XX公司知识管理系统总体规划方案

1、XX知识管理系统整体规划方案V 1.0二o十五年九月目录一、项目背景3二、知识管理系统的阶段目标4第一阶段：建立基础平台，试点应用4第二阶段：扩大规模，推进小组4三、当前知识管理的困境和需求5四、我们公司知识管理系统的需求分析7系统功能要求： 7技术指标要求： 12主要指标要求： 12五、知识管理系统的调查13六、知识管理系统项目实施周期14七、项目实施组织结构15八、知识管理系统项目预算16一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，知识是人才的核心竞争力。 国际社会金融业整体的发展趋势之一是知识资本成为金融业发展的灵魂，金融业知识含量越来越高。 决定保险业竞争优势的重要因素从传统

2、的机构据点数、业务人员规模等转变为金融知识的开发、创新和有效利用的程度，知识管理是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险业快速发展的企业，越来越清楚地认识到知识是企业最宝贵的资产。企业文化提到“水哲学”、“网络文化”、“家文化”，它具有知识管理系统和较强的内在性。 知识的积累就像水滴石穿，从今天开始，从每个员工开始，时间一长就能接受百川成江海，重视形成企业知识财富的宝藏。 知识管理本身特别强调网络共享文化，知识共享是企业迅速复制执行力，降低执行成本的重要手段。 知识管理系统对业务人员、用户的作用，就像家里一样，提供了不断的动力和援助，业务的疑问、难题可以在这个系统中找到依据和信息。我们是典

3、型的信息密集型企业，知识管理对企业有着重要的作用，知识管理系统是提高我们的迅速反应加强企业发展的核心工具之一。 建设知识管理平台，构建知识型组织，成为安邦的重要创新措施，也是企业文化的号召。 集团领导已经意识到我们公司知识管理方面的弱点，提出了建立知识管理体系的任务目标，为此我们进行了大量的市场调查和产品调查，由此提出了我们公司知识管理系统建设的构想。二、知识管理系统的阶段目标第一阶段：构建基础平台，试点应用这个阶段是知识管理系统实施的创立阶段，在请求事业部试验性地应用。 事业部达到下一阶段的目标(1)基础知识输入。 对现有知识进行分类整理，将具体的知识信息模板化，包括标题、内容、格式等，按照

4、规范分发到知识管理系统。(2)对知识体系结构进行分类，形成知识地图。 建立“标准法规库”、“请求案例库”、“非汽车保险知识库”、“培训知识库”等知识结构体系。(3)建立知识权限体系。 将企业人员、组织结构信息导入系统，形成共享安全的知识公开、阅览、应用系统。(4)实现知识的日常积累。 建立知识的日常积累机制，分开确定企业的知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库始终是新的。第二阶段：扩大规模，小组推进这个阶段，在请求事业部内部知识管理系统的应用成熟、制度完善、经验丰富的前提下，进行精制和总结，实现面向整个集团的点对点普及，实现全体人员的知识管理。在这个阶段，主要实现以下目标：(1)扩大知识

5、应用规模，全员贡献知识，全员共享知识，实现集体整体知识化。(2)全面建立企业知识统计分析机制。 通过审查知识管理平台内的知识状况，可以评价企业的知识资产，实现企业知识资产的陷阱与奖励评价。(3)全面推进和规范知识管理业绩评价，在全员实施知识管理系统后，调查分析该系统对企业业绩的推动力、经验和不足，提出改进意见，提高系统效果。三、当前知识管理的困境和需求在经营业务日益增加、人员和岗位扩大、下属公司也迅速发展的情况下，我们公司日常面临着大量知识资产流失，自己的核心知识库没有建立，企业知识没有积累。 很多人和下属公司制作的相当多的知识资产，因为管理不足而丢失的情况很多，想用的时候找不到，无法找到是否

6、正确的版本。 耗费大量劳力反复劳动，大大降低了企业的运营效率，增加了运营成本。我们公司知识管理的主要困境表现在以下方面1 )知识管理的混乱日常业务中资料、方案、标准规范、档案等知识的记忆和管理方式比较简单，没有通过系统的规则集中有效地管理，在使用、检索、版本等方面存在一定的混乱，特别是在部门合作、公司历史知识库等方面不支持有效的知识管理理念。2 )知识资产流失严重我们的人员规模很大，日常工作的60%的工作成果以知识的形式保存着，但这些大量人力物资创造的知识资产，因为缺乏有效的管理系统，因人员的流动、机械变动而流失，给我们的无形资产带来了一定的危险。3 )知识共享很难在日常工作过程中，部门和部门

