金融服务营销ppt课件

1、金融服务营销，第1章，第18章，金融服务营销，金融服务营销，2，中国商业银行创新的五个阶段，1。1977-1980年：金融创新开始阶段2，1981-1986年：金融创新发展阶段3，1987-1992年：金融创新稳定阶段4，1993-1998年：第二轮金融创新热潮发展阶段5，1998年至今：金融创新全面深化阶段，金融服务营销，3，中国商业银行营销战略选择中国银行和中国人民银行于1941年12月1日合并1983年9月，国务院决定，中国人民银行将专门行使国家中央银行的职能。1995年3月18日，八届全国人大三次会议通过中华人民共和国中国人民银行法。因此，中国人民银行作为中央银行，是以合法形式成立的。

2、金融服务营销，5。我国商业银行的主要类别有，四大国有商业银行、股份制商业银行、全国城市商业银行、金融服务营销，6家。四大国有商业银行，中国工商银行，中国工商银行，中国建设银行，中国农业银行，金融服务营销，7。股份制商业银行、中国进出口银行、中国国家开发银行、中国农业发展银行、招商银行、交通银行、华夏银行、中信实业银行、光大银行、广东发展银行、上海浦东发展银行、北京银行、上海银行、厦门国际银行、深圳发展银行、中国民生银行、兴业银行、金融服务营销、8、中国商业银行战略分析、1、营销环境分析、2、竞争对手分析、3、客户情况分析、4、 资源和战略能力分析，金融服务营销，9，1，营销环境分析，政治/法律

3、商业银行法，公司法，税法，劳动法，其他政治和法律问题，社会文化人口发展，收入分配，社会稳定，生活方式，教育水平，消费，技术政府和行业对技术的重视，技术开发和实现的可能性，技术进步的成本，折旧和报废的进度，经济周期，国内生产总值增长，利率，货币供应，通货膨胀，可支配收入，运营成本，银行，哪些环境因素影响银行？ 哪些是最重要的影响因素？未来的发展是什么？环境影响PEST分析，金融服务营销，10，2，竞争对手分析，确定竞争对手的优势和劣势，分析竞争对手的未来战略，了解竞争对手的基本情况，观察竞争对手的趋势，金融服务营销，11，3，客户条件分析，客户意愿分析，客户信息分析，案例分析15.1:中国银行的

4、个人客户细分，金融服务营销，12，4，资源和战略能力分析，价值链分析比较分析资源平衡评估，金融服务营销，13，案例分析15.2:15.2 金融服务营销，14，银行金融系统案例分析，案例分析15.3:美国之星银行“五星”服务担保，案例分析15.4:美国银行网上服务，金融服务营销，15，中国网上银行服务系统，交通银行网上银行服务：中国工商银行网上银行服务：中国银行网上银行服务：http:/，金融服务营销，16，交通银行网上银行服务，外汇宝网上银行发展基金超市，金融服务营销17、中国工商银行网上银行服务、牡丹运通卡/白金卡/中国石油卡“金融家园”个人网上银行、中国工商银行蔡锷公司网上银行、网上银行安

5、全预警(U盾)、金融服务营销、18、中国银行网上银行服务、理想家园服务(个人信用)网上银行示范服务、长城国际卡/中国银行信用卡、金融服务营销、19？1，服务理念创新2，服务组织创新3，服务设施创新4，服务产品创新5，服务界面创新，金融服务营销，20，其他金融服务案例分析，案例分析15.5:USAA的卓越超级金融服务系统，USAA奖名单：排名财富(财富)杂志2007年美国最受尊敬的公司名单，在“100家最值得尊敬的公司”中排名，在“全球500强企业排名”中排名第217位；CIO周刊 (CIO)是使用信息技术最优秀的公司，被列为“2000年后最有成功潜力的100家公司”。被金钱杂志评为“美国最佳银

6、行”。理财(工作其他)杂志“最适合职业女性的100家企业之一”；以及职业妇女(Worth)杂志“读者选择调查”中的最佳人寿保险公司，调查结果显示，USAA在27个项目上获得冠军。USAA的使命非常明确：成为军事集团金融产品和服务的主要提供者。USAA的成员资格最初仅限于现役军官，但没过多久，其成员资格就放宽到包括其他军事人员。在最初的14个月里，USAA有1000名会员，这清楚地证明它已经掌握了然后决定他们需要什么。然后找出你能满足的需求，并最终比其他人做得更好！金融服务营销，22值得一提的是，USAA对待员工和客户一样。圣安东尼奥的总部以其餐厅、便利店、健身中心、游乐场、干洗店和邮局而闻名。大多数员工一周工作4天，一周工作38小时，他们还享受托儿服务(托儿中心可以保证质量)。此外，你还可以乘坐公司赞助的公交车去上班。USAA对员工的承诺确实体现在它提供的培训和训练中。USAA在员工培训方面近乎完美。传统教室与先进的教育技术相