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1、市场调查现场实施,第六章,培养目标,对市场调查人员进行选择、培训能力。,学会选择市场调查人员；学会培训市场调查人员；,对调查项目进行人员的选择和培训。,项目目标,技能要求,任务描述,提交调查报告,提交成果,本章目录,市场调查机构的选择,一,市场调查人员的组织和培训,二,3,市场调查的一般步骤,三,市场调查过程中应注意的问题,二,引入,益普索(中国)市场研究咨询有限公司1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司，在全球35个国家拥有下属公司，业务涉及100多个国家。拥有Ips

2、os-ASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研究)、IpsosLoyalty(满意度和忠诚度研究)和IpsosFMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。,市场调查机构的选择,市场调查机构的类型,1,市场调查机构的选择原则,2,市场调查机构的类型,企业内部的市场调查部门,1,企业外部的市场调查机构,2,临时机构常设机构,市场调查与预测专业公司广告公司的调查与预测部门咨询公司非商业性质设立的统计调查部门,市场信息网络,3,市场调查机构的选择原则,调查机构的信誉,1,调查机构的业务能力,2,调查机构的调查经验,3,调查机构的资源配置,4,调查公司的经费报价,5,独家享用，还是共享

3、,6,内容,对市场调查人员进行选择、管理和控制的能力。,学会选择市场调查人员；学会管理控制市场调查人员；,对调查项目进行人员的选择和管理控制。,项目目标,技能要求,任务描述,回收的调查问卷,提交成果,市场调查人员的组织和培训,市场调查人员的素质要求,市场调查人员的素质要求,市场调查人员的培训,1,2,（二）培训的方式1、常规培训2、项目培训,3,（三）培训方法1、举办短期培训班2、模拟训练法3、分层培训法4、以会代训法5、以老带新法6、实习锻炼法,市场调查人员的培训,访谈步骤,在人员培训中应该注意的问题,1.人与人之间成功的沟通技巧。,2.采用模拟训练方式，以增加调查人员的应对技巧，使被调查者愿意配合并吐露心声。,Text,Text,在人员培训中应该注意的问题,培训保持中立,培训如何避免访谈开始就拒访,培训如何提问与追问,培训如何结束访问,培训如何避免访谈中途拒访。,培训如何合理控制环境。,访谈技巧培训,市场调查的一般步骤

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