物业保洁操作流程标准化

1、事物产业波波郑氏运动作作流成标记准鲜花xx国内服务有限公司2007年10月列表1，序言22、清洁工作责任23、清洁工人质量检查操作程序64、户外公共区域清洁工作流程95、垃圾收集和处理操作流程146、保健消除管理操作流程167、清洗剂的使用工艺198、广泛的砖瓦地面清洁工作流程229、沥青地面清洁工作流程2310、水泥地面清洁工作流程2411、地砖地面清洁工作流程2512、花岗岩地面清理工作流程2613、文化石壁清洁工作流程2714、玻璃清洁工作流程2815、镜子清洁工作流程2916、灯清洁工作流程3017、木材清洁工作流程3118、特殊环境清洁工作流程3219、清洁厕所工作流程3420、湖泊

2、、河流等水景清理工作流程3621、沟、井清洁工作流程3722、金属器具照明工作流程3823、不锈钢清洗工作流程3924、游泳池和更衣室清洁流程4025、儿童乐园清洁程序4126、清洁和维护中常用的洗涤剂4227、常用工具、清洁机械、项目材料识别和使用4328、清洁服务流程4629、国内服务流程4830、清洁形式50序言这个保洁操作流程标准化是为了更清楚地了解清洁责任而特别制作的。请好好读一下。如果不清楚或有疑问，可以随时查询。为业主营造干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作的重要组成部分。环境卫生的清洁与否直接影响着整个地区的形象，是最能体现地区房地产管理水平高低的重要标志。抹去工作责任作为

3、物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责住宅区的清洁工作，即住宅周边环境、大厅、地板、浴室等公共区域的清洁，确保住宅区的整体清洁水平达到标准。1.清洁工作目标和工作职责1.1负责地球清洁工作，保证地球内外的清洁卫生。1.2根据居住区的实际情况制定清洁计划，合理安排人员，控制用水量，降低成本。1.3负责区域内业主的入住清洁服务工作，了解业主的需要，及时调整服务项目，满足业主的需要。1.4努力学习业务知识，提高服务技能。1.5完成领导指定的其他工作。2.清洁工作的范围和责任2.1清洁监视器工作范围和责任2.1.1清洁监视器作业范围2.1.1.1负责日常管理的清洁，以确保居住区及周围环境的清洁和

4、卫生。2.1.1.2制定工作计划，掌握各种工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。2.1.1.3浏览清洁管辖区，检查核心区，确保清洁，确保服务设备完好，定期进行维护检查。2.1.1.4按工作程序和标准安排和指导清洁人员，保证质量和工作效果，并负责及时检查维护大扫除和卫生计划的执行情况。2.1.1.5严格执行公司及房地产部制定的管理规定制度，检查、监督执行情况。2.1.1.6全面评估员工的工作情况。2.1.1.7解决所有者和员工对清理工作的不满，处理违纪行为。2.1.1.8学习先进单位在清洁、卫生等方面的实践和经验，采取长补短，不断改善日常工作中的不足和不足，提高管理水平和清洁标准。2.1.

5、1.9制定、完善各种规章制度，不断改善和提高服务水平。2.1.1.10协调与其他部门的关系，确保房地产部之间的隐性合作。2.1.2 .工作责任2.1.2.1合理安排工作，确保工作质量。2.1.2.2定期进行和审查员工工作知识和操作技术培训。2.1.2.3加强消防、安全教育，使员工有能力处理紧急情况。2.1.2.4协调所有者关系，征求所有者的需求，持续扩展服务项目。2.1.2.5每日检查直接报告的工作标准并不低于总工作量的50%。2.1.2.6完成公司发行的各种业务指标。2.2清洁工的工作范围和责任2.2.1清洁工的工作范围2.2.1.1按照清洁程序清洁指定地区的卫生工作，确保清洁质量。2.2.

