上订货时允许客户在现有产品基础上进行尺寸、材质的定制向客户提供其订单当前处理情况的跟踪服务,经营策略（续）,利用电话和网络处理报修及服务允许客户在网上进行家具的咨询、报修结合CallCenter开展客户服务网上招聘,案例3.市场调查

18、及竞争能力预测,家具行业开展电子商务的现状用户调查优势分析,家具行业开展电子商务的现状,目前家具行业开展电子商务的企业有不少，其中国外很多家具厂商都提供了网上购买的服务（如、等），但国内家具企业主要是通过网络进行品牌及产品宣传，目前未见实行在线销售的厂家结论家具行业开展电子商务是有可能的目前国内家具行业在这方面还比较落后，发展的空间还很大如果我公司能开展网上订货，将属国内同行业中的开创之举,用户调查,愿意（可能）通过网络查找民用/办公家具信息的消费者比例有多少？阻碍用户通过网络查找民用/办公家具信息的因素有哪些？愿意（可能）通过网络购买民用/办公家具的消费者比例有多少？阻碍用户通过网络购买民用

19、/办公家具的因素有哪些？假如用户在线购买了家具，其希望的支付方式依次是哪些？愿意（可能）通过网络寻求售后服务的消费者比例有多少？关于家具，用户希望了解哪些方面的信息？用户更新民用/办公家具的周期一般为多长？针对以上各项内容的答案按年龄组成、职业分类、收入等级、单位性质等进行分析，并据此判断所定经营策略的市场潜力,优势分析,用户信任度：具有一定的名牌知名度，用户相对较为信任经营策略上：在线销售重点针对办公家具进行，而对民用家具初期还是主要依靠店面销售利用电子商务的手段，充分发挥企业可定制生产的优势,案例4.电子商务系统的建设目标,利用相关信息技术，建立同时面向个人及集团客户的电子商务系统，帮助企

20、业开展市场推广、产品销售、售后服务等活动，同时，通过与企业内生产、管理等环节的信息系统进行整合，促进企业提高运营效率，降低运营成本，最终增加企业收益。,案例5.建设内容,建立门户网站，在网站上针对企业历史、现状以及企业文化等进行宣传；在网站上设立专门的招聘版块；企业信息内容管理：针对通过门户网站发布的除产品信息以外的各种信息进行后台管理，其中包括针对招聘版块信息的管理；建立网上家具商城，对公司生产的各种产品进行及时、全面的展示，并可进行网上订货，其中产品展示最好能提供搭配用户定制环境的效果图，而且，在订货时，可对产品规格进行定制；产品信息及促销信息内容管理：针对通过网上家具商城发布的家具产品信息（包括图片、规格、材质、定价等信息）以及促销信息进行后台管理；,案例5.建设内容（续）,对订单进行处理，并与生产调度系统、财务系统构造接口，以生成生产计划和收款依据；提供订单跟踪服务，让客户及时了解其订单处理进度；通过网站特定栏目，提供网上报修业务；建立CallCenter，利用电话提供包括报修在内的客户服务；对报修请求进行处理，形成修理任务单，下达给修理部门；留言板/讨论区管理；客户信息管理；统计分析,建设策略,建立基础设施并与原