2017年6月经验交流会内训-PCNBASC monthly meeting-Jun 2017

1、PC:280g2 sff 更新BIOS后BIOS报错DMI信息主板CT确实.但实际无填写CT项.刷新BIOS /p /b /n /r (xxxxx /?查询帮助参数)需要/r保留DMI信息.NB:1.745G3/725G3无规律间歇性死机，死机时画面不动，键盘鼠标无响应请优先尝试更新下面显卡驱动/s/1kU8kGy72250/256 G5屏幕出现白斑，如下图遇到此问题可以更换屏幕，xxx715xxxx以后的机型应不受影响3HP ProBook X360 11 G1 EE笔记本，更新1.08 BIOS版本后触屏无法使用目前已经推出1.09 BIOS解决此问题

2、/pub/softpaq/sp79501-80000/sp79759.exe4HP 400/600/800，ZBOOK 15/17G3笔记本，可能会遇到因MICRON内存问题导致以下故障-大小写灯闪5下-3长2短BEEPS-开机加电无显此类问题有可能是由于配置了MICRON 4GB/8GB内存导致，目前解决方案为更新最新版本的BIOS（同时注意新版BIOS也解决了SAMSUNG 18nm内存导致的蓝屏问题）ProductBIOS VersionBIOS SoftpaqEliteBook 820 G31.14sp79859 EliteBook 840 G31.14s

3、p79859 EliteBook 740 G31.14sp79859 EliteBook 850 G31.14sp79859 EliteBook 750 G31.14sp79859 ProBook 11 EE G21.05sp79935 ProBook 430 G31.16sp79914 ProBook 430 G41.03sp78864 ProBook 440 G31.16sp79914 ProBook 440 G41.03sp78864 ProBook 450 G31.16sp79914 ProBook 450 G41.03sp78864 ProBook 470 G31.16sp79914

4、 ProBook 470 G41.03sp78864 ProBook 640 G21.07sp79860 ProBook 650 G21.07sp79860 ZBook 15 G31.14sp79873 ZBook 15u G31.14sp79859 ZBook 17 G31.14sp79873 ZBook Studio G31.16sp79874 5. Elitepad1000 G2 恢复USB盘HP Recovery Image and Software Download Tool”可以自动下载对应的系统。/us-en/drivers/selfse

5、rvice/hp-elitepad-1000-g2-tablet/6629138sp79981.exe安装之后，会在所有程序中有个HP的目录，找到HP ThinUpdate点击“Download a thin client recovery image to local storage or a USB drive”之后在Plateform处的下拉式菜单中选择Elitepad 1000 G2 在Operating System处选择windows10或者windows8.1在Image处选择简体中文之后选择要将Image保存至的位置后，点击Download即可6. 840 G4用户在BIOS中

6、设置DriveLock功能时无法识别到机器的M.2 nvme SSD硬盘. 如下图:A: DriveLock使用ATA SECURITY command进行加密，该安全指令只存在于SATA协议中。新的M.2 PCIe NVMe协议不支持ATA SECURITY command, 因此会出现上述Drivelock设置时不能识别硬盘的状况.这是设计所致属于正常状况, 如果用户需要磁盘加密功能, 对于nvme类型SSD, 可以建议用户使用bitlocker, 或McAfee, Norton软件的磁盘加密功能对硬盘进行加密.7. 820 G3笔记本, 在Excel表格中快速滚动查看时, 屏幕出现闪烁的

7、情况. 如附件视频.A: 首先排除电话干扰的影响(已知问题), 确认用户机器系统已经安装了最新版本的BIOS及Intel显卡驱动, 如果仍然出现上述问题. 在Excel中进行如下设置测试. 8. 840 G3触摸板左键按下后间歇性不能自动弹起, 如下图:A: 随坏随修更换触模板备件.Touchpad cut-in date: 3/28/2017Touchpad cut-in SN: 5CG7131FXZ9 、建设银行 Elitepad 1000 G2更换主板及开关板后操作步骤文档：链接:/s/1dFvhhAT 密码: m8zr系统(Win8.1)：http

8、://s/1hs1gC0O 密码: ujyg10、ENVY Notebook 15-as108TU笔记本听歌间歇性有杂音问题描述：ENVY Notebook 15笔记本音量调到50%以上听歌或系统自带的间有杂音，ASC为用户更新BIOS、声卡驱动、更换喇叭，更换主板和硬盘无效，speaker附近增加减震无效。解决方案：目前接到很多客户反馈配有Conexant（科胜讯）声卡的机器都有这个问题，这个震动声是声卡音效的1K 频段调到一定值配合内置speaker才会出现，使用耳机不会出现，不是所有用户听此震动声音都很敏感，如果用户觉得这个效果听得不习惯，需要在Bang&OLU

9、FSEN Audio音频控制面板中降低音频均衡器中的1K频段来解决。测试步骤如下：1) 双机打开桌面右下角的Bang&Olufsen 音频控制面板。2) 选择“输出”“均衡器”。3) 调节“均衡器”中的“1K”频段，将“1K”频段调低，每调低一个级别测试一下，直到调到感受正常的状态，具体调到什么程度，取决于测试人的感受，每个人对音频敏感程度是不同的。11、预装win10 home 64bit系统默认crtl+alt+R组合键会打开HP Recovery Manager ， 与用户要使用的软件的快捷键冲突。如何取消HP Recovery Manager 的快捷键。解决方案：2L实测可以通过以下方式取消Ctrl+alt+R热键，请带领用户做如下操作，做操作之前请先与用户声明邮件末尾的注意事项：1）、 进入win10桌面，按win+R键弹出运行对话框，输入“regedit”。2）、 在注册表中找到如下目录：HKEY_CURRENT_USER SOFTWARE HP HP System Event StardardHotkey 0001，在右侧窗口中找到“ApplicationPath”注册表项，双机该项打开，之后将其中的键值“Explorer C:Program Files (x86)HPHP Recovery Managerrebe