6、1.2每天完成清洁工作后，需要对设备进行清洁和返还保管。2.2.1.3掌握一般清洁机械使用和维护知识，注意清洁药品使用的合理控制，掌握清洁用品消费情况，及时补充，杜绝浪费。2.2.1.4了解一般清洁药水的基本性能和交换率。2.2.1.5在所属区域内及时申报相关维修物料。2.2.1.6完成监督临时指定的工作，并保证工作质量。2.2.1.7及时报告所属区域内的安全和事故风险。2.2.2工作职责2.2.2.1确保清洁范围内没有杂物。2.2.2.2服从各级管理人员的领导，遵守社区的各种要求。2.2.2.3根据运营要求严格完成适用地区的清洁工作，符合工作标准。2.2.2.4学习专业知识，提高工作技能，更

7、好地完成本职工作的努力。2.2.2.5建立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。3.清洁工外表和行为准则3.1目的规范清洁员的言行，改善清洁员的服务形象。3.2内容3.2.1保持亲切、热情和微笑。在公共场所做清洁工作时要微笑，不能视线模糊、发呆或垂头丧气。3.2.2保持口腔清洁、对话、清晰的嘴、大声、粗鄙的话或无礼的话；上班的时候说普通话，上班前不吃发臭的食物。不管是房东还是访客，如果有什么事，一定要问和回答。3.2.3对业主的年龄、职业、家庭、孩子、工资收入等其他个人信息不要随便询问。3.2.4上班要和同事打招呼，上班要见主人，领导要点头微笑，打招呼。走路要稳，不要跑，要和主人说与工作无关的

8、话。和业主一起乘电梯的时候，要主动让业主先站出来。3.2.5每天要保持更好的精神面貌，心情好的工作，保持脸部清洁，头发梳理整齐；服装必须按照公司规定着装，不能季节性服装，同时必须干净整齐，没有异味，没有明显的皱纹、破损或扣扣扣现象，并一致在左胸上佩戴工作铭牌。不留指甲，女性化的粉彩妆，额头刘海不能超过眉毛。涂颜色的头发，后发圈，男性不留胡子，头发要太长，两边鬓角不遮。3.2.6打扫室内时，不能乱翻东西，不能使用电话、电脑、洗手间等室内设备装置，要注意沟通内容，注意作业效率。3.2.7工作中遇到的业主们迅速停止作业，给房东一条通道，点头打招呼等行人经过，重新开始打扫。3.2.8如果在工作中发现主

9、人拿走了大东西或重物，应主动为房东开门或按电梯。3.2.9在工作中，不能两手叉腰，双手抱在胸前，手夹在内衣包里。3.2.10清洁时一定要注意现场卫生，工作时不要忘了放置包皮环切卡。3.2.11清洁后，必须清洁工具并将其返回指定地点。工具放置注意事项：发给个人的工具要和别人一起拿，公共工具要放回固定工具室，不能乱放所有工具。3.2.12业主的礼物不能接受。3.2.13不做损害公司形象的事情。不能随便拿公司的东西。损坏或丢失的工具要按价格赔偿。3.2.14工作时间不得秘密向业主提供特殊服务。3.2.15清洁后，必须立即向上级报告清洁结果。3.2.16所有没收的物品必须公开，严禁个人滞留。3.2.1

10、7在任何情况下，都不允许与业主发生争论、冲突。3.2.18遵守法律，遵守公司的各种规章制度。4.清洁工文明服务术语规范4.1目的规范卫生史文明服务和术语规范，提高卫生史服务状态。4.2内容4.2.1(笑声)你好！早上好！你好！你好！4.2.2(笑声)你好！打扰一下；4.2.3(笑声)你好！麻烦你；4.2.4(笑声)你好！现在能打扫吗？4.2.5(进入办公室或在异性洗手间先敲门)对不起。我可以进来吗？4.2.6(不能马上做的事)对不起。请等一下。我马上来；4.2.7是，我立刻告诉他。4.2.8(工作中不小心撞了主人)对不起，非常抱歉；4.2.9(事业上业主需要协助)对不起。请稍微等一下；谢谢。给

11、您添麻烦了。4.2.10谢谢。非常感谢。5.健康标准工作的操作程序和原则： (一般原则)从里到外，从上到下，从左到右，先容易后难。5.1扫地拖地的程序是从内部到外部，从边缘到中间进行清洁。5.2除尘程序是从上到下，从左到右，从里到外，再次清洁角落。5.3更换垃圾袋：室内及室外垃圾不能超过2/3，如果白天发生异味、污渍、损坏，应及时更换垃圾袋。5.4灰尘：沿地面直线运行。清洁工人质量检查操作规程1.目的规范清洁工作质量检查标准，确保居民区卫生清洁，对清洁工作质量进行客观评价。2.服务范围适用于公司各房地产部门的清洁工作质量检查。3.责任3.1房地产经理、清洁班长按照这个过程负责清洁工作的质量检查

