万豪国际酒店集团PPT课件

1、万豪国际集团，610532组第四组，8、12、Marrlott、第四组、成员：袁江、于士伟、王晓晴、|酒管第四组、管理理念、创新特征、万豪、万豪国际集团万豪国际集团成立于1927年，总部设在美国华盛顿。 万豪国际集团目前有18个著名酒店品牌，世界上经营的酒店超过2700家，年销售额近200亿美元，是多次被选为世界著名商务杂志和媒体的酒店行业最优秀的公司。万豪国际集团的发展、1927年、1957年、90年代、80年代、1997年、我们的品牌、我们的社长、14、酒管第四班、管理理念、创新特征、1927年、万豪国际集团的发展从1927年开始已故的威拉德马里奥先生在美国华盛顿成立了公司早期的小啤酒店，

2、并命名为“热卖店”，随后发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量一定的有名连锁餐厅。 那个成功经验的关键是从公司成立之日开始，把员工和顾客作为企业经营的重要性。15、|酒管2班第四组、管理理念、创新特征，1957年，第一家万豪酒店在1957年在美国华盛顿市开业，在公司核心经营思想的指导下，在早期成功经营的经验的基础上，万豪酒店迅速增长，取得了长足的发展。 新加入的酒店从一开始就以设施豪华而闻名，以稳定的产品质量和优质的服务享有酒店行业的声誉。 到1981年，万豪酒店数量已经超过了100家，拥有40000家以上的高标准，当年创造了达到20亿美元的年销售额。16，|酒管2班第四组，管理理念，创新

3、特征，80年代，80年代，万豪根据市场发展和特定的需要，精心设计，成立了万怡酒店。 1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。 万怡酒店广泛听取了商务客人的意见，是一家精心设计的中价格客房，维持高水平服务的酒店，万怡酒店诞生后就会成功。 很快就成为了其他行业的癫痫者。 1984年，以公司创始人的名字命名的J.W .万豪(J.W.Marriott )酒店在美国华盛顿市开业。 J.W .万豪酒店品牌是根据万豪酒店标准升级的超豪华酒店品牌，为客人提供更华贵舒适的设施和极有特色的高水平服务。 此后，1987年万豪公司收购了“逗留”连锁酒店(ResidenceInn )。 酒店房间都是套房设施，主要特点

4、是为长住客人提供方便实用的套房和服务。 同年，万豪推出了经济上的新品牌酒店“FairfieldInn”和“MarriottSuites”。 到1989年底，万豪发展为拥有539家酒店和134000家客房的大型酒店集团。，17，|酒管2班第四集团，管理理念，创新特征，90年代，万豪国际集团持续迅速发展，1995年收购了世界首屈一指的高级连锁酒店公司，丽兹卡尔顿。 这项措施使万豪首次成为拥有各类优秀品牌的酒店集团。 此后，1997年，万丽连锁酒店公司(Renaissance )及其下属新世界连锁酒店(NewWorld )和华美达国际连锁酒店(RamadaInternational )相继收购完成。

5、 这使万豪国际集团大幅度增加了世界酒店数量，特别是在亚太地区，成为了规模领先的酒店集团。、18、|酒管2班第四集团、管理理念、创新特征，1997年，万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，之后迅速发展。 目前，万豪国际集团旗下的李斯卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共计6家酒店品牌在中国经营，目前正在建设的酒店达到39家。、19、|酒管2班第四集团、管理理念、创新特征、1222222222226在入选的各企业中，万豪是唯一拥有酒店品牌的管理集团，2006年第一家100家最佳雇主中有3家是10万以上的员工万豪员工的归属感非常突出，其中20%的员工的工作年限超过

