农村义务教育薄弱学校改造设计方案

1、目 录第一节 公 司 简 介2第二节 项目需求分析4A、形势环境部分：4B、使用部分：4C、扩展部分5第三节 项目系统介绍6A、短焦投影机+交互式电子白板6 1、推荐配置设备清单 82、链接示意图 .93、主要设备说明 10B、交互式书写教学一体机 11 1、天士博教学一体机设备参数12 2、产品简介及功能列表 13第四节 项目施工方案及售后服务14 A 、前期准备阶段15B、项目实施阶段16C、项目测试验收及试运行阶段17第五节 天士博产品售后及培训 18第六节 相关技术资料19第一节 公 司 简 介河南新视窗电子科技有限公司是一家以多媒体投影机、电子白板、教学一体机、系统集成为核心的多元化

2、高科技公司。本着“以人为本、诚信立业”的经营理念，不断开拓进取，蓬勃发展，是一家充满活力、极具发展前途的民营高新技术企业。 在短短数年的发展历程中，河南新视窗电子电子科技有限公司始终秉承着“客户为上帝”的宗旨，发展以科技为主体，服务为主导，集现代管理模式和完善营销体系为一体，采用客户关系管理系统（CRM），全方位为用户提供系统集成、网络工程及技术支持为一体的全面解决方案，最大限度地满足客户需求。成功的服务使公司由单一迈向了多元化。公司拥有一支实力雄厚、经验丰富的销售、管理、施工及售后专业队伍。有职工16人，具有大专以上学历的占93%以上，公司下属行政部、商务部、财务部、产品部、销售部、大客户部

3、（涉及多媒体电教、校园、安防、CRM软件、网络系统集成）、户技术支持中心、产品维修中心站等。我公司目前是：日立投影机河南总代理 ASK投影机河南总代理 奥图码短焦投影机河南总代理 天士博电子白板、教学一体机河南总代理 新宏基多媒体教学一体机河南总代理鸿合展示台河南核心经销商 兄弟音频河南总代理 联想电脑核心经销商 博士推拉黑板、中控台河南总代理稳定才能发展，河南新视窗电子科技有限公司具有一支稳定的、高水平的销售、技术支持和管理队伍，建立了可靠的售后服务体系。一流的技术支持，完善的售后服务。注重效率，讲求信誉是河南新视窗电子科技有限公司的谋事原则。我们的经营模式优越的产品资源+合理的市场价格+完

4、善的售后服务我们的企业理念为客户创造价值、为企业注入力量，客户第一我们的奋斗目标与您共同进步，不求最好、但求最好！创造更多的辉煌！第二节 项目需求分析针对现在信息技术及教育现代化的发展、普及，结合学校的实际情况、使用环境；我们认为一个好的性能优良的现代化教学系统应该具备实用性、易用性、扩展性。因此，我们认为多媒体教学系统应该满足以下要求：A、形势环境部分：目前，计算机多媒体技术、网络技术的迅速发展使人们的工作、生活发生了各种各样的变化，且其在教学领域的推广非常迅速，传统意义上的媒体如黑板、录音、录相、电视等作为一种单一的教学手段并不能满足教学的需求。运用计算机先进的多媒体功能、网络功能进行教学

5、已经成为当前必须解决的一个问题。B、使用部分：1、 图形、图像放大为培养出高素质的人才，建设一流的多媒体教学系统，充分利用现有的多媒体教材声情并茂的优势，本着高出发点，建设高质量教学的原则，筹建多媒体教室。采用投影机、展台、电子白板等新兴多媒体设备，将信号清晰、完整无损地放大呈现在观众面前，实现人机互动教学，建造新的讲演方式、教学环境，共同提高学习积极性。2、 声音的采集、放大无论是课堂，还是会议，声音无疑是最重要；声音系统不仅要做到听得清，还应该听得自然、舒服。所以一套完整的多媒体音频系统应具有先进性、实用性和可扩展性。3、 控制系统中央控制系统应该简单、易用，不经过专业培训，也能很快使用。

