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文档简介

1、小导游,江海组,同学们，你们喜欢旅游吗？你接触过导游吗？,我们祖国有悠久的历史、灿烂的文化、辽阔的疆域，她山河壮丽，名胜古迹和现代文明交辉相映，深深的吸引着大量的中外游客，也深深的吸引着我们每一位同学。,把你旅游时的大概情景在p60画一画，并与大家一起交流欣赏吧！,我们这里的旅游景点哪方面最吸引人？为什么？,旅游既是一种享受，也是一种消费。我们附近的旅游景点有哪些娱乐服务项目，这些地方的消费是怎样的？让我们一起来做个小调查并把答案填写在p61的表格里吧！,景点名称： 娱乐项目： 服务设施： 交通费或门票：,做导游可不是那么简单的哟！我们还需要做哪些方面的工作呢？下面大家一起来讨论一下把,怎么做

2、一名合格的导游员？,答：,导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。,一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。,冷静对待争辩激动型的游客,1、要有渊博的知识 作为一名导游，平时工作中所接触到的是来自各地不同的人群，他们的背景、文化、素质都是导游所应该了解的！ 2、要有坚强的心理素质 参加导游工作，必须要有坚强的心里素质！在面对某些无赖游客时，要做到“泰山压顶而屹然不到”，脸皮要厚。 3、要有平和的心态 要想长期从事导游的行业，必须要有平和的心态。只有这样才能够良好的处理来自各方的不公正待遇。比如导游工资比较低，待遇差。每年要定期向旅游局缴纳所谓的某些费用，还要经常看旅行社的白眼，如果没有一个良好的心态，恐怕是无法长期从事导游工作的。,导游是一种实践性非常强的工作，那么怎样

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