6、10年，其中5千人又超过20年。 财富杂志-万豪被选为“50个少数民族最理想工作的美国企业”之一。 拉丁风格杂志万豪被选为“最能包容不同人的50家企业”之一。 多元化公司杂志当选的万豪“对拉丁美洲人来说是理想的100个职场之一”。 Hispanic杂志万豪被评为“妈妈上班族理想的工作企业”之一。 职业母亲杂志把万豪选为“理想的工作企业”。、20、|酒管2班第4小组、管理理念、创新特征、JW万豪酒店和度假酒店、JW万豪酒店，让您体验更高级的旅行住宿感觉。 优秀的地区、优秀的料理、亲切的服务使所有的住宿客人目眩。 酒店里悠闲的气息、宁静、朴素、豪华的香气渗透了你从此对宝贵的乐趣有了新的定义。 万丽

7、酒店和度假酒店风格独特，有无法用语言表达的魅力。 像万丽酒店和度假酒店一样，位于世界各大名市的中心，毗邻景点，伴着各种美食，带来一生难忘的观光体验。21、|酒管2班第4组、管理理念、创新特征、万怡酒店、万怡酒店深入理解商人的需要，提供满足设定的服务。 酒店内各设施经过细致的选择，要求符合你的要求。 一些酒店有免费的宽带互联网服务，随时变身为你的移动办公室。的。 酒店提供更丰富的早餐，以最好的状态迎接新的一天。 每次出门，万豪行政公寓必须选择合适的酒店一个多月，以满足日常需要。 为了给住宿的客人带来盖房子的感觉，世界各大名市的13家万豪行政公寓，包括时尚家具的设置、独立的厨房的设置、先进的娱乐套

8、餐的提供等，在细节上下了功夫，也设置了工作单位，像在家一样，可以专心工作。 在、22、|酒管2班第4组、管理理念、创新的特征、ResidenceInnbyMarriott中舒适的住宿环境，让你感觉置身家中，忘记了工作压力。 酒店内的各客房都已经增设了宽带网络服务，还配备了独立的厨房，和想自己做饭一样简单。 酒店设有住宿客人聚集的时间，每周都提供烧烤。 这样丰富的节目，即使在屋外，也能找到家的温暖。、fairfieldbymarriott，各FairfieldInn代表着清洁的环境和光的充分客房，亲切友好的服务态度，获得国内外许多荣誉，房价适中，受到客人的赞赏。 使、，|酒管2班第4组，管理理念

9、，革新的特征，MarriottConferenceCentres，商务会议变得有色，酒店的布局非常重要。 MarriottConferenceCenters邻近各大城市的机场，拥有交通优势。 结合万豪国际一贯亲切的服务和专业经验，再加上先进的设施和器材，一定能满足所有商务客人的要求。、towneplacesuitebymarriott，经常长时间外出工作的人，选择酒店的条件非常多，而且要求也非常高，所以towneplacesuitebymarriott能满足大家的需要。 愉快的气氛，亲切的服务，充实的设施，也能把所有的住宿客人下班后放进家里的怀里。，QQ酒管2班第4组，QQ酒管2班第4组，管理

10、理念，革新的特征，springhillsuitesbymarri这么大的套房比其他传统客房的面积多25%，休息、工作、享受的空间也更富馀，让你开心。 随时随地，能让你的旅行变得愉快。、marriottvacationclubinternational和marriottvacationclubinternation 可以进入完美的marriottvacationclubinternational，享受一生难忘的旅行体验，实现写人生的梦想。，|酒管2班第4组，创新的特征，富毅荣，美国万豪国际集团社长兼理事长毕业于波士顿大学和哈佛大学商学院。 他年轻时参军，曾担任美国陆军上尉，和美军一起驻扎在德国和

11、越南，被美军授予青铜星等奖牌。 富毅荣1972年退役后，加入万豪国际集团，成为普通员工以来，逐渐上升，担任过万豪集团的各种级别的管理职务。 1991年，富毅荣被提拔为万豪国际集团的高级副社长，1997年晋升为社长。 为了扩大万豪在中国市场的业务，富毅荣访问过中国20次。、 在、这些所有酒店中，万豪真正拥有所有权的还不到10家。 大多数酒店属于专利经营，或者万豪提供管理。 一般而言，规模小、等级相对低的酒店属于特许经营，规模大、等级高的酒店由万豪直接管理。29，|酒管2班第四组，创新特征，万豪，服务，关于外国酒店的管理概念，录用制度灵活，科学受地方政府支持，所以万豪管理酒店在国际范围内的人才录用