6、C、扩展部分1、 连接网络随着信息技术、社会形势及学校发展的需要，与局域网及INTERNET的连接势在必行。着眼未来，在选择技术时，具有一定的超前性，留出相应接口与扩展空间，以备在更先进的技术出现进，能与本系统友好连接，互相兼容，更好地发挥作用，避免重复建设，最大限度的保护用户投资。2、 扩充、扩容、灵活能够在规模和性能两个方向上进行扩展，适应更多需求。系统配置灵活，备用各可选方案多，能够适应应用和技术发展的需要。3、 安全、可靠作为教育场所，其不仅关系到教学的正常进行，也代表着学校的形象与实力。一个安全可靠的系统保证一切安定有序的进行。因此，系统的高安全性、高可靠性便需要保障。4、整洁美观性

7、 系统布线结构合理，施工技术专业，各种设备都有整洁、大方的外观，使演讲者、教师、学生都产生浓厚的兴趣使用本系统。第三节 项目系统介绍本项目为交互动式多媒体教学系统，基本架构由两大系统组成（如下图），可随实际需要灵活配置：A、短焦投影机+交互式电子白板 电子白板能做什么What can IPBOARD do?替代黑板的功能,无需专用笔，用手指即可书写替代传统多媒体教学系统中的投影幕人机互动，交互教学的功能课堂笔记自动生成，可重复编辑，回放强大的辅助教学工具，大幅度提升课堂效率互动平台：包括互动教学、操控电脑、远程交互。可直接上网，与异地直接通讯1、推荐配置设备清单序号名称品牌型号参数1投影机AS

8、KS12101. 投影系统：3LCD。2. 液晶板：0.63英寸，Bright Era液晶面板。3. 亮度：标准亮度模式 3200流明 （基于ISO21118标准制定）。4. 对比度：3000:1。5. 分辨率： 1024 x 768。6. 灯泡：230W 灯泡防爆网设计；寿命：正常模式3000小时，节能模式5000小时。7. 输入：模拟RGB 2路，S-video、video、Min-jack、RCA(L/R)、RCA*3 RCA (Y,CB/PB,CR/PR)、COMPONENT*1、HDMI*18. 输出：模拟RGB 1路、RS-232、RJ45。9. 顶部换灯设计。10. 自定义开机画

9、面。11. 内置画面拼接功能。12. 防盗孔+防盗杆设计。13. 投影画面自动翻转功能。14. 一米距离投影82英寸画面。15. 声音输出：2*3 W（内置扬声器）。16. 重量：3.7kg。17. 自动垂直梯形校正。*商务要求和售后质保*投标时需要厂家授权，样机演示，附带彩页产品入围政府第十二期节能清单，3C认证、环保节能认证3年整机原厂质保服务，1年灯泡质保,2电子白板天士博E901、拒绝OEM或改装产品，具有电磁感应式电子白板核心软件及硬件专利证书；2、定位技术：电磁感应技术；3、白板尺寸：不小于82英寸，长宽比例：4：3，分辨率81928192；4、板面采用复合聚酯材料，可保证投影光斑

10、亮度均匀，无反光；5、USB接口，无需外接电源，定位模式20点；6、快捷按键：单侧配置不少于十五个快捷按键；7、电子笔：标配不少于2支，笔身侧边设有物理右键，内装普通AAA电池，方便更换。8、产品须具备一款授课、备课互动平台，必须是电子白板厂商自主研发，具有软件著作权，软件平台标示有品牌的LOGO； 9、在自带的白板教学软件平台上具有白板软件通用功能，如标注，书写，操作计算机，幕布、聚光灯等特效；支持插入或嵌入各种通用资源,文件格式有：jpg、bmp等图形文件，mp3等音频文件，avi等视频文件 、flash文件；10、提供化学工具，元素周期表；化学实验仪器，方便教师组合成实用的授课方案；实验