7、之间、职场和职场之间有很多知识共享的需求，一般来说，邮件和硬盘共享方式不方便也不安全，如果员工出差，更难调用公司的知识信息。4 )信息孤岛企业由于各部门之间各种原因，部门与部门之间相对孤立，各种信息(产品信息、各种计划信息等)不能在部门与部门之间顺畅地移动，可能出现信息孤岛，无法优化企业知识资源配置。5 )知识利用和再利用不足公司的工作经验、资料、方案等知识利用率低，员工需要寻找正确的资料和知识时，没有统一、正确、及时更新的数据源，只凭自己的经验作出决策。 对新员工、晋升员工的知识训练，还停留在一组传统模式，员工不能充分利用知识平台自主学习。6 )知识资产量化不足公司知识资产统计不足，没有真正

8、确立知识资产也是公司无形资产的重要部分的理念，无法明确地了解各部门的知识库存情况、知识贡献情况等。7 )个人知识不能转化为企业知识员工是公司的财产，他们脑子里有很多好的经验和知识，必须充分鼓励和发掘。 通过个人知识门户，鼓励员工整理自己的知识结构，同时使企业知识库非常丰富，积累了企业知识资产。8 )知识训练和评价本公司还没有建立以知识库为中心的培训评价系统。 基于知识库的培训评价体系依赖庞大的企业知识资源，能够对员工进行及时、广泛、有效的培训评价。 实现知识、训练、评价一体化。9 )职场知识的传承和优化组织中的部门一般是比较固定的，但是人员在不断移动，员工一离职就失去了职场知识、经验等，职场知

9、识无法有效地固化、传承，没有可以作为接班人参考的信息资源。四、我们公司知识管理系统的需求分析为了解决以上知识管理的困境，我们需要启动知识管理系统项目。 经过大量的调查分析，结合我公司的业务结构、产品线，充分考虑未来知识管理系统全集团的扩展性，总结各部门的业务需求，我们将系统的主要需求提出如下。系统功能要求：(1)权限管理和角色分配知识管理员具有系统管理权限，可以灵活地设置和授予与所有知识库用户相关的权限。 系统的其他用户必须申请帐户，或者由管理员添加、审计后再进入系统。可以定义用户的角色和设定角色。 角色不同的用户具有不同的权限。 系统权限设置必须足够精细，支持多种权限子类别，如引用、复制、下

10、载、删除、评估、版本引用和审计，以确保系统的文件安全。(2)知识的输入和审查支持单一知识输入和知识批量导入。 只有授予知识管理系统的维护人员以外的人追加知识的权限，并在追加后具有审计权限的用户进行审计，信息才能公开。 输入的各知识点可以自由地改变维的位置，一个知识可以输入多个分类。知识正文编辑请求支持：支持正文编辑的基本功能，如段落格式、字体大小、颜色更改、自定义索引目录创建、图像批量插入等，支持知识标题目录创建，要求知识输入的简化和灵活性，知识点可以直接显示图像和表。 使用方便，操作人性化。 把附件信息的追加控制在最小限度。(3)知识交流平台支持对知识的反馈和建议。 在阅读知识的同时，可以对

11、那个知识提出意见。 也可以提问某知识，专家回答。 实现公司内员工的知识交流，提高员工的积极性，挖掘组织内员工的经验等隐性知识。(4)知识相关系统内的知识点有类似和内容关联等性质，因此系统需要支持知识关联功能，使所有的知识都能够有效地利用。(5)定制知识模板根据知识的种类，为了便于日常工作知识的公开积累，需要不同的知识公开模板。 也便于知识的检索和检索。 因此，系统必须支持定制知识场，实现不同知识公开的模板.(6)检索功能支持分类检索、快速检索、高级检索等功能。 搜索是准确的，可以在第一个时间搜索满足条件的信息。必须支持全文检索、正文内容检索和附件内容检索。 请求支持：支持模糊检索、相似度分析、

12、关联度排序或点击率排序、绝对关键字内容检索、多关系组合检索、子类别内知识检索。搜索引擎要求的查询的反馈时间为毫秒级别，可以设置基于定时知识的索引和基于手动知识的索引。必须支持各种形式的附件内容搜索，包括word、excel、PPT、PDF HTML和txt等通用知识样式的知识。(7)允许上传附件格式公司现在有很多各种类型的知识，今后可能会出现其他类型的知识。 因此，系统必须支持多种文件格式的附件，并支持其他格式类型的扩展。支持常用的word/excel/PowerPoint/pdf/WMA/RM/wav等文件，并作为知识项目的附件添加到知识库中。支持自定义知识附件格式，新的附件类型被授权后，可