12、、卫生等级工作。3.2清洁工负责按照这一过程进行清洁卫生的自检。4.工作4.1室外公共区域检查方法和质量标准4.l.l路a)检查方法：每区3处，肉眼检查，平均；b)质量标准：没有明显的沉积物，没有污垢，100亩内部烟头，塑料袋，纸屑平均不超过2块，直径超过1厘米的石头，没有大面积的落叶。4.1.2绿带a)检查方法：每区3处，肉眼检查，平均；b)质量检查：没有明显的大叶、纸屑、垃圾袋等，地上没有直径3厘米以上的石头。c)在房子阳台下，每个l00平方米的烟头和棉签等杂物在2个里面，其他绿地100平方米内，杂物在1个里面。4.1.3排水沟渠a)检查方法：提取两家的排水口，用肉眼检查，求平均值。b)质

13、量标准：没有明显的沉积物、污垢，100平方米的烟头、棉签或纸片在2个以内。4.1.4垃圾桶a)检查方法：每个责任领域一个，清洁后综合检查；b)质量标准：地板上垃圾不散，不能污，污渍不明显。4.1.5垃圾转运站a)检查方法：每日清洁后肉眼检查；b)质量标准：地板没有粘合，没有明显的污点。墙面没有粘合物，也没有明显的污渍。4.1.6水果包一)检查方法：在每个责任区进行两次现场检查、综合检查；b)质量标准：内部垃圾及时清理干净。外观没有污点，没有粘合。4.1.7标志宣传卡，雕塑一)检验方法：综合检验；b)质量标准：视觉表面没有明显的灰尘，没有污点，没有胡乱张贴。4.1.8沙和污染、雨水井a)检查方法

14、：每个责任领域3个，肉眼检查；b)质量标准：底部没有沉淀物，内壁没有粘合物，井盖没有污点。4.1.9游乐场一)检查方法：目视检查；b)质量标准：地面没有垃圾或纸屑，设施没有污点。4.1.10喷泉一)检查方法：目视检查；b)质量标准：纸屑、杂货、苔藓、变色或无气味。4.l.11千辆，彩虹一)检查方法：对每个责任区进行建筑物、肉眼检查；b)质量标准：杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，沟里没有污垢。4.2室内公共区域检查方法和质量标准4.2.l地面清洁一)检查方法：各责任区5处，肉眼检查；b)质量标准：垃圾碎片、沉积物、无污点；大理石地板蜡，光泽均匀；地毯上没有明显的灰尘和污渍。4.2.2清理墙a)检查

15、方法：从每个责任区提取5处，全面检查。b)质量标准：用纸巾擦大理石、陶瓷、喷雾等墙面，确保100平方米内没有明显的灰尘；乳胶漆墙无污迹，眼睛无明显灰尘；墙，墙纸干净，没有污点。4.2.3走廊阶梯，走廊底部a)检查方法：肉眼检查，每个责任区提取2个单位，3个50平方米走廊；b)质量标准：纸屑、杂物、污渍、单位楼梯级烟蒂1个以上，走廊100个烟蒂1个以上，视觉天花板上没有明显的灰尘或蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、交换箱、布告板、走廊照明开关等a)检查方法：从每个责任区提取两个地方，全面检查。b)质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰、积尘、纸巾100亩内无明显灰尘。4.2.5办公室一)检验方法：综合检验；b)质量标准：整洁，没有杂物，没有墙壁灰尘，没有蜘蛛网，没有土地污点；桌椅、沙发、文件柜没有灰尘，空气新鲜。4.2.6公共厕所一)检验方法：综合检验；b)质量标准：地洁净没有气味，没有积水，没有污点，没有杂物，壁瓷，门、窗纸巾，没有明显的灰尘，没有污渍，墙上没有画；设施完整，用品齐全。天花板，没有明显灰尘的灯；玻璃，无尘，无污点，无指纹。4.2.7灯罩、排气孔、指示灯一)检查方法：各责任区3处，肉眼检查；b)质量标准：没有明显的灰尘，没有污点。4.2.8玻璃门窗、镜子a)检查方法：从每个责任区提取