11、仪器可组合，属性可调整，试管的角度和液面高低可做细节处理等；11、音频选段播放：可任意设置音频播放的起止时间，并可保存设置段落，以备下次上课使用（开始和结束的秒数）；12、页面移动与页面扩展：提供无限漫游功能，还提供对象放大、缩小和对选定区域进行放大的功能；13、聚光灯功能：用户可以更改设置聚光灯透明度、形状、颜色等属性，并且可以根据需要指定矩形区域的聚光灯并可移动，及还原聚光灯的位置等；14、内嵌播放：提供播放，暂停，停止，静音，音量，起始位置与结束位置设置等控制，可批注当前播放画面；15、几何关联图形的编排：在已有的几何图形上自动编排出关联图形（如：在已绘制的钝角三角形上可现场自动绘制外切

12、圆等此三角形的关联图形）；16、电路图的自动拼接：现场绘制的单独电子元器件图形，可自动拼接成整体，不会因拉动电路图而拆散；电路图中的元器件可自如切换，无需单独绘制；18、移动授课功能：支持电子白板与移动PAD终端的无缝切换实现移动授课,可通过移动设备操作电子白板。19、质保期不低于3年（提供生产厂家承诺书原件），提供现场安装、调试、培训服务；20、支持多操作系统：支持Windows XP、Windows 7、Android等操作系统；厂家要求：1.*产品须列入省级自主创新产品目录，不接受OEM产品；2.*产品生产企业须获得高新企业认证证书和软件企认证证书；3. ISO9001认证、ISO140

13、01认证；4. *电子白板需通过CE、FCC、ROHS认证；5. 软件著作权证书6. *电子白板制造商为中国教学仪器设备行业协会会员；7. 中国环境标志（II型）产品认证证书；8. 提供教育部教学仪器研究所出具的检测报告3多媒体教学一体机新鸿基1）、壁挂式钢结构，采用双门锁构造保护面板的操作按钮及实物展示台，打开主控制门时主机内设有专用存放笔架，关门时设备操作按钮不外露。打开实物展示台控制门时门向下水平放置，可将课本放在上面展示，关门时实物展示台收缩起来不外露。外型尺寸：1280X310X90mm。2）、高度集成蓝牙无线多功能麦克风、电脑主机、立体声功放、数字视频展台、多媒体中央控制系统、防盗

14、报警系统及音箱等为一体；3）、内置性能强大的电脑：Intel双核处理器: G620/2.6G主频（可定制INTEL全系列CPU）/2G DDRIII内存(可扩至8G)/500G SATA硬盘/显卡/集成千兆网卡、声卡。具有系统保护还原功能,内置光驱（选配）。预装中文Win7操作系统及常用教学办公软件。4）、2.4G多功能无线麦克风，可手持、外接领夹或耳挂式麦克风讲话，自动选择不同频点，不同教室同时使用时互不干扰，满足100个教室同时使用的教学需要；多功能无线麦克风带有激光笔、PPT上/下翻页功能键及“电脑”和“展台”信号切换控制键，可远程控制电脑上运行的PPT上、下翻页，及远程控制电脑与展台的

15、信号切换。5）、内置的2*20W立体声数码功放，采用移频技术，抑制啸叫；集成2*15W具有防磁功能的喇叭，频响范围20Hz-20kHz，信噪比80dB；具有功率输出和音频输出，可外接扩展音箱；同时还设有麦克风输入接口、电脑及CD、MP3音源输入和录音输出接口； 6）、内置的智能中央控制系统：具有三路音频输入二路音频输出、四路RGB输入二路RGB输出矩阵；具有智能识别电脑和投影机工作状态功能，智能发送不同设备的RS232控制码；实现一键式 “开”、“关”投影机和电脑，可直接切换电脑信号和外接设备信号；7）、控制系统操作面板设有功能状态液晶演示屏，全中文显示操作提示和功能状态；采用数控操作技术及多