12、几乎没有限制，实施合同制，因此人员的录用和解雇特别是亲缘关系的影响少，人员配置很科学。 大多数重视员工培训的管理都设立了独立的培训部门，设立专门的培训学校，或联系国内外有关大学培训员工，通过培训提高员工素质，提高酒店竞争力。 对员工的待遇好首先是向当地员工支付的工资高于还是持平，其次在中国员工的奖励计划中，很容易根据自己的经营业绩来决定。 很多中方管理酒店由于投资主体的原因需要上级部门的批准，企业很难独立决定。30，|酒管2班第四组，创新特征，万豪，服务，万豪员工激励手段，酒店行业面临的最大困惑之一是人才流失，尤其是频繁的核心人才跳槽。 这与酒店激励手段有效性不足密切相关。 1、就业保障要求员

13、工觉得职业安全酒店应该通过设计保障政策减少员工失业，不得不简单地提出裁员计划，使员工有职业安全感。 日本的一些酒店提倡终身雇佣制，把员工和酒店一体化，员工对酒店有更多的共鸣和主人公的意识，实现了员工对酒店的忠诚。 2、系统培训让员工继续充电的酒店，不仅让员工有充电的机会，还让员工有充电的机会，为每个必要的员工制作培训资料，与员工一起进行职业计划，把员工的发展与酒店的发展结合起来。 同时，提倡学习型组织，让员工感受到这家酒店的气氛，他能不断提高自己的技能，充实自己的经验。.31，|酒管2班第4组，创新的特征，万豪，Services，万豪的员工激励手段，3，及时支付让员工感受到及时下雨的报酬支付的

14、时间也是技术上的，支付的时间不同，激励的效果也不同。 不同员工的心理需求不同，员工的年龄的增长、经济状况的变化、酒店经营环境的变化也影响报酬的支付效果。 比如，必须立即支付给年轻员工，无论是发奖金还是休假，报酬和表彰都必须立即进行。 另外，员工情绪低落的时候，应该立即支付报酬，情绪高涨的时候，可以推迟支付，有助于稳定员工的心情。 4、小型激励应让员工增加蜀酒店的小型激励，在不减少激励分量的同时，适当提高激励的垄断面。 实际上频繁的小规模奖励比大规模奖励更有效。 小小的激励能让员工沉浸在经常被鼓励的喜悦中，产生持续的激励效果，提高员工的工作动力。32，|酒管2班第4组，关于创新特征，万豪，Ser

15、vices，万豪的员工激励手段，5，心理合同给员工意外收获，减少定期奖励，增加不定期奖励，员工对固定奖励建模的思考酒店必须建立没有制度的心理契约。 员工不知道谁什么时候会得到意外的报酬。 那会给员工带来意外的惊喜，让工作更开心。 6、要和家人联系，以大家和小家为酒店，为员工的家人设置特别福利。 例如，节日邀请家人参加酒店联欢活动，赠送酒店特制礼物。 员工和家人一起旅行，给孩子提供礼物和奖学金，让自己的员工在家人面前感到“面子”，让家人也感到温柔和满足。33，|酒管2班第4组，关于创新特征，万豪，服务，万豪的员工激励手段，充分尊重7，员工能平等尊重赢得人心。 酒店应该把员工视为合作者，酒店的所有者、管理者、员工在人格上平等，在工作上只有角色不同。 有些海外酒店推行“同一市民”制度，社长和员工穿着同一制服。 野餐的时候，社长也给普通员工烤牛排，拉近彼此的距离，消除了彼此感情的障碍。 8、定制让员工享受一对一的激励，目前酒店的激励措施效果不太好，员工的最佳需求捕捉仍然停留在简单的粗略估计上，没有基于真正的调查和科学的需求分析，也没有结合酒店自身的特征激励政策缺乏目标和及时性，出现激励空当现象和激励偏差现象，导致了人力、物资、财力资源的浪费。 酒店为了提高激励效率，必须对员工(特