13、以输入系统，不允许输入未授权的附件类型。(8)个人知识管理个人化的个人空间提供知识更新、未阅览、审查时效等注意事项，并提供工作清单，使员工能安排工作任务。不同的用户登录到知识管理系统时，会呈现不同的内容，根据用户的权限和角色，会呈现不同菜单的组合布局。(9)系统公告管理有公布公告权利的用户，设定公告的公布标题、生效和结束时间，公布并提交内容就完成了。 可以以多种形式发送，也可以通过布告栏直接创建知识链接。(10 )显示最新和最热的知识显示最新的知识点和最热的知识点，按时间顺序排列，知识管理系统界面设置此字段，使用户可以轻松地进行搜索。(十一)知识统计在日常业务中经常使用知识库，系统可以记录知识

14、库被调用的情况，统计各个分支及其知识项目被访问的次数，在实际运营过程中，根据点击率进行正确的训练，生成热点知识。 为后台和上级领导提供有效的分析数据。(十二)知识统计报告管理系统需要一个报告管理统计列表，用户可以自定义报告格式，并从统计列表中选择自定义报告的内容。知识地图知识地图支持能全球预览本企业的知识结构的知识地图和根据职场具有不同知识结构的职场知识地图。(十四)奖励处罚机构希望系统设立奖励和惩罚机制，让员工、各部门的业务人员和各分店的人员关注和重视知识库，增加奖励和惩罚机制，明确奖惩。 以知识库为完整的员工学习业务知识、沟通工作声音、互相帮助的沟通平台。(15 )知识分类管理分类管理需要

15、在系统的后台设置大型机的分类。 如果允许一个前台用户进行前台分类，前台用户也可以管理该分类。分类管理包括分类内容的维护、分类的修改、下位分类的追加、下位分类的编辑、下位分类的删除。 删除分类时，判断分类内是否有知识，如果有知识就提示处理方法。 分类可以自由移动和排序，知识分类由树结构设置，接口友好地表示。根据角色和用户的不同，知识分类内的权限也不同。在要求支持知识和分类移动功能，知识库已经执行后，在分类和访问权限方面需要调整一些知识的情况下，需要单一或一次转移到其他分类，维持知识的原来的形态。 同时，知识分类还可以根据用户的需要定制位置，维持知识分类内的知识状态。(16 )培训管理要求训练功能

16、可以实现基于知识管理系统的训练体系、训练知识分类管理、训练计划的制定、训练计划的实施、训练管理和统计、训练需求调查、训练需求批准等功能。 建立完善的培训管理体系。 调用的基于知识的知识实现了交易的关联。(十七)审查管理要求要求系统可以实现基于知识管理系统的试题库设计、试题库分类、试题库型设计、试题型编辑管理、试题设计、试题导入导出、考试设计、试题型难易度安排、考试安排、评价评价、考试监视、倒计时等功能系统。 调用的基于知识的知识实现了交易的关联。技术指标要求：1 .考虑到系统的安全性和便利性，要求采用B/S结构。2 .在系统可扩展性方面，提供软件集成接口以促进与我们未来的其他系统的集成。3 .

17、系统用户方面最初在集团总部使用，约400个用户，后期需要扩展到10000个用户的能力。4 .考虑到项目的实施、后期维护等因素，系统提供商必须具有当地的研发和维护能力。主要指标要求：知识管理系统的目的是自动化、智能地实现安邦知识库的构建，形成知识合作机制。 实现知识管理系统和业务的无缝集成，最大限度地提高员工生产效率，降低企业运营成本。 为此，系统必须满足以下技术要求：(1)支持多维、多用户、多角色的知识系统架构，保证知识的合理分布和用户的高效应用。(2)支持基于智能搜索引擎的知识检索系统，而不是简单的数据库检索，保证快速准确的知识获取。(3)整个系统提供开放接口，对系统本身要求强大的扩展能力，具备在其他应用系统和表现层、逻辑层或数据层的集成能力。(4)系统必须具有高稳定性，需要可靠性高的硬件案例分析和稳定性高的案例分析，有金融业实施和系统整合的经验、事例(5)支持基于知识库系统的训练考试系统，提高知识管理系统的利用率，保证训练和考试质量。(6)产品必须持有知识管理系统、智能搜索引擎、训练考试等系统所需的自主知识产权证书，防止发生着作权纠纷。五、知识管理系统的调查经过认真