16、功能调节按钮，按键少，操作直观简单方便；8）、内置防盗报警系统，当有人断开投影机的VGA线时会系统会自动报警；9）、内置延时断电功能，当按下“关机”键后，可直接关上面板的电源开关，系统会自动延时5分钟后断电，有效延长投影机灯泡使用寿命。10）、内置实物展示台：300500万像素；USB2.0, 无须外接电源/光源：自然光+LED灯（使用寿命3000小时）/图片控制：亮度调整、曝光度调整、锐度调整、色彩调整等/在电子白板上可直接对实物图片进行缩放、批注、旋转等操作。11）、设备设有麦克风接口、电脑音频输入口和功放输出接口；设有2个VGA输入口和2个VGA输出口；设有RJ45网络接口、电源输入、输

17、出插座；4个USB接口；配套安全盖，接线不外露保证安全、美观。12）、无线键盘和鼠标（选配），可自由教学；13）、配套人教版 小学语文、数学、英语、品德、科学，初、高中1-3年级语文、数学、英语、物理、化学、历史、地理、生物配套PPT。14）、配套理化生虚拟实验室课件（初、高中版），可在白板上用手直接做实验。4组合式推拉绿板博士1：左右推拉结构(内置轨道,外框和轨道一体化设计)。2：尺寸4米*1.3米（根据学校实际情况进行调整），需保证与电子白板的有效对接；并可根据学校实际情况进行调整。3：支持电子白板居中安装方式，有活动的复合黑板可完全遮挡、保护电子白板；并可在遮挡后锁定位置。4：板面颜色：

18、墨绿色。5：采用优质烤漆钢板，板面基板厚度0.27mm,涂层硬度3（莫氏），涂层采用丙烯酸树脂漆；表面附有保护膜， 黑板边框内部2侧必须安装缓冲垫, 6：面板正常使用寿命8年。9线材国标PVC线槽、VGA线、音频线、膨胀螺丝、控制线、电源线2、本链接示意图为常用型3、主要设备说明产品产品简介示意图片备注说明左右平推黑板 移动黑板内嵌电子白板，两者相结合，教学更方便；还可有效保护电子白板。 左右平推黑板 规格：宽4米高1.3米左右平推，高档合金边框，进口书写面板。电子白板可嵌入中间也可嵌入左或右两边。电子白板 现代化教学，互动、活跃、课堂更生动；教师好助手，学生好帮手。 电子白板 规格：83.5

19、寸电磁感应式，壁挂安装，置于黑板内部，组合为一体。短焦投影机 将文字、图像投影到电子白板上，视野宽阔更直观。短焦投影机,亮度：3200流明，对比度：3000:1， 1米距离投影82英寸画面，多媒休教学一体集成音响、计算机、实物展示装置等系统、壁挂式钢结构，高度集成无线麦克风，多媒体计算机主机，立体声功放，多媒体中央控制系统及音箱等为一体。 B、交互式液晶书写教学一体机天士博多媒体智能教学一体机作为新型多媒体互动教学终端，集合电子白板、短焦投影、功放、音响、电脑、视频展台、中控、无线耳麦、有线电视等多媒体设备功能于一体，满足现代教学应用需求，一举解决当前多媒体教室各种设备分散、连接杂乱、操作繁琐

20、、设备协调与兼容性差等问题，方便广大教师轻松自如地开展多媒体教学，丰富教学手段，拓展教学表现形式，让常态课堂教学动感起来，激发学生学习兴趣与互动参与，提升课堂教学的质量与效率。1、天士博教学一体机设备参数序号名称主要功能技术参数单位数量备注155英寸触摸屏天士博TD-755LE显示尺寸55英寸 屏幕比16:9整机外形尺寸55“ 1335 (宽) 806 (高) 113(厚)mm 显示面积55“:1209mm x 680mm核心模组:采用LED液晶显示屏亮度:500cd/m2最大可视角度178均匀度:96%显示颜色数:10Bit，万色显示分辨率1920(水平）1080（垂直）；视频制式:PAL、

21、NTSC 视频和声音格式:PAL BG/EK/I/H；NTSC M/N输入输出端口：USB多媒体输入接口 1路；触摸屏接口 1路；USB2.0；HDMI输入接口2路；VGA输入接口1路；PC音频输入1路；UPBRP音视频输入接口2路；AV输入接口2路；S-VIDEO接口1路；整机:铝合金拉丝前壳、铁壳后盖触摸技术:内嵌式红外感应触摸屏（非外挂，非普通电视机套壳型）感应物体：手指、笔或其他任何不透明物体感应大小：5mm分辩率：4096*4096响应时间：首点（点击）：8ms ,连续（书写）：3ms光标速度：300点/s使用寿命：60,000,000次点击玻璃:4mm光学玻璃，钢化电源：USB供电

22、(4.6-5伏,直流)功耗:小于等于 1W多点触摸功能（至少两点）：完全兼容WIN7多点操作协议,实现两人同时书写及多种自然手势的识别，并且两点交叉触摸操作，互不干扰不出错;可提供单点模式，多点模式两种触摸屏工作模式,并可通过触摸屏管理软件进行自由切换. 18. 预留OPS接口及PC安装位,便于后续扩展及PC升级.19.触摸屏接口智能选择,自动识别是否有外接电脑接入,并自动切换.方便老师自带电脑时使用.20.便捷性: 触摸屏免驱免校正,可在WINDOWS全系列,MAC,LINUX等多种系统下即插即用,便于使用者使用不同电脑进行连接使用.定位:可选择4点或者是5点定位。内置PC: CPU: IN

23、TEL G620 双核2.6G;主板: H61;内存: DDR III 4G;显卡:集成;硬盘:500G;接口: 1*VGA+1*HDMI+6*USB2.0+1*RJ-45+1*DVI+2*COM+1组音频输入/输出/Mic软件功能要求:软件部分1.在自带的白板教学软件平台上具有白板软件通用功能，如标注，书写，操作计算机，幕布、聚光灯等特效；支持插入或嵌入各种通用资源,文件格式有：jpg、bmp等图形文件，mp3等音频文件，avi等视频文件 、flash文件;2. 文字显示顺序与特效：能设置文字显示的顺序和特效，如旋转、飞入、渐显等方式3.音频选段播放：可任意设置音频播放的起止时间，并可保存设

24、置段落，以备下次上课使用（开始和结束的秒数）;4.移动授课功能:支持触摸一体机与移动PAD终端的无缝切换实现移动授课,可通过移动设备操作一体机.5. 视频链接播放：具备嵌入到图片播放和播放器播放两种放映模式，并可通过按键直接抓取当前视频画面，无需通过屏幕捕获;6.文科类教学工具:支持在预置的文字上自动标注拼音;自动对任意中文文字进行笔画顺序演示，并可改变演示的笔画顺序7.数学工具栏包含：印刷体格式编排几何元素（如：可自动绘制三角形的外切圆，任意缩放三角形并保持外切圆状态不变；三点绘制三角形：可选中任意三个点，生成相应角度的三角形,并可以通过对象属性添加对象属性的外接圆和内切圆;8. 化学工具栏

25、提供，元素周期表；化学实验仪器，方便教师组合成实用的授课方案；实验仪器可组合，属性可调整，试管的角度和液面高低可做细节处理等。9.物理编排功能:支持物理相关器件与电路图，并可自动替换物理元器件（可在已有的元器件上，切换为另一种元器件）。10.操作系统支持: 多操作系统支持：支持Linux,WindowsXP，Android,Windows 7等操作系统11. 脱机备课 软件可实现脱机使用，方便老师教学备课厂家要求1.提供产品品牌国家商标局正式商标注册证书;2. 提供ISO9001认证、ISO14001认证；3. 提供3C认证证书;4. 提供专用软件著作权证书;5. 交互软件需提供中央电化教育馆

26、”班班通综合解决方案”入围证明文件;台1、产品简介天士博（TRACEBoard）交互式液晶书写一体机，通过标准的USB接口与计算机联接，即可完成计算机操控及书写功能。TRACEBoard交互式液晶屏无需专用书写笔，您只需简单地触摸屏幕表面就可以控制电脑的应用程序，例如浏览网站、书写注释，而且支持微软Office程序 （PowerPoint, Word和Excel）下的原迹保存，将您在Office程序中标注或修改的内容保存，并通过电子邮件发送，可以帮助您节省时间，改善交流环境、提高交互能力。1、应用领域：军事领域-广泛应用于实战沙盘演习、战略分析、远程作战、作战决策及战役部 署会议。 商务领域-

27、广泛应用于会议讨论、会议回顾、会议决议、远程会议。2、操作功能功能项目功能项目功能项目功能项目控制功能文字输入功能对象对齐功能内嵌FLASH播放器书写功能插入图片功能透明属性功能模板库功能批注功能图形绘制功能计算器功能图行库功能毛笔功能对象组合功能标尺功能拼音自动标注功能粉笔功能对象排序功能音频选段播放汉字笔画演示橡皮功能手写识别功能视频嵌入播放动态实验仪器支持屏幕键盘功能图形识别功能视频标注功能三维图形支持浮动工具功能数字识别功能屏幕捕获功能支持多操作系统聚光灯功能英文识别功能视频记录器脱机备课支持放大镜功能软键盘识别功能文字链接功能多语言支持拉幕功能任意点旋转功能网页链接功能自动升级功能无

28、限翻页功能等比缩放功能页间链接功能文本打印功能自动加页功能衍生图形功能动画嵌入播放快捷设置功能第四节 项目施工方案及售后服务整个工程可分三个阶段进行，期前准备阶段、工程实施阶段和试运行阶段。A、前期准备阶段设计和备货，是整个项目实施的基础工作，这一阶段工作做好了，方能保证工程按时开工。这一阶段的主要工作包括：1、设备备货：根据以往经验，设备备货是保障工程按期完成的关键环节。许多工程往往因为设备迟迟不能按时到货，从而严重影响工期 ，打乱工程实施计划，致使项目不能按时完工、按时验收，造成损失和不良影响。因此，设备订货必须尽早进行，专人负责。进口渠道必须安全可靠，且周期要短, 保证在校方规定的时间内

29、设备到位。2、施工方案设计：虽然前期已做了总体方案设计，但施工前还必须做施工设计。施工设计是期前准备阶段最重要的工作。尽管它要求高、难度大、内容多，但它是保障工程整体的高水平和顺利完成施工的重要环节，是施工的基础。 施工方案将结合实地调研情况，进一步深化、细化、优化整体方案，包括工程安装及调试的技术细节、设备明细配置、性能参数 的设置、性能测试指标等，全部设计出来，这是施工的基础，也是今后维护保养、升级提高、规模扩展、应用开发的重要文档，必须做好。B、项目实施阶段这个阶段的工作是整个工程的重头戏。主要工作包括：1、设备到货验收：设备到货后，应抓紧时间进行到货验收工作，以尽早发现设备问题并及时处

30、理。设备验收工作应严格按照设备验收标准进行，不可敷衍了事。如果发现设备存在型号不符。设备损坏。测试不正常 。资料不全，缺少配件等影响工程实施的设备问题时，应立即研究对策，着手解决。2、设备安装：在设备到位验收无问题后，马上组织专业施工队伍进行全面施工，做到安全、高质、快速。3、测试通信线路：安装完通信线路后，要马上组织进行测试，全部要求达到标准。4、模拟调试：全部设备安装到位后，首先进行模拟调试。发现问题马上解决，无任何问题后进入整体调试阶段。5、整体调试：整体调试是工程实施中最关键的环节，需要同一时间内组织很多工程技术人员在不同的地点协同配合工作，涉及面大。协调难度高，因此需要精心策划。认真

31、准备。统一组织、统一协调，以有效地进行整体测试。整体调试的目标是测试系统的各项性能指标是否达到验收方案上规定的标准，整个系统能否可靠稳定地运行。C、项目测试验收及试运行阶段第二阶段工作完成后，由测试验收组按照测试设计方案进行整个项目的测试验收工作，并提交一份测试验收报告。验收合格后， 系统进入试运行阶段。售后服务说明一、技术培训由于多媒体电教室是一个系统工程，涉及到多方面的技术，只有具有丰富知识经验的管理人员才能完成系统的使用及维护工作，为此，我们将为每个学校3名以上管理人员进行培训。培训方式暂定如下： A： 现场培训 1、向管理人员讲解设计方案，使教师对整个系统有一定的认识2、管理人员参与系

32、统的实施，使其对系统的实施过程、步骤、技术细节、要求等有直观的了解3、在调试工作开始后，将对管理人员进行调试方面的培训，使其掌握调试方面的知识；4、最后，我们将针对日常维护方面的内容对管理人员进行培训，使其能够熟练掌握和应用。B：售后培训 公司将长期安排专人定期回访用户，建立用户信息档案，对用户提出的问题进行解答，并定期与用户见面，对一些特殊问题进行现场培训。二、售后服务公司历来很重视售后服务工作，成立了专门的工程部，全面负责工程和服务等工作；另外市场部作为客户的主要窗口，提供客户与公司的协调工作。用户有问题也可以拨打服务热线电话，保证在最短时间内为用户解决问题。同时我们也会定期走访用户，及时

33、帮助用户处理一些技术问题，免费为用户进行软件升级及洽谈某些领域的技术合作等事宜。公司与客户签订合同之后，公司将向客户提供让客户满意的售后服务和技术支持。按照合同约定，我们将提供相应的文档资料，具体包括以下几类：1、外购设备的安装手册、使用手册等该部分主要指外购软硬件设备（如影音设备、投影机、多媒体电脑等）附带的相关的安装手册、操作维护手册等。这部分文档资料将由相关的厂家提供。2、公司工程实施提供的相关文档具体包括有安装手册、测试报告、工程设计手册、工程文档、维护操作手册、验收报告等。服务体系产品售出后，我们的工程技术人员将为用户提供系统软硬件的安装和功能调试等服务。所有服务均严格遵循工程实施质

34、量标准进行。为了向用户提供良好的售后服务，及时响应客户需求，我们向客户提供以下二种服务方式：1.电话热线服务方式服务热线接受用户的故障申告，必要时将用户的问题或要求提供相关技术人员，技术人员可以直接提供电话咨询及远程维护。2.现场支持服务方式根据客户需要，或根据故障发生的类别，派相应的技术工程师赴用户现场进行包括软、硬、应用等全方位的技术支持。保修公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，负责系统软件的升级或更新，硬件设备的免费更换或修复以及应用软件的升级与修改。在超过合同保证期以后，公司对售出的所有设备负责终生维护，只收工本费。返修后，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时，

35、（如升级或改版），会附上新的配置说明。对于投影设备，按生产厂家售后服务条件提供维修和保修服务。对于中央控制系统及其他附件产品，提供三年的免费保修和终身保用。为保证系统的不间断运行，保修期间，免费提供备板备件，保修期后将以优惠的价格提供给用户。3.、售后响应时间：接到故障电话后1个小时响应，4小时内到达服务现场。能现场解决的当即解决，不能当即解决的免费提供备机。需要返厂维护的一周内解决完毕并安装调试好。技术支持内容我们向用户提供长期技术咨询和系统支持。对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术支持，我们提供给用户的技术服务支持主要包括以下方面：1、系统软件的升级或更新对于第三方厂家提供的系统软件，应用软件版本升级时，只收取成本费。2、系统硬件的更换或修复在保修期内，对不超出买方提供的基础文件范围的业务需求的修改，卖方免费进行应用软件的升级，同时保证升级后系统工作正常。在保修期外，对超出基础文件范围的业务需求的修改或增加，卖方免费提供升级方案，并以优惠价格进行应用软件的升级，同时保证升级后系统工作正常。另外长期支持和协助用户的业务开发工作。3、应用系统软件故障修复在产品保修期内将免费提供备件，超过保修期，卖方以优惠的价格提供备件。如果买